BÀI TIỂU LUẬN_CUỐI KÌ_ VĂN LANG

QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ QUẢN TRỊ HỌC _ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO  TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG Đạo đức -Ý chí- Sáng tạo Khoa: KINH DOANH THƯƠNG MẠI  BÀI TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Chức lãnh đạo công ty GVHD: Th.S Trần Thanh Toàn Lớp học phần: K25C09 Hệ: Đại học quy SVTT: Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 LỜI CẢM ƠN TP.Hồ Chí Minh ngày 15 tháng 06 năm 2020 Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến th.s trần toàn,trong trình học tập vừa qua thầy giúp em hiểu rõ quản trị học, em nhận tận tình quan tâm giảng dạy từ thầy nhiều, giúp em hiểu rõ sâu mơn này, giúp em GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học tích lũy nhiều kiến thức Sau thời gian dài tìm kiếm thư viện Trường Đại học Văn Lang Thành phố Hồ Chí Minh, phương tiện truyền thông đại chúng Google,… hướng dẫn tận tình thầy Trần Thanh Tồn – giảng viên môn “Quản trị học”, em hoàn thành xong đề tài tiểu luận “ Chức lãnh đạo công ty ” mà thầy đưa Bài tiểu luận này, thật dấu ấn quan trọng trình học tập em cụng lớp Trong trình trình bày tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót, để hồn thành tiểu luận với chất lượng tốt Bài làm có thiếu sót mong thầy bỏ qua Em mong nhận góp ý từ thầy, chúc Thầy dồi sức khỏe em xin cảm ơn Em xin cảm ơn tới:  Trường Đại học Văn Lang tạo môi trường thuận lợi cho việc học tập nghiên cứu tiểu luận  Khoa KINH DOANH THƯƠNG MẠI trang bị cho em kiến thức môn “Quản trị học”  Thầy Trần Thanh Tồn – giảng viên mơn “Quản trị học” nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn tận tình chu đáo cách làm tiểu luận Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu mà em nhận suốt thời gian qua Ký tên Nguyễn Thị Mỹ Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .2 LỜI MỞ ĐẦU .4 1.Lý chọn đề tài: 2.Mục đích nghiên cứu: 3.Phương pháp nghiên cứu: 4.Cấu trúc tiểu luận: NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học Khái niệm nhà lãnh đạo Chức nhà lãnh đạo CHƯƠNG II: CƠ SỞ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 11 Nguyên nhân dẫn đến thất bại : 11 Biện pháp khắc phục người lãnh đạo 12 CHƯƠNG III: Ý NGHĨA CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO 15 1.Bản chất nhà lãnh đạo : 15 2.Phương pháp nhà lãnh đạo : .16 3.Kết luận : 17 KẾT THÚC .17 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: Nhà lãnh đạo người đứng đầu doanh nghiệp, nên vai trò họ ảnh hưởng lớn tới phát triển doanh nghiệp Khi họ thực tốt vai trị mình, họ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Khi họ làm sai vai trị, họ kìm hãm phát triển doanh nghiệp Lãnh đạo xem vấn đề quan trọng hầu hết doanh nghiệp dù qui mơ doanh nghiệp lớn hay nhỏ Bởi người lãnh đạo ví thuyền trưởng họ người lèo lái thuyền cơng ty vượt trùng dương để tiến đến vùng đất hứa Thực tế, nhiều doanh nhân Việt Nam đứng vị trí nhà lãnh đạo doanh nghiệp lại chưa làm tốt vai trị Trong lĩnh vực kinh doanh ngày thấy có nhiều nhà tỷ phú với tài sản lên đến hàng tỷ đô, hầu hết số họ nhà lãnh đạo tài ba cơng ty, tập đồn lớn với hàng ngàn nhân viên SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học Tuy nhiên tâm lý người phức tạp khơng giống ai, người có ý thức, tính tình, phong cách riêng… để lãnh đạo công ty với hàng ngàn người, hàng ngàn cá tính, tâm tư, tình cảm sở thích…thành khối thống phát huy sức mạnh để đưa công ty phát triển nhà lãnh đạo cần phải làm nào? Vậy làm để trở thành nhà lãnh đạo giỏi thành công kinh tế thời hội nhập nay? Các nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi khơng tự dưng sinh Nếu có ước mơ khát vọng, bạn có hội trở thành nhà lãnh đạo giỏi Thực tế chứng minh rằng, phần lớn ông chủ doanh nghiệp thành công gây dựng lực lãnh đạo thơng qua phấn đấu nỗ lực không ngừng thân việc trau dồi kiến thức kinh nghiệm lãnh đạo 2.Mục đích nghiên cứu: Mục đích đề tài làm rõ số vấn đề chức lãnh đạo chuyên gia nhân tiếng Mỹ Donald Clarkvit tác phẩm “Lea dership” 3.Phương pháp nghiên cứu: Để thực mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây:Tham khảo tài liệu hiểu, tóm tắt chương tài liệu 4.Cấu trúc tiểu luận: Ngồi trang chính, bìa phụ, trang ghi ơn, mục lục, tài liệu tham khảo phụ lục, tiểu luận có cấu trúc sau: + Lời cảm ơn + Lời mở đầu + Phần nội dung: Căn vào nhiệm vụ nghiên cứu, tiểu luận gồm chương: Chương I: Tổng quan lãnh đạo Chương II: Cơ sở thực trạng giải pháp Chương III: Ý nghĩa nhà lãnh đạo + Kết thúc + Bài tập tình + Tài liệu tham khảo NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO Khái niệm nhà lãnh đạo a) Khái niệm nhà lãnh đạo doanh nghiệp  Lãnh đạo doanh nghiệp người đứng đầu doanh nghiệp (người đứng thành lập doanh nghiệp đảm nhận vai trò lãnh đạo doanh nghiệp, người thuê để lãnh đạo doanh nghiệp), có trách nhiệm xây dựng tầm nhìn tương lai cho doanh nghiệp, tập hợp, khuyến khích người hành động, thực tầm nhìn đó, trách nhiệm tìm kiểm thực thay đổi có ý nghĩa đưa đến sức cạnh tranh cao phát triển bền vững cho doanh nghiệp *Phân biệt lãnh đạo với quản lý: Lãnh đạo Quản lý SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Toàn Định hướng tổ chức Sắp đặt Mối quan hệ Tính cách Kết Mơn: Quản trị học  Xây dựng tầm nhìn chiến lược tạo thay đổi cần thiết để đạt tầm nhìn  Lên kế hoạch, lập ngân sách nhằm đạt kết cụ thể, phân bổ nguồn lực thực kế hoạch  Tạo văn hóa giá trị chung  Giúp người khác