CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG SỐNG CHO SINH VIÊN XA NHÀ Giao tiếp Phần 1: yêu thương Giao tiếp chia sẻ ý nghĩa, tình cảm thông tin với nhiều người giao tiếp, thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ để trao đổi thơng tin với người khác Nhưng giao tiếp không đơn giản nói chuyện với mà cịn bao hàm nhiều vấn đề khác như: bạn nói nào? Bạn hiểu đối tượng giao tiếp với bạn nào? Làm để hiểu rõ thông tin trao đổi? bạn làm để lần giao tiếp đạt kết bạn mong đợi…? Hơn người Ki tơ giáo, giao tiếp cịn phải thể đức yêu thương mà Thiên Chúa dạy YÊU THƯƠNG Muốn giao tiếp với người ta thương người ta dễ dàng ghét vì, để cách tự nhiên tình cảm thể thái độ ta gặp họ để giao tiếp tốt bạn nên tập yêu thương người gặp, yêu thương người khác giáo lí mà học bạn mà đạt điều xem bạn có vững vàng để giao tiếp thành công AI CŨNG DỄ THƯƠNG Các bạn cho khơng dễ mà thương hết người, người ta gặp lại có số người “dễ ghét” Vậy phải làm để biến người chung quanh ta thành người”dễ thương hết”, làm điều khơng? Câu chuyện sau trả lời câu hỏi · tiếng vang đời vài năm trước diễn đợt nghiên cứu tính cách 100 nhà tỉ phủ độ tuổi từ 21 đến 70- người độc lập tạo dựng lên nghiệp Trong số họ có có tiến sĩ không thiếu người học hết lớp phổ thông Những đặc điểm khác đa dạng 70% xuất thân từ địa danh nhỏ, có khơng q 15.000 dân số tất có đặc tính chung: họ những” kẻ săn lùng tốt”, nói cách khác, hồn cảnh họ có biệt tài nhìn nhận yếu tố tốt người hẳn bạn nghe kể qua câu chuyện cậu bé lúc giận giữ hét vào mặt mẹ mình: “ căm thù mẹ” sau sợ bị phạt, cậu bé chạy qua cánh đồng gần nhà, đứng trước cánh đồng hét lên: “ tao căm thù mày…”cánh rừng trả lời cậu qua tiếng vang: “ tao căm thù mày.” ngạc nhiên, cậu bé chạy thật nhanh nhà kể cho mẹ cánh rừng có thằng bé đáng ghét dám hét phía cậu ta rằng: “ tao căm thù mày” Người mẹ bế lên âu yếm hai mẹ tảo qua cánh đồng đứng trước cánh rừng người mẹ bảo hét rằng: “ tao yêu mày, Tao yêu mày’ Cậu bé làm theo mà không thắc mắc lần thằng bé lạ rừng đáp lại qua tiếng vọng:” Tao yêu mày… tao yêu mày…”(Sưu tầm) sống tương tự bạn gửi đi, sớm quay lại bạn thu hoạch mà trước bạn vun trồng vào đất bạn nhìn thấy người khác, có bạn khơng cần biết bạn ai, làm gì, muốn bạn gặt hái tốt đẹp lĩnh vực, điều trước tiên phải làm hoàn cảnh phải biết khai thác triệt để tốt đẹp từ người nên coi điều quy luật vàng cách sống quy luật chung nói rằng, cách đối xử bạn phụ thuộc vào cách nhìn nhận bạn dành cho họ để tìm điểm tốt đẹp người, điều đơn giản cần làm là… tìm Ai có lịng kiên nhẫn để tìm, người tìm tìm điều hay,cái đẹp đó, bạn nhìn họ với ánh mắt hồn tồn khác Hãy chắn điều khơng có đợt tìm kiếm làm bạn phải thất vọng NÊN TÔI MẠNH DẠN ĐỐI VỚI HỌ Bây cho bạn sẵn sàng yêu thương người cảm nhận người găp tốt dễ thương cịn ngăn cản bạn đến với họ khơng? Chắc cịn, người có vùng an tồn riêng cho Người nhút nhát người co cụm lại vùng an tồn Im lặng vàng, khơng nói khơng làm chẳng chê nói dở làm sai Chúng ta phải tự tin nới rộng vùng an tồn mà ln cảm thấy bình n,nới rộng vùng an tồn điều cần thiết ngồi phạm vi hội hấp dẫn chờ đợi; hội để bày tỏ lực tiềm tàng ẩn giấu người qua lời nói hành động rèn luyện BẰNG SỰ TỰ TIN VÀ KĨ NẰNG CỦA TÔI Trong