QUY ĐỊNH về HÌNH THỨC đề CƯƠNG LUẬN văn THẠC sỹ

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN VĂN THẠCH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – Năm 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN VĂN THẠCH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỂN THỊ VÂN ANH Hà Nội – Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Văn Thạch ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT DỘNG MUA HÀNG 1.1 Khái niêm hoạt động mua hàng quản trị hoạt động mua hàng .6 1.1.1 Khái niệm hoạt động mua hàng 1.1.2.Khái niêm quản trị hoạt động mua hàng 1.1.3 Mục tiêu quản trị mua hàng 1.2 Vai trò nội dung quản trị hoạt động mua hàng .8 1.2.1 Vai trò quản trị hoạt động mua hàng 1.2.2 Nội dung quản trị hoạt động mua hàng .8 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị hoạt động mua hàng 25 1.3.1 Các nhân tố bên 25 1.3.2 Các nhân tố bên .27 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI 32 2.1 Tổng quan VNPT Hà Nội 32 2.1.1 Giới thiệu chung VNPT Hà Nội 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận mua hàng 36 2.1.3 Kết kinh doanh VNPT Hà Nội 2018-2020 38 2.2 Phân tích đánh giá tình hình mua hàng VNPT Hà Nội 39 2.2.1 Tình hình mua hàng, vật tư VNPT Hà Nội 39 iii 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị hoạt động mua hàng 50 2.3 Thực trạng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 52 2.3.1 Thực trạng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội .52 2.3.2 Khảo sát nhân tố ảnh hưởng quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 59 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội .69 2.4.1 Ưu điểm .69 2.4.2 Hạn chế .70 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI 73 3.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT Hà Nội 73 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội 74 3.2.1 Hoàn thiện quy trình quản trị hoạt động mua hàng 74 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.2.3 Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin 81 3.3 Kiến nghị khác .84 3.3.1 Đối với Tập đoàn 84 3.3.2 Cơ quản quản lý nhà nước 85 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 PHỤ LỤC 92 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Hà Nội Viễn thông Hà Nội SXKD Sản xuất kinh doanh KPI Chỉ tiêu đánh giá BTS Trạm di động PVC Ống nhựa MyTV Dịch vụ truyền hình VNPT CHIP Vi mạch bán dẫn ANSV Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANSV TBD Công ty CP Tập đồn Thái Bình Dương POSTEF Cơng ty CP thiết bị bưu điện NDC Công ty CP NDC TELVINA Công ty CP Telvina HACISCO Công ty CP HACISCO NTN Công ty CP nhựa Thống VINACAP Công ty CP cáp quang Vinacap VINA OFC Công ty CP cáp quang Vina-OFC PMC Công ty CP Vật liệu xây dựng bưu điện VFT Công ty CP hệ thống viễn thông VNPTFUJITSU v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chuẩn đánh giá lực kinh nghiệm nhà cung cấp .13 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân mua hàng đơn vị VNPT Hà Nội 36 Bảng 2.2: Tổng hợp kết kinh doanh giai đoạn 2018– 2020 .38 Bảng 2.3: Tổng hợp mua hàng theo mặt hàng chủ yếu 40 Bảng 2.4: Giá trị mua thiếu .43 Bảng 2.5: Số lượng mua thiếu 44 Bảng 