tiểu luận chương trình đánh giá thẻ điểm cân bằng cá nhân (BSC) tại TTVTKV2 – VNPT quảng ngãi

Báo cáo đề tài kết thúc khóa đào tạo NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Trang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN LỜI CẢM ƠN Trong thời gian hai tháng làm việc với đồ án lớp chuyển đổi cấp độ hai VNPT tới ngày kết thúc đồng thời gần kết thúc khóa học Đó khoảng thời gian khơng dài đủ để chúng em cảm nhận tất bảo tận tình mà thầy dành cho chúng em Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Nhật Quang, giáo viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ, bảo và tạo điều kiện cho chúng em học hỏi, tiếp cận với nhiều kiến thức công nghệ chuyên ngành Đồng thời chúng em xin cảm ơn thầy cô khoa Công nghệ Thông tin bạn sinh viên trình thực giúp đỡ chúng em để hồn thiện chức chương trình Trong trình thực đề tài chúng em tránh khỏi sai lầm, thiếu sót Sự hướng dẫn, góp ý dạy tận tình thầy thực học vô qúy giá, đúc kết kinh nghiệm cho công việc áp dụng cho công việc đơn vị thời gian tới Một lần nữa, chúng em xin trân trọng gửi đến quý thầy, cô tồn thể bạn tình cảm lịng biết ơn, kính chúc thầy, bạn ln dồi sức khỏe thành công công việc mình! Đà Lạt, ngày 05 tháng 02 năm 2018 Lời cam đoan Tôi cam đoan công trình nghiên cứu nhóm chúng tơi Những kết số liệu khóa luận chưa cơng bố hình thức Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Đà Lạt, ngày 01 tháng 02 năm 2018 Tác giả Vũ Ngọc Quang Nguyễn Phượng Vỹ TÓM TẮT Ngày công nghệ thông tin mang lại khả lớn, giúp cho việc thực công việc quản lí cách tiện dụng hiệu Bên cạnh với phát triển lớn mạnh khơng ngừng hệ thống thông tin, hệ sở liệu phát triển mạnh mẽ cho phép lưu trữ liệu lớn mà thời gian xử lí lại nhanh Yêu cầu cấp thiết xây dựng cơng tác quản lí máy tính giúp cho cơng việc tính tốn xử lí khơng cịn phức tạp thời gian Với đề tài “Chương trình đánh giá thẻ điểm cân cá nhân (BSC) TTVTKV2 - VNPT Quảng Ngãi”, nhóm chúng em muốn áp dụng giao diện Winform nhằm thay công việc đánh giá excel, khả lưu trữ hệ sở liệu vào việc xử lí đánh giá kết BSC hàng tháng mà đơn vị thực Mặc dù chương trình chạy số chức ổn định cịn có nhiều thiếu sót Nếu có điều kiện tốt thời gian tới em cố gắng cải tiến để chương trình chạy hồn thiện tốt MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Hiện hệ thống liệu khách hàng, doanh thu, số liệu dịch vụ VT-CNTT VNPT Quảng Ngãi sử dụng nhiều hệ thống Để đánh giá kết thực tiêu cá nhân, Tổ kỹ thuật đơn vị phải lấy từ nhiều nguồn liệu để tổng hợp đánh giá BSC Excel phức tạp khơng linh hoạt Qua đó, nhóm chúng em định chọn đề tài Chương trình đánh giá BSC TTVTKV1 - VNPT Quảng Ngãi nhằm mục đích hỗ trợ trình đánh giá tiêu thực kê hoạch SXKD đơn vị thêm hiệu tiết kiệm thời gian, công sức 1.1 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Thẻ điểm cân cá nhân (BSC) hình thức đánh giá kết tiêu thực cá nhân VNPT Quảng Ngãi giao cho đơn vị Hiện nay, BSC áp dụng VNPT để đánh giá kết thực kế hoạch SXKD áp dụng tính lương cho CBCNV Tuy nhiên, cách tính điểm BSC phức tạp khơng đồng Do đó, phần mềm hỗ trợ quản lý tính điểm BSC có ích việc đơn giản hóa q trình chấm điểm BSC đơn vị, tạo thuận lợi cho công tác theo giỏi đánh giá kết thực BSC đơn vị cá nhân người lao động Chương trình xây dựng để phục vụ đáp ứng nhu cầu theo dõi đánh giá kết thực tiêu BSC cán - công