giới ngày cạnh tranh thách thức, rủi ro thay đổi ln đồng hành với tự tin yếu tố thiếu phải xây dựng tự tin nới rộng vùng an tồn mà ln cảm thấy an tồn điều cần thiết ngồi phạm hội hấp dẫn chờ đợi; hội để bày tỏ lực tiềm tàng ẩn dấu người qua lời nói hành động rèn luyện khóa học tập trung vào kĩ cần thiết để tạo ấn tượng tốt với người khác TỰ GIỚI THIỆU Dù công việc hay sống, muốn kết thân hay tạo lập mối quan hệ gần hơn, việc giới thiệu điều cần thiết tự giới thiệu vắn tắt điều điều giao tiếp làm mà cần nói lần mà người khác nghe rõ nhớ thơng tin vắn tắt Phong cách để tạo ấn tượng tốt với người khác; (1) dáng đứng: thằng, hai tay buông thỏng thoải mái Nữ nên mềm mại duyên dáng (2) nét mặt; vui, thân thiện (3) giọng nói: lớn, chậm, rõ ràng (4) phương pháp: dừng- tách- nhấn ví dụ: tơi tên (dừng)An (nhấn) nguyễn văn ( tách) an ( nhấn) · THỰC HÀNH - tự giới thiệu mình: tên, họ tên, đến từ - tự giới thiệu tập thể: tên, họ tên, nói lên nhiệt tình NGUN TẮC THÂN THIỆN -khơng trích Chỉ trích, ốn trách, than phiền, la mắng không làm hại đến danh người khác mà tạo vết nứt mối quan hệ - thành thật khen ngợi, cám ơn - việc khen ngợi người khác mang lại cảm tình cho nhanh hình thức khác - Biết nhận lỗi xin lỗi Hãy nhận lỗi phát sai Nếu kéo dài tình hình trở nên nghiêm trọng -quan tâm đến người khác- nhớ tên Quan tâm thể lòng yêu thương Hãy nhớ tên người âm êm đềm, ngào quan họ - nở nụ cười môi nụ cười để chào hỏi, để làm quen, để tỏ thiện ý, để hòa giải xung đột, để chia vui với người vui, để an ủi người đau khổ Tại bạn khơng tận dụng nó? THỰC HÀNH: người đứng lê, dùng kĩ thuật liên kết hình ảnh để nhớ đọc thuộc cho người nghe”5 nguyên tắc thân thiện” người đứng lên cho nhận xét HỊA NHÃ ngun tắc tranh luận -bắt đầu thái độ thân thiện Nếu không cởi mỏ thân thiện, việc thuyết phục người theo cách nghĩ -tránh tranh luận không cần thiết Trong tranh luận, 90% cảm xúc, 10% điều cần tranh cãi Một người khôn ngoan biết cách để tránh xa trnh luận không cần thiết - khơng nói người khác sai tránh làm cho người khác cảm thấy phịng thủ điều làm thu hẹp hội giao tiếp chia sẻ - biết sai nhìn nhận điều xóa xung đột mở đường cho thành thật cởi mở giao tiếp - nêu điểm tương đồng trước bắt đầu cách nêu điểm tương đồng tạo thuận lợi cho việc chấp nhận khác biệt sau - lắng nghe người khác nói người khác khơng chr chia sẻ thơng tin mà cịn tự thân thuyết phục hợp tác với THỰC HÀNH: người đứng lên, dùng kĩ thuật liên kết hình ảnh để nhớ đọc thuộc cho người nghe”6 nguyên tắc tranh luận” người khác đứng lên cho nhận xét TƯ DUY LẠI TƯƠNG LAI SÁNG TẠO LẠI CƠ SỞ CẠNH TRANH Hầu hết điều mà công ty làm thập kỉ vừa qua tập trung vào bên Việc tái cấu trúc tái lập v.v… nói điều: làm để làm tốt từ bên trong? Do điều mà công ty làm tìm kiếm cách lấp kín khoảng cách hiệu suất dựa theo thông số tính cạnh tranh biết tảng việc đặt chuẩn mực: để để xem người giỏi nghành đảm bảo chí tơi đạt mức Tơi muốn tranh luận có khác biệt lớn việc đặt chuẩn mực với việc mở đường- tức việc cải thiện lực tổ chức việc tạo thị trường hoàn tồn có việc sau, đứng lâu dài, việc làm sinh giàu có đơn bắt kịp mà người khác làm cần thiết để tiếp tục có mặt chơi, tơi tin cuối người chiến thắng có khả sáng tạo chơi hồn tồn Khi nhìn vào đâu giới, bạn thấy có hai loại cơng ty: người chậm chân bị rớt tụt phía sau đường cong thay đổi kẻ thách thức đứng phía trước đường cong, hay chí mép đường cong Điều mà hầu hết nhà tư vấn hầu hết công ty lo lắng là: làm để đối phó với vấn đề bị chậm chân? Các vấn đề thường quy vào thay đổi tổ chức mà sách Transformational Leader(Lãnh đạo thời kì thay đổi) Transforming the Organization ( thay đổi tổ chức) theo lập luận tơi thay đổi tổ chức vấn đề thứ yếu vấn đề yếu thay đổi toàn ngành Và người chậm chân, tức người vật lộn với vấn đề thay đổi tổ chức,có vấn đề thay đổi điển hình họ khơng nhìn thấy tương lai đến họ bị rơi vào vị trí dẫn dắt biến đổi tồn ngành Họ nhường vai trị cho người khác Và họ chiến đấu nà không thành công để đuổi kịp Trong thực tế, hầu hết công ty lớn cho chiến lược phần dễ dàng cịn thực phần khó khăn việc tìm kiến tạo tương lai Tơi nghĩ điều sai lầm tơi cho hai việc khó khăn Nhưng điều tơi muốn nói với cơng ty , cơng ty nhiều bị chậm chân là: phần lớn vấn đề thực oonglaf vấn đề tầm nhìn trá hình Nói cách khác, bạn bị vướng víu với nhiều vấn đề thực trước mắt, bạn không thấy ngành nghề trao đổi Họ không thấy chất cạnh tranh thay đổi phản ứng họ là: rồi, rút ngắn chu kì phát triển sản phẩm; chúng tơi cắt giảm chi phí Vấn đề là, vấn đề mang tính chất điều hành có cơng ty khơng nhìn thấy hội để thay đổi luật chơi theo cách mà đối thủ cạnh tranh làm Một thí dụ điển hình kiện diễn với ngành chế tạo ô-tô Mỹ tơi xin khẳng định vịng 40-50 năm qua, khơng có đổi có tính chiến lược ngành công nghiệp ô-tô xuất phát từ Detroit Sức ép tiết kiệm nhiên liệu OPEC gây Detroit đối phó lại sức ép địi khơng khí đến từ quyền người tiêu dùng Và Detroit đối phó lại mệnh lệnh chất lượng đến từ nhà sản xuất Nhật Bản Detroit đối phó lại Toyota Honda áp đặt lên Detroit vấn đề tổ chức sản xuất tinh gọn giảm thời gian phát triển sản phẩm sức ép an toàn đến từ người Ralph Nader Các công ty mỹ luôn kẻ chậm chân Có lần tơi nói với lãnh đạo cao cấp công ty ơ-tơ lớn Mỹ: “tơi chí cịn khơng biết GM lại cần nhà vạch chiến lược tất điều ông cần làm gọi cho Toyota ơng làm xong việc hỏi họ: “cơng việc tiếp đến gì?” Nói cách khác, khơng đủ chơi trị đuổi bắt, trả giá cho lỗi lầm khứ, hay biết đạt chuẩn mực giới bạn phải học cách làm hai điều khác thứ nhất, làm để tái tạo không gian cạnh tranh bạn Chủ yếu, cách thay đổi số quy tắc tham chiến sở lợi cạnh tranh ngành tại-như Wal-Mart làm ngành bán lẻ Mỹ, hay Ikea làm ngành bán lẻ đồ nội thất Châu Âu Thứ hai, công ty phải học cách tạo khơng gian hồn tồn để bạn đáp ứng nhu cầu mà cá nhân cơng ty chí chưa nhận biết họ có nhu cầu Cơ cấu lại cơng ty chuyện thu nhỏ quy mô Tái lập công ty chuyện làm cho hiệu Nhưng thu gọn hoạt động tốt chưa đủ Đến lúc phải sáng tạo lại sở cho cạnh tranh để làm điều với tư cách công ty bạn phải đổi khác Bạn phải sẵn sàng thách thức nhiều giả thuyết biết cách thức cạnh tranh ngành bạn NHÌN LẠI VẤN ĐỀ CẠNH TRANH Quan điểm kinh doanh tơi hồn tồn bổ sung cho quan điểm Michael Porter Quan điểm không đối nghịch không hiểu mà Quả thực vậy, điều Porter làm ngày trước trình bày quan điểm cạnh tranh cạnh tranh nhằm vào thặng dư kinh tế thị trường sản phẩm tồn vậy, chẳng hạn cạnh tranh Pepsi