2.6: Tỷ lệ hàng hóa hỏng từ tháng 8/2020-8/2021 45 Bảng 2.7: Thời gian thực mua hàng năm 2019-2021 47 Bảng 2.8: Chi phí hoạt động mua hàng 2018-2020 49 Bảng 2.9: Mơ tả quy trình mua hàng VNPT Hà Nội 53 Bảng 2.10: Lập nhu cầu mua hàng năm 2021 54 Bảng 2.11: Phân cấp phê duyệt thủ tục mua hàng VNPT Hà Nội .55 Bảng 2.12: Các hình thức lựa chọn nhà cung cấp 2018-2020 56 Bảng 2.13: Danh sách nhà cung cấp mặt hàng chủ yếu 56 Bảng 2.14: Kết phân tích thống kê mơ tả nhân tố quy trình quản trị mua hàng 63 Bảng 2.15: Kết phân tích thống kê mơ tả nhân tố nguồn lực cho hoạt động quản trị mua hàng .66 Bảng 16: Kết phân tích thống kê mơ tả khía cạnh áp dụng khoa học công nghệ quản trị hoạt động mua hàng 67 Bảng 17: Kết phân tích thống kê mơ tả nhân tố chiến lược kinh doanh 68 Bảng 3.1: Đề xuất tiêu chí đánh giá kết mua hàng .76 Bảng 3.2: Đề xuất tiêu chí đánh giá q trình mua hàng 76 Bảng 3.3: Đề xuất tiêu chí đánh giá hiệu nhà cung cấp .77 Bảng 3.4: Đề xuất phân cấp phê duyệt thủ tục mua hàng VNPT Hà Nội 79 Bảng 3.5: Đề xuất tiêu chí đánh giá nhân viên mua hàng 81 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Chu trình mua hàng .9 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức VNPT Hà Nội 32 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phận mua hàng VNPT Hà Nội .37 Hình 2.3: Quy trình khảo sát .60 Hình 3.1: Đề xuất xếp lại phận mua hàng .78 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành viễn thông Việt Nam năm qua đạt nhiều thành tích cực, đó, đáng ý nước ta trở thành quốc gia thử nghiệm thành công mạng 5G Tuy nhiên, thực tế cho thấy, thị trường viễn thơng tiếp tục vào bão hịa, tình hình cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, giá cước liên tục giảm giá, dịch vụ truyền thống điện thoại cố định, tin nhắn, thoại xu hướng tiếp tục suy giảm qua năm, phổ biến dịch vụ gọi điện, nhắn tin, cung cấp nội dung OTT… dịch vụ gia tăng, dịch vụ số, liệu… bắt đầu kinh doanh nên doanh số tăng trưởng chưa đủ bù lại mức suy giảm dịch vụ truyền thống, tốc độ tăng trưởng suy giảm qua năm Trong bối cảnh thị trường dịch vụ truyền thống dần bão hòa, cạnh tranh ngày gay gắt hơn, đặc biệt thị trường trọng điểm thành phố lớn, có Thủ Hà Nội, địa bàn kinh doanh VNPT Hà Nội, doanh thu năm 2020 VNPT Hà Nội thực đạt 95% kế hoạch; giai đoạn 2016-2020 doanh thu VNPT Hà Nội tăng trưởng 0,6%, tốc độ tăng trưởng thấp nhiều so với doanh nghiệp đối thủ so với bình qn tồn nghành Thực tế cho thấy VNPT Hà Nội cần phải sớm có chiến lược giải pháp tốt đồng để nâng cao hiệu quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tối ưu chi phí, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ nhằm gia tăng tính cạnh tranh Để thực điều tầm quan trọng quản trị hoạt động mua hàng phát triển doanh nghiệp phủ nhận Theo Porter (1985), hoạt động mua hàng ngày có khuynh hướng lan tỏa rộng khắp tồn doanh nghiệp liên quan chặt chẽ đến chi phí cơng ty Chi phí thân hoạt động mua hàng thường chiếm phần nhỏ tổng chi phí, khơng muốn nói khơng đáng ý, lại tạo ảnh hưởng rộng lớn vấn đề chi phí khác biệt hóa nói chung doanh nghiệp, quản trị tốt hoạt động mua hàng tác động mạnh đến chi phí chất