ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CƠN ĐẢO CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: 3742/UBND-NVLĐTB&XH Côn Đảo, ngày 19 tháng 11 năm 2019 V/v tăng cường khắc phục hạn chế qua kết khảo sát mức độ hài lòng năm 2019 Kính gửi: - Các quan chun mơn; - Trung tâm Văn hóa - Thơng tin Thể thao Qua xem xét Báo cáo số 06/BC-TKS ngày 07/11/2019 Tổ khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước năm 2019; theo đó, kết khảo sát năm 2019 cho thấy đa số tổ chức, cơng dân địa bàn huyện hài lịng chất lượng phục vụ quan hành nhà nước (đạt tỷ lệ 90,94%), cụ thể: - 99,04% người dân hài lòng lĩnh vực Đăng ký kinh doanh - 87,75% người dân hài lòng lĩnh vực Xây dựng - 85,44% người dân hài lòng lĩnh vực Đất đai Tuy nhiên, bên cạnh cịn số ý kiến người dân chưa hài lòng việc tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành chính, lĩnh vực đất đai, xây dựng, cụ thể: - Người dân lại từ 03 lần trở lên để giải công việc: 43/287 ý kiến (chiếm tỷ lệ 14,98%) - Người dân chưa nhận phiếu xin lỗi hồ sơ trễ hẹn: 13/287 ý kiến (chiếm tỷ lệ 4,53%) - Việc tìm hiểu thơng tin giải thủ tục hành chưa thuận lợi, đa số người dân tìm hiểu thơng tin giải hồ sơ qua khu dân cư (chiếm tỷ lệ 37,98%) Nhằm nâng cao mức độ hài lòng người dân thời gian tới; Ủy ban nhân dân huyện có ý kiến đạo, sau: Thủ trưởng các quan chuyên môn - Căn đánh giá người dân tiêu chí có hài lịng thấp khẩn trương rà sốt, khắc phục tồn tại, hạn chế nâng cao tinh thần, thái độ, trách nhiệm chất lượng chuyên môn cán bộ, công chức làm việc Bộ phận cửa để nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân trình đến làm thủ tục cải thiện hài lòng người dân năm tới - Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hồ sơ, thủ tục hành Bộ phận cửa; cơng khai thơng tin thủ tục hành hình thức, tạo thuận tiện cho người dân tiếp cận - Giải triệt để thắc mắc, kiến nghị tổ chức, cơng dân, tránh tình trạng để người dân kiến nghị cho thắc mắc không giải triệt để - Nâng cao ý thức trách nhiệm công chức thực thi công vụ; thực tốt quy tắc ứng xử gắn với việc học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh việc làm cụ thể nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ đội ngũ công chức - Đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng chun mơn, tạo thuận lợi, nhanh chóng cho người dân, hạn chế phiền hà chờ đợi - Có giải pháp đào tạo, bồi dưỡng hoặc thay đội ngũ công chức làm việc Bộ phận cửa không đáp ứng yêu cầu chuyên môn, nghiệp vụ - Nghiêm khắc xử lý, kiểm điểm công chức giải hồ sơ trễ hẹn; đòi hỏi, đặt điều kiện, gợi ý, või vĩnh tiêu cực trình giải thủ tục hành Văn phòng huyện Côn Đảo - Tăng cường kiểm tra, đôn đốc công chức Bộ phận cửa quan chuyên mơn giải hồ sơ đúng hẹn phải có thư xin lỗi hồ sơ trễ hẹn; có thái độ thân thiện với người dân - Thông báo rộng rãi số điện thoại đường dây nóng để nhiều người dân biết sử dụng cần thiết - Thường xuyên kiểm tra, sửa chữa trang thiết bị đặt Bộ phận cửa để kịp thời phục vụ người dân, tổ chức (01 ý kiến không hài lịng); niêm yết cơng khai đầy đủ, xác thủ tục hành (01 ý kiến) Phòng Tài nguyên và Môi trường - Chấn chỉnh công chức giải hồ sơ thủ tục hành theo đúng thời gian quy định, lĩnh vực đất đai, xây dựng (26 ý kiến lại 03 lần; 08 ý kiến lại 04 lần; 02 ý kiến lại 05 lần 05 ý kiến lại nhiều lần) - Rà sốt, kiểm tra, nghiêm khắc xử lý cơng chức giải hồ sơ trễ hẹn tổ chức, người dân - Nghiêm túc thực xin lỗi người dân hẹn lại ngày trả kết hồ sơ trễ hẹn theo quy định (09 hồ sơ khơng có phiếu xin lỗi) - Rà sốt, khắc phục ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân như: Chỉ đạo công chức nghiêm túc tiếp nhận giải hồ sơ Bộ phận cửa (02 ý kiến quan); giao tiếp lịch (02 ý kiến); chú ý lắng nghe ý kiến người dân (03 ý kiến); trả lời, giải thích đầy đủ ý kiến người dân (01 ý kiến); hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo (03 ý kiến); hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu (03 ý kiến); tuân thủ đúng quy định giải công việc (04 ý kiến); không gây phiền hà, sách nhiễu trình giải công việc (02 ý kiến); cải thiện thái độ giao tiếp với người dân (14 ý kiến); cải thiện tinh thần phục vụ công chức (10 ý kiến); nâng cao lực giải công việc công chức (34 ý kiến); tiếp nhận, giải tốt ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân (11 ý kiến) - Rà sốt, kiến nghị cấp có thẩm quyền giảm phí/lệ phí giải thủ tục hành lĩnh vực giải (11 ý kiến) Phịng Tài – Kế hoạch - Rà sốt, khắc phục ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị người dân nêu - Rà sốt, kiến nghị cấp có thẩm quyền giảm phí/lệ phí giải thủ tục hành lĩnh vực giải (30 ý kiến) Trung tâm Văn hóa – Thơng tin và Thể thao Tăng cường tun truyền cơng tác cải cách hành sóng truyền thanh, truyền hình Phòng Nội vụ – Lao động – Thương binh và Xã hội - Tăng cường kiểm tra công vụ, công tác cải cách hành chính, tham mưu UBND huyện xử lý nghiêm cơng chức có hành vi gây khó khăn, quan liêu, nhũng nhiễu, tiêu cực người dân - Định kỳ hàng năm, tổ chức khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành mọi lĩnh vực; tập trung khảo sát lĩnh vực người dân quan tâm - Đề xuất UBND huyện khen thưởng tập thể, cá nhân có giải pháp khắc phục hạn chế công tác cải cách hành chính, nâng cao số cải cách hành huyện Côn Đảo UBND huyện yêu cầu quan nghiêm túc triển khai thực hiện./ Nơi nhận: CHỦ TỊCH - Như trên; - Trang thông tin điện tử huyện; - Lưu: VT, NVLĐTB&XH Phuc-CCHC ... khăn, quan liêu, nhũng nhiễu, tiêu cực người dân - Định kỳ hàng năm, tổ chức khảo sát mức độ hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành mọi lĩnh vực; tập trung khảo sát lĩnh vực người dân quan. .. huyện Cơn Đảo UBND huyện yêu cầu quan nghiêm túc triển khai thực hiện./ Nơi nhận: CHỦ TỊCH - Như trên; - Trang thông tin điện tử huyện; - Lưu: VT, NVLĐTB&XH Phuc- CCHC ... giải thủ tục hành Văn phòng hụn Cơn Đảo - Tăng cường kiểm tra, đôn đốc công chức Bộ phận cửa quan chuyên môn giải hồ sơ đúng hẹn phải có thư xin lỗi hồ sơ trễ hẹn; có thái độ thân thiện với