Cola lĩnh vực kinh doanh nước giải khát có gas Hoặc Kimberly-Clark Procter & Gamble lĩnh vực kinh doanh tã lót dùng lần trường hợp ranh giới ngành rõ ràng Bạn biết đối thủ cạnh tranh khơng phải đối thủ cạnh tranh Bạn mô tả cấu trúc giá trị gia tăng ngành – tức chuỗi giá trị, bạn muốn- toàn thứ vốn xem điểm cố định Chúng xác định ranh giới khuôn khổ hình thành chiến lược Vấn đề nan giải chỗ bạn nhìn vào nhiều ngành ngày hơm rõ ràng cấu trúc ngành, chuỗi giá trị, vai trị tương quan đối thủ, khơng cịn tồn tơi nhìn vào lĩnh vực dịch vụ tài hơm nay, đâu chỗ bắt đầu kết thúc ngành dịch vụ này? Khi mà Generral Motors trở thành nhà phát hành thẻ tín dụng lớn nhất, mà ngân hàng Anh trở thành nhà bảo lãnh bảo hiểm lớn nhất, mà Merrill Lynch cấp cho tơi khoản vãng lai v.v…- đâu ranh giới ngành thông tin liên lạc, chăm sóc sức khỏe nhiều lĩnh vực khác tương tự ranh giới ngành nghề trở nên linh hoạt Do theo tôi, cạnh tranh ngày cạnh tranh đối thủ ngành có cấu trúc rõ nhằm phân chia thặng dư kinh tế,mà cạnh tranh để chi phối định hình đấu trường hội xuất hiện- thương mại điện tử, thiết bị nano, kĩ thuật di truyền vân vân Quả thực, tơi chí khơng dùng từ “ngành” tơi khơng nghĩ vịn từ hữu dụng từ nguy hiểm có khuynh hướng che mắt cơng ty không thấy đối thủ cạnh tranh- CNN hay amazon.com-đến từ bên ngành cố tạo khơng gian cạnh tranh hồn tồn xin lấy thí dụ Mỹ châu Âu, nói ngành siêu thị Sainsbury phận ngành siêu thị Anh, Safeway Kroger Mĩ Nhưng thực tế công ty Safeway hay công ty siêu thị lớn khác ngày cạnh tranh với cửa hàng bán thức ăn nhanh Quả thực mĩ bây giờ, bạn bảo bạn trẻ đến ăn cơm nhiều khả chúng mặc quần áo để ngoài, y chúng vào bếp hay phòng ăn Do mà tất ranh giới khơng cịn rõ ràng trước, tồn cạnh tranh giành thặng dư kinh tế ngành có, cạnh tranh có tầm quan trọng cạnh tranh để định hình hội nảy sinh nhằm giúp công ty vào vị trí giành lợi nhuận tối đa Đứng theo quan điểm cổ điển cạnh tranh, thử tượng bạn cầm lon coca-cola.chi phí chế tạo sản phẩm X giá bán sản phẩm Y câu hỏi đặt thu khoản chênh lệch X va Y? có phải người làm lon nhôm không? Hay siêu thị bán sản phẩm? hay công ty vận chuyển lon nước từ địa điểm đến địa điểm khác? Là công ty coco-cola, người làm nước ngọt? nhà đóng chai phân phối sản phẩm này? Thời trước tất điều rõ ràng Nhưng nhiều lĩnh vực ngày multimedia hay dịch vụ tài chính, tơi thách sinh viên làm phân tích năm lực lượng điều tơi khơng thể thực hiên chí với phạm vi rộng ngành Nếu bạn phân chia thành nhiều phần nhỏ, bạn cịn làm được, bạn bỏ lỡ hội không thấy nhiều đối thủ cạnh tranh mới/ Điểm xuất phát cho hầu hết chiến lược là; lĩnh vực tơi gì? Sự phân khúc gì? Điều quan trọng bạn quan tâm chiến thuật lấy công ty Matsushita Nhật Bản thí dụ Matsushita vốn tự coi thuộc ngành” hàng điện tử tiêu dùng “ tập trung vào radio, hi-fi,Vcr sản phẩm tương tự điện thoai di động khởi thủy sản pphaamr phục vụ nhà chuyên nghiệp, bán cơng ty viễn thơng Máy tính cá nhân khởi thủy sản phẩm chuyên nghiệp, bán nhà hàng máy tính chuyên dụng trò chơi điện tử liên quan tới phần mềm nhiều phần cứng chiến thuật gia xuất sắc ngành điện tử tiêu dùng Nó cạnh tranh dội hiệu thị trường đồ điện tử gia dụng, lại kẻ đến trễ lĩnh vực nằm bên khái niệm hạn hẹp nganh