tiến  Giảm rào cản, ranh giới     Tập trung vào người, truyền lửa, khích lệ tạo động lực cho người  Tạo điều kiện cho người  Sử dụng quyền lực cá nhân  Hành động với tư cách huấn luyện viên, người ủng hộ người phục vụ        Có mối liên hệ tình cảm Khống đạt, quan tâm Khích lệ, phá cách Lắng nghe Tư cởi mở Có phục tùng Đi sâu vào thân Tổ chức tuyển dụng Hướng dẫn kiểm soát Tạo ranh giới rào cản  Tập trung vào mục tiêuđịnh vị, thiết lập hàng hoá dịch vụ  Sử dụng quyền lực thức  Hành động theo kiểu ông chủ        Giữ khoảng cách tình cảm Máy móc Tn thủ Chỉ dẫn (nói) Tư chuyên gia Sự tuân thủ Đi sâu vào tổ chức  Tạo thay đổi văn hóa  Duy trì ổn định, tạo văn hội nhập hóa hiệu *Phân biệt nhà lãnh đạo với nhà quản lý: Nhà lãnh đạo Nhà quản lý SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Toàn       sao?     Môn: Quản trị học Quản lý Sáng tạo Phát triển Tạo dựng niềm tin Nghĩ kế hoạch dài hạn Đặt câu hỏi:       Tầm nhìn rộng Thách thức trạng Là Làm điều     Triển khai Sao chép Duy trì Kiểm sốt Nghĩ kế hoạch ngắn hạn Đặt câu hỏi: cách nào? Tầm nhìn giới hạn Chấp nhận trạng Là chiến sĩ giỏi Làm tốt việc b) Khái niệm phong cách lãnh đạo  Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thực nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động người khác theo nhận thức đối tượng Điều khác với nhận thức người lãnh đạo mà định nghĩa tự nhận thức phong cách.So sánh tự nhận thức người phong cách lãnh đạo họ với nhận thức người khác phong cách người có trí, tự nhận thức người lãnh đạo phản ánh phong cách lãnh đạo thực sự, trí tuỳ thuộc vào mức độ tương đồng nhận thức người với nhận thức người khác *Bảng nghiên cứu KUNT LEWIN Phong cách lãnh đạo Người thích lãnh đạo Khơng khí nhóm Ít Gây cấn, phụ thuộc định hướng cá nhân Cao, có mặt lãnh đạo Thấp, vắng mặt lãnh đạo Nhiều Thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ Cao, khơng ảnh hưởng đến có mặt hay khơng lãnh đạo Độc đốn Dân chủ Năng suất SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Toàn Quan tâm đến người Tự Môn: Quản trị học Thân thiện, định hướng nhóm, định hướng vui Ít Thấp, người lãnh đạo vắng mặt thường *Mơ hình lãnh đạo Đại học OHIO: Cơng việc: Con người: nhiều Cơng việc: nhiều Con người: nhiều Cơng việc: Con người: Cơng việc: nhiều Con người: Thấp Quan tâm đến cơng việc Cao c) Những tố chất cần có nhà lãnh đạo 1.Niềm say mê: Một nhà lãnh đạo hiệu người ln khát khao làm điều đóng góp cho xã hội, chí cho Khơng có say mê, thi fmột nhà lãnh đạo khơng thể có định táo bạo tâm huyết Sự hiểu biết tính ham học hỏi: Điều chắn là, người lãnh đạo điều hành tốt họ không hiểu biết lĩnh vực hoạt động họ Ngồi kiến thức lĩnh vực hoạt động mình, nguời lãnh đạo cịn phải đọc nhiều ln có tinh thần học hỏi để khơng ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết cập nhật thông tin tri thức Nhìn xa trơng rộng: Tố chất khác với niềm say mê, song khía cạnh đó, lại khơng tách biệt khỏi niềm say mê Nếu người không quan tâm đến đối tượng, vấn đề, hệ thống đó, người khơng tâm dành thời gian tìm hướng giải Tuy nhiên, người lãnh đạo, ngồi niềm say mê, cịn phải có tầm nhìn, cách nhìn nhận ý tưởng định trước thay đổi, để từ vạch biện pháp phù hợp Ĩc sáng tạo: Người lãnh đạo ln phải suy nghĩ để đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu Trong cong việc nào, cần phát huy trí sáng tạo để thực cơng việc nhanh nhất, hiệu nhất, chất lượng đảm bảo Khả truyền đạt thơng tin: Người lãnh đạo phải có khả diễn thuyết truyền đạt thông tin để thuyết phục người khác tin tưởng, nghe theo làm theo 6.Khả lập Kế hoạch tổ chức: Người lãnh đạo người ln nhìn thấy việc cần làm có khả giúp tập thể lập kế hoạch tổ chức việc thực 7.Khả làm việc theo nhóm: Người lãnh đạo cần phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học Tài xoay xở: Người lãnh đạo càn có nghị lực lớn Khi khó khắn, họ khơng nản chí Khi cơng việc xem q khó, họ tìm cách tiếp cận khác Họ ln tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, đẻ từ lựa chọn hướng tối ưu Lịng dũng cảm: Người lãnh đạo người có công việc khắc nghiệt Giám đốc điều hành phải xác định rõ, họ đại diện cho cần phải làm Họ phải dũng cảm cương vấn đề liên quan đến sinh tồn phát triển doanh nghiệp, việc bổ nhiệm, sa thải… 10 Sẵn sàng chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo tài người không trốn tránh trước thực tế giảm sút, biết lường trước kịch xấu xảy với doanh nghiệp Khi đó, họ cần có kế hoạch hỗ trợ d) Những kỹ quản lý nhà lãnh đạo  Kỹ lãnh đạo: Đây kỹ thiếu nhà quản lý Người quản lý cần phải lãnh đạo giỏi để thay đổi sản phẩm, hệ thống người cách động thành công việc thay đổi hệ thống người Nhà lãnh đạo giỏi phải người thúc đẩy trình định vấn đề trao cho nhân viên họ định vấn đề Nếu bạn nhà lãnh đạo giỏi, quyền lực tự đến với bạn, bạn phải biết khai thác quyền lực người khác  Kỹ lập kế hoạch: Nhà quản lý người định tồn bộ máy cơng ty hành động theo định Nghĩa định nhà quản lý ảnh hưởng lớn tới vận mệnh doanh nghiệp Một kế hoạch sai lầm đưa đến hậu khó lường.Vì kỹ lập kế hoạch quan trọng để đảm bảo cho nhà quản lý đưa kế hoạch hợp lý hướng toàn nhân viên làm việc theo mục tiêu kế hoạch định  Kỹ giải vấn đề: Q trình giải vần đề tiến hành qua bước sau: nhận diện vấn đề, tìm nguyên cớ vấn đề, phân loại vấn đề, tìm giải pháp lựa chọn giải pháp tối ưu Một nhà quản lý giỏi tiến hành trình cách khéo léo hiệu  Kỹ giao tiếp tốt: Bạn phải thành thạo giao tiếp văn nói văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng giọng nói, ngơn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Các hợp đồng ngày có phụ thuộc nhiều vào khả thương thuyết Khả giao tiếp tốt phát huy tác dụng quản lý nhân  Kỹ giao quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ công việc cách hợp lý Người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vơ thách thức tìm cách để thực  Kỹ truyền cảm hứng: Biết cách truyền cảm hứng cho người khác bạn nhận điều mà bạn mong đợi bạn quan tâm nhiều đến họ Muốn trở thành nhà lãnh đạo giỏi, bạn cần phải hiểu nhân viên mình, biết lắng nghe chia sẻ với cấp biết lệnh quát tháo Khi có vấn đề rắc rối, phải đặt vào hồn cảnh cụ thể để từ có hướng giải hợp tình hợp lý SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học 2/ Chức nhà lãnh đạo a) Chức nhà lãnh đạo công việc: Là người đứng đầu doanh nghiệp nên công việc nhà lãnh đạo vơ quan trọng, có ảnh hưởng lớn tới thành công doanh nghiệp Họ phải xác định tầm nhìn tương lai cho doanh nghiệp để thực tầm nhìn, họ phải xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Và trình lãnh đạo, họ ln tìm kiếm thay đổi phù hợp với phát triển doanh nghiệp xã hội  Xác định tầm nhìn: yếu tố quan trọng cho lãnh đạo thành công Nhà lãnh đạo phải xây dựng viễn cảnh hấp dẫn mà doanh nghiệp đạt tương lai Họ phải có khả dự đốn trước nhu cầu lên tương lai từ tạo sản phẩm, dịch vụ công nghệ để đáp ứng nhu cầu Jack Welch cựu tổng giám đốc GE nói: “Người lãnh đạo tài giỏi phải người tạo dựng tầm nhìn rõ ràng khuyến khích người thực nó”  Xây dựng chiến lược thực tầm nhìn : Nhà lãnh đạo phải đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Chiến lược phát triển cần linh hoạt, phù hợp với phát triển doanh nghiệp  Tìm kiếm thay đổi: Để tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, nhà lãnh đạo phải chủ động hướng tới đổi cần thiết đổi máy nhân sự, chiến lược kinh doanh, áp dụng công nghệ mới, liên kết hay hợp với doanh nghiệp khác, thay đổi văn hóa doanh nghiệp… Nhà lãnh đạo phải lập mục tiêu, lên kế hoạch thay đổi, động viên, khuyến khích nhân viên thực hiện, phân tích, đánh giá kết thay đổi b) Chức nhà lãnh đạo người: Một nhà lãnh đạo thành cơng phải tập hợp quanh người tài năng, lãnh đạo họ thực mục tiêu chung doanh nghiệp Muốn làm điều đó, ta cần:  Gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng: Nhà lãnh đạo cần chia sẻ, truyền đạt tầm nhìn tới tất người doanh nghiệp nhiệt huyết, uy tín lơi kéo họ hành động để thực tầm nhìn Họ khuyến khích, động viên phát huy hết khả mìn, làm việc với họ để đạt mục tiêu lâu dài  Phát triển tài năng: Xây dựng đội ngũ nhân viên tài điều kiện tiên cho nhà lãnh đạo dẫn doanh nghiệp tới thành công Như Jack Welch nói “một cơng việc tơi phát triển tài năng" Họ phát khả người, tạo điều kiện cho khả bộc lộ, phát triển  Trao quyền: Tin tưởng trao quyền cho cấp cách thực quyền lực hiệu nhà lãnh đạo Các nhà lãnh đạo không nên trọng giám sát SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học họ, không rơi vào quản lý tiểu tiết Hãy người vạch đường cho họ, giúp đỡ họ cần thiết  Xây dựng, phát triển văn hóa tơ chức : Người lãnh đạo cần xác lập văn hóa doanh nghiệp hướng thành viên theo giá trị văn hóa Nhà lãnh đạo cần xác định môi trường làm việc phù hợp để thành viên phát huy hết khả mình, xây dựng quy tắc ứng xử cá nhân, cấp – cấp dưới, bên – bên ngồi cơng ty c) Ba yếu tố cần thiết nhà lãnh đạo: Tầm – Tài – Tâm Tầm thể nhìn xa trơng rộng, tài thể trình độ, khả lãnh đạo thông minh, tâm thể trách nhiệm, niềm tin với người khác…  Tầm: Phải có tầm nhà lãnh đạo vạch đường phía trước doanh nghiệp Cái Tầm người lãnh đạo cho người thấy bến bờ tốt đẹp mà doanh nghiệp đến tương lai, cho người thấy rằng, giá trị bến bờ tốt đẹp tuỳ thuộc vào cách mà tất thành viên lao động, làm việc cư xử với  Tài: Nhà lãnh đạo phải dẫn dắt doanh nghiệp tới đích cách thơng minh, hiệu Họ phải biết sử dụng tối đa nguồn lực vốn có doanh nghiệp, linh hoạt xử lí, giải vấn đề, ln tìm đổi để đạt mục tiêu cao  Tâm: Người lãnh đạo người có ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ tới người doanh nghiệp, hình ảnh người nhìn vào để điều chỉnh hành vi Vì để tập hợp người tàu lái, nhà lãnh đạo trước hết phải xuất phát từ lợi ích chung doanh nghiệp, xã hội, phải có niềm tin từ người tin yêu vào người d) Vai trò nhà lãnh đạo  Vai trò quan hệ: Tất nhà Quản trị phải thực tác vụ có liên quan đến người xung quanh (cấp dưới, người ngồi tổ chức) cơng việc khác mang tính chất nghi thức biểu tượng vai trò Quan hệ hay Liên kết Doanh nghiệp có hình ảnh tốt đẹp nhân viên đối tác hay không phụ thuộc phần khơng nhỏ vào vai trị nhà Quản trị  Vai trị thơng tin: Ở góc độ đó, tất nhà quản trị có vai trị Thơng tin gồm: Tiếp nhận, thu thập phổ biến thơng tin Với vai trị này, người quản trị thu nhận, phân loại, cung cấp thông tin cần thiết cho đối tượng phù hợp Vai trò gồm: Theo dõi thông tin, phổ biến thông tin, đại diện phát ngơn  Vai trị Ra định: Vai trò xoay quanh việc đưa định Đây vai trò quan trọng nhà Quản trị Thành công hay thất bại Doanh nghiệp vai trò Nhà Quản trị, bao gồm vai trò người khởi xướng, Người xử lý xáo trộn, người phân bổ nguồn lực người đàm phán, thương lượng 10 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học =>Tóm lại, để trở nên người quản lý hiệu , cần xác định công việc người quản lý phải làm để đạt mục tiêu tổ chức, với thông qua cá nhân CHƯƠNG II: CƠ SỞ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Nguyên