nhân viên đơn vị nên chương trình cần có giao diện dễ sử dung thân thiện với người dùng Bên cạnh đó, chương trình cần phải tương thích với nguồn liệu có đơn vị nhằm tránh rủi ro không cần thiết 1.2 YÊU CẦU ĐỀ TÀI 1.2.1 Tổ chức: 1.2.2 Quản lý nhân viên: Chức cho phép quản lí thông tin liên quan đến nhân viên thông tin cá nhân, thông tin cá nhân thuộc cá Tổ kỹ thuật đơn vị Quản lý Phòng, Tổ: Chức cho phép lý thơng tin Tổ kỹ thuật, phịng chức khác đơn vị 1.1.1 Doanh thu: Chức tổng hợp doanh thu thực địa bàn, nhân viên , Tổ kỹ thuật Đơn vị hàng tháng Nhằm đánh giá kết thực SXKD để đánh giá kết thực giao tháng cho nhân viên Tổ chức đơn vị 1.1.2 Đánh giá độ hài lòng khách hàng: Chức nhằm tổng hợp tiêu liên quan đến chăm sóc khách hàng, xử lý dịch vụ VT-CNTT Nhằm đưa kết thực nhân viên Tổ kỹ thuật đơn vị 1.1.3 Đánh giá lắp đặt, xử lý: Chức nhằm tổng hợp kết thực tiêu: thời gian xử lý dịch vụ, thời gian cung cấp dịch vụ nhân viên, Tổ kỹ thuật, Trung tâm quy định VNPT Quảng Ngãi giao kế hoạch 1.1.4 Thống kê kết BSC: Chức nhằm tổng hợp điểm BSC tiêu thực nhân viên, Tổ kỹ thuật, Trung tâm 1.2 Giới thiệu Entity Framework Entity Framework (EF) framework ánh xạ quan hệ đối tượng (ORM) dành cho ADO.NET, phần NET Framework EF cho phép nhà phát triển Web tương tác với liệu quan hệ theo phương pháp hướng đối tượng đặc trưng Lợi ích lớn EF giúp lập trình viên giảm thiểu việc lập trình mã nguồn cần thiết để truy cập tương tác với sở liệu EF Microsoft hỗ trợ phát triển lâu dài bền vững, EF framework mạnh để phát triển ứng dụng lập trình 2.2 Mơ hình kiến trúc Entity Framework Mơ hình kiến trúc EF mơ tả đơn giản qua hình sau Application: CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH 5.1MƠ hình chung : Mỗi thành phần quản lý User phân quyền Khi muốn sử dụng phần user đăng nhập vào phần Trong thành phần có chức tương ứng cho phép User thao tác Hệ thống lưu lại kết thực thông qua hệ sở liệu, thành phần quản trị cung cấp chỉnh sửa quyền cho User Hình Mơ hình chung cho chương trình 5.2 Giới thiệu chương trình Chương trình phân tích ngôn ngữ C# Cơ sở liệu dùng SQL Server 2012 Cấu trúc chương trình chia làm bốn phần bản: Phần DataBase(ITFacManagementDB): Phần chủ yếu việc xử lý, tính tốn tảng sở liệu Khi sở liệu liên quan đến việc tính tốn cơng việc tính tốn mức độ cấp thấp mang lại hiểu cho công việc Phần thư viện(ITFacLib): phần chứa phương thức thuộc tính mang tính hệ thống chung Phần bao gồm thành phần mã hóa liệu, lấy cấu hình kết nối, chuyển đổi liệu, Phần thư viện có tác dụng làm cho việc xử lý vấn đề gần với hệ thống database dễ dàng hàm xử lí tổng quát Phần ADO(ITFacADO) bao gồm phương thức thuộc tính cho phép xử lí phần trung gian ADO, liệu lấy từ database thông qua lớp Phần ADO bước đệm giúp cho việc kết nối liệu hiễn thị liệu dễ dàng Phần ứng dụng (ITFacManagement), chương trình chính, viết dạng winform, có hình phần tương ứng Phần sử dụng phương thực thuộc tính từ hai phần thông qua hàm thư viện dll Các phần nối với thông qua việc gọi hàm thuộc tính thêm file dll(Add references) vào module riêng biệt 5.2.1 Tổ chức: 5.2.1.1 Phòng, Tổ: Để tra cứu thơng tin Phịng, Tổ liệu đầu vào hai thơng tin mã Phịng, Tổ, tên Phịng, Tổ Giao diện chức Phịng , Tổ: Hình Giao 5.2.1.2 diện cho chức tra cứu thơng tin Phịng, Tổ Thêm Phịng, Tổ Giao diện chức xem thêm Phịng, Tổ: Hình Giao diện