lượng mua hàng đầu vào hoạt động khác liên quan đến tiếp nhận, sử dụng đầu vào tương tác với nhà cung cấp Quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội đảm bảo trì hoạt động sản xuất kinh doanh; nhiên trình làm việc doanh nghiệp, tác giả nhận thấy việc quản trị hoạt động vấn đề tồn cần nghiên cứu, phân tích để nâng cao hiệu quản trị hoạt động mua hàng, thời gian triển khai mua hàng chưa tối ưu; công tác đánh giá hoạt động mua hàng chưa toàn diện; sở hạ tầng chưa đại, ứng dụng khoa học công nghệ hoạt động mua hàng chưa cao… Xuất phát từ thực tiễn lý luận trên, học viên chọn đề tài “Quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cho đến có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động mua hàng quản trị hoạt động mua hàng doanh nghiệp Các nghiên cứu trình bày thành hay vài chương mục sách quản trị doanh nghiệp luận văn công tác quản trị mua hàng số doanh nghiệp Lương Quốc Anh (2015) tiến hành nghiên cứu “Quản trị mua hàng Công ty cổ phần Hà Đô 23” chia thành chương Chương nghiên cứu vấn đề lý luận chung quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại Chương phân tích thực tiễn hoạt động quản trị mua hàng Công ty CP Hà Đô 23 năm 2012-2014 06 tháng đầu năm 2015, tìm hiểu trình mua hàng Cơng ty, thành cơng, mặt cịn tồn nguyên nhân chúng Chương tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị mua hàng Công ty Luận văn Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Lê Hồng Tây (2016) tiến hành nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện hoạt động thu mua nguyên vật liệu Công ty CP chăn nuôi C.P Việt Nam” bao gồm chương Chương trình bày lý thuyết liên quan đến hoạt động mua hàng mơ hình nghiên cứu lý thuyết 101 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Mơ tả mẫu nghiên cứu Giới tính Tần suất Tỷ lệ % Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích hợp lệ lũy Nam Nữ 107 49 68 32 68 32 Tổng 156 100.0 100.0 68 100.0 Thời gian làm việc VNPT Hà Nội Tần suất Dưới năm Từ đến 10 năm Tỷ lệ % Tỷ lệ % Tỷ lệ % tích hợp lệ lũy 46 3.9 29.3 3.9 29.3 3.9 33.2 Trên 10 năm 105 66.8 66.8 100.0 Tổng 156 100.0 100.0 Chức danh/vị trí cơng việc Tần suất Tỷ lệ % Tỷ lệ Tỷ lệ % % hợp lệ tích lũy Lãnh đạo phòng/ban/đơn vị 17 10.8 10.8 10.8 Quản lý tổ/đội 41 26.8 26.8 37.6 Nhân viên 98 62.4 62.4 100.0 156 100.0 100.0 Tổng Giá trị trung bình: Ký hiệu CL1 CL2 CL3 Biến quan sát Số lượng mẫu Doanh nghiệp anh/chị có chiến lược kinh doanh rõ ràng dài hạn 156 Doanh nghiệp anh/chị có thường xuyên đánh giá kết thực theo kế hoạch kinh doanh 156 Doanh nghiệp anh/chị có thường xuyên phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo giai đoạn, thời kỳ 156 Nhỏ Lớn Trung bình 3.73 4.05 2.98 102 Ký hiệu Biến quan sát Số lượng mẫu NL1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nắm bắt rõ ràng phận, phòng ban 156 Nhân viên có nhận thức hiểu biết cao quy trình nghiệp vụ, sách chun ngành liên quan 156 NL2 Công ty thường xuyên tổ chức buổi đào tạo nhân lực quản trị mua hàng 156 CL4 NL3 NL4 NL5 NL6 QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 KHCN1 Lớn Trung bình 3.72 3.62 3.62 3.49 2.69 4.03 3.31 3.15 2.84 3.23 156 3.01 