nhân dẫn đến thất bại : lý doanh nghiệp thất bại Thiếu vốn Tiền không nguyên điều ác, mà nguyên nhân dẫn đến thất bại doanh nghiệp nhỏ Lưu động tiền mặt tồi Ðây người anh em kinh khủng đồng vốn không phù hợp Thậm chí DN trải qua giai đoạn phơi thai thường sụp đổ mà thu nhập tiền tệ chí khơng bù lại chi phí phí tổn khác Và tất nhiên phá sản tiền cần đến trước tiên Làm kế hoạch không phù hợp Không ngạc nhiên vấn đề có ngun nhân giống thiếu vốn lưu động tiền mặt Nó quan trọng để bạn vạch kế hoạch kinh doanh toàn diện tốt, để trang trải cho vấn đề tài chính, marketing, tăng trưởng danh sách yếu tố khác Nó nhiều thời gian, kế hoạch chuẩn bị tốt, cần thời gian nhiều tuần nhiều tháng để hoàn thành Một lợi cạnh tranh Những ý tưởng chân thật trung thực Tổng Giám Ðốc ngày nay, quan trọng DN bạn giành lợi loại ngách thị trường đáng ý mà bạn khai thác Marketing cỏi Người thân bạn biết rõ bạn, người tiêu dùng tương lai bạn? Và thiết yếu để phát triển chiến lược marketing, không để nhận diện mua hàng bạn, mà Hãy chắn chiến lược marketing bạn tách bạn khách hàng nhìn thấy rõ người ta đến với bạn đối thủ Không đủ mềm mại Từ số lượng lớn tiền hàng tiểu đoàn người làm theo mùa vụ, người chủ DN nhỏ biết lợi đối thủ lớn gây trò chơi Ðừng quên mềm mại Làm việc cần có điều chỉnh q trình thực khó điều khiển nhiều so với việc khác Ðừng cố gắng làm tất Các chủ DN người thông minh, tháo vát, điều hành DN nhỏ ln có ẩn chứa chất trơ Ðừng cố gắng làm điều DN bạn Nếu bạn khép nép với suy nghĩ cần phải trì sổ sách hồn tồn, đừng dự mời nhân viên kế toán giỏi Khi vấn đề pháp luật lên bất ngờ, không nên dựa vào luật gia có học vị cao quen biết để đánh giá phân nhánh luật pháp Hãy thiết lập mối quan hệ lâu dài tốt với luật sư nhạy cảm với DN nhỏ 11 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học 8.Ơng chủ khá, nhân viên tồi Một người chủ nhiệt tình, hiểu biết vấn đề kinh doanh thường bị hạ bệ hay bị vơ hiệu hố người làm khơng có kinh nghiệm khơng có mục đích Bởi cần có người làm được, đào tạo tốt, trả lương xứng đáng phần chia sẻ suy nghĩ kinh doanh bạn Tăng trưởng khơng kiểm sốt Có vẻ đùa, DN nhỏ đơn giản thành công nhanh thường thúc đẩy sớm vào đường chết Nếu sản xuất bạn không theo kịp với nhịp độ đòi hỏi mở rộng cần thiết lại trùng khớp với khơng có đủ tiền, tăng trưởng bạn mơ ước thật bị đe doạ tồn doanh nghiệp Biện pháp khắc phục người lãnh đạo + Xử lý vấn đề thiếu vốn : Khi thiếu vốn, doanh nghiệp huy động thêm cáchphát hành thêm cổ phiếu, trái phiếu, vay ngân hàng + Xử lý vấn đề yếu lực quản trị điều hành : Khả quản trị điều hành củamột doanh nghiệp phụ thuộc vào hai yếu tố mối quan hệ nội công nghệ, kỹ thuật quản lý ápdụng Công nghệ kỹ thuật quản lý thứ có sẵn + Xử lý vấn đề yếu trình độ công nghệ: Công nghệ bán nhiều thị trường Nếu có tiền mua để áp dụng vào doanh nghiệp a) Biết lắng nghe người quyền  Giao tiếp nguời lãnh đạo người quyền trình tác động tương hỗ Đó q trình mà người lãnh đạo người thừa hành chủ thể tích cực.Trong giao tiếp, kênh thơng tin từ lên trên, tức từ phía người thừa hành lên đến người lãnh đạo quan trọng kênh thơng tin từ xuống Vì qua đó, người lãnh đạo hiểu tâm trạng, nguyện vọng, thái độ phản ứng người quyền Thực trạng xuất phát từ nguyên nhân sau:  Thứ nhất, ảnh hưởng tư tưởng phong kiến Nho giáo Những người lãnh đạo (quan lại) thường coi người “quan phụ mẫu”, ban phát lợi ích cho dân chúng Khi quyền lực người lãnh đạo lớn tư tưởng thể rõ Điều doanh nghiệp thể rõ quan hành nghiệp, doanh nghiệp thu nhập việc làm người lao động phụ thuộc trực tiếp vào quyền lực người lãnh đạo  Thứ hai, ảnh hưởng chế cũ Trong chế bao cấp, kế hoạch hóa tập trung đến cao độ Cấp giao tiêu, kế hoạch cấp có nhiệm vụ thực Chính cách thức quản lý tạo nên phong cách quản lý cho người lãnh đạo – phong cách biết ban hành, thị, mệnh lệnh xuống mà quan tâm đến chiều ngược lại  Trong hoạt động quản lý doanh nghiệp, kỹ biết lằng nghe ý kiến người quyền nghệ thuật – nghệ thuật không đơn giản người lãnh đạo thực Kỹ lắng nghe cấp đòi hỏi yêu cầu sau:  Người lãnh đạo ý tới điều mà người quyền trình bày, tránh thái độ ngắt lời, trừ hỏi lại điều cấp trình bày chưa rõ, tránh thái độ 12 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học nghe hờ hững, chiếu lệ, hình thức  Nên biểu lộ tình cảm ghi nhận, thân thiện khích lệ cấp qua ánh mắt, nụ cười Nên dùng từ “vâng, vậy”, “à thế”, “vâng hiểu”…Cách thức ứng xử làm cho quyền tự tin mạnh dạn nói suy nghĩ tâm tư  Giữ thái độ bình tĩnh, điềm đạm trước vấn đề cấp trình bày mà người lãnh đạo khơng hài lịng Tránh thái độ trích cách vội vàng, tránh thái độ khuyên bảo dẫn Vì thái độ người lãnh đạo làm cho người quyền e ngại không dám bộc lộ suy nghĩ, tâm trạng người lãnh đạo khơng có hội để hiểu họ  Người lãnh đạo đừng vội suy đoán thiên lệch , sai lầm hay vội vàng định chưa nghe hết câu chuyện, chưa thu thập đủ kiện  Khi có vấn đề mà người lãnh đạo cần yêu cầu cấp làm rõ đặt câu hỏi tế nhị, khéo léo để cấp trình bày vấn đề cách rõ  Trong q trình nói chuyện, người lãnh đạo cần ghi chép lại điểm quan trọng câu chuyện để nhắc lại đặt câu hỏi cho đối tượng giao tiếp  Khi người lãnh đạo biết nghe người quyền, không thu thông tin cần thiết, hiểu tâm tư, nguyện vọng cấp dưới, để có sách, giải pháp phù hợp trình quản lý, mà cịn hình thức động viên, khích lệ lớn để họ làm việc tốt Vì cấp thấy họ tôn trọng b) Kiên nhẫn biết thuyết phục Trong ứng xử với người quyền, kiên nhẫn đức tính khơng thể thiếu với