MÔ TẢ 3 CẤP ĐỘ VĂN HÓA VINAMILK

MÔ TẢ 3 CẤP ĐỘ VĂN HÓA VINAMILK 1.2.1.Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng (4) 1.2.2.Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người“(5) 1.2.3.Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”(6) 1.2.4.Giá trị cốt lõi: (7) Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty

Giới thiệu về Vinamilk

- Vinamilk được thành lập ngày 28/8/1976, đến nay Vinamilk đã trở thành công ty sữa hàng đầu Việt Nam về chế biến và cung cấp các sản phẩm về sữa, được xếp trong top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Vinamilk không những chiếm lĩnh 75% thị phần sữa trong nước mà còn xuất khẩu sản phẩm của mình ra nhiều nước trên thế giới như: Mỹ, Canada, Pháp…

PHẦN 1: MÔ TẢ 3 CẤP ĐỘ VĂN HÓA VINAMILK

1.1.Cấp độ 1: Cấu trúc hữu hình

Cấu trúc hữu hình có 7 yếu tố nhưng chủ yếu nhân viên nên học tập từ Vinamilk ở 4 yếu tố:

1.1.1.Biểu tượng logo:

(1) Biểu tượng chính trong logo Vinamilk là sự kết hợp của cách điệu chữ và hình khối tròn Hình khối tròn tượng trưng cho sự hoàn hảo, sự tròn đầy của chất lượng sản phẩm Tông màu chính trong logo Vinamilk là màu xanh dương và màu trắng đẹp mắt Trong khi màu xanh dương tượng trưng cho niềm hy vọng, sự tin tưởng, tính bảo đảm về chất lượng Thì màu trắng tượng trưng cho màu của sữa, màu của dưỡng chất Màu sắc của logo

Vinamilk thể hiện rõ nét đặc trưng của một thương hiệu chuyên sữa, vừa thể hiện thông điệp về cam kết chất lượng sản phẩm Tên thương hiệu Vinamilk được đặt dưới đế biểu tượng tạo thế vững chắc, mạnh mẽ với tông màu xanh dương Font chữ không chân mang đến nét hiện đại, khỏe khoắn

Vinamilk = Vina + milk

Vina: là thu gọn của Việt Nam Vi – còn là Victory (tạm dịch là chiến thắng) là chiến thắng mọi khó khăn, vượt qua mọi thử thách để thành công

Milk: là một danh từ tiếng Anh với nghĩa là sữa Chính là đặc trưng của thương hiệu – cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc từ sữa như sữa tươi, sữa chua,…

-Logo Vinamilk không chỉ đơn giản là thể hiện bản sắc của doanh nghiệp, mà nó còn là lời hứa về việc mang đến những nguồn dinh dưỡng tốt nhất và chất lượng nhất cho cộng đồng, cho thế hệ Việt Nam (2)

1.1.2.Ngôn ngữ khẩu hiệu (3)

Slogan của Vinamilk thay đổi theo từng năm:

Chất lượng quốc tế – Chất lượng Vinamilk

Tận hưởng cuộc sống

Vì thế hệ tương lai vượt trội

Giá trị tự nhiên

Chia sẻ cộng đồng

Cuộc sống tươi đẹp

Và Slogan nổi tiếng nhất hiện tại của Vinamilk là:“ Vươn cao Việt Nam”

1.1.3 Nghi thức lễ nghi

-Nội bộ công ty: hàng tháng, hàng năm công ty luôn có những đợt tổng kết công tác, liên hoan để biểu dương những thành tích đã đạt được và rút kinh nghiệm cho cán bộ, nhân viên Công ty còn tổ chức các chương trình bóng đá, liên hoan văn nghệ để xiết chặt tình đoàn kết

-Hằng năm, công ty tổ chức Hội nghị khách hàng “Cùng đồng hành, cùng phát triển”, chương trình được tổ chức nhằm tri ân các đại lý bán lẻ đã đồng hành và phát triển cùng Vinamik trong suốt thời gian dài

1.1.4.Tấm gương điển hình:

-Mai Kiều Liên – người quyền lực đã điều hành, dẫn dắt và phát triển công ty đạt doanh thu 1 tỷ USD ngay trong cơn bão khủng hoảng kinh tế thế giới cũng như tình trạng bão hòa của ngành sữa toàn cầu

