cvs.750.bc._ket_qua_khao_sat_su_hai_long_nhan_vien_y_te_6_thang_cuoi_nam_2019.signed

BỆNH VIỆN PHỤC HỒI CHỨC NĂNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TỈNH THỪA THIÊN HUẾ TỔ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Số :750 /BC - BVPHCN Thừa Thiên Huế, ngày 15 tháng 10 năm 2019 BÁO CÁO Kết khảo sát hài lòng nhân viên y tế tháng cuối năm 2019 Thực theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam ban hành kèm theo định số 6859/QĐ – BYT ngày 18 tháng 11 năm 2016 Bộ trưởng Bộ Y tế Tổ Quản lý chất lượng bệnh viện tiến hành hoạt động khảo sát hài lòng nhân viên y tế tháng cuối năm 2019 để chủ động nắm bắt xúc giao tiếp ứng xử, y đức, tổ chức dịch vụ khám chữa bệnh, chuyên môn kỹ thuật điều kiện thực công tác khám chữa bệnh bệnh viện Kết khảo sát đề giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế I NỘI DUNG, PHƢƠNG PHÁP KHẢO SÁT Nội dung khảo sát: Thực khảo sát, đánh giá mức độ hài lịng nhân viên y tế với nhóm tiêu chí sau: A Mơi trường làm việc B Lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp C Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi D Công việc, hội học tập thăng tiến E Hài lòng chung bệnh viện Phƣơng pháp khảo sát 2.1 Công cụ khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát ý kiến nhân viên y tế ban hành kèm theo Quyết định 6859/QĐ- BYT ngày 18/11/2106 2.2 Thời gian khảo sát: Từ ngày 22/10/2019 đến ngày 25/10/2019 2.3 Đối tượng: Toàn nhân viên y tế bệnh viện 2.4 Nhập số liệu phân tích số liệu khảo sát Gửi phiếu khảo sát cho nhân viên y tế thông qua hệ thống Điều dưỡng trưởng, Kỹ thuật viên trưởng khoa phòng để nhân viên y tế tự đánh giá, gửi trả tổ QLCL Các mẫu phiếu sau trả tổ QLCL nhập trực tiếp vào trang website hailong.chatluongbenhvien.vn Bộ Y tế Số liệu khảo sát phân tích theo hướng dẫn ban hành kèm theo Quyết định 6859/QĐ –BYT ngày 18/11/2016 Bộ Y tế II KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Thông tin chung đối tƣợng khảo sát Nội dung Số lƣợng (n=84) Giới tính Nam 30 Nữ 54 Chuyên mơn đào tạo Bác sĩ 11 Dược sĩ 04 Điều dưỡng, hộ sinh 09 Kỹ thuật viên 22 Chuyên ngành khác 38 Bằng cấp cao Trung cấp 23 Cao đẳng 12 Đại học 29 Cao học,CKI Tiến sĩ, CKII 02 Khác 11 Vị trí cơng tác Lãnh đạo bệnh viện 02 Trưởng khoa/phòng/trung tâm 09 Phó khoa/phịng 11 NV biên chế/ hợp đồng dài hạn 42 Hợp đồng ngắn hạn 17 Tỉ lệ(%) Khác 03 Phạm vi hoạt động chun mơn Khối hành 15 Cận lâm sàng 04 Nội 02 Nhi 13 Các khoa không trực tiếp KCB 10 Dược 04 Khác 36 Anh/chị có đƣợc phân cơng kiêm nhiệm nhiều việc khơng? Khơng kiêm nhiệm 62 Kiêm nhiệm công việc 16 Kiêm nhiệm từ công việc trở lên 06 Mức độ hài lịng nhân viên y tế Rất khơng Khơng Bình Mã câu HL HL thường hỏi n = 100 n = 100 n = 100 n n n A % % % Hài lòng Rất hài lòng n = 100 n = 100 n % n Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 B Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp % Rất không Không Bình Mã câu HL HL thường hỏi n = 100 n = 100 n = 100 n n n % % % Hài lòng Rất hài lòng n = 100 n = 100 n % n B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 C Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lƣơng, phúc lợi C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 D D1 Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến % Rất khơng Khơng Bình Mã câu HL HL thường hỏi n = 100 n = 100 n = 100 n n n % % % Hài lòng Rất hài lòng n = 100 n = 100 n % n % D2 D3 D4 D5 D6 D7 E Sự hài lòng chung bệnh vện E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 Ý kiến đề xuất Nhận xét: Khơng có Kết bảng cho thấy: - Kết khảo sát nhóm A hài lịng mơi trường làm việc Nhóm số hài lòng tỷ lệ đạt 92,71% hài lòng hài lịng mơi trường làm việc - Kết khảo sát nhóm B hài lịng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp Nhóm số hài lòng tỷ lệ đạt 98,13% hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp - Kết khảo sát nhóm C hài lịng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi Nhóm số hài lòng tỷ lệ đạt 92,65% hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi, có 0,2 % khơng hài lịng chế phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến tỷ lệ rơi vào nhân viên hợp đồng ngắn hạn - Kết khảo sát nhóm D hài lịng công việc, hội học tập thăng tiến Nhóm số hài lịng tỷ lệ đạt 96,24% công việc, hội học tậpvà thăng tiến - Kết khảo sát nhóm E hài lịng chung bệnh viện: Nhóm số hài lịng tỷ lệ đạt 97,96% hài lòng chung bệnh viện Đánh giá: Qua kết khảo sát, thấy nhóm tiêu chí đạt tỉ lệ hài lịng 90% Tỉ lệ hài lịng trung bình tất nhóm tiêu chí 95,53%, nhóm B Sự hài lòng lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp chiếm tỉ lệ cao (98,13%) nhóm C Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi chiếm tỷ lệ thấp (92,65%) Tỉ lệ hài lịng nhóm tiêu chí A Sự hài lịng mơi trường làm việc; D Sự hài lịng công việc, hội học tập thăng tiến; E Sự hài lòng chung bệnh viện 92,71%; 96,24%; 97,96% Nơi nhận: - Hội đồng QLCLBV; - Mạng lưới QLCLBV; - Website bệnh viện; - Lưu: VT,Tổ QLCLBV KT GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Người ký: Bệnh viện PHCN Email: bvphcn@thuathienhue.gov.vn Cơ quan: Sở Y tế, Tỉnh Thừa Thiên Huế Thời gian ký: 15.10.2019 15:34:17 +07:00 Nguyễn Hà Nhật Linh