156 3.10 156 2.79 156 2.86 Năng lực quản lý điều hành nhà quản trị thích hợp 156 Nhân viên có lực vận hành phần mềm quản lý, xuyên suốt tất hoạt động mua hàng từ tập hợp nhu cầu, duyệt số lượng mua, đặt hàng, nhập kho, nghiệm thu, toán, theo dõi sử dụng, quản lý tồn kho, tổng hợp báo cáo 156 Hệ thống kho bãi rộng rãi, đại, dự trữ lượng hàng hóa lớn quản lý hiệu 156 Các đơn vị/bộ phận tham gia hoạt động mua hàng tổ chức khoa học, hiệu 156 Quy trình quản trị mua hàng xây dựng logic, không chồng chất đan xen bước 156 Nhu cầu hàng hóa xác định nhanh chóng xác 156 Quy trình đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp hiệu quả, giảm thiểu rủi ro mua hàng 156 Tiến độ lập, thẩm đinh, phê duyệt thủ tục mua hàng triển khai nhanh chóng Các thủ tục mua hàng tuân thủ quy định pháp luật đấu thầu pháp luật khác liên quan Các tiêu chí đánh giá tổng kết mua hàng đầy đủ: đánh giá trình mua hàng; đánh giá đội ngũ mua hàng nhà cung cấp; Phần mềm quản lý mua hàng thường xuyên cập nhật, thay đổi phù hợp với yêu cầu công nghệ Nhỏ 103 Ký hiệu KHCN2 KHCN3 Biến quan sát Số lượng mẫu Nền tảng khoa học công nghệ ứng dụng quản trị mua hàng doanh nghiệp mức độ cao 156 Nguồn vốn đầu tư vào ứng dụng khoa học công nghệ quản trị mua hàng Doanh nghiệp lên kế hoạch phân bổ riêng biệt 156 Hoạt động mua hàng doanh nghiệp đảm QTMH1 bảo đầy đủ số lượng chất lượng 156 Mạng lưới nhà cung cấp hàng hóa đáp ứng tối đa điều kiện doanh nghiệp chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng QTMH2 chế độ sau mua 156 Quá trình mua hàng doanh nghiệp QTMH3 diễn trôi chảy xảy vấn đề 156 Nhỏ Lớn Trung bình 2.55 2.03 3.80 2.90 2.95 CL Chiến lược kinh doanh 156 3.62 NL Nguồn lực cho hoạt động quản trị mua hàng 156 3.46 QT Quy trình quản trị hoạt động mua hàng 156 3.02 KHCN Áp dụng khoa học công nghệ quản trị mua hàng 156 2.48 QTMH Hoạt động quản trị mua hàng 3.22 156 Kiểm định Cronbach’s Alpha Phương pháp Kiểm định thang đo Cronbach’s Alphacho phép người phân tích loại bỏ biến khơng phù hợp, biến có hệ số tương quan biến tổng cao 0.3 có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên xem chấp nhận thích hợp đưa vào phân tích bước (Nunnally & Burnstein, 1994) 104 Chiến lược kinh doanh (CL) Cronbach's Alpha 734 Biến quan sát CL3 CL1 CL2 Số quan sát TB thang đo loại biến 11.51 10.76 10.44 Phương sai thang đo loại biến Tương Cronbach' quan biến s Alpha tổng loại biến 3.903 3.511 4.790 577 452 336 646 739 765 Ta thấy: - Hệ số Cronbach’s Alpha tổng 0,734 lớn 0.6 - Tất biến quan sát có hệ số tương quan 0.3 Vì vậy, biến quan sát nhân tố Chiến lược kinh doanh phù hợp phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng Các biến đưa vào để phân tích EFA bước 105 Quy trình quản trị hoạt động mua hàng (QT) Cronbach's Alpha 801 Biến quan sát QT4 QT5 QT2 QT1 QT3 QT6 Số quan sát TB thang đo loại biến 15.13 15.04 15.31 15.00 14.92 15.36 Phương sai thang đo loại biến Tương Cronbach' quan biến s Alpha tổng loại biến 9.008 9.540 10.176 11.265 10.355 9.199 642 634 378 370 574 837 750 752 821 808 769 711 Ta thấy: - Hệ số Cronbach’s Alpha tổng 0,801 lớn 0.6 - Tất biến quan sát có hệ số tương quan 0.3 Vì vậy, biến quan sát nhân tố Quy trình phù hợp phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng dùng để phân tích EFA 106 Áp dụng Khoa học cơng nghệ vào hoạt động quản trị mua hàng (KHCN) Số Cronbach's Alpha quan sát 675 Biến quan sát TB thang đo loại thang đo loại biến KHCN1 KHCN2 KHCN3 Phương sai biến 4.60 4.90 5.42 1.042 1.158 1.407 Tương Cronbach's quan biến Alpha tổng loại biến 479 641 378 610 397 710 Ta thấy: - Hệ số Cronbach’s Alpha tổng 0,675 lớn 0.6 - Tất biến quan sát có hệ số tương quan 0.3 Vì vậy, biến quan sát nhân tố Khoa học công nghệ phù hợp phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng dùng để phân tích EFA 107 Nguồn nhân lực cho hoạt động quản trị mua hàng (NL)  Đánh giá (lần 1): Cronbach's Alpha Số quan sát 788 Biến quan sát NL3 NL2 NL4 NL6 NL1 NL5 TB thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến 17.29 17.17 18.09 17.47 17.17 16.75 9.229 9.688 10.831 10.225 9.740 13.789 Tương Cronbach' quan biến s Alpha tổng loại biến 666 626 518 713 728 031 721 732 760 718 709 853 Ta thấy: - Hệ số Cronbach’s Alpha tổng 0,788 lớn 0.6 - Biến quan sát NL5 có hệ số tương quan biến tổng 0,031 bé 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến 0,853 lớn hệ số Cronbach’s Alpha tổng nên biến NL5 không phù hợp để phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng nguồn nhân lực Biến NL5 bị loại bỏ khỏi thang đo thuộc nhân tố chạy lại kiểm định Cronbach Alpha lần Các biến quan sát lại nhân tố Nguồn nhân lực phù hợp phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng Các biến đưa vào để phân tích EFA bước 108  Đánh giá (lần 2): Cronbach's Alpha Số quan sát 853 Biến quan sát NL3 NL5 NL4 NL6 NL1 TB thang đo loại biến Phương sai thang đo loại 13.26 13.13 14.05 13.44 13.13 biến 8.398 8.951 10.036 9.383 8.977 Tương Cronbach' quan biến s Alpha tổng loại biến 698 636 531 746 746 815 832 855 806 802 Ta thấy: - Hệ số tổng 0,853, lớn 0.6 - Tất biến quan sát có hệ số tương quan 0.3 Các biến thang đo nhân tố Nguồn nhân lực sau loại bỏ biến NL5 phù hợp để phản ánh nhân tố tổng Nguồn nhân lực dùng để phân tích EFA 109 Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hoạt động quản trị mua hàng VNPT Hà Nội Số Cronbach's Alpha quan sát 740 Biến quan sát TB thang đo loại biến QTMH3 QTMH1 QTMH2 Phương sai thang đo loại biến 6.71 5.86 6.76 Tương Cronbach' quan biến s Alpha tổng loại biến 1.835 1.774 1.553 509 445 778 717 805 409 Ta thấy: - Hệ số Cronbach’s Alpha tổng 0,740 lớn 0.6 - Tất biến quan sát có hệ số tương quan 0.3 Vì vậy, biến quan sát nhân tố Quản trị mua hàng (biến phụ thuộc) phù hợp phản ánh phần nội dung biến nhân tố tổng dùng để phân tích EFA Phân tích EFA Bước để xác định biến cần thiết cho nghiên cứu, xem xét mức độ hội tụ biến quan sát theo thành phần giá trị phân biệt nhân tố, nhóm nhân tố thỏa mãn điều kiện đưa vào chạy hồi quy  Các tham số chính:  Chỉ số KMO: Để xem xét mức độ thích hợp phân tích nhân tố, giá trị cần lớn 0.5 (Hair cộng sự, 2006) phân tích nhân tố ý nghĩa ngược lại  Chỉ số Eigenvalue: nhân tố có giá trị số lớn giữ lại ngược lại, bị loại khỏi mơ hình (Hair cộng sự, 2006) 110  Phương sai trích: giá trị tổng cần lớn 