cho chức Thêm Phịng, Tơ 5.2.1.3 Nhân viên: Để tra cứu thơng tin nhân viên liệu đầu vào hai thông tin mã nhân viên, tên nhân viên Giao diện chức nhân viên: Hình Giao diện cho chức tra cứu thông tin nhân viên 5.2.1.4 Thêm nhân viên: Giao diện chức xem thêm nhân viên: Hình Giao diện cho chức thêm nhân viên 5.2.2 Doanh thu: 5.2.2.1 Chức Tổng hợp doanh thu: Cho phép người dùng tổng hợp doanh thu loại dịch vụ cho nhân viên, Tổ kỹ thuật Trung tâm Giao diện chức Tổng hợp doanh thu: Hình Giao 5.2.2.2 diện cho chức Tổng hợp doanh thu Chức Tính BSC doanh thu: Cho phép người dùng Tính kết qủa BSC doanh thu Tổng hợp hợp doanh thu thành cơng Giao diện chức Tính BSC doanh thu: “ẩ BSC doanh thu Tháng thực hiện: ÍÕ8/Ĩ7' ID ► Điểm BSC 1346 Ban Giám đỏc 0.14 1352 Tổ ngoại vi 0.14 1358 Tổ KT Bắc Sóng Trà Tố KT Sdn Tịnh 0.14 1364 1370 Tố KT Sdn Hà 0.14 1376 Tố KT Sdn Tây 0.14 1379 Tổ KT Sdn Tây 0.45 1373 Tổ KT Sdn Hà 0.18 1367 Tố KT Sdn Tịnh 0.45 ID ► Tổ kỹ thuật 0.14 Trung tâm Đĩérn BSC 0.07 1096 Trung tâm Viền thôn Trung tâm 'viền thôn Trung tâm Viễn thơn Sịn Tây 1099 Sịn Tây 0.45 1093 Trung tâm Viền thôn Trung tâm Viền thôn Trung tâm Viền thôn Trung tâm Viền thôn 0.18 1078 1084 1090 1087 1081 1079 0.14 0.14 0.14 0.45 0.45 0.4 Chỉ tiêu BSC Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ di Doanh thu dịch vụ di Doanh thu dịch vụ di Chì tiêu BSC Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ c Doanh thu dịch vụ di Doanh thu dịch vụ di Doanh thu dịch vụ di Doanh thu dịch vụ di Doanh thu dịch vụ R Tháng thực A 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 DB/17 Tháng thực A 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 08/17 V Hình 8 Giao diện cho chức Tính BSC độ hài lịng C1.1 5.2.3.2 Tính BSC độ hài lòng khách hàng sau xử lý C1.2: Chức cho phép tính điểm BSC tổng hợp từ số liệu đánh giá độ hài lòng từ database Giao diện chức tính BSC độ hài lịng C1.1: Hình 9Giao diện cho chức Tính BSC độ hài lịng C1.2 5.2.3.3 Tính BSC độ hài lịng khách hàng sử dụng C1.3: Chức cho phép tính điểm BSC tổng hợp từ số liệu đánh giá độ hài lịng từ database Giao diện chức tính BSC độ hài lịng C1.3: Hình 10 Giao diện cho chức tính BSC độ hài lịng C1.3 5.2.4 Lắp đặt, xủa lý quy định: Lắp đặt xử lý chức cho phép tính điểm BSC thời gian lắp đặt thời gian xử lý dịch vụ quy định.Từ đánh giá kết hồn thành theo tiêu giao để có mức đánh giá theo quy định cho kết BSC Kết tính tốn từ số liệu database 5.2.4.1 Tính BSC lắp đặt C2.1: Giao diện chức tính BSC lắp đặt C2.1: Hình 11 Giao diện cho chức Tính BSC thời gian lắp đặt C2.1 5.2.4.2 Chức xử lý C2.2 Giao diện chức tính BSC lắp đặt C2.2: Hình 12 Giao diện cho chức Tính BSC thời gian xữ lý C2.2 5.2.5 Chức thống kê: Chức thống kê cho phép người tổng hợp kết BSC sau tính điểm BSC từ kết xử lý chức tổng hợp chương trình CHức cho kết tổng BSC nhân viên, Tổ kỹ thuật Trung tâm 5.2.5.1 Thống kê kết tổng BSC nhân viên: Giao diện chức thống kê BSC nhân viên: ■s Thổng kê chì tiêu BSC nhân viên ** — □XI KẾT QUẢ THẨM ĐỊNH THựC HIỆN CHÌ TIÊU BSC THÁNG 08/17 Kêt quà thực cùa nhân viên Tên nhân viên Nguyễn Đăng Minh H Chì tiêu BSC n,, -1 Mã nhân viên: |0024» Chi tiêu BSC ► Độ hãi lỏng khách hãng Độ hãi lóng khách hàng Độ hài lịng khách hàng Thời gian lấp đật Thời gian xử lý quy Điếm BSC ĐiéniBSC: Tháng thũc Độ hài lỏng khách hàng sủ dụng C1_3 r— Xuảt liêu |0-