ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG HƯƠNG AN Số: 95 /QĐ-UBND CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hương An, ngày 11 tháng năm 2017 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế văn hóa cơng sở Bộ phận tiếp nhận trả kết ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG HƯƠNG AN Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19 tháng năm 2015; Căn Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 Chính phủ ban hành chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020; Căn Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày 26 tháng 02 năm 2007 Bộ nội vụ việc ban hành Quy tắc ứng xử cán bộ, cơng chức làm việc máy quyền địa phương; Căn Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước; Xét đề nghị Văn phòng HĐND, UBND phường QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế văn hóa công sở phận tiếp nhận trả kết phường Hương An Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Điều Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - UBND thị xã; - Như điều 3; - Lưu VT T.M ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Phan Phước Thìn ỦY BAN NHÂN DÂN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHƯỜNG HƯƠNG AN Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUY CHẾ Văn hóa cơng sở Bộ phận tiếp nhận trả kết (Ban hành kèm theo Quyết định số 95 /QĐ-UBND ngày11 tháng năm 2017 Ủy ban nhân dân phường Hương An) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Phạm vi điều chỉnh: Quy chế quy định trang phục, giao tiếp ứng xử công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ, việc trí công sở Bộ phận tiếp nhận trả kết phường Hương An Đối tượng áp dụng, gồm: a) Cán bộ, công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết b) Tổ chức, cá nhân tham gia giải thủ tục hành Bộ phận tiếp nhận trả kết Điều Ngun tắc thực văn hóa cơng sở Phù hợp với truyền thống, sắc văn hoá dân tộc điều kiện kinh tế - xã hội địa phương, quan, đơn vị Phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ công chức, viên chức chuyên nghiệp, đại Phù hợp với quy định pháp luật mục đích, yêu cầu cải cách hành chính, chủ trương đại hố hành nhà nước Điều Mục đích Việc thực văn hố cơng sở nhằm mục đích sau đây: Bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết quả; Xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán công chức, hoạt động công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán cơng chức, có phẩm chất đạo đức tốt, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Điều Các hành vi bị cấm Hút thuốc phòng làm việc Sử dụng đồ uống có cồn, thức ăn Bộ phận tiếp nhận trả kết Truy cập website có nội dung khơng lành mạnh Đun nấu, thờ cúng phòng làm việc hoạt động mê tín dị đoan Chương II CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC, TRANG PHỤC, GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC Điều Chế độ làm việc Cán bộ, công chức thực nghiêm túc giấc làm việc, có mặt cơng sở, không sử dụng làm việc vào việc riêng, không muộn, sớm; đảm bảo ngày làm việc có chất lượng, hiệu Trưởng Bộ phận tiếp nhận có trách nhiệm đơn đốc, kiểm tra, theo dõi cán bộ, công chức chấp hành kỷ luật lao động; chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường để xảy vi phạm kỷ luật Điều Trang phục Khi thực nhiệm vụ, cán bộ, công chức, phải mặc đồng phục, gọn gàng, lịch sự, đeo thẻ công chức Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây sẫm màu; giày dép có quai hậu Nữ: Áo dài truyền thống thứ 2, Các ngày lại: Áo sơ mi trắng, quầy tây đen vest váy công sở màu đen; giày dép có quai hậu Điều Thẻ công chức, viên chức Cán bộ, công chức, phải đeo thẻ thực nhiệm vụ Thẻ cơng chức, viên chức phải có tên quan, ảnh, họ tên, chức danh, số hiệu công chức, viên chức theo Quyết định số 06/2008/QĐ-BNV ngày 22/12/2008 Bộ Nội vụ việc quy định mẫu thẻ việc quản lý, sử dụng thẻ cán bộ, công chức, viên chức Điều Giao tiếp ứng xử Giao tiếp, ứng xử với tổ chức, cá nhân đến giao dịch, làm việc a) Khi chào hỏi, xưng hô phục vụ tổ chức, cá nhân đến giao dịch, làm việc phải thể thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch b) Lắng nghe nhân dân trình bày ý kiến, nguyện vọng; giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc c) Không có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà thực nhiệm vụ; phải trả lời yêu cầu đáng nhân dân Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp a) Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, công chức phải có thái độ lịch sự, trung thực, thân thiện, hợp tác b) Cấp phải thực đạo cấp trên, khơng đồng ý quyền trình bày ý kiến tranh luận, không to tiếng, dùng lời xúc phạm lẫn Giao tiếp qua điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức phải nhã nhặn, lịch sự, xưng tên, quan, đơn vị công tác, trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc, khơng ngắt điện thoại đột ngột Giọng nói vừa phải, đủ nghe để người xung quanh làm việc Chương III BÀI TRÍ TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Điều Biển tên Bộ phận tiếp nhận trả kết Biển tên Bộ phận tiếp nhận trả kết phải ghi rõ tên gọi đầy đủ thể tiếng Việt (chữ in hoa) Biển tên Bộ phận tiếp nhận trả kết phải đảm bảo tính trang nghiêm, phù hợp với kiến trúc cơng trình có kích cỡ phù hợp với không gian treo biển Điều 10 Phịng giao dịch Quầy tiếp cơng dân, tổ chức phải trí, xếp khoa học, gọn gàng, ngăn nắp Mỗi quầy phải ghi lĩnh vực thủ tục hành chính; cán bộ, cơng chức thực giao dịch phải có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh Điều 11 Bảng niêm yết thủ tục hành Bảng niêm yết phải có kích thước thích hợp, đảm bảo niêm yết đầy đủ thủ tục hành theo lĩnh vực, nội dung, xếp theo quy định theo Thông tư 05/2014/TT-BTP ngày 07 tháng năm 2014 Bộ Tư pháp hướng dẫn công bố, niêm yết thủ tục hành báo cáo tình hình, kết thực kiểm sốt thủ tục hành Bản giấy thủ tục hành niêm yết công khai phải bảo đảm không hư hỏng, rách nát, hoen ố Điều 12 Bảng nội Bộ phận tiếp nhận trả kết Bảng nội quy Bộ phận tiếp nhận trả kết phải treo vị trí thích hợp, khơng q cao q thấp để cá nhân dễ đọc, dễ tiếp cận Điều 13 Hịm thư góp ý Hịm thư góp ý Bộ phận tiếp nhận trả kết phải treo vị trí thích hợp, khơng q cao q thấp để cá nhân dễ quan sát, dễ tiếp cận để góp ý Chương IV ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 14 Trách nhiệm thực Cán bộ, công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết quả, khách đến liên hệ công tác phải thực nghiêm túc quy định quy chế Trưởng Bộ phận tiếp nhận trả kết chịu trách nhiệm quán triệt Quy chế đến cán bộ, công chức làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết quả; đôn đốc, kiểm tra, theo dõi việc chấp hành quy chế chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường để xảy vi phạm quy chế cán bộ, công chức đơn vị mình; Điều 15 Khen thưởng, kỷ luật Việc chấp hành Quy chế tiêu chuẩn đánh giá kết cơng tác bình xét thi đua cuối năm cho Bộ phận tiếp nhận trả kết Tập thể cá nhân vi phạm Quy chế này, tùy theo tính chất, mức độ vi phạm xử lý kỷ luật theo quy định Trong trình thực hiện, tùy theo tình hình thực tế yêu cầu công tác, Quy chế điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Phan Phước Thìn