người lãnh đạo Nó sở thành cơng Balzac nói: “Mọi quyền lực xây dựng kiên nhẫn thời gian” Napoleon nói “Ai bền gan thắng”, hay theo Maiacopxki “Trên đường đời, hành lý người cần mang theo lịng kiên nhẫn tính chịu đựng”… Kiên nhẫn có ý nghĩa quan trọng cần thiết ứng xử người lãnh đạo cấp vì:  Giúp người lãnh đạo bình tính, sáng suốt việc giải tình xảy họat động quản lý, đặc biệt tình có tính mâu thuẫn, xung đột tổ chức Vì người lãnh đạo có thời gian để tìm hiểu vấn đề cách đầy đủ hơn, toàn diện nguyên nhân nảy sinh biện pháp giải  Trong ứng xử với cấp dưới, kiên nhẫn giúp cho người lãnh đạo hiểu cấp nhiều hơn, lắng nghe cấp tốt hơn, tránh căng thẳng nảy sinh quan hệ người lãnh đạo người quyền Như vậy, uy tín người lãnh đạo nâng cao, nhân cách người lãnh đạo cấp tôn trọng  Trong ứng xử với người quyền khả thuyết phục phẩm chất tâm lý khơng thể thiếu Có thể nói, lãnh đạo trình phát triển nghệ thuật thuyết phục, lôi tập hợp người thực mục đích 13 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học chung tổ chức  Nhận thức người trình Khả thuyết phục người lãnh đạo làm cho người quyền hiểu vấn đề, yên tâm thực nhiệm vụ giao  Khả thuyết phục người lãnh đạo cần thiết việc cảm hóa sử dụng người đứng đầu nhóm đối lập tổ chức, để biến họ trở thành người có định hướng hành động với tập thể Để cảm hóa cá nhân này, địi hỏi người lãnh đạo khơng có khả thuyết phục, mà cịn có lịng kiên nhẫn c) Lịng nhân quan tâm nguời  Đối với chúng ta, lòng nhân phâm chất thiếu Đối với người lãnh đạo, yếu tố lại có ý nghĩa Trong tổ chức, người lãnh đạo có mối quan hệ sâu sắc, nhân với người tạo nên hợp tác rộng rãi thành viên Khi người lãnh đạo có tình thương người doanh nghiệp có sức mạnh – sức mạnh tạo nên từ phía người thừa hành  Lịng nhân người lãnh đạo thường dễ thể nhóm nhỏ, phạm vi hẹp Đối với tổ chức có quy mơ lớn lịng nhân tình yêu thương cấp người lãnh đạo khó thể hiện, khó có điều kiện bộc lộ  Lịng nhân tình u nhiệm vụ thiếu hoạt động quản lý người lao động Sẽ nói rằng, người lãnh đạo tốt người có tình u thương, có lịng nhân với người tổ chức người quản lý =>Có thể nói, người lãnh đạo cần sử dụng linh họat có hiệu tình cảm để tạo nên mối quan hệ có hiệu với thành viên d) Đánh giá người quyền  Đánh giá công việc cần thiết hoạt động quản lý, doanh nghiệp Bởi vì, lợi ích vật chất người lao động gắn trực tiếp với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ họ Trên sở đánh giá người lãnh đạo hình thành nên phuơng thức để xác định lương, tiền thưởng, đề bạt, cất nhắc vào vị trí quản lý, cử học…  Khi người lãnh đạo đánh giá cơng minh người đánh giá phấn khởi, tập thể đoàn kết thống Khi người phấn khởi làm việc khơng biết mệt mỏi, có suất hiệu cao Khi tập thể đoàn kết, thống khó khăn dễ dàng khắc phục người làm việc với nhiều sáng kiến 14 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học  Khi người lãnh đạo đánh giá thiên vị, thiếu khách quan cá nhân đánh giá có tâm trạng buồn chán, bi quan tập thể xuất mâu thuẫn, xung đột Khi người có tâm trạng tiêu cực, làm việc chóng mệt mỏi, suất chất lượng thấp, nhiều có phản ứng tiêu cực gây khó khăn cho hoạt động quản lý người lãnh đạo Khi tập thể mâu thuẫn, xung đột việc thực mục tiêu đề khó khăn phát triển tổ chức gặp nhiều trở ngại =>Có thể nói, việc đánh giá người cơng việc phức tạp khó khăn Là nghệ thuật mà người lãnh đạo làm e) Sử dụng lời khen với cấp  Lời khen ngợi chân thành người lãnh đạo có tác dụng động viên, khuyến khích người quyền phấn khởi, làm việc hăng hái giảm khuyết điểm họ Trong ứng xử với cấp dưới, người lãnh đạo không cần sử dụng lời khen mà cịn cần có thái độ mức Người lãnh đạo không nên lệnh với cấp  Ví dụ: giám đốc khơng nên nói với văn thư : “Này, cô mang đánh máy cho văn này, sau tiếng phải xong”, mà nên nói “Cơ đánh máy giúp văn này, sau tiếng xong phải không?” Cách ứng xử làm cho cấp cảm thấy tơn trọng, vui vẻ, khơng tự ái, thấy quan trọng họ vui vẻ hợp tác với người lãnh đạo f) Phong cách làm việc người lãnh đạo  Trong ứng xử người lãnh đạo doanh nghiệp với người quyền phong cách làm việc người lãnh đạo vấn đề cần quan tâm  Phong cách làm việc đoán, thể chỗ người lãnh đạo tự định quản lý sở thơng tin mà có được, không quan tâm đến ý kiến người khác tập thể Phong cách giúp cho người lãnh đạo có định kịp thời tình địi hỏi định nhanh chóng, chớp lấy thời thị trường  Phong cách làm việc dân chủ thể chỗ người lãnh đạo cố gắng tranh thủ ý kiến, bàn bạc người quyền trước định quản lý Phong cách có ưu điểm tranh thủ trí tuệ tập thể, tạo đồng thuận, trí tập thể Nhưng, nhược điểm phong cách khơng có định quản lý kịp thời thời điểm khẩn cấp, khó chớp thời kinh doanh =>Do phong cách làm việc có mặt mạnh mặt yếu, nên quản lý doanh nghiệp, người lãnh đạo không nên tuyệt đối hóa phong cách nào, mà 15 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học phải biết kết hợp hài hòa, hợp lý hai phong cách làm việc CHƯƠNG III: Ý NGHĨA CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO 1.Bản chất nhà lãnh đạo :  Ứng xử với người quyền (những người quản lý cấp người lao động) yếu tố có tầm quan trọng hàng đầu, đảm bảo cho hoạt động quản lý người lãnh đạo doanh nghiệp thành công Bởi lẽ, hoạt động quản lý người lãnh đạo nghệ thuật – nghệ thuật thu phục người, nghệ thuật ứng xử người với người  Yêu cầu người lãnh đạo cần có :  Kiến thức sâu rộng,phẩm cách tinh thần trách nhiệm cao công việc,biết cảm nhận dám mạo hiểm,phải nhạy cảm động,phải có lực làm việc lực