BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Họ và tên Lớp MSSV GVHD TP HCM, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC 1 Đặt vấn đề 1 2 Giới thiệu chung về Nokia 1 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại Nokia hiện nay 3 3 1 Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng trong việc lựa chọn hàng hóa và dịch vụ 3 3 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng điện thoại phổ thông của Nokia hiện nay 5.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Họ tên: Lớp: MSSV: GVHD: TP.HCM, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC Đặt vấn đề Giới thiệu chung Nokia .1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại Nokia 3.1 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định người tiêu dùng việc lựa chọn hàng hóa dịch vụ .3 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng điện thoại phổ thông Nokia 3.3 Đề xuất giải pháp cho Nokia Lý Nokia tiếp tục kinh doanh phát triển dòng điện thoại phổ thông Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 NỘI DUNG YÊU CẦU: Qua tình Nokia, anh chị viết tiểu luận đưa nhận định liên quan đến yếu ảnh hưởng đến việc dùng Nokia đề xuất giải pháp cho Nokia Ngoài ra, Nokia tiếp tục kinh doanh phát triển với dòng di động với tính nghe gọi thơng thường Việt Nam nước ngoài, sản phẩm Smartphone Iphone, Samsung phát triển? Công ty điện thoại Nokia chuyên sản xuất điện thoại di động thông thường, năm qua điện thoại thông minh Iphone, Samsung phát triển mạnh Tuy nhiên Nokia trung thành với sản phẩm chủ lực công ty Nokia 3310, 220, 515 cung cấp cho thị trường nước phát triển khách hàng khu vực nông thôn, với chất lượng sản phẩm ngày cao công ty thành công với chiến lược sản phẩm này, cụ thể doanh thu Cty Nokia năm 2016 tăng trưởng 20% thu nhập người lao động tăng tương ứng 1 Đặt vấn đề Trước đây, biết đến Nokia ông vua ngành điện thoại di động với chất lượng giá làm hài lòng người tiêu dùng khắp giới Từ hồi chuông báo thức quen thuộc, nhạc chuông bất hủ qn, đến vẻ bề ngồi khơng thể trộn lẫn điện thoại “cục gạch” bền bỉ theo năm tháng Tuy nhiên, Nokia lại nạn nhân tiếng thời kì phát triển mạnh mẽ thị trường điện thoại di động thông minh, vốn sân chơi riêng hai ông lớn Apple với IOS Google với Android, tên Nokia dần trở nên lỗi thời Ở thời điểm tại, Nokia kiên định với chiến lược tập trung vào sản phẩm di động phổ thông Nokia 3310, 220, 515 cung cấp cho thị trường nước phát triển khách hàng khu vực nông thôn Theo liệu thống kê từ Counterpoint Research, quý 1/2021, Nokia xuất xưởng đến 11 triệu điện thoại phổ thông tạo chỗ đứng vững thị trường Điều hẳn gây bất ngờ với nhiều người xem thời đại điện thoại thông minh Sau phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại Nokia, từ đề xuất giải pháp cho họ Bên cạnh đó, tìm hiểu lý đằng sau việc Nokia tiếp tục phát triển dòng điện thoại mặc cho xu hướng điện thoại thông minh ưa chuộng Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng điện thoại phổ thông Nokia Việt Nam nước ngồi 2.1 Nhóm yếu tố cá nhân • Tuổi tác Tuổi tác hay giai đoạn chu kỳ sống có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng điện thoại Nokia Nếu bạn trẻ ngày xem hệ địa số, am hiểu công nghệ tách rời khỏi điện thoại thơng minh khách hàng hệ 7x, 9x lại có xu hướng ngược lại Người tiêu dùng độ tuổi thường sử dụng điện thoại với mục đích gọi điện thoại cho người thân, cháu Họ khơng có nhu cầu điện thoại phải trang bị công nghệ nhất, nhớ cao phức tạp mà cần điện thoại Nokia với thao tác đơn giản giúp họ sử dụng cách dễ dàng • Nghề nghiệp Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng điện thoại Nokia Trên thực tế có số cơng việc phải đến nơi có địa hình hẻo lánh với sóng yếu, tính chất công việc yêu cầu phải gọi điện liên tục Người tiêu dùng làm công việc ưu tiên điện thoại bắt sóng “khỏe” với pin dài ngày độ bền chống va đập • Thu nhập Những người có thu nhập cao, tài ổn định thường thích sử dụng sản phẩm điện thoại thông minh đến từ thương hiệu Apple, Samsung để trải nghiệm tính cao cấp thể thân Với người có thu nhập thấp cần điện thoại bền bỉ đủ tính Nokia lựa chọn phù hợp dành cho họ Một điện thoại Nokia có giá thành thấp từ vài trăm ngàn, mang đến đầy đủ tính pin cao nên phù hợp với nhu cầu khách hàng có nguồn thu nhập thấp • Lối sống Một nhóm người tiêu dùng mua điện thoại phổ thông Nokia đơn giản để trải nghiệm thay đổi thói quen dùng smartphone họ Những người muốn thoát khỏi lệ thuộc nhiều điện thoại thông minh, bỏ việc “nghiện” mạng xã hội từ có thêm thời gian làm việc tận hưởng sống thật 2.2 Nhóm yếu tố xã hội • Thời gian xã hội Nếu trước Nokia xem người dẫn đầu, tiên phong thị trường ngày hình ảnh họ dẫn trở nên lỗi thời, tập trung vào dịng phổ thơng thay kiểu dáng thiết kế Iphone hay Samsung • Thời gian cá nhân So với trước bạn trẻ ngày xem hệ địa số, am hiểu công nghệ tách rời khỏi điện thoại thơng minh • Nhóm tham khảo Người tiêu dùng định sử dụng hàng hóa dịch vụ thường bị ảnh hưởng người xung quanh gia đình, bạn bè, hội nhóm Thực tế Việt Nam có nhiều hội nhóm người dùng Nokia với hàng chục nghìn thành viên tham gia, họ có chung đam mê sưu tập điện thoại tiếng thời Những người nhóm thường chia sẻ đam mê sử dụng điện thoại Nokia với nhau, họ việc mang theo chúng có nhiều điều thú vị Ngoài ra, thành viên muốn thay đổi lệ thuộc nhiều vào điện thoại trước 2.3 Nhóm yếu tố tâm lý • Tính cách tự ý niệm thân Người tiêu dùng có tính cách tị mị, thích trải nghiệm muốn sử dụng điện thoại Nokia, họ thích thú tính hồi niệm cảm giác khác biệt so với điện thoại thông minh bạn bè mà mang lại Bên cạnh đó, người tự nhận thức thân họ người hoài cổ sử dụng điện thoại Nokia để thể điều cho người xung quanh • Niềm tin thái độ Yếu tố ảnh hưởng người tiêu dùng tin điện thoại Nokia gắn liền với lợi ích tính thời lượng pin cao bền Cũng có nhóm người tin Nokia thương hiệu lâu đời nên sản phẩm họ chất lượng thương hiệu khác Thực tế người tiêu dùng thường khơng có thiện cảm với thương hiệu điện thoại Trung Quốc dù chúng có giá thành rẻ, điện thoại Trung Quốc thường gắn với mác hàng nhái, chất lượng ăn cắp thông tin người dùng Đề xuất giải pháp cho Nokia Dựa theo chu kỳ sống sản phẩm (Product life cycle stages) Nokia giai đoạn suy thối Do giải pháp lúc cơng ty nên tập trung đánh vào dịng điện thoại phổ thơng mà làm tốt nhóm khách hàng ngách nói thay cố gắng chạy theo xu hướng điện thoại thông minh, điện thoại gập đối thủ Iphone, Samsung, Oppo Ngoài ra, giai đoạn Nokia nên tối thiểu hóa chi phí để trì mức lợi nhuận ổn cho công ty Lý Nokia tiếp tục kinh doanh phát triển dịng điện thoại phổ thơng Hiện Nokia giữ tầm quan trọng đóng góp tốt cho nước phát triển hạn chế sở hạ tầng • Nokia phù hợp cho người cao tuổi nước phát triển Trong bối cảnh nước lại bắt đầu có xu hướng già hóa dân số, Việt Nam theo dự báo Tổng cục thống kê đến năm 2038 nhóm dân số từ 60 tuổi trở lên chiếm khoảng 20% tổng dân số • Chọn cho thị trường ngách, xây dựng thương hiệu gắng với điện thoại phổ thơng thay nhảy cạnh tranh thị trường điện thoại thông minh bị bão hịa với nhiều ơng lớn khác • Vấn đề nhà mạng nước phát triển • Tiềm phân khúc điện thoại giá rẻ Việt Nam Đây khoảng trống thị trường hấp dẫn thương hiệu lớn thường không cho mắt nhiều sản phẩm phân khúc thấp mặt dù số người nông thôn chiếm tới 63% dân số nước theo số liệu Vneconomy năm 2019 Kết luận Những năm vừa qua, Nokia tận dụng tốt di sản từ điện thoại chiếm vị trí lịng người tiêu dùng thời đại trước để làm tảng phát triển Tuy nhiên, tương lai thị trường điện thoại nằm điện thoại thông minh với công nghệ tiến vượt trội Hiện tại, thị trường chứng kiến cạnh tranh khốc liệt ông lớn Apple, Samsung, Oppo Xiaomi Nếu muốn lấy lại ánh hào quang ngày nào, Nokia cần tận dụng tảng có kết hợp với nghiên cứu phát triển sản phẩm dựa mạnh công nghệ 5G mà thương hiệu sở hữu Với nhà đối tác đầu tư Google Qualcomm ưu đãi kỹ thuật chip hệ điều hành Chúng ta chờ xem tương lai Nokia lần lấy lại vị TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Thanh Nam (2020) Nokia tiếp tục điện thoại cục gạch, mua, họ lại mua, thiết bị để nghe gọi thời đại smartphone? Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://www.thegioididong.com/tin-tuc/nokia-tieptuc-ra-dien-thoai-cuc-gach-ai-se-mua-1307991 Thanh Hà (2021) Liệu Nokia bắt kịp thời đại lần nữa? Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://danviet.vn/lieu-nokia-co-the-bat-kip-thoi-dai-motlan-nua-20210624132811951.htm Thanh Tùng (2018) Thị trường smartphone tồn cầu bão hịa? Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://www.brandsvietnam.com/16218-Thi-truong- smartphone-toan-cau-da-bao-hoa Minh Thành (2020) Chọn điện thoại Nokia cho người lớn tuổi Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://vnexpress.net/chon-dien-thoai-nokia-cho-nguoi-lon-tuoi4183428.html Việt Anh (2020) “Vua sưu tầm” điện thoại Nokia Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://vnexpress.net/vua-suu-tam-dien-thoai-nokia-4074985.html Danh mục tài liệu tiếng Anh Doz, Y., & Wilson, K (2017) Ringtone: Exploring the rise and fall of Nokia in mobile phones Oxford University Press, 66-106 Lamberg, J A., Lubinaitė, S., Ojala, J., & Tikkanen, H (2021) The curse of agility: The Nokia Corporation and the loss of market dominance in mobile phones, 2003–2013 Business History, 63(4), 574-605 Kumar, R., Bankoti, N., & Maurya, A (2021) CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND MARKETING COMMUNICATIONS: A CASE STUDY OF NOKIA Academy of Marketing Studies Journal, 25(4), 1-13 Parsons, L., & Lawreniuk, S (2017) Love in the time of Nokia: cultural change as compromise in a Cambodian migrant enclave Population, Space and Place, 23(3), e2015 Sata, M (2013) Factors affecting consumer buying behavior of mobile phone devices Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(12), 103 Dziwornu, R K (2013) Factors affecting mobile phone purchase in the greater Accra region of Ghana: A binary logit model approach International Journal of Marketing Studies, 5(6), 151 Blackwell, RD, Miniard, PW & Engel, JF (2006) Consumer behavior, 10th edn, Thomson South-Western, Boston Schiffman, L G., & Wisenblit, J (2014) Consumer behavior, 11th edn, Prentice Hall Västi, E (2019) Documenting the Heritage of Nokia—From Discussions to Catalogue Heritage, 2(1), 587-598 10 Pellikka, J., & Ali-Vehmas, T (2019) Fostering techno-entrepreneurship and open innovation practices in innovation ecosystems-the case of Nokia Handbook of Research on Techno-Entrepreneurship, Third Edition Edward Elgar Publishing 11 Best, J (2016) 'Mobile phones are our history, not our future': Nokia on where next for hardware Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://www.zdnet.com/article/mobile-phones-are-our-history-not-our-futurenokia-on-where-next-for-hardware/ 12 About Us Nokia Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://www.nokia.com/about-us/company/ 13 Nokia Corporation (2020) Nokia Annual Report 2020 Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://www.nokia.com/system/files/2021- 03/Nokia_Form_20F_2020.pdf?_ga=2.52287273.149437643.1637084570723716344.1634624288 14 David, P (2013) Microsoft buying Nokia's phone business in a $7.2 billion bid for its mobile future Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://www.theverge.com/2013/9/2/4688530/microsoft-buys-nokias-devicesand-services-unit-unites-windows-phone 15 Google (2019) The State of Mobile in Rural Vietnam Report (2018-2019) Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://drive.google.com/file/d/1M1FEmpjuLdRSKeR8Jceo3weF7h15J5g/view 16 Facebook (2020) Demystifying Rural Vietnam Được lấy ngày 15/11/2021, từ https://drive.google.com/file/d/1G0rBeuEwfXjl_AoqXYpRMh73tF_xg- k_/view 17 Đỗ Phong (2021) Người nông thơn "online" tăng vọt, tích cực mua sắm trực tuyến Được lấy ngày 15/11/2021 từ https://vneconomy.vn/nguoi-nong-thononline-tang-vot-tich-cuc-mua-sam-truc-tuyen.htm 10 ... Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 NỘI DUNG YÊU CẦU: Qua tình Nokia, anh chị vi? ??t tiểu luận đưa nhận định liên quan đến yếu ảnh hưởng đến vi? ??c dùng Nokia đề... dùng định sử dụng hàng hóa dịch vụ thường bị ảnh hưởng người xung quanh gia đình, bạn bè, hội nhóm Thực tế Vi? ??t Nam có nhiều hội nhóm người dùng Nokia với hàng chục nghìn thành vi? ?n tham gia, họ... lớn đến vi? ??c sử dụng điện thoại Nokia Trên thực tế có số cơng vi? ??c phải đến nơi có địa hình hẻo lánh với sóng yếu, tính chất cơng vi? ??c u cầu phải gọi điện liên tục Người tiêu dùng làm công vi? ??c