Tiêu chí lựa chọn hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tối ưu45352

TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU TS Phạm Việt Thắng1, TS Trịnh Thị Thu Hằng2, NCS Trương Thị Huệ3 Tóm tắt: Bài viết tập trung xác định tiêu chí hiệu lựa chọn hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), nghiên cứu điển hình từ kinh nghiệm triển khai ERP từ năm 2015 hai ngân hàng lớn VPBank, BIDV hai đơn vị chuyên triển khai ERP Việt Nam Fsoft FIS (Tập đoàn FPT) Sử dụng phân tích Delphi với bước tiến hành điều tra, khảo sát, phân tích xác định - từ nhóm 31 chuyên gia bốn đơn vị nói - nhóm tác giả thu kết đáng tin cậy Thứ nhất, việc liệt kê lại tiêu chí từ 31 chuyên gia đưa bước số khảo sát, tác giả thu 26 tiêu chí Sau đó, đánh giá mức độ trùng lặp trí cao từ chuyên gia khảo sát, kết nghiên cứu đưa nhóm tiêu chí, là: chi phí, chất lượng sản phẩm, nhà cung cấp tính phần mềm Đây tiêu chí quan trọng để đơn vị triển khai ERP cần quan tâm thời gian tới, mà xu hướng quản trị thông minh trở thành xu hướng tất yếu thời kì 4.0 Từ khóa: ERP, tiêu chí hiệu quả, Delphi Abstract: The article focuses on identifying efficiency criteria in selecting an enterprise resource planning system (ERP), and is based on a case study from the experience of implementing ERP since 2015 of two major banks, VPBank, BIDV and two: ERP implementation specialists in Vietnam that are FPT and FIS (FPT Corporation) Using Delphi analysis with steps to investigate, survey, analyze and identify - from a group of 31 experts Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Ban Tổ chức cán - Đại học Quốc gia Hà Nội TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 237 of the four above-mentioned units - the authors have obtained reliable results Firstly, in the re-listing of the criteria from 31 experts given in step of the survey, the author collected 26 criteria Then, assessing the degree of duplication and high consensus from the experts in the survey, the research results show four groups of criteria, which are: cost, product quality, supplier and features of software These are important criteria for ERP implementers to pay attention to in future time, when the trend of intelligent management becomes an inevitable trend in the 4.0 era Keywords: ERP, effciency factors, Delphi analysis ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống ERP  (Enterprise resource planning) loại giải pháp phần mềm quản lý đa chức năng, đa phòng ban giúp doanh nghiệp, tổ chức sử dụng để thu thập, lưu trữ, quản lý phân tích liệu từ hoạt động kinh doanh mình, bao gồm lập kế hoạch sản phẩm, chi phí, sản xuất cung cấp dịch vụ, tiếp thị bán hàng, giao hàng toán Trong hai thập kỷ qua, ERP mang đến phát triển đáng kể cho doanh nghiệp nhiều lĩnh vực khác toàn giới Ở Việt Nam, ERP doanh nghiệp triển khai khoảng 10 năm trở lại đây, chủ yếu doanh nghiệp có quy mơ lớn Vinamilk, Massan, Vimec, hay công ty bia Huế, bia Carlsberg; Kinh Đô, Bibica, Phạm Nguyên; công ty May 10, công ty may Tiền Tiến, công ty Savimex, công ty TNHH Mai Phượng Vy; công ty Thế giới di động, Viễn Thông A, Trần An, ngân hàng lớn BIDV, VPB, VCB, MSB, VRB, SBV Theo số liệu VCCI, 2019, có 1,1% doanh nghiệp Việt Nam triển khai ERP, đó, số giới 44% Có nhiều lý giải thích cho tỷ lệ thấp này, tựu chung lại ba nguyên nhân chính: chi phí, rủi ro trình độ Trong đó, yếu tố rủi ro yếu tố quan tâm Có thực tế xảy doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi, có tổ chức thất bại việc thực ERP Một nguyên nhân thất bại thờ tổ chức việc xác định tiêu chí quan trọng 238 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN hệ thống thích hợp, khơng đủ khả lựa chọn hệ thống Tuy nhiên, có biện pháp để phịng tránh giảm thiểu rủi ro định triển khai ERP Hochmuth cộng báo cáo Deloitte, nhấn mạnh vai trò hệ thống ERP thay đổi, từ trung tâm hệ thống sở liệu thu thập liệu, để hỗ trợ tương tác người dùng dựa vai trò thiết bị di động Họ tuyên bố nhà cung cấp hệ thống ERP muốn hỗ trợ Công nghiệp 4.0, họ cần phải điều chỉnh hệ thống ERP yêu cầu liên quan đến kỹ thuật quy trình, bối cảnh lưu trữ liệu, trao đổi liệu liệu sử dụng Về lý thuyết, công nghiệp 4.0 bao gồm cơng nghệ cơng nghệ số liên quan đến hệ thống ERP Bắt đầu từ Internet of Things (IoT) mạng công nghệ công nghiệp 4.0 cần hỗ trợ hệ thống ERP Với hỗ trợ IoT, tất cơng nghệ Cơng nghiệp 4.0 khác kết nối với với hệ thống ERP IoT nên điểm tích hợp Cơng nghiệp 4.0 hệ thống ERP Sự tích hợp cơng nghệ Công nghiệp 4.0 liên quan đến giao thức giao tiếp máy móc khn khổ khác nên hài hòa tương lai Các nhà cung cấp hệ thống ERP khác nên tích hợp hỗ trợ kết nối thông minh sản phẩm vào hệ thống họ cách áp dụng Công nghiệp 4.0 cơng nghệ Sự tích hợp lợi ích tạo giá trị cho khách hàng, tạo môi trường cạnh tranh, công ty ngày phát triển suất tăng trưởng kinh tế toàn cầu Nghiên cứu tập trung đánh giá tiêu chí quan trọng việc lựa chọn ERP mà tổ chức nên tính đến trình định Việc đánh giá tiêu chí thơng qua cơng cụ phân tích dựa việc nghiên cứu đầy đủ tài liệu cơng bố Nhóm tác giả lựa chọn sử dụng phương pháp phân tích Delphi để đánh giá Phân tích Delphi (Delphi analysis) phương pháp bao gồm nhóm trình thực nhằm đảm bảo việc trí cao dự báo sở tiến hành cách nghiêm ngặt, động, TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 239 linh hoạt việc nghiên cứu Các yếu tố xem xét nhóm lại, dựa nhận định chuyên gia nghiên cứu sau: chi phí, chất lượng sản phẩm, nhà cung cấp lực phần mềm Cuộc khảo sát tiến hành với 31 chuyên gia từ hai ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Ngân hàng  TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank - thành lập năm 1993, có số vốn điều lệ khoảng 25,3 nghìn tỷ đồng tính đến 30/6/2020) Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV - thành lập năm 2012, có số vốn điều lệ 34 nghìn tỷ đồng tính đến 30/6/2020); hai ngân hàng lớn triển khai ERP vào năm 2015; công ty TNHH Phần Mềm FPT (Fsoft - FPT software), Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FIS - Fpt information system) – hai đơn vị chuyên triển khai ERP Việc triển khai hệ thống ERP dự án đầu tư khó khăn tính phức tạp, chi phí cao rủi ro tiềm ẩn Về chi phí, cơng ty chi tiêu hàng triệu đô la dành nhiều làm việc để khởi động hệ thống phần mềm ERP Về rủi ro tính phức tạp, cịn nằm sách trình độ quản lý trình độ mặt cơng nghệ nhân Đó lý nên lựa chọn hệ thống ERP thích