(LUẬN văn THẠC sĩ) chiến lược marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân pgd cầu ông lãnh từ năm 2012 đến 2014​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN PGD CẦU ÔNG LÃNH TỪ NĂM 2012 ĐẾN 2014 Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Võ Tƣờng Oanh Sinh viên thực tập: Trần Thị Kim San MSSV: 1154020823 Lớp: 11DTNH11 TP Hồ Chí Minh, 2015 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN PGD CẦU ÔNG LÃNH TỪ NĂM 2012 ĐẾN 2014 Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Võ Tƣờng Oanh Sinh viên thực tập: Trần Thị Kim San MSSV: 1154020823 Lớp: 11DTNH11 TP Hồ Chí Minh, 2015 i download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu tơi Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp đƣợc thực PGD Cầu Ông Lãnh NH Quốc Dân, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Ký tên Trần Thị Kim San ii download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Công Nghệ TP.HCM tạo điều kiện để tơi có mơi trƣờng học tập thoải mái sở hạ tầng, trang thiết bị nhƣ sở vật chất Tôi xin cảm ơn thầy khoa Kế tốn - Tài - Ngân hàng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức q báu cho tơi q trình học tập rèn luyện trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn đến GVHD cô Võ Tƣờng Oanh, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể anh chị làm việc NH Quốc Dân PGD Cầu Ơng Lãnh tận tình giúp đỡ, bảo thời gian thực tập NH Mặc dù nổ lực nhiều việc hoàn thành báo cáo nhƣng thời gian trình độ cịn hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp từ q thầy, Tơi xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Ký tên Trần Thị Kim San iii download by : skknchat@gmail.com iv download by : skknchat@gmail.com NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ` Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2015 Giáo viên hƣớng dẫn v download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHIẾN LƢỢC MARKETING NH 1.1 Tổng quan marketing NH: 1.1.1 Khái niệm marketing NH: 1.1.2 Vai trò marketing NH: 1.1.2.1 Là cầu nối gắn kết hoạt động NH với thị trƣờng: 1.1.2.2 Tham gia giải vấn đề hoạt động KD NH: 1.1.2.3 Tạo vị cạnh tranh cho NH: 1.1.3 Đặc điểm marketing NH: 1.1.3.1 Là loại hình marketing DV tài chính: 1.1.3.2 Là loại hình marketing hƣớng nội: .5 1.1.3.3 Là loại hình marketing quan hệ: 1.1.4 Cơ cấu tổ chức phận marketing NH: 1.2 Thị trƣờng marketing NH: 1.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng: 1.2.1.1 Khái niệm: 1.2.1.2 Đặc điểm nghiên cứu thị trƣờng: 1.2.1.3 Các nghiên cứu thị trƣờng: 1.2.1.4 Quá trình nghiên cứu: 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng: 1.2.3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: 10 1.3 Các chiến lƣợc marketing NH: .10 1.3.1 Chiến lƣợc SP: 10 1.3.1.1 Khái niệm phân loại SPDV NH: 10 1.3.1.2 Nội dung chiến lƣợc SP: 11 1.3.1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng tới chiến lƣợc SP: 12 1.3.2 Chiến lƣợc giá: 12 1.3.2.1 Khái niệm giá DV NH: 12 1.3.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến giá cả: .13 vi download by : skknchat@gmail.com 1.3.2.3 Chính sách định giá: 13 1.3.3 Chiến lƣợc phân phối: .14 1.3.3.1 Khái niệm kênh phân phối NH: .14 1.3.3.2 Phân loại kênh phân phối: 14 1.3.3.3 Lựa chọn kênh phân phối: 14 1.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp: 15 1.3.4.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp: .15 1.3.4.2 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp: 15 1.4 Quản trị marketing: 16 1.4.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc: .16 1.4.2 Khái niệm thực chiến lƣợc: .16 1.4.3 Mối quan hệ hoạch định thực chiến lƣợc: 16 1.5 Đánh giá kiểm tra hoạt động marketing NH: 17 1.5.1 Kiểm tra kế hoạch năm: .17 1.5.2 Kiểm tra khả sinh lời: .18 1.5.3 Kiểm tra hiệu suất: 18 1.5.4 Kiểm tra chiến lƣợc marketing: 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NH QUỐC DÂN PGD CẦU ÔNG LÃNH TỪ NĂM 2012 - 2014 21 2.1 Giới thiệu NH TMCP Quốc Dân: 21 2.1.1 Thông tin chung NH: 21 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển NH Quốc Dân: 21 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển PGD Cầu Ông Lãnh NCB: .22 2.1.4 Bộ máy tổ chức: .22 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức chức năng: .22 2.1.4.2 Ƣu điểm hạn chế: 23 2.1.5 Tình hình nhân sự: .23 2.1.5.1 Cơ cấu lao động PGD Cầu Ông Lãnh NCB: 23 2.1.5.2 Ƣu, nhƣợc điểm: 25 vii download by : skknchat@gmail.com 2.1.6 Tình hình hoạt động KD: 26 2.1.7 Địa bàn KD: .27 2.1.7.1 Vị trí địa lý: 27 2.1.7.2 Mức sống ngƣời dân: 27 2.1.8 Khả cạnh tranh: 27 2.1.8.1 Các NH khu vực: .27 2.1.8.2 So sánh số tiêu NH địa bàn: .30 2.2 Chiến lƣợc marketing NH Quốc Dân: 31 2.2.1 Hoạt động marketing NH Quốc Dân: 31 2.2.1.1 Mơ hình hoạt động marketing NCB: 31 2.2.1.2 Phân đoạn thị trƣờng: 32 2.2.1.3 Chiến lƣợc SP: 33 2.2.1.4 Chiến lƣợc giá: 35 2.2.1.5 Chiến lƣợc phân phối: 40 2.2.1.6 Chiến lƣợc xúc tiến: 42 2.2.1.7 Chiến lƣợc hỗn hợp: ……………………………………………………43 2.2.2 Đánh giá hoạt động marketing NCB: .44 2.2.2.1 CP PR doanh thu bán hàng: 44 2.2.2.2 Sự hài lòng KH: 46 2.2.3 Định hƣớng chiến lƣợc marketing cho NCB: 50 2.2.3.1 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: 50 2.2.3.2 Kênh phân phối: 50 2.2.3.3 Giá SP: 51 2.2.3.4 Xúc tiến – truyền thông: .51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 51 CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIỆN NGHỊ 54 3.1 Nhận xét: 54 3.1.1 Những kết đạt đƣợc: 54 3.1.2 Hạn chế: .54 3.1.3 Nguyên nhân tồn tại: 55 viii download by : skknchat@gmail.com 3.1.4 Giải pháp:………… …………………………… …………………………55 3.2 Kiến nghị: 55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC ix download by : skknchat@gmail.com ... thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín VIB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc tế OCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng ? ?ông BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam HSBC Ngân hàng. .. quan hệ công chúng NCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc Dân DongA Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ? ?ông Á LienVietPostBank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu điện Liên Việt Sacombank Ngân hàng thƣơng... TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN PGD CẦU ÔNG LÃNH TỪ NĂM 2012 ĐẾN 2014 Ngành: