ĐỀ CƯƠNG MARKETING DU LỊCH

Đây là đề cương maketing du lịch căn bản, các bạn nên tải để có kiến thức mà dựa vào để ôn tập cuối học phần, đề cương được khá nhiều khoá học từng sử dụng để lấy kiến thức nền cho học phần ........................................................................................

ĐỀ CƯƠNG MARKETING DU LỊCH Câu 1: Vai trò marketing- mix DL ? chữ P truyền thống: - Product: sản xuất - Place: phân phối - Price: giá - Promotion: chữ P bổ sung: - People: người - Packaging: trọn gói - Positioning: định vị SP - Programming: chương trình - Partnership: đối tác - Vai trò marketing- mix DL: + Kết nối hđộng SX vs thị trường giúp doanh nghi ệp bi ết l thị tr ường - nhu c ầu c khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh + Tạo khách hàng cho doanh nghiệp, giống SX t ạo SP Nó y ếu t ố t ất y ếu mà doanh nghiệp ko thấu hiểu ko tồn phát triển đc + Giúp doanh nghiệp biết rõ ND như: khách hàng doanh nghi ệp ? Họ cần loại hàng ? Giá ? Doanh nghi ệp nên t ổ ch ức theo hình th ức bán hàng ? Hàng hố có cần hậu ? Câu 2: Tính ko thể tách rời SXvà tiêu dùng SP DL? Hàng hoá đc sx tập trung nơi vận chuy ển đến n có nhu c ầu Khi kh ỏi dây chuyền sx hàng hóa hồn chỉnh Do đó, nhà sx đạt đc tính kinh tế theo quy mơ sx tập trung, hàng loạt , quản lý chất lượng SP t ập trung Nhà sx có th ể sx thuận tiện , cất trữ vào kho đem bán có nhu cầu Do v ậy, h ọ d ễ th ực hi ện cân đối cung cầu Nhưng trình cung cấp DV tiêu dùng DV x ảy đồng th ời Ng ười cung c ấp DV khách hàng phải tiếp xúc với để cung cấp tiêu dùng DV t ại đ ịa ểm th ời gian phù hợp cho hai bên Đv 1số DV, khách hàng phải có m ặt su ốt q trình cung cấp DV Ví dụ : Bác sĩ chữa bệnh bệnh nhân vắng m ặt ; khách hàng không th ể dùng Internet công cộng không đến bưu điện Với nhi ều loại dịch v ụ, trình ti ếp xúc với khách hàng kéo dài suốt trình cung cấp dịch vụ Và ng ười cung c ấp d ịch v ụ tham gia vào trình tạo dịch vụ Câu 3: Tính vơ hình SP DL? Hàng hố có hình dáng, kích thước, màu sắc chí c ả mùi v ị Khách hàng có th ể t ự xem xét, đánh giá xem có phù hợp với nhu c ầu c ko Ng ược l ại, DV mang tính vơ hình, làm cho giác quan khách hàng ko nhận bi ết đc tr ước mua DV Đây khó khăn lớn bán DV so với bán hàng hố h ữu hình, khách hàng khó th DV trước mua, khó cảm nhận đc chấp lượng, khó l ựa chọn DV, nhà cung c ấp DV khó qu ảng cáo DV Do DV khó bán hàng hố Vi dụ: Các siêu thị cho phép khách hàng ti ếp xúc tr ực tiếp v ới hàng hố đ ể h ọ có th ể xem xét, ngắm nghia, tìm hiểu cơng dụng, tính năng, chất l ượng, ướm th Cách b ản hàng hấp dẫn khách hàng Nhưmg bán DV lại khó áp dụng phương pháp Câu 4: Tính ko đồng SP DL? DV ko thể đc cung cấp hàng loạt, tập trung sx hàng hố Do v ậy, nhà cung c ấp khó kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn thống Mặt khác, cảm nhận khách hàng chất lượng DV lại chịu tác động mạnh kỹ năng, thái độ c người cung c ấp DV S ức kho ẻ, nhiệt tình nhân viên cung cấp DV vào buổi sáng bu ổi chi ều có th ể # Do v ậy, khó đạt đc đồng chất lượng DV ngày DV nhi ều ng ười phục vụ khó đảm bảo tính đồng chất lượng Để khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp thực hi ện c gi ới hoá, t ự đ ộng hoá khâu cung cấp DV, đồng thời có sách qu ản lý nhân s ự đ ặc thù đ ối v ới nhân viên cung cấp DV Tuy nhiên, việc tiếp xúc với nhân viên cung câp DV l ịch s ự, ni ềm n yếu tố hấp dẫn khách hàng Mặt khác, DV có th ể t ự đ ộng hố trình cung cấp VD: DL Sapa mx # mua hè Câu 5: Phân tích tính ko thể lưu kho SP DL ? DV tồn vào thời gian mà cung cấp Do vậy, DV không th ể s ản xu ất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, có nhu cầu thị trường đem bán VD: Một máy bay cất cánh với nửa số ghế bỏ tr ống chịu l ỗ ch ứ để chỗ trống lại bán vào gi khác có đơng hành khách có nhu c ầu bay tuyến đường bay Một tổng đài điện thoại phải hoạt động khơng có cu ộc g ọi vào nhàn rỗi, công ty phải tính kh ấu hao, tính chi phí ện nhân công trực để vận hành tổng đài Đặc tính ảnh hưởng đến sách Marketing DV nh sách giá cước thay đổi theo thời gian, mùa vụ, sách dự báo nhu cầu, k ế hoạch bố trí nhân l ực.… Câu 6: Tại KDDL lại cần nghiên cứu thị trường DL? Doanh nghiệp kinh doanh loại SP cần phải có khách hàng Trong kinh doanh doanh nghiệp phải trả lời đc câu hỏi: sx gì, sx cho ai? Và sx ntn? Hđ nghiên cứu thị trg giải pháp cho câu h ỏi mà doanh nghi ệp ph ải tr ả lời, đv doanh nghiệp DL câu hỏi: - khách hàng ai? - khách hàng ng ntn? - làm để đưa SP, DV đến tay khách hàng? Tuy nhiên đứng góc độ quản trị, doanh nghi ệp DL phải đ ối m ặt vs nh ững vấn đề lớn - T1, nguồn lực doanh nghiệp có hạn nên ko đáp ứng đc tất nhu c ầu đa d ạng c thị trường - T2, doanh nghiệp phải đối mặt vs đối thủ cạnh tranh lĩnh v ực hđộng - T3, doanh nghiệp có lợi định vi ệc cung ứng DV tho ả mãn vài nhóm khách hàng định - T4, thách thức đv doanh nghiệp làm học có th ị phần l ớn nh ất, l ợi nhu ận l ớn đk cạnh tranh vs nguồn lực có hạn Chính doanh nghiệp cần lựa chọn cho vài đo ạn th ị trg mà hoc phát huy đc ưu vượt trội so vs đ ối th ủ Nói khác, doanh nghi ệp phải phát triển tiếng hành nghiên cứu thị trường l ựa chọn cho nh ững đo ạn th ị trg phù hợp Câu 7: Phân tích chức thị trường du lịch ? Chức thực hiện: Thực giá trị hàng hoá DV DL thông qua giá giá trị sử dụng Mặt khác thể trao đổi thị trường DL diễn thu ận l ợi hay không thuận lợi sách chế quản lý Chính sách c ch ế qu ản lý vĩ mơ có t ầm quan trọng đặc biệt làm cho thị trường du lịch phát triển hay tụt hậu Chức thừa nhận: Thông qua thừa nhận XH Đối với bên bán SP DL, th ị trường có chấp nhận SP họ hay ko tuỳ thuộc vào sản ph ẩm c h ọ có đ ược bên mua chấp nhận hay khơng Cịn bên mua mong muốn c họ có đ ược XH ch ấp nh ận hay khơng cịn tùy thuộc, mong muốn đc ch ấp nh ận.(vd: ma túy, m ại dâm, khó đc thị trường chấp nhận hay khó chấp nhận vn) Chức thông tin: Đối với người bán, thị trường cung cấp thông tin cầu du lịch, cung DL đối thủ cạnh tranh Đối với người mua, thị trường cung c ấp thông tin v ề n đến DL, SP DL, chất lượng, giá cả, So v ới lĩnh v ực tiêu dùng khác tiêu dùg DL c ần khối lượng thông tin lớn, đa dạng, phức tạp hoàn thiện Chức điều tiết: thị trường nơi thoả thuận bên mua bên bán số lượng giá SP Câu 8: Phân đoạn thị trường DL theo tiêu thức địa lý ? - Căn cử vào đơn vị địa lý hành đơn vị địa lý tự nhiên để chia th ị tr ường thành đoạn Tuỳ vào quy mô phạm vi hoạt động doanh nghi ệp mà phân đo ạn th ị trường theo tiêu thức Trên phạm vi toàn cầu phân cha theo vùng đ ịa lý nh cách phân chia NUWTO có thị trường Nam Mỹ, thị tr ường Châu Á Thái Binh D ương, th ị trường Đông Bắc Á, thị trường Châu Âu - Hay phân đoạn thị trường theo quốc tịch c thị tr ường gửi khách du l ịch thị trường Canada, thị trường Pháp, thị trường Đức, thị trường Hàn Qu ốc, th ị tr ường Trung Quốc Mỗi đoạn thị trường khách quốc gia có thói quen du l ịch m ức đòi hỏi khác tiêu dùng sản phẩm du lịch - Trong phạm vi biên giới quốc gia Việt Nam phân đoạn th ị tr ường theo vùng DL: vùng DL Bắc Bộ, vùng DL Bắc Trung Bộ, vùng DL Nam Trung B ộ Nam B ộ Cũng có th ể phân chia nhỏ vùng phân đoạn th ị trường theo t ỉnh thành Vi ệt Nam - Phân đoạn thị trường có thê vào đơn v ị đ ịa lý t ự nhiên đ ể chia th ị trường thành vùng đồng bằng, miễn núi, yen bi ển, trung du ho ặc phân ạn th ị In ưởng theo thành phố, khu công nghiệp, nông thôn Các doanh nghiệp du lịch phân đo ạn th ị tr ưởng theo tiêu chí nhằm phân tích tìm hiểu đặc ểm nhu c ầu s thích c nhóm khách hàng có nguồn gốc địa lý khác Những đk sống gi ống nhau, s ự đ ối l ập gi ống đâu nói chung tạo thói quen muốn gi ống tiêu dùng Thực tế yếu tố địa lý có ảnh hưởng lớn đến thói quen, mức sống, quan ni ệm, phong tục, tập quán nhu cầu đỏi hỏi tiêu dùng Khi đ ến ểm du l ịch h ọ có nhu cầu địi hỏi hay thỏi quen tiêu dùng t ương đối t ương đ ồng Đ ể đáp ứng nhu cầu thị trưong khách DL mức độ cao doanh nghi ệp DL phải phân ạn th ị trường theo tiêu chí để áp dụng chương trinh marketing riêng bi ệt m ột cách hi ệu Câu 9: Các đặc điểm thị trường DL? - Xuất mn so với thị trường hàng hố nói chung Nó xu ất hi ện DL tr thành tượng kt xh vào TK 19, mà trình độ sx xh mqh xh phát tri ển m ột trình độ định - Trong tiêu dùng DL ko có di chuyển hàng hoá vật chất, giá tr ị c tài nguyên