50% (Hair cộng sự, 2006)  Hệ số tải nhân tố (tương quan đơn biến - nhân tố) giá trị lớn thể quan hệ biến - nhân tố chặt chẽ Với mẫu khoảng 200, hệ số tải nhân tố chấp nhận lớn 0.5 (Hair & cộng sự, 2006), biến có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5 bị loại khỏi mơ hình  Kiểm định Bartlett: để kiểm tra độ tương quan biến quan sát tổng thể, phân tích só ý nghĩa sig có giá trị nhỏ 5% (Hair & cộng sự, 2006) 3.1 Kết phân tích (lần 1) Yếu tố Giá trị Đánh giá Hệ số KMO 0.722 0.5 < 0.722 < Giá trị Sig kiểm định Bartlett 0.000 0.000 < 0.05 Phương sai trích 66% 65.557% > 50% Giá trị Eigenvalue 1.480 1.480 > Biến quan sát Nhân tố NL3 819 NL5 772 NL4 659 NL6 846 NL1 848 QT4 733 QT5 781 QT2 -.531 QT1 648 QT3 649 QT6 880 CL3 709 CL1 787 CL2 CL4 789 867 111 Biến quan sát Nhân tố KHCN1 760 KHCN2 858 KHCN3 691 Nhìn vào kết phân tích nhân tố cho biến độc lập, ta nhận thấy kết chia thành thành nhóm Các tiêu đánh giá thống kê:  KMO = 0.757 suy phân tích nhân tố có ý nghĩa với liệu nghiên cứu  Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) biến quan sát có tương quan với tổng thể, liệu dùng để phân tích nhân tố phù hợp  Eigenvalues = 1.480 > 1; nhân tố có Eigenvalue lớn giữ lại mơ hình phân tích  Tổng phương sai trích = 64.751% > 50% phù hợp, chứng tỏ nhân tố giải thích 65.557% biến thiên liệu  Nhìn từ bảng thấy có tới nhóm nhân tố có trị số Eigenvalue lớn mà mơ hình ban đầu có nhóm nhân tố Như nhóm có biến nhỏ (1 câu hỏi) nằm nhân tố mà lựa chọn Vì cần loại bỏ biến nhỏ nhóm nhân tố phân tích Biến nhỏ khơng phản ánh ý nghĩa nhóm nhân tố lựa chọn ban đầu, cần tìm loại bỏ biến khỏi mơ hình nghiên cứu để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA lần Từ bảng ma trận xoay ta thấy biến QT5 CL2 nằm ngồi nhóm nhân tố xác định, ta loại bỏ biến khỏi thang đo biến tổng để đạt kết xác 112 3.2 Kết phân tích (lần 2): Yếu tố Giá trị Đánh giá Hệ số KMO 0.757 0.5 < 0.757 < Giá trị Sig kiểm định Bartlett 0.000 0.000 < 0.05 Phương sai trích 64.751% 64.751%>50% Giá trị Eigenvalue 1.468 1.468 > Ma trận xoay (rotated matrix) phản ánh vị trí biến nhỏ nhân tố tổng, từ thấy có biến nhỏ nằm nhóm nhân tố thứ Biến quan sát Nhân tố NL3 828 NL5 768 NL4 660 NL6 841 NL1 847 QT4 736 QT5 785 QT1 659 QT3 648 QT6 883 CL3 775 CL1 753 CL4 891 KHCN1 773 KHCN2 863 KHCN3 678 Từ ma trận xoay ta thấy biến nhỏ nằm vị trí nhân tố mà ta xác định 113 Kết đánh giá tác động Phân tích hồi quy xác định mối quan hệ biến phụ thuộc với biến độc lập Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), chạy hồi quy cần quan tâm đến thông số sau:  Hệ số hồi quy chuẩn hóa (Beta): để so sánh trực tiếp hệ số dựa mối quan hệ giải thích chúng với biến phụ thuộc  Hệ số R2: đánh giá phần biến động biến phụ thuộc giải thích biến dự báo hay biến độc lập Hệ số thay đổi từ đến  Kiểm định ANOVA: dùng kiểm tra tính phù hợp mơ hình với tập liệu gốc Nếu mức ý nghĩa kiểm định < 0.05 ta kết luận mơ hình hồi quy phù hợp với tập liệu Căn vào mơ hình điều chỉnh hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá, ta có mơ hình hồi quy tuyến tính bội sau: QTMH = β0 + β1 CL + β2 QT + β3 NL + β4 KHCN + ε Thống kê mô tả mô hình hồi