-Với tâm niệm doanh nghiệp chỉ có thể phát triển bền vững trong một cộng đồng khỏe mạnh, Vinamilk đã tích cực thực hiện các chương trình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, đặc biệt là trong giai đoạn khó khăn chung do đại dịch Covid-19 Trong năm qua, Vinamilk cùng các đơn vị thành viên, công ty con và người lao động của Công ty đã đóng góp hơn 40 tỷ đồng cho các công tác phòng chống dịch Covid-19 của Chính phủ, tiếp sức lực lượng tuyến đầu chống dịch và hỗ trợ cộng đồng, đặc biệt là trẻ em, bị ảnh hưởng bởi đại dịch cũng như thiên tai, bão lũ

-Năm 2006 là một năm đáng nhớ cửa vinamilk ,với 3 tháng hành trình của khinh khí cầu

từ thiện vinamilk đã đi qua 30 tỉnh thành nhân kỉ niệm vinamilk tròn 30 tuổi và nhân dịp này vinamilk đã trao quỹ từ thiện cho trẻ em nghèo,khuyết tật trên cả nước với kinh phí 7

tỷ đồng

1.2.Cấp độ 2: Những giá trị được được Vinamilk tuyên bố ra bên ngoài, được mỗi cá nhân chấp nhận và chia sẻ:

1.2.1.Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng (4)

1.2.2.Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người“(5)

1.2.3.Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”(6)

1.2.4.Giá trị cốt lõi: (7)

-Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch

-Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng

-Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác

-Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách

đạo đức

-Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty

(1,2,3,4,5,6,7 Nguồn: https://www.vinamilk.com.vn)

1.2.5.Nguyên tắc và phương thức hoạt động

-Bên cạnh các báo cáo tài chính được cung cấp ra bên ngoài, Vinamilk thực hiện việc thông báo tình hình hoạt động qua website của mình

-Hàng năm, các cổ đông được thông báo tình hình hoạt động trong năm thông qua Báo cáo thường niên cũng như có cơ hội chất vấn Ban Điều hành và Hội đồng Quản trị tại cuộc họp Đại hội đồng cổ đông

-Việc chú trọng vào chất lượng sản phẩm và các kênh phân phối, những năm qua,

Vinamilk định hướng phát triển bền vững tập trung vào 5 nội dung, từ trách nhiệm với sản phẩm, trách nhiệm với người lao động, phát triển kinh tế địa phương, hỗ trợ phát triển cộng đồng đến câu chuyện môi trường và năng lượng, với cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu

1.2.6.Bộ nguyên tắc ứng xử:

-Luật cạnh tranh đảm bảo sự công bằng và rộng mở cho việc tham gia thương trường của tất cả các doanh nghiệp/lĩnh vực không chiếm vị thế độc quyền, chi phối

-Luật Bảo vệ môi trường, cam kết mang đến cho cộng đồng một môi trường an toàn cho sức khỏe mọi người

-Luật Lao động Vinamilk cam kết không sử dụng lao động vị thành niên hoặc lao động cưỡng bức

-Luật Sở hữu trí tuệ để bảo vệ tài sản sở hữu trí tuệ hợp pháp của mình

-Luật Chứng khoán Vinamilk tuân thủ bao gồm nhưng không giới hạn ở nghĩa vụ công

bố thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời

(Nguồn: https://www.vinamilk.com.vn)

1.3.Cấp độ 3: Những quan niệm chung của nhà sáng lập, nhà lãnh đạo

1.3.1 Quan niệm của Mai Kiều Liên về con người với thiên nhiên với những diễn biến của môi trường kinh doanh:

-Năm 2020 vừa qua là một năm đầy thách thức với sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 vẫn còn đang hoành hành Tuy nhiên, nhờ tiềm lực và sự ứng biến phù hợp về chiến lược kinh doanh , Vinamilk vẫn cho thấy sự tăng trưởng ổn định về tất cả các chỉ số chính trong kết quả sản xuất kinh doanh

-Theo đó, nhờ sự lãnh đạo tài tình của “nữ tướng” Mai Kiều Liên và sự chung sức chung lòng của tất cả các cán bộ, nhân viên, cả năm 2020, tổng doanh thu hợp nhất của

Vinamilk đạt 59.723 tỷ đồng, tăng 5,9% so với cùng kỳ năm trước và hoàn thành 100%

kế hoạch năm

1.3.2 Quan niệm của Mai Kiều Liên về bản chất con người được thể hiện qua lý thuyết Y:

-Mai Kiều Liên giản dị, hòa đồng, cởi mở, trong công việc kinh doanh Bà Liên luôn quyết liệt, khi đã suy nghĩ kỹ thì quyết tâm làm tới cùng, vượt qua mọi khó khăn Với bà quyền lợi người tiêu dùng phải được đặt trên hết Bởi lẽ, quyền lợi người tiêu dùng mà không có thì quyền lợi cho tất cả các cổ đông cũng không Người tiêu dùng là trước hết, sau đó mới đến cổ đông và cũng không được quên quyền lợi của người cung cấp nguyên liệu là nông dân, một trong những đối tác quan trọng của Vinamilk

1.3.3 Quan niệm của Mai Kiều Liên về mối quan hệ với con người là theo chủ nghĩa cá nhân:

-Mai Kiều Liên chia sẻ: “Tôi xử lý phần lớn công việc qua email Tôi khuyến khích tư duy phản biện nhưng rất ghét họp hành Anh em trong công ty, bất kỳ ai, có bức xúc gì thì cứ email cho tôi, tôi trả lời ngay Trung bình một ngày, tôi nhận được từ 2-3 email như thế này Ngoài ra, Vinamilk cũng có email chung để các bộ phận có thể góp ý với nhau Văn hóa mà Vinamilk xây dựng từ lâu nay là minh bạch và công bằng Tôi quan niệm, đã là công ty niêm yết lớn thì không nên giấu giếm điều gì”

(Nguồn:https://dvt.vn)

1.3.4 Quan niệm của Mai Kiều Liên về bản chất của thực tế và chân lý thì bà là người thực tế

Bà Mai Kiều Liên chia sẻ phương châm hoạt động của bà mấy chục năm nay là bao giờ cũng phải “đi bằng hai chân” Chân ở nội địa vững chắc, đáp ứng nhu cầu cho nguời dân, sau đó mới tính đến chuyện xuất khẩu vươn ra nước ngoài Chính vì vậy, ngoài việc liên tục đầu tư, cải tiến, đem lại nhiều sản phẩm chất lượng quốc tế cho người tiêu dùng trong nước thì mảng xuất khẩu, kinh doanh quốc tế luôn được Vinamilk chú trọng đẩy mạnh Trong năm 2020 vừa qua, hoạt động xuất khẩu trực tiếp đã đóng góp 5.561 tỷ đồng vào tổng doanh thu của Vinamilk, tăng trưởng 7,4% so với 2019, tạo ra nhiều dấu ấn trong bối cảnh khó khăn chung và đóng góp tích cực cho ngành sữa cả nước

(Nguồn:http://baochinhphu.vn)

1.3.5 Quan niệm của Mai Kiều Liên về không gian: tạo sự chuyên nghiệp nhưng gắn kết giữa các nhân viên trong công ty

-Văn phòng của Vinamilk thiết kế theo dạng những ô chữ nhật lớn tương ứng với mỗi nhóm nhân viên Nơi làm việc giữa các nhân viên trong cùng một nhóm không có vách ngăn, tiện cho việc trao đổi công việc Nơi đây thường có những góc trang trí tiểu cảnh liên quan đến sữa và các sản phẩm từ sữa.Những chiếc bàn tròn nhỏ được đặt rải rác trong văn phòng, giúp nhân viên có thể họp nhóm hoặc thảo luận nhanh.Văn phòng lấy

màu trắng, xanh lá cây và xanh dương (ba màu trong nhận diện thương hiệu của

Vinamilk) làm gam chủ đạo khi trang trí

PHẦN 2: CÁCH THỨC DUY TRÌ VĂN HÓA TẠI DOANH NGHIỆP

2.1.Mô hình ASA

2.1.1 Thu hút

-Môi trường làm việc hấp dẫn Vinamilk liên tục đứng trong Top 3 của “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” và là Doanh nghiệp nội có thứ hạng cao nhất trong danh sách này Để đạt được điều này, Vinamilk không chỉ xác định, đề cao vai trò và tầm quan trọng của nhân tài trong tổ chức, mà còn hiện thực hóa các chính sách phúc lợi thiết thực và hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân tài