sáng tạo (tài quan sát, tài dự kiến,tài đoán tài ứng biến)  Phẩm chất trị tư tưởng cao,phẩm chất tri thức tốt  Người lãnh đạo phải biết :  Lấy đức quản người : Người xưa nói rằng”bản thân trực, khơng cần lệnh cấp nghe theo,bản thân khơng trực có lệnh cấp khống thi hành”.Như người lãnh đạo lợi dụng chức quyền, vi phạm pháp luật,kỷ luật làm tổn hại đến cơng cơng lợi ích cá nhân hết uy tín.Ngược lại “khơng tư lợi,thân giá cao,không kiêu căng,uy lớn”  Lấy học thức quản người :Một người lãnh đạo khơng có đủ tri thức trình độ nghiệp vụ cao,thậm chí vô học mà lại khoa chân múa mép trước mặt cấp liệu có phục tùng anh ta.Ngược lại có đầy đủ chun mơn cần thiết,khơng vận dụng hiểu biết lãnh đạo tốt cơng tác ngành đồng thời lại có tiếng nói chung với cấp cấp mà khơng kính phục  Lấy tài quản người : Một người lãnh đạo tài hoa tạo cho người khác cảm giác tin cậy,an toàn dù hồn cảnh khó khăn nguy hiểm người nhân viên người lãnh đạo đồng tâm trí theo người lãnh đạo vượt qua khó khăn.Nếu người lãnh đạo có cách nói sinh động, lưu lốt, ngắn gọn,có tính logic,có sức thuyết phục lan truyền người lãnh đạo có tư tưởng sâu sắc,hiểu biết rộng,trình độ cao 2.Phương pháp nhà lãnh đạo : - Coi công việc cấp việc - Phải hịa với cấp - Phải đặt vào vị trí họ Phải ln xuất phát từ quan điểm họ để kiểm định - Phải biết giao quyền, người lãnh đạo kinh doanh có hiệu suất cao cần phải phóng tay giao quyền để dành thời gian vào việc người lnahx đạo cần làm - Phải nói cho nhân viên biết khó khăn ngăn ngừa mâu thuẫn 16 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học - Phải quan tâm đến nhân viên, có quân tâm đến việc nhỏ cải thiện lớn đến quan hệ quần chúng bạn - Khai thác phát triển trí tuệ nhân viên Tranh thủ ý kiến nhân viên quyền, khiến họ phải động não suy nghĩ, khai thác phát triển trí tuệ họ - Phải biết lắng nghe nhiều loại ý kiến Khi đưa định, phải biết chọn lựa phương án lựa chọn.Phương án tốt phương án chọn qua việc loại phương án - Phải quan tâm đến cách thức bố trí nhiệm vụ Người cấp thông minh người phải sử dụng đến uy quyền - Phải nhìn vào kết cơng việc khơng phải lượng cơng việc nhiều hay Đánh giá người phải trọng đến cống hiến - Phải có dũng khí nói “khơng” Một nhà kinh doanh giỏi phải có dũng khí nói “khơng” sau chữ “khơng” mạnh mẽ phải cho cấp thấy uy nghiêm nhà lãnh đạo 3.Kết luận : - Xã hội ngày phát triển vai trị người quản lý tổ chức người ngày quan trọng Quản lý người vừa xem nghành khoa học vừa xem nghệ thuật quản lý người quản lý cấu trúc phức tạp với yếu tố sắc, nhân cách riêng cá nhân không giống - Bởi vậy, để quản lý người cần người có tài phải đào tạo cách Những nhà quản lý phải tự ý thức việc học liên tục, học suốt đời khơng ngừng hồn thiện lực lãnh đạo - Cách quản người lấy phục tùng làm gốc Nếu muốn người khác phục tùng người lãnh đạo phải có tố chất người đầu, phải có biện pháp khiến người ta tin phục, chế độ quản lý chặt chẽ nguyên tắc kiên định Bản lĩnh nhìn người, nhận biết người, biết tỏ rõ uy nghiêm ngăn cấm nói thuyết phục lịng người - Nhà quản lý bổ nhiệm thức, có quyền hạn chức vụ đương nhiệm =>Nhà lãnh đạo thức nhóm - Nhà lãnh đạo khơng có chức vụ nhóm, có ảnh hưởng tới người khác nhóm uy tín lực cá nhân => Nhà lãnh đạo khơng thức nhóm - Trách nhiệm người lãnh đạo gồm:  Đại diện cho bên liên quan lãnh đạo tổ chức;  Chỉ đạo thực thông qua sứ mệnh mục đích;  Hình thành thực thay đổi chiến lược tổ chức;  Theo dõi giám sát hoạt động, đặc biệt hoạt động liên quan đến kết tài chính, suất, chất lượng, dịch vụ phát triển nhân lực;  Cung cấp sách hướng dẫn thực cho cán quản lý khác tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý thay đổi chiến lược *Sau quan niệm phổ biến lãnh đạo: 17 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Toàn Quan niệm Quan niệm Môn: Quản trị học Sai Lãnh đạo tổn cấp cao tổ chức Lãnh đạo kỹ có Kỹ lãnh đạo bẩm sinh, khơng phải rèn luyện Những người lãnh đạo người có sức thuyết phục Đúng Lãnh đạo cần thiết tất cấp tổ chức Ai có khả lãnh đạo Kỹ lãnh đạo đạt từ q trình học hỏi, rèn luyện Một số người lãnh đạo có sức Quan niệm thuyết phục hầu hết không Lãnh đạo khơng phải thực Người lãnh đạo kiểm sốt, Quan niệm quyền lực mà trao quyền cho đạo, thúc giục, lôi kéo người khác Chức lãnh đạo đương đầu Chức người lãnh đạo với thay đổi, chức Quan niệm giải vấn đề quản lý đương đầu với phức phức tạp tạp Quan niệm KẾT THÚC Đổi lãnh đạo vấn đề quan tâm Tuy nhiên để tìm hướng phù hợp cho nhà lãnh đạo cần phải dựa nhiều yếu tố khác nhau, khơng có cách lãnh đạo kiểu mẫu cố định cho tất người noi theo Cần phải khía cạnh khác để nhà lãnh đạo lựa chọn cho phong cách phù hợp nhằm đạt hiểu tốt Tuy nhiên cho dù theo phong cách lãnh đạo nhà lãnh đạo cần nên tập trung vào vấn đề đào tạo bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Bởi nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng góp phần vào thành cơng doanh nghiệp, cần phải trọng dụng xem nguồn nhân lực tài sản q giá cơng ty Cơng ty có nguồn nhân lực ổn định với người lãnh đạo tài giỏi giúp công ty ngày phát triển Theo suy nghĩ em nhà lãnh đạo giỏi người biết tính tốn xoay sở công việc cách linh hoạt, nhanh nhẹn Biết cách tao cảm giác thoải mái người cấp hiểu họ nghĩ cần nhằm hài hịa cơng việc cách hồn hảo.