quy sau: Thống kê mơ tả Change Statistics Mod el R a 623 R Square Adjust ed R Square Std Error of the Estimate R Square Chang e 388 372 489017697041940 388 F Change 23.929 df1 df2 Sig F Chang e DurbinWatson 4151 000 1.119 Hệ số R2 mơ hình mức 0,388; tức 38,8% số lượng biến phụ thuộc đánh giá hiệu quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội giải thích biến độc lập nhân tố nhóm Chiến lược kinh doanh, Quy trình mua hàng, Nguồn nhân lực Mức độ áp dụng Khoa học công nghệ Thống kê cho thấy nhân tố lựa chọn có ảnh hưởng tới hiệu quản tị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội Đây mức độ chấp nhận với mơ hình kiểm định mức độ tác động nhân tố 114 Hệ số Durbin-Waston (DW) mô hình mức 1,119, nằm khoảng chấp nhận từ 1-3 nghiên cứu lĩnh vực kinh tế, xã hội Điều cho thấy mô hình khơng có tượng tự tương quan phù hợp với giả định mơ hình hồi quy tuyến tính Kết thống kê từ mơ hình đáng tin cậy không chệch Bảng: Kết mô hình hồi quy Hằng số Hệ số hồi quy chưa Hồi quy chuẩn hóa chuẩn hóa Sai số B Beta chuẩn 360 339 NL 249 055 300 QT 403 068 416 CL 083 058 098 KHCN 203 078 167 t Sig .804 289 8.896 000 3.761 000 5.956 155 2.394 011 Thống kê đa cộng tuyến Hệ số VIF Tolerance 928 1.077 817 1.224 863 1.159 971 1.030 Dựa vào bảng ta thấy: Hệ số VIF biến nhân tố độc lập nhỏ cho thấy mơ hình khơng có xuất hiện tượng đa cộng tuyến, ước lượng mơ hình đáng tin cậy không chệch Với yêu cầu đánh giá tác động, sử dụng Hệ số chuẩn hóa Standardized Coefficients để đạt đánh giá xác Để khẳng định nhân tố có tác động tới biến phụ thuộc hiệu hoạt động quản trị mua hàng, xem hệ số Sig Hệ số thể tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc có ý nghĩa khơng Điều kiện Sig < 0.05 (5%) Trong đó, hệ số Sig nhân tố Chiến lược mức 0,155 > 0,05 (5%) Từ thấy khơng có chứng thể tác động chiến lược kinh doanh lên hiệu quản trị hoạt động mua hàng doanh nghiệp Ba nhân tố cịn lại có tác động tới hiệu hoạt động quản trị mua hàng, mức độ tác động thể sau (Độ lớn Standardized Coefficients) 115 Ta có kết mơ hình hồi quy chuẩn hóa sau: QTMH = 0.098 CL + 0.416 QT+ 0.3 NL+ 0.167 KHCN + ε Mức độ tác động biến theo thứ tự từ mạnh đến yếu sau: Nhân tố có tác động mạnh chiều với hiệu quản trị mua hàng nhân tố Quy trình với Beta chuẩn hóa 0.416 Như vậy, quy trình quản trị mua hàng xây dựng hồn thiện hiệu quản trị mua hàng tăng cao Nhân tố Nguồn nhân lực có tác động mạnh tới hiệu quản trị mua hàng doanh nghiệp với Beta chuẩn hóa 0.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gia tăng hiệu quản trị mua hàng doanh nghiệp Nhân tố áp dụng khoa học cơng nghệ có tác động dương khơng mạnh nhân tố cịn lại với Beta chuẩn hóa 0.167 ... - NGUYỄN VĂN THẠCH QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI VNPT HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng)... cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Văn Thạch ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ... Xuất phát từ thực tiễn lý luận trên, học viên chọn đề tài “Quản trị hoạt động mua hàng VNPT Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cho đến có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động