DL tới nơi thường xuyên người tiêu dùng - Trên thị trường DL cung - cầu chủ yếu DV Hàng hóa chi ếm ti tr ọng nh ỏ DV bao g ồm DV DV bổ sung Tại nước DL phát tri ển t ỉ l ệ gi ữa DV DV b ổ sung 3/7, nước phát triển lệ lại ng ược l ại T ỷ tr ọng gi ữa DV DV bổ sung nhỏ, chứng tỏ tính hấp dẫn nơi đến DL , hiệu kinh tế cao - DV DL hữu mua bán -> SPDL có tính vơ hinh - Tham gia vào trao đổi cịn có tham gia đối tượng DL - giá trị tài nguyên - Quan hệ mua bán diễn thời gian dài kế tử mua đến tiêu dùng sau tiêu dùng - Ko thể lưu kho, sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời lúc - Tính thời vụ cao - Cảm nhận rủi ro lớn + Khách quan: chiến tranh, dịch bệnh, thiên tai -> ko kiểm soát đc + Chủ quan: lái xe, HDV, nhà hàng, khach hàng -> người gây nên Câu 10: Các đặc trưng cầu DL yếu tố ảnh hưởng tới cầu DL? Đặc trưng cầu DL - Cầu chủ yếu du lịch - Đa dạng, phương phú - Tính linh hoạt cao - Cách xa cung không gian, phân tán - Mang tính chu kỳ Các yếu tố ảnh hưởng - Yếu tố tự nhiên - Yếu tố vh- xh (thời gian rỗi, tình trạng sức khỏe, lối sống, phân b ố dân c ư, đ ộ tu ổi, gi ới tính, nghề nghiệp, thị hiếu) - Yếu tố kinh tế ( thu nhập, giá cả) - Công nghệ thông tin - Giao thơng - Chính trị - Các yếu tố khác: truyền thông, marketing,sự kiện, Câu 11: Các đặc trưng cung DL yếu tố ảnh hưởng tới cung DL ? Đặc trưng cung du lịch - Dịch vụ chủ yếu - Không linh hoạt - Ít có khả thích ứng cầu biến động - Có tính chun mơn hố cao Các yếu tố ảnh hưởng đến cung du lịch - Cầu du lịch ( dài hạn) - Sự phát triển lực lượng sản xuất - Giá trị tài nguyên du lịch - Các yếu tố đầu vào - Số lượng người tham gia sản xuất - Mức độ tập trung hố - Chính sách thuế, đầu tư - Chính sách phát triển du lịch - Các kiện Câu 12: Yêu cầu phân đoạn thị trường DL? - Đoạn thị trường phải đo lường được, tức phải định l ượng lượng c ầu xác định cấu cầu Vd có lượt du khách, số l ượng du khách có đáng đ ể doanh nghiệp tập trung không ? - Phải tiếp cận được, tức tiếp cận dễ dàng v ới du khách b ằng ph ương pháp phân phối giao tiếp phổ biến - Phải đủ lớn có khả sinh lời cho doanh nghiệp - Chưa bị bão hồ, khơng dễ dàng thay đổi thị hiếu - Phải tạo khả cạnh tranh cho doanh nghi ệp doanh nghi ệp ph ải có đ ủ ngu ồn lực để hình thành triển khai chương trình marketing riêng bi ệt cho đo ạn th ị tr ường Câu 13: Các kênh phân phối hệ thống kênh phân phối DL LH? (bỏ) Câu 14: Các nhóm hàng SP DL SP DL tổng thể nhiều thành phần, nhiều phận kết hợp với r ất ph ức t ạp đ ể ti ện cho việc phân tích tính tốn người ta phân SP DL bao gồm nhóm hàng DV sau: - Nhóm 1: bao gồm chương trình du lịch nhóm hàng quan trọng kinh doanh DL, đc sx từ nguyên liệu giá tr ị vh, ls, nhân văn, c ảnh quang thiên nhiên Đặc trưng nhóm hàng là: mang tính ch ất cá bi ệt, đ ộc đáo, đ ặc s ắc giá trị SP cảng cao nhiêu VD: - Nhóm 2: nhóm hàng phục vụ lưu trú dịch v ụ b ổ sung kèm theo cho việc lưu trú Xu hướng kết hợp đại văn hoá truy ền th ống dân t ộc Hi ện đ ại nhằm tạo đk thuận lợi cho du khách sử dụng, dân tộc t ạo nên tính đ ộc đáo, h ấp dẫn - Nhóm 3: nhóm hàng ăn uống đc sx qua công đoạn chế biến thức ăn, đồ uống, kết hợp với nghệ thuật trang trí ăn nghệ thuật DV kèm theo - Nhóm 4: nhóm hàng vận chuyển bao gồm phương thức vận chuyển đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, hàng không, thơ sơ - Nhóm 5: hàng lưu niệm ; yêu cầu nhóm hàng vật luu niệm mang dấu ấn quốc gia, dân tộc, địa phương, điểm, tuyến du lịch - Nhóm 6: gồm sở hạ tầng: giao thông vận tải, thông tin liên lạc, điện nước - Nhóm 7: gồm DV bổ sung kèm theo: vui chơi giải tri, tư vấn hàng hoá # Câu 15: SP DL gì? Các đặc tính SP DL? SP DL tổng thể phức tạp, gồm thành phần ko đồng nhất: di sản thiên nhiên nhân văn, trang bị đk cho khách DL, phương ti ện v ận chuy ển, ph ương pháp t ổ ch ức qu ản lý, điều hành DL DV Đặc tính SP DL : - Khách mua SP trước thấy SP - SP DL dễ bị bắt chước ND quảng cáo, nh ững DV đ ều th ể hi ện bên ngồi nên khách hàng khơng giữ bí mật - Khoảng thời gian mua thấy, sử dụng SP lâu - SP DL thường xa khách hàng - SP DL tổng hợp nhiều ngành kinh doanh khác - SP DL ko thể tồn kho - Khách mua SP DL trung thành khơng trung thành với cơng ty bán SP - Nhu cầu khách đv SP dễ bị thay đổi dao động tiền tệ, trị Câu 16: Chu kì đời sống SP DL gì? Gian đoạn giới thiệu chu kì đời sống SP DL ? 16.1 Chu kỳ sống SP : thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số bán SP t SP đc tung thị trường phải rút khỏi thị trường 16.2 Giai đoạn giới thiệu SP - Đặc điểm cung: + SP cung ứng với số lượng nhỏ + Chi phí cung ứng đơn vị SP cao chưa mở rộng lực sản xuất + SP chưa bị thủ cạnh tranh nhiều + Kênh phân phối triển khai chậm - Đặc điểm cầu: + Chưa biết nhiều SP + Chưa từ bỏ thói quen tiêu dùng trước + Quy mơ tiêu dùng nhỏ + Chỉ cố đối tượng đặc biệt ưa thích ” bị thu hút + Thị trường ko nhạy cảm giá - Kết KD : Doanh thu tăng chậm -> lợi nhuận thấp lỗ vốn - Các chiến lược giai đoạn này: + Chiến lược hớt váng: "Váng" đượe hiểu ngầm khách hàng có thu nhập cao có tư tưởng cách tân Chiến lược chia làm lo ại: chi ến l ược h ớt váng nhanh chiến lược hớt váng chậm Chiến lược hớt váng nhanh - Chi phí xúc tiến cao - SP DV ms đc khuyến mại cách rầm rộ - Giá cao - Chi phí khuyến mại cao Chiến lược hớt váng chậm - Chi phí xúc tiến thấp - SP DV ko cần phải quảng cáo khuyến mại cách rằm rộ - Giá cao - Chi phí khuyến mại thấp + Chiến lược thâm nhập thị trường (penetration strategy) Chiến lược bao gồm: chiến lược thâm nhập nhanh chiến lược thâm nhập chậm Chiến lược thâm nhập nhanh - Đặt giá mức thấp - Mức độ khuyến mại cao - Thị trường tiềm lớn nhạy cảm giá - Khách hàng tiềm chưa biết SP DV - Nguy cạnh tranh cao Chiến lược thâm nhập chậm - Mức giá thấp - Mức độ khuyến mại thấp - Chi phí khuyến mại thấp - Thị trường tiếm lớn nhạy cảm giá - Khách hàng biết SP DV - Có số đối thủ cạnh tranh nguy cạnh tranh không cao Câu 17: Chu kì đời sống SP DL gì? Gian đoạn tăng trưởng chu kì đời sống SP DL ? 16.1 Chu kỳ sống SP: thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số bán SP t SP đc tung thị trường phải rút khỏi thị trường 16.2 Giai đoạn tăng trưởng - Đặc điểm cầu: + Quy mô tăng lên nhanh chóng; + Nhiều người tiêu dùng bắt đầu quan tâm tới SP tiêu dùng SP - Đặc điểm cung ứng: + Số lượng cung ứng gia tăng; + Chi phí cung ứng có xu hướng giảm xuống; + SP bắt đầu phải đối mặt với cạnh tranh xu hướng cạnh tranh ngà gia tăng; - Kết kinh doanh: Bắt đầu có lợi nhuận tốc độ gia tăng nhanh (có th ể đ ạt m ức cao suốt chu kì sống sản phẩm); Đây thời kỷ doanh thu, lợi nhuận phát tri ển có nhi ều đối th ủ c ạnh tranh tham gia vào thị trường Câu 18: Chu kì đời sống SP DL gì? Gian đoạn bão hồ chu kì đời sống SP DL ? 16.1 Chu kỳ sống SP : thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số bán SP t SP đc tung thị trường phải rút khỏi thị trường 16.2 Giai đoạn bão hoà - Đặc điểm cầu: + Quy mô cầu đạt mức tối đa: tất có nhu cầu sản phẩm tiêu dùng chúng; + Nhạy cảm giá; + Ưa thích sản phẩm cải tiến - Đặc điểm cung: + SP cung ứng đat mức bão hòa cầu thị trường → xh SP dư thừa + Cạnh tranh thị phần gay gắt - Kết kinh doanh: doanh số lợi nhuận đạt mức tối đa, tốc độ tăng tr ưởng thấp, gần bắt đầu có xu hướng gi ảm Giai đo ạn b đ ầu có s ự suy giảm tỷ lệ tăng trưởng số khách doanh số Bắt đầu xuất tình trạng d th ừa cơng suất, cung bắt đầu vượt cầu - Các chiến lược marketing giai đoạn cầu + Chiến lược điều chỉnh thị trường Theo đuổi khách hàng đối thủ cạnh tranh Bổ sung thêm thị trường mục tiểu cố gắng vận động thuy ết ph ục nh ững sung người chưa mua SP sử dụng DV trở thành khách hàng ms Ngoài ra, áp dụng số biện pháp: khuyến khích khách hàng s d ụng th ường xuyên hơn, hay mua hàng nhiều hơn, tạo công dụng SP # biệt + Chiến lược điều chỉnh SP: Chiến lược nhằm tạo hấp dẫn cho SP DV có doanh nghiệp + Chiến lược điều chỉnh hỗn hợp Thay đổi sách giá, sách phân ph ối, sách xúc tiến Câu 19: Chu kì đời sống SP DL gì? Gian đoạn suy thối chu kì đời sống SP DL ? 