Đối với thị trường cạnh tranh phải mạnh mẽ dám đoán dám thực hiện,biết cách sáng tạo phân bố công việc hợp lý khả cua nhân viên doanh nghiệp Nhưng trước tiên người lãnh đạo phải có phong cách đặc biệt khác hẳn với người mà người khác nhìn vào cảm nhận nhà lãnh đạo Các nhà lãnh đạo giỏi đối xử với người tôn trọng tin cậy Nhà lãnh đạo phải chấp nhận mạo hiểm - kiểu mạo hiểm đắn để nắm bắt thành cơng BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Mai bổ nhiệm làm Giám đốc chi nhánh Miền Nam Công ty Du lịch 18 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học Ánh Sao Chi nhánh có mười người, gồm giám đốc phụ trách chung,ba hướng dẫn viên,ba nhân viên kinh doanh, thư ký văn phòng, nhân viên kế toán bảo vệ Cho tới ngày bổ nhiệm Mai có năm tổ chức chương trình du lịch chi nhánh khác công ty Trọng nhân viên chi nhánh này, có triển vọng bổ nhiệm lầm giám đốc chi nhánh, phẫn nộ Mai bổ nhiệm Anh cho hiểu biết địa bàn nhiều Mai có quan hệ tốt với hầu hết thành viên nhóm Cơng ty có hệ thống đặt chỗ mạng công việc điều hành thường phải định nhanh Thêm vào đó, phó giám đốc cơng ty cịn u cầu Mai quan tâm đến việc phát triển quy trình để huấn luận nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu hỏi: Câu 1: Ở vị trí cơng việc Mai gặp khó khăn gì? Câu 2: Mai cần ứng xử với nhân viên với Trọng nào? Nguồn: https://sites.google.com/site/akiratailinh/home/kien-thuc/quan-tri-hoc TRẢ LỜI Câu 1: Những khó khăn Mai vai trò nhà quản lý mới, cụ thể giám đốc chi nhánh Miền Nam: Vì giám đốc chi nhánh vừa bổ nhiệm lên Mai gặp nhiều khó khăn điều khơng thể tránh khỏi, khó khăn xuất phát từ nhiều phía đặc điểm cơng việc hay vấn đề nhân sự… - Thứ nhất: Đó mơi trường làm việc - trước Mai làm việc công ty chi nhánh khác, nhân viên Mai quản lý người chắn có khoảng cách định am hiểu nhân viên lực, trình độ chun mơn thái độ, hành vi ứng xử với cấp Điều gây khó cho nhà quản lý việc phân công công việc cho phù hợp lực cá nhân để đạt hiệu cao nhất, tiếp hành vi ứng xử phù hợp với nhân viên cấp Trong số nhân viên có Trọng nhân viên có lực bất bình Mai bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh ►Hướng khắc phục: Thích ứng với mơi trường sớm tốt, tìm hiểu nhân viên cũ chi nhánh, hiểu thân họ,dung thuật “đắc nhân tâm” để thuyết phục lòng tin vào lãnh đạo họ,tạo cho người bầu khơng khí làm việc hịa đồng, gần gũi, đồn kết người, khuyến khích họ làm việc hiệu quả, nắm bắt lực trình độ họ, điều hành cơng việc hiệu khẳng định lực quản lý - Thứ hai: Đặc điểm công việc Trước Mai có năm tổ chức chương trình du lịch Đó cơng việc cần nhiều kỹ nhà quản trị Mai có nhiều kinh nghiệm quản lý Nhưng vị trí cơng việc Mai mang nhiều thách thức nhiều Mai trở thành người “đứng mũi chịu sào” chi nhánh, việc hoạch định chiến lược phát triển, tăng doanh thu, đưa hình ảnh chi nhánh lên tầm cao mới, tạo dựng mối quan hệ với đối tác chiến lược khách hàng, quản lý nhân chi nhánh…Những điều lạ với Mai, đòi hỏi anh phải chứng tỏ lực vai trò nhà quản lý cấp cao ►Hướng khắc phục: Học hỏi kinh nghiệm nhà lãnh đạo trước,tự tin với vị trí tại, làm việc chịu áp lực cao,do đặc điểm công việc mẻ lên cần 19 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học tích lũy kinh nghiệm làm việc nhiệt tình, hăng say, khơng ngại nhận khuyết điểm có sửa chữa,phát triển mối quan hệ với đối tác công ty -Thứ ba: Những sức ép từ phía cấp trên, ngày việc phát triển thương mại điện tử không ngừng công ty áp dụng, công ty Mai nằm số đó, cấp yêu cầu Mai phải dụng hiệu hệ thống đạt chỗ mạng, hình thức khơng cịn mẻ chưa khai thác hết khách hàng tiềm Bên cạnh Mai cịn phải định nhanh Thêm vào Mai cịn có nhiệm vụ quan tâm đến việc phát triển quy trình để huấn luyện nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng ►Hướng khắc phục: Hoàn thành nhiệm vụ cấp với hiệu cao có thể, chịu áp lực cơng việc,giải cơng việc đốn xác, kịp thời Nỗ lực phát triển kinh doanh,thu hút nhiều khách hàng,cải thiện chất lượng dịch vụ,tạo nhiều nét độc đáo, thu hút khách hàng tour du lịch, Qua thấy khó khăn Mai gặp phải thuộc khó khăn chung nhà quản lý như: + Các nhà quản lý thường phải giải vơ vàn cơng việc có liên quan đến người giấy tờ Những việc giấy tờ thường tẻ nhạt, lại đốn trước Con người khơng thể đốn trước Họ có cảm xúc, mong đợi nghề nghiệp, khủng hoảng sống cá nhân Các chuyên môn quản lý thường trở nên vô tác dụng quản lý người + Người quản lý chịu trách nhiệm quản lý thời gian, xử lý vấn đề biểu làm việc, phát triển mô tả công việc, làm theo thủ tục tuyển dụng, xử lý lời phàn nàn, đương đầu với hệ thống toán phức tạp Danh sách dài thêm + Nhà quản lý cảm thấy có đủ thời gian  Dù nhà quản lý hoàn thành khoá học cấp nữa, họ thường ngạc nhiên hoạt động quản lý thường có q nhiều địi hỏi Bất kỳ ngạc nhiên cơng việc sống nhân viên đòi hỏi với nhà quản lý  Các nhà quản lý phải có kiến thức tồn diện điều xảy nhóm họ Họ khơng muốn gặp phải điều ngạc nhiên Vì họ dành nhiều thời gian để đọc, suy nghĩ, lên kế hoạch, truyền đạt với nhân viên + Các nhà quản lý thường cảm thấy đơn độc  Khơng có công thức rõ ràng cho việc giải thử thách mà việc quản lý phải đối mặt Mỗi người có cách giải khác Khi đối mặt với nhiều áp lực, với thời gian nhu cầu liên tục tăng lên, vị sếp cảm thấy đơn độc  Mai công ty chưa hiểu nhiều nhân viên lên việc chia sẻ áp lực công việc với cấp khó khăn, nhân viên Mai có quan hệ tốt với Trọng người mà bất bình với Mai anh bổ nhiệm + Nhà quản lý thường cảm thấy căng thẳng  Nhà quản lý thường chịu trách nhiệm cho hoạt động nhân viên khác Trọng phải đảm bảo nhân viên nắm công việc mình, có đủ điều kiện để làm cơng việc làm hiệu tốt  Căng thẳng việc quản lý khiến nhiều nhà quản lý làm việc