-Chế độ lương thưởng Chính sách lương thưởng rõ ràng và công bằng, mức lương

thưởng cạnh tranh và được đánh giá cao trên thị trường lao động tại Việt Nam Vinamilk được bình chọn là thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn nhất tại Việt Nam, ở tiêu chí Lương, Thưởng, Phúc lợi

-Phúc lợi ưu đãi

-Chăm sóc sức khỏe

-Bảo hiểm tai nạn và sức khỏe

-Ngoài các quyền lợi về khám chữa bệnh theo chế độ Bảo hiểm y tế, Công ty còn mua thêm Bảo hiểm sức khỏe và Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho toàn thể người lao động trong Công ty Người thân của cấp quản lý (cha, mẹ, vợ/chồng, con) được Công ty mua bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24 Chương trình khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên

+ Lao động nam: 1 lần/năm

+ Lao động nữ: 2 lần/năm

-Tổ chức tiêm phòng vắc xin ngừa bệnh Cúm cho tất cả nhân viên Bữa ăn hàng ngày -Cung cấp các bữa ăn đảm bảo dinh dưỡng và vệ sinh an toàn thực phẩm cho tất cả nhân viên

-Chương trình thể dục thể thao Vinamilk cũng tổ chức các chương trình, lớp học và khuyến khích tất cả nhân viên tham gia phát triển thể dục, thể thao, tăng cường sức khỏe -Các chế độ khác Phụ cấp nghỉ mát hàng năm, tặng quà nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật… và tặng thưởng cho con của người lao động có thành tích cao trong học tập Tất cả các phúc

lợi này đều được nêu rõ trong Thỏa ước Lao động, áp dụng với toàn bộ nhân viên Công ty

(Nguồn: https://www.vinamilk.com.vn)

2.1.2 Lựa chọn:

-Có khả năng lãnh đạo thông qua một vài trải nghiệm trong quá khứ

-Có tư duy logic

-Có niềm tin, giá trị đạo đức, sứ mệnh cuộc đời, mục đích, mong đợi trong cuộc sống 2.1.3 Loại bỏ: nhân viên thiếu trách nhiệm trong công việc, lười biếng, không làm được việc, không sáng tạo, suy nghĩ nhiều cho bản thân,…

2.2.Đào tạo nhân viên mới

- Trách nhiệm: Khi xảy ra bất cứ sự việc gì, nguyên nhân đầu tiên chính là các bạn, đừng

đổ lỗi cho ai

- Hướng kết quả: Hãy nói chuyện với nhau bằng sự hiểu biết, kinh nghiệm

- Sáng tạo và chủ động: Đừng bao giờ nói không với một điều gì đó mà chúng ta chưa thử, hãy tìm kiếm ít nhất 2 giải pháp, phương pháp

- Hợp tác: Người lớn không cần người lớn giám sát mà cần người để hợp tác

- Chính trực: có sao nói vậy, không vì bất cứ điều gì, bất cứ ai mà đổi trắng thay đen

- Xuất sắc: Là người có chuyên môn, lĩnh vực chuyên gia tiêu chuẩn quốc tế

2.3.Vai trò nhà lãnh đạo

-Từ đó đến nay, bà Mai Kiều Liên luôn hướng tới mục tiêu Vinamilk phải tìm ra những sản phẩm mới có lợi cho sức khỏe của người tiêu dùng để có thể chiếm lĩnh thị trường Luôn nghiên cứu tâm lý và thị hiếu của người tiêu dùng xem họ cần gì và mong muốn điều gì

-Châm ngôn kinh doanh của Mai Kiều Liên: “Kinh doanh là phục vụ”, phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng,để có thể đưa ra trị trường các sản phẩm tốt nhất

-Đứng trước mọi khó khăn bà luôn có tin thần lạc quan, đây là phẩm chất cũng như cơ sở

