f105878-vietnamese_20211014-how-to-lodge-a-complaintdocx

Cách thức khiếu nại Tháng 10 năm 2021 Mục đích sử dụng thông thường: Tài liệu dành cho mục đích sử dụng thơng thường Cấm sửa đổi nội dung trừ trường hợp quý vị Netwealth đồng ý rõ ràng trước văn Netwealth Group Limited ABN 84 620 145 404 Level 6/180 Flinders Street Melbourne VIC 3000 PO Box 336 South Melbourne VIC 3205 1.0 Tơi khiếu nại cách nào? Nếu muốn khiếu nại, quý vị gửi email, gọi điện thoại gửi thư cho chúng tôi: The Complaints Manager – Investor Services Netwealth Investments Limited PO Box 336 South Melbourne VIC 3205 Gọi miễn phí: 1800 888 223 (trong nước Úc) Email: complaints@netwealth.com.au Quý vị khiếu nại sử dụng thủ tục giải tranh chấp Netwealth miễn phí Điều bao gồm sử dụng dịch vụ để khiếu nại: • • Dịch vụ Tiếp âm Tồn quốc Dịch vụ dịch thuật thơng qua đội ngũ nhân viên đa ngữ qua đào tạo chu đáo 2.0 Cách thức Netwealth giải vụ khiếu nại Báo nhận Đánh giá Điều tra Hồi đáp Netwealth cố gắng thông báo nhận vụ khiếu nại vòng 24 (hoặc có thể) Chúng tơi đánh giá tất vụ khiếu nại nhận xác định việc cần phải thực khuôn khổ điều tra Sau điều tra xong, thông báo kết cho quý vị biết thời hạn hồi đáp nêu Netwealth giải tất vụ khiếu nại cách khách quan, cơng bình đẳng cố gắng bảo đảm nhân viên đối xử thông cảm, tôn trọng nhã nhặn với tất người khiếu nại Nếu muốn khiếu nại Cố vấn Tài Được Chỉ định tư vấn cho quý vị, quý vị cần liên lạc với cố vấn Người cấp phép AFS họ Trong Tài liệu Hướng dẫn Dịch vụ Tài cố vấn quý vị cung cấp nên ghi rõ thủ tục giải tranh chấp họ Chúng không chịu trách nhiệm Cố vấn Tài Được Chỉ định quý vị cố vấn tài khác, họ tư vấn hành động mà họ có thực | Tập đoàn TNHH Netwealth – Cách thức nộp đơn Khiếu nại Mục đích sử dụng thơng thường 3.0 Thời hạn hồi đáp Bảng tóm tắt thời hạn Netwealth hồi đáp vụ khiếu nại: Loại khiếu nại Thời hạn hồi đáp Khiếu nại Thông thường Trong vòng 30 ngày lịch sau nhận vụ khiếu nại Các vụ khiếu nại ủy thác viên hưu bổng, ngoại trừ vụ khiếu nại phân chia tiền bồi thường tử vong Trong vòng 45 ngày lịch sau nhận vụ khiếu nại Khiếu nại phân chia tiền bồi thường tử vong Trong vòng 90 ngày lịch sau hết thời hạn 28 ngày theo lịch việc phản đối đề xuất phân chia tiền bồi thường tử vong Netwealth hồi đáp thời hạn nêu việc giải vụ khiếu nại quý vị đặc biệt phức tạp và/hoặc có tình nằm ngồi tầm kiểm soát Netwealth gây chậm trễ việc quản lý vụ khiếu nại Nếu chưa giải vụ khiếu nại quý vị vịng thời hạn nêu trên, Netwealth thơng báo lý chậm trễ, tiến triển việc thực việc tồn đọng 4.0 Tiếp xúc với AFCA Nếu khơng hài lịng với cách giải vụ khiếu nại quý vị, giải vụ việc vịng thời hạn nêu trên, q vị khiếu nại với Cơ quan Đặc trách Khiếu nại Tài Úc (Australian Financial Complaints Authority - AFCA) AFCA dịch vụ giải tranh chấp bên ngoài, độc lập Chính phủ Liên bang thành lập, chuyên giải vụ khiếu nại khách hàng liên quan đến dịch vụ sản phẩm tài 5.0 Tơi liên lạc với AFCA cách nào? Quý vị viết thư gửi cho AFCA: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Email: info@afca.org.au Điện thoại: 1800 931 678 (gọi miễn phí) Có số giới hạn thời gian số vụ khiếu nại định Quý vị xem lại điều trang mạng AFCA Khi liên lạc với AFCA, quý vị cần cho họ biết số thành viên Chúng ghi số thành viên văn giải gửi cho q vị tìm thấy bảng | Tập đoàn TNHH Netwealth – Cách thức nộp đơn Khiếu nại Mục đích sử dụng thơng thường Tính chất vụ khiếu nại Số thành viên AFCA Các vụ khiếu nại liên quan đến Netwealth Superannuation Master Fund (NSMF) kể sản phẩm dịch vụ Super Accelerator 79400 Các vụ khiếu nại liên quan đến Netwealth Investment Limited kể sản phẩm dịch vụ Wealth Accelerator 10709 6.0 Trình báo tố giác Nếu vụ việc tố giác khơng liên quan đến Giám đốc Điều hành Chung Netwealth, Michael Heine, quý vị thực việc qua inconfidence@netwealth.com.au Michael Heine, Tim Antonie Chủ tịch Netwealth Rachel Axton - Tổng Giám đốc Quản trị theo dõi địa email Mọi vụ việc chuyển đến Chủ tịch Ủy ban Thanh tra (Audit Committee) Giám đốc Độc lập Netwealth để điều tra Nếu quý vị có vụ việc tố giác liên quan đến Giám đốc Điều hành Chung Netwealth, quý vị trình báo vụ việc qua privacy@netwealth.com.au Tổng Giám đốc Quản trị theo dõi địa email | Tập đoàn TNHH Netwealth – Cách thức nộp đơn Khiếu nại Mục đích sử dụng thông thường