thong-bao-lay-y-kien_1

UBND TỈNH BÌNH PHƯỚC SỞ VĂN HĨA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 638/TB-SVHTTDL Bình Phước, ngày 29 tháng năm 2016 Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG BÁO Về việc khảo sát hài lòng tổ chức, cá nhân việc giải thủ tục hành Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nhằm giúp Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch nhìn nhận tổng thể hoạt động thơng qua việc nhận xét, góp ý tổ chức, cá nhân thụ hưởng dịch vụ quan cung cấp, qua đánh giá, xác định chất lượng công việc để đề giải pháp phù hợp, thiết thực nhằm cải thiện, nâng cao dịch vụ hành cơng Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thông báo đến tổ chức, cá nhân việc khảo sát hài lòng tổ chức, cá nhân việc giải thủ tục hành Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, sau: Thời gian khảo sát: Bắt đầu từ ngày 01/4/2016 Nội dung khảo sát: Theo Phiếu khảo sát (kèm theo mẫu) Đối tượng khảo sát: Tổ chức, cá nhân có giao dịch hành giải thủ tục hành với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hình thức khảo sát: - Phát phiếu khảo sát: + Phát trực tiếp Bộ phận tiếp nhận trả kết Sở (ngay sau trả kết quả) + Trên trang thông tin điện tử Sở: vhttdlbinhphuoc.gov.vn + Qua đường bưu điện đến tổ chức, cá nhân + Qua hộp thư điện tử cho tổ chức, cá nhân - Nhận phiếu khảo sát : + Nhận trực tiếp Bộ phận tiếp nhận trả kết Sở (ngay sau trả kết quả) + Qua hộp thư điện tử: svhttdlbinhphuoc_tthc@yahoo.com + Qua hộp thư góp ý trụ sở Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch + Qua đường bưu điện đến Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nguyên tắc khảo sát: - Mọi tổ chức, cá nhân có quyền tham gia góp ý, đánh giá hài lịng Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thực dịch vụ hành cơng - Việc khảo sát lấy ý kiến tinh thần tự nguyện, khách quan, dân chủ - Phiếu khảo sát áp dụng tổ chức, cá nhân thực giao dịch hành giải thủ tục hành với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch - Nghiêm cấm hành vi làm sai lệch kết khảo sát Trên thông báo việc khảo sát hài lòng tổ chức, cá nhân việc giải thủ tục hành Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch./ Nơi nhận: GIÁM ĐỐC - Tổ chức, cá nhân liên quan; (đã ký) - Lưu: VT, VP(sh) Nguyễn Tuấn PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN VỀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH (Ban hành kèm theo Kế hoạch số 620/KH-SVHTTDL ngày 28/3/2016) Ông/Bà liên hệ để giải cơng việc gì? (tên thủ tục hành giải quyết):…… …………………………………………………………tại Bộ phận Tiếp nhận trả kết Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bình Phước (Lựa chọn trả lời cách đánh dấu “X” vào ô “□” cột phương án lựa chọn) CÂU HỎI KHẢO SÁT Tìm hiểu thông tin, tiếp cận dịch vụ PHƯƠNG ÁN CHỌN TRẢ LỜI □ Qua phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, Câu Ơng/Bà tìm hiểu thơng tin để giải thủ tục hành qua hình thức nào? Câu Theo Ơng/Bà việc tìm hiểu thơng tin để giải thủ tục hành có thuận lợi khơng? Câu Ông/Bà đánh sở vật chất, thiết bị phục vụ (bàn, ghế, quạt mát, nước uống…) nơi nộp hồ sơ? Câu Khi nộp hồ sơ, nhận kết giải thủ tục hành Ơng/Bà thấy thời gian chờ đợi làm thủ tục có nhanh khơng? Câu Nếu lựa chọn, Ông/Bà nhận kết giải thủ tục hành hình thức sau đây? mạng điện tử…) □ Đọc bảng niêm yết nơi tiếp nhận hồ sơ □ Nhờ người quen hướng dẫn □ Qua cơng chức tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn □ Hình thức khác…………………… □ Rất thuận lợi □ Thuận lợi □ Chưa thuận lợi □ Không thuận lợi □ Rất tốt □ Đảm bảo đáp ứng yêu cầu □ Chưa đáp ứng yêu cầu thiết bị phục vụ □ Rất nhanh gọn □ Bình thường, thực theo thứ tự □ Chờ đợi lâu công chức xử lý chậm □ Chờ đợi lâu đông người do………… ………………………………………….