chăm thay tỏ thơng minh Trọng thoải mái khả đoán trước với 20 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học công việc trước  Căng thẳng đơn vai trị nhà quản lý mang lại điều tồi tệ cho người Nó khiến Mai trở nên giận vô lý với nhân viên họ Câu 2: Mai cần ứng xử với nhân viên với Trọng nào? Việc ứng xử “sếp” nhân viên công ty vấn đề nhạy cảm với Mai? Vì vậy? Đó nhân viên có q trình làm việc với cơng ty trước đó, thêm vào mối quan hệ tốt họ với Trọng người khơng phục Mai, điều tạo nên dấu hỏi lớn nhân viên người Mai trình độ lực quản lý, phẩm chất đạo đức tinh thần hòa nhã với nhân viên… Trong tổ chức Mai có bất đồng mâu thuẫn, điều ảnh hưởng tới khả hoàn thành cơng việc, cơng việc khơng thể hồn thành tốt mà người bảo người không làm có thái độ chống đối Chính thế, Mai cần có biện pháp xử lí, ứng xử mềm dẻo giữ “cái uy” nhà quản lý để có thiện cảm, nể phục mong muốn làm việc hiệu quả, cống hiến cho công ty tới toàn nhân viên thật hài hoà mổi quan hệ đồng nghiệp, quan hệ với Trọng, để tạo thống nhóm để cơng việc hồn thành tốt + Về phía nhân viên: Mai cần quan tâm nhiều đến nhân viên mình, giao việc đến người, động viên, khuyến khích để tạo động lực làm việc cho nhân viên Khi người quản trị quan tâm cách đến nhân viên tạo tín nhiệm nhân viên mình, họ hết lịng giúp đỡ hồn thành cơng việc giao Quan tâm tới đời sống nhân viên điều quan trọng, Mai cần nắm rõ tình hình nhân viên nhóm ( nhóm Mai có 10 người) để từ tìm cách quan tâm, khuyến khích… Mai phải chứng tỏ người có lực thật sự, đáng để người tín nhiệm, Mai phải chứng tỏ lực thơng qua hành động, việc làm, phương hướng cho công việc, sâu sát vào hoạt động nhân viên, tạo không khí thân thiện cơng ty Chỉ Mai tạo niềm tin ủng hộ nhân viên quyền + Còn Trọng: đồng thời giúp Trọng nhận Mai xứng đáng bổ nhiệm vào chức vụ này, cách đưa hướng phù hợp, thăm dò thị trường tạo hiểu biết sâu rộng môi trường mới, hỏi Trọng điều chưa biết bàn luận khó khăn thuận lợi nơi đây, tạo cho Trọng thấy dù Trọng khơng phải giám đóc chi nhánh nhân viên giỏi, tạo hứng thú với công việc cho Trong Làm không cải thiện quan hệ với Trọng, xoá bỏ phần mâu thuẫn, mà cịn có thêm nhân viên quyền thơng thạo tận tình chia sẻ cơng việc, giúp công ty hoạt động hiệu có người tâm huyết hiểu rõ cơng việc Một Trọng bắt đầu thấu hiểu hành vi ứng xử tiêu cực có thật tác động đến người khác doanh nghiệp, cần hướng dẫn nên thể thân cho dễ chấp nhận phù hợp Cũng cần cho người thời gian tập luyện tái điệu hợp chuẩn *Nếu tất thất bại: Mai tiếp tục giải pháp sau mạnh giải pháp tính hiệu cao Với tinh thần “khơng phục” Trọng giải pháp “liều thuốc phụ” Mai sau: - Tranh thủ ủng hộ cấp cấp Điều có nghĩa tận dụng mối quan 21 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 GVHD: TS Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học hệ với người định bổ nhiệm cho Mai khẳng định với Trọng nhân viên khác lúc Giám đốc chi nhánh Mai.Quyết định ký có hiệu lực thi hành Song nhẹ nhành vị lãnh đạo cấp chi nhánh gặp riêng Trọng thuyết phục nên chấp nhận với định cấp Lời vị lãnh đạo mang quyền uy áp đặt dù Trọng lịng bất mãn “giảm nhiệt” - Trong nội chi nhánh Trọng có quan hệ tốt với hầu hết nhân viên khác Vì thay ủng hộ Trọng trực tiếp hay mặt cổ vũ tinh thần, nhân viên ủng hộ Mai, thuyết phục Trọng nên giảm bớt căng thẳng để tránh mâu thuẫn nội tốt cho người, điều hồn tồn “liều thuốc “ mạnh - Dù biện pháp mạnh làm Trọng tâm phục phục Mai cần chiếm nhân tâm cách chứng tỏ lực thông qua sách hợp lý hiệu quả;được cấp tin tưởng, cấp nể phục làm việc hiệu Như Trọng khơng có lý để bất mãn trừ mục đích tư lợi cá nhân - Biện pháp răn đe thái độ phản kháng lên cao,làm việc không hiệu quả, phá bĩnh,lôi kéo bè cánh lúc càn sử dụng kỷ luật cơng ty Để kẻ khác noi theo lời cảnh báo với Trọng =>Đó thực mũi tên trúng hai đích mà người ta thường hay nhắc đến =>Khi mềm dẻo khơng được,và có cảnh cáo Trọng ngoan cố, phá bĩnh Mai cần định mạnh tay, với Trọng có lực thể quấy phá mức, Mai lên có văn trình báo cấp trên, đề nghị chuyển công tác với Trọng sang chi nhánh khác, định sa thải tùy thuộc vào cấp xem xét TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web: https://tailieu.vn/doc/bai-tieu-luan-de-tai-phan-tich-van-de-lien-quan-denchuc-nang-lanh-dao-va-noi-len-quan-diem-cua-mi-645424.html Trang web: https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-nghe-thuat-lanh-dao-478048.html Trang web: https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-nghe-thuat-va-ky-nang-lanh-dao1663807.html Trang web: https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-de-tai-phan-tich-van-de-lien-quan-denchuc-nang-lanh-dao-va-noi-len-quan-diem-cua-minh-645425.html Trang web: https://tailieu.vn/doc/bai-thuyet-trinh-chuong-7-chuc-nang-lanh-dao1766936.html 22 SVTH:Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K25C16 MSSV: 197TM19318 ... Trần Thanh Tồn Mơn: Quản trị học tích lũy nhiều kiến thức Sau thời gian dài tìm kiếm thư viện Trường Đại học Văn Lang Thành phố Hồ Chí Minh, phương tiện truyền thông đại chúng Google,… hướng dẫn... “Quản trị học? ??, em hồn thành xong đề tài tiểu luận “ Chức lãnh đạo công ty ” mà thầy đưa Bài tiểu luận này, thật dấu ấn quan trọng trình học tập em cụng lớp Trong q trình trình bày tiểu luận... hồn thành tiểu luận với chất lượng tốt Bài làm có thiếu sót mong thầy bỏ qua Em mong nhận góp ý từ thầy, chúc Thầy dồi sức khỏe em xin cảm ơn Em xin cảm ơn tới:  Trường Đại học Văn Lang tạo môi