16.1 Chu kỳ sống SP: thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số bán SP t SP đc tung thị trường phải rút khỏi thị trường 16.2 Giai đoạn suy thoái: - Đặc điểm cầu: + Mức tiêu thụ giảm sút, lại khách hàng c ực kỳ trung thành v ới nhãn hi ệu mua hàng; + Người tiêu dùng tìm tới SP thay thế; + Ngun nhân: cơng nghệ phát triển, thị hieu tiêu dùng thay đ ổi, c ạnh tranh gay g ắt; cung: phần lớn nhãn hiệu thu hẹp lại rút lui khỏi thị trường - Đặc điểm cung: phần lớn nhãn hiệu thu hẹp lại rút lui khỏi thị trường - Kết kinh doanh: mức doanh số lợi nhuận giảm tuyệt đối lẫn tương đổi - Các biện pháp: + Giảm chi phí + giảm giá, khuyến mại cho số đối tượng khách hàng + Tìm khách hàng mới, chọn kênh phân phối + Xây dựng vị sản phẩm cách thay đổi nhận thức khách hàng + Mục tiêu marketing: rút lui khỏi thị trường; + Chiến lược chung: rút lui khỏi ngành, tập trung nguồn lực cho sản phẩm mới; + Sản phẩm: ngừng sản xuất; + Giá: mức giá nhằm giải nhanh tốt hàng tồn đọng; + Phân phối: thu hẹp kênh lại: phân phối chọn lọc; + Truyền thông: ngừng truyền thông; Câu 20: Các chiến lược giá cho SP ( bỏ ) Câu 21: Chiến lược giá cho SP ( bỏ ) Câu 22: Phân phối DL gì? Chức kênh phân phối DL? (bỏ) Câu 23: Quảng cáo gì? Chức quảng cáo? Quảng cáo nghệ thuật giới thiệu hàng hoá hay dịch vụ nhằm t ới nh ững thị tr ường m ục tiêu định thực thông qua phương tiện truyền thông phải trả tiền Chức quảng cáo - Chức thông tin: cung cấp loại thông tin cần thiết sản phẩm cho thị trường mục tiêu mà doanh nghi ệp nhắm t ới, có th ể s ản ph ẩm m ới ho ặc s ản ph ẩm bán thị trường - Chức thuyết phục: thông qua quảng cáo doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Có cách thuyết phục: + Thuyết phục trực tiếp người ta chào mời khách hàng mua VD: ‘mua s ố lượng hạn chế’, ‘mua tuần đầu giảm giá 10,20% hay nhiều nữa’ + Thuyết phục gián tiếp chào mời tế nhị thơng qua hình ảnh gợi ý tò mò hướng tới, dành cho ng tiêu dùg lợi ích lớn họ mua - Chức gợi nhớ: nhắc nhở người tiêu dùng nhớ SP để họ ko quên Câu 24: Quảng cáo gì? Phân tích cách thức quảng cáo? (bỏ) Câu 25: Mơ hình truyền thơng xúc tiến Dl? Chủ thể (người gửi tin): - Gồm người muốn truyền tải ý tưởng/ mong muốn cho ng ười khác Có thể là: DN, tổ chức cá nhân; - Người gửi đóng vai trị chủ thể hoạt động truy ền thông, ng ười đ ề xu ất ý t ưởng xác định mục tiêu truyền thơng; - Mục đích tham gia vào truyền trông: quảng bá, khuếch trương, chia s ẻ nh ững y t ương, mong muốn cho đối tượng họ lựa chọn; Người nhận: - Được người gửi gọi là: công chúng mục tiêu Bao gồm: Khách hàng, đ ối tác, cơng dân, khách, tổ chức phủ xã hội; - Là đối tượng tiếp nhận thông thông điệp chủ thể gửi t ới → ch ủ th ể mong muốn người nhận phải hiểu thông điệp truyền thông chịu ảnh h ưởng theo ý đ c người gửi; - Là đối tượng mà người làm dịch vụ truyền thông phải hi ểu để thi ết k ế nh ững thông điệp tư vấn cho người gửi hoạt động truyền thơng; Mã hóa: - Là tiến trình người gửi chuyển ý tưởng muốn truyền thơng thành hình