để công ty luôn thành công như vậy

-Quyết đoán, linh hoạt xử lý tình huống theo kiểu “kỉ trị” hơn so với thiên hướng “ nhân trị”

7 hành vi lãnh đạo:

Xây dựng khung KPI làm việc và có kế hoạch phát triển cùng đào tạo nguồn nhân lực rõ ràng

+Quan tâm đến nhân viên và động viên họ đúng lúc

+Quan sát năng lực và đào tạo nhân tài cho công ty

+Hướng dẫn công việc không thực hiện làm thay

+Hành xử khéo léo là nghệ thuật quản lý

+Vừa là huynh trường, vừa là người phục vụ

2.4.Hệ thống thưởng phạt

-Thưởng bằng tiền hoặc bằng cổ phiếu theo phương thức tùy chọn khi làm được việc, hoàn thành việc được giao,có thành tích nổi bật, có những sáng tạo nổ lực trong công việc…

-Phạt: Các thành viên trong công ty khi thực hiện nhiệm vụ mà có hành vi vi phạm pháp luật hoặc quy định của công ty tùy theo mức độ vi phạm mà bị xử lý kỉ luật, vi phạm hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định của hệ thống kỉ luật và quy định của pháp luật Trường hợp gây thiệt hại đến lợi ích của công ty, cổ đông hoặc người khác sẽ phải bồi thường theo quy định của pháp luật

Phần 3: Đánh giá và đề xuất

Vinamilk đã và đang có cách xây dựng văn hóa phù hợp:

-Nhìn vào sứ mệnh và tầm nhìn của Vinamilk, ta dễ dàng thấy rằng Vinamilk đã hết sức coi trọng vấn đề chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm đảm bảo vệ sinh và an toàn thực thẩm cho người tiêu dùng

-Bước vào trang web công ty (Vinamilk.com.vn) khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với

hệ thống phản hồi của thông tin nơi thu thập ý kiến người tiêu dùng Nếu có bất cứ sai sót nào của sản phẩm mà người tiêu dùng phát hiện có thể vào website để phản hồi

-Văn hóa ở Vinamilk làm cho nhân viên rất là hài lòng

+Vinamilk liên tiếp duy trì ngôi vị số 1 trong 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2 năm liền

-Hơn 44 năm hình thành và phát triển, với bản lĩnh mạnh dạn đổi mới cơ chế, áp dụng công nghệ mới, có những đột phá, phát huy tính sáng tạo và năng động của tập thể, Vinamilk đã vươn cao, trở thành điểm sáng kinh tế trong thời Việt Nam hội nhập WTO Vinamilk đã trở thành một trong những Doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam trên tất cả các mặt, đóng góp lớn vào sự phát triển của đất nước và con người Việt Nam Với những

thành tích nổi bật đó, Công ty đã vinh dự nhận được các Danh hiệu cao quý trong và ngoài nước

-Kết quả này một lần nữa khẳng định thành công của Vinamilk không chỉ đơn giản là những con số về doanh thu thể hiện trên các bài báo cáo thường mà còn là những giá trị vượt trội và lâu dài mà doanh nghiệp xây dựng và mang đến được cho người tiêu dùng cũng như người lao động

-5 giá trị của Vinamilk: chính trực; tôn trọng; công bằng; đạo đức; tuân thủ là những giá trị hết sức cần thiết và cần có ở mỗi doanh nghiệp

-Thành công của Vinamilk ngày hôm nay bắt nguồn từ những chiến lược cụ thể

Vinamilk đã đặt ra tham vọng lớn nhất là phải chinh phục hoàn toàn thị trường nội địa, rồi mới nghĩ đến chuyện xuất khẩu

-Ở Vinamilk cần thêm giá trị mới đó là Sáng tạo vì các đóng gói ở Vinamilk quá trùng lập chưa tạo ra được sự khác biệt giúp khách hàng có thể nhận biết nhanh hơn

-Suốt 40 năm qua, Vinamilk rút ra được điều rất đáng suy ngẫm: muốn thay đổi một thói quen, cần phải có thời gian Và phải vô cùng bền bỉ, kiên trì, đặc biệt phải nhẫn nại với người tiêu dùng nội địa thì mới có kết quả tốt được