… …… □ Nhận trực tiếp Bộ phận Tiếp nhận trả kết □ Nhận nhà thông qua dịch vụ chuyển phát Bưu điện trả phí dịch vụ □ Nhận kết qua hệ thống Internet trả phí dịch vụ thơng qua tài khoản ngân hàng Thủ tục hành □ Rất tốt Câu Theo Ơng/Bà mức độ cơng khai thủ □ Tương đối đầy đủ thông tin để thực tục hành Sở nào? □ Có cơng khai đọc khó hiểu □ Không thấy công khai □ Thủ tục đơn giản, ngắn gọn Câu Ông/Bà nhận thấy thủ tục hành □ Thủ tục tương đối đơn giản, ngắn gọn quy định nào? □ Thủ tục rườm rà quy định nhiều giấy tờ □ Các quy định khác…………………………… Câu Ơng/Bà có bị yêu cầu bổ sung thêm □ Không bổ sung thêm giấy tờ loại giấy tờ ngồi loại giấy tờ Nhà □ Có bổ sung thêm ngồi giấy tờ quy định nước quy định không? Công chức giải công việc cho người dân □ Rất lịch sự, thân thiện, dễ gần Câu Ông/Bà nhận xét thái □ Giao tiếp bình thường độ cơng chức Bộ phận Tiếp nhận trả □ Thờ ơ, không thân thiện khó chịu kết giao tiếp? □ Hách dịch, nhũng nhiễu □ Tận tình, chu đáo Câu 10 Ông/Bà đánh □ Bình thường tận tình, chu đáo cơng chức Bộ phận □ Có hướng dẫn thờ Tiếp nhận trả kết quả? □ Không hướng dẫn mà đề nghị tự tìm hiểu □ Rất thành thạo, chuyên nghiệp cao Câu 11 Ông/Bà đánh mức □ Thành thạo, xử lý bình thường độ thành thạo công việc công chức Bộ □ Chưa thành thạo, lúng túng phận Tiếp nhận trả kết quả? □ Xử lý công việc chấp nhận Về kết giải thủ tục hành □ Sớm hẹn Câu 12 Thời gian giải hồ sơ □ Đúng ngày hẹn trả kết Ông/Bà nào? □ Trễ hẹn thông báo lý trễ hẹn □ Trễ hẹn khơng thơng báo lý Câu 13 Ơng/Bà có trả thêm khoản phí □ Khơng phải trả thêm chi phí khác khác ngồi mức phí quy định phải đóng □ Có, tình nguyện khơng? □ Có, cơng chức gợi ý ép buộc Câu 14 Trong trình giải thủ tục □ Khơng có kiến nghị hành Ơng/Bà có kiến nghị Sở □ Có kiến nghị tiếp thu sửa đổi VH,TT&DL giải hồ sơ? □ Có kiến nghị khơng tiếp thu sửa đổi Đánh giá chung lựa chọn giải pháp □ Rất hài lịng Câu 15 Ơng/Bà vui lòng đánh giá chung □ Hài lòng mức độ hài lịng q trình giải □ Bình thường hồ sơ thủ tục hành mình? □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Câu 16 Theo Ông/Bà để nâng cao □ Tiếp tục trì việc thực chế cửa chất lượng phục vụ, giải công việc □ Mở rộng hình thức thơng tin để người dân dễ cho tổ chức, cá nhân Sở VH,TT&DL cần dàng tiếp cận thủ tục hành cải thiện nội dung sau đây? □ Cải thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị □ Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành □ Tăng tính công khai, minh bạch thực thủ tục hành □ Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin thực thủ tục hành □ Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ công chức người dân □ Nâng cao hiệu giải công việc công chức □ Rút ngắn thời gian giải thủ tục hành □ Giảm phí/lệ phí giải thủ tục hành □ Tiếp nhận, giải tốt phản ánh, kiến nghị người dân □ Khác…………………………………………