thái bi ểu tượng: lời nói, chữ viết, hình ảnh, chuyên động, màu sắc., để khách hàng ti ềm có th ể nhận thức được; - Q trình mã hóa phải đảm bảo giúp cho KH có kh ả gi ải mã v ới ý đ c người thiết kế thông điệp, người mã hóa; Thơng điệp: Là tập, hợp biểu tượng nhằm đc ND , ý t ưởng c ng ười g ửi; Một thông điệp phối hợp của hình ảnh, âm l ời nói; Phương tiện truyền thơng: Là kênh thơng qua thơng điệp truy ền t người gửi tới người nhận Có thể là: báo chí, truyền hình, phát thanh, thư trực ti ếp, email, poster Giải mã: Là tiến trình người nhận xử lý thơng điệp để nhận tin tìm hi ểu ý t ưởng c người gửi Điều quan trọng việc thiết kế thông ệp giúp KH gi ải mã theo ý tưởng, mong muốn người nhận; Phản ứng đáp lại: Là tập hợp phản ứng mà người nhận có đc sau ti ếp nhận x lý thông điệp; thay đổi thái độ khách hàng đôi v ới SP/DV c doanh nghi ệp sau giải mã thông điệp Những phản ứng mà chủ thể trun thơng mong mn hi ệu tin tưởng hành động mua; Thông tin phản hồi: Là phản ứng người nhận tin phản hồi lại cho người gửi → thông tin phàn hồi phẩn phản ứng người nh ận truy ền thông tr l ại cho chủ thể; Người nhận gọi điện thoại gửi thư, bày tỏ ý ki ến m ạng xã h ội, forum để bày tỏ thái độ, quan điểm, khen chê ch ương trình truy ền thơng c người gửi; Nhiễu - Là tác động gây sai l ệch bước c trình truy ền thơng làm thơng điệp, thơng tin từ người gửi đến người nhận giảm hiệu truyền thơng; sai m ục đích người gửi → làm giảm hiẹu truyền thông - Nguyên nhân + Đối thủ cạnh tranh đua thông điệp XT cố ý làm gi ảm giá tr ị c thông ệp DN thực kênh truyền thông [quảng cáo so sánh lo ại s ản ph ẩm: t ốt không tốt: tốt đối thủ cạnh tranh, loại khơng tốt có hình dáng, màu s ắc ám ch ỉ sản phẩm doanh nghiệp + Nhận thức KH về-thông điệp ng gửi bị sai lệch: du luận, # biệt vh + Thông điệp xúc tiến bị gửi sai đối tượng nhận tin (do DN); + Các yếu tố bên ngồi khác: ngun nhân do: tiếng ồn, tác động c d luận Trong thực tế, có nhiều kênh thông tin bùng n ổ, tương tác gi ữa DN v ới KH hay KH với thuận tiện thông qua intermet -> thông ệp c DN đ ưa d ễ b ị gây nhiễu → NTD dễ bị ảnh hưởng thông tin tiêu cực thông điệp DN; ... tính chun mơn hoá cao Các yếu tố ảnh hưởng đến cung du lịch - Cầu du lịch ( dài hạn) - Sự phát triển lực lượng sản xuất - Giá trị tài nguyên du lịch - Các yếu tố đầu vào - Số lượng người tham gia... triển du lịch - Các kiện Câu 12: Yêu cầu phân đoạn thị trường DL? - Đoạn thị trường phải đo lường được, tức phải định l ượng lượng c ầu xác định cấu cầu Vd có lượt du khách, số l ượng du khách... thành vùng đồng bằng, miễn núi, yen bi ển, trung du ho ặc phân ạn th ị In ưởng theo thành phố, khu công nghiệp, nông thôn Các doanh nghiệp du lịch phân đo ạn th ị tr ưởng theo tiêu chí nhằm phân