hợp theo tiêu chí đánh giá hợp lý xuất phát từ nhu cầu khả đơn vị Xác định đánh giá tiêu chí hiệu để lựa chọn, khâu quan trọng trước tiến hành lựa chọn triển khai ERP Các chuyên gia từ VPBank, BIDV FPT software đồng tình với nhận định nhóm tác giả CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ERP Sự đời ERP nghiên cứu liên quan Vào năm 90, hệ thống ERP thức thu hút hàng loạt hãng phần mềm nhiều tên tuổi trở thành huyền thoại làng công nghệ thông tin giới hãng SAP Đức, Computer Associate, People Soft, JD Edward Oracle Mỹ Các công ty đa quốc gia thi triển khai hệ thống phần mềm 240 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ERP cho chi nhánh nối liền chi nhánh họ toàn cầu Theo Salmon (2000) phần mềm quản lý ERP trở nên hữu hiệu đến mức thùng coca-cola xuất khỏi nhà máy Ngọc Hồi, Hà Nội (một hàng ngàn nhà máy đóng chai cocacola), việc bán thùng coca cập nhật vào hệ thống máy chủ đại doanh Coca Cola Atlanta, Mỹ Người đặt móng cho nghiên cứu triển khai ERP đánh giá hiệu ERP Ross J (1998), Holland C (1999) Welti N (1999) Tiếp theo từ năm 2000 -2009, nghiên cứu tiếp tục đưa viết đáng ý việc đánh giá hiệu ERP mảng khác doanh nghiệp Điển hình Norris G, cộng (2000) O’Leary D (2000), Zhang Z A (2005), Wailgum T cộng (2009) Một cột mốc quan trọng vào năm 2014 với nghiên cứu ERP công bố tổng quan sở lý thuyết đầy đủ việc ứng dụng ERP hệ thống doanh nghiệp Manag Sci Lett Loonam J, Kumar V, Mitra A, Abd Razak A Trong năm 2019 2020, tác giả giới chủ yếu nghiên cứu ERP góc độ đánh giá hiệu phát triển tính dụng phần mềm tất doanh nghiệp Nổi bật nghiên cứu Pedro Ruivoa Tiago Oliveira (2020) vai trò giá trị ERP tổ chức châu Âu Kết cho thấy mô hình điều tiết giải thích tốt mối quan hệ, mơ hình bổ sung nêu bật tác động trực tiếp ERP việc sử dụng ERP lên giá trị ERP theo cách thú vị Giá trị thực tiễn nghiên cứu nằm chỗ điều tra cung cấp kiến ​​thức cách số khả mở rộng ERP ảnh hưởng tích cực đến giá trị đầu tư với việc sử dụng ERP giúp nâng cấp hiệu kinh doanh Lựa chọn tiêu chí ERP nghiên cứu liên quan Đưa định lựa chọn gói phần mềm ERP phù hợp từ nhà cung cấp phù hợp định quan trọng thực thông qua ước tính xác có tổ chức nhà sản xuất nhà cung cấp phần mềm thị trường TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 241 ERP Trong việc lựa chọn hệ thống ERP phù hợp cho tổ chức có nhiều thơng số yếu tố có liên quan Nếu yếu tố khơng nghiên cứu kỹ, việc triển khai ERP gặp phải khó khăn nghiêm trọng dẫn đến thất bại dự án Hecht (1997) nhà nghiên cứu trình bày số tiêu chí để lựa chọn ước tính hệ thống ERP Siriginidi (2000), đề cập đến yếu tố sau: ổn định lịch sử nhà cung cấp ERP, hồ sơ theo dõi doanh số ERP 12 tháng, hỗ trợ triển khai từ nhà cung cấp cải tiến gói ERP yếu tố quan trọng việc lựa chọn ERP từ quan điểm khách hàng Sprott (2000) xác định tiêu chí: khả ứng dụng, tích hợp, khả thích ứng khả nâng cấp tiêu chí để lựa chọn hệ thống ERP Tuy nhiên, lần Rao (2000) xác định tiêu chí sau theo khác biệt tiêu chí lựa chọn ước tính hệ thống ERP doanh nghiêp quy mô vừa nhỏ, doanh nghiệp quy mơ lớn Các tiêu chí bao gồm: khả chi trả, giới thiệu tên miền nhà cung cấp, trợ giúp nội bộ, khả nâng cấp kỹ thuật tích hợp cơng nghệ Ngồi ra, Bernroider Koch (2001), sau nghiên cứu kỹ lưỡng công ty Úc, phát tiêu chuẩn lựa chọn tổ chức nhỏ, vừa lớn khác Họ xác định 29 tiêu chí mà số có 12 tiêu chí có mối quan hệ chặt chẽ với quy mô tổ chức Họ nhận chấp nhận tính linh hoạt phần mềm, thời gian hoạt động ngắn chi phí thấp yếu tố quan trọng mà tổ chức nhỏ tính đến lựa chọn ERP Stefanou (2001), nhấn mạnh tầm quan trọng việc lựa chọn hệ thống ERP phù hợp báo, đề xuất khuôn khổ khái niệm cho việc ước lượng phần mềm ERP Theo Stefanou, để ước tính lựa chọn ERP, cần tính đến hai nhóm tiêu chí chiến lược hoạt động Somers Nelson (2001) đề xuất để lựa chọn gói ERP, nên đưa định quan trọng liên quan đến ngân sách, khoảng thời gian, mục tiêu sản phẩm từ toàn dự án Verville Halingten (2007) xác định, tiêu chí nhà cung cấp bao gồm quy mơ, ổn định tài chính, danh tiếng nhà cung 242 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MÔI TRƯỜNG PHỨC HỢP TOÀN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN cấp tiêu chí chức Kể đến tiêu chí phụ thông số kỹ thuật phần mềm, độ thân thiện với người dùng, kiến ​​trúc hệ thống, mức độ thống nhất, Trong nghiên cứu khác Kumar (2002), tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp xác định gói phần mềm dạng yếu tố cách hỏi ý kiến ​​của công ty Canada sử dụng hệ thống ERP Wei Wang (2004) trình bày khung hồn chỉnh để lựa chọn hệ thống ERP Trong nghiên cứu này, họ xác định ba nhóm yếu tố để đánh giá lựa chọn hệ thống ERP phù hợp Các nhóm bao gồm: yếu tố dự án, yếu tố hệ thống phần mềm yếu tố nhà cung cấp Thực nghiên cứu Thổ Nhĩ Kỳ, Alanbay (2005), để ước tính lựa chọn hệ thống lập kế hoạch nguồn lực tổ chức, xác định loạt tiêu chí ước tính thơng qua nghiên cứu quan sát thực địa Ông phân loại chúng thành ba nhóm: tiêu chí nhà cung cấp, tiêu chí người dùng tiêu chí kỹ thuật, công nghệ Trong năm, Baki Cakar (2005), thực nghiên cứu công ty sản xuất Thổ Nhĩ Kỳ, xác định 17 tiêu chí lựa chọn cho q trình lựa chọn ERP sở xem xét vấn nhà quản lý Họ phát số 17 tiêu chí hệ thống tổ chức liên minh này, tích hợp mơ-đun chéo, khả tương thích với hệ thống khác tiêu chí lựa chọn đánh giá quan trọng hệ thống ERP Ziaee cộng (2006) Wei Wang lựa chọn phân loại tiêu chí đánh giá hệ thống ERP thành ba nhóm: yếu tố hệ thống phần mềm, yếu tố nhà cung cấp yếu tố dự án với khác biệt mà trước hết chúng đưa số tiêu chí cao cho loại thứ hai tiêu chí sử dụng chúng cho doanh nghiệp sản xuất nhỏ xác định Lien Chan (2008) đề xuất mơ hình lớp định để đánh giá hệ thống ERP ngành bán lẻ Lớp mục tiêu dự án tiêu chí lựa chọn đánh giá hệ thống ERP Họ giới thiệu hai nhóm Tiêu chí lớp đánh giá thứ hai, tức Tiêu chí phần mềm Dự án Tiêu chí phụ hai nhóm tạo thành lớp thứ ba mơ hình nhóm bao gồm số tiêu chí phụ TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 243 tạo thành dòng thứ tư mơ hình Lớp thứ năm mơ hình bao gồm lựa chọn mà tổ chức quan tâm Unar Guner (2009) nghiên cứu công ty quần áo Thổ Nhĩ Kỳ, để chọn hệ thống ERP, sử dụng số tiêu chí để đánh giá nhà cung cấp Các tiêu chí họ sử dụng bao gồm: chức năng, cách tiếp cận triển khai, hỗ trợ, chi phí, uy tín tổ chức, kinh nghiệm, tính linh hoạt, tập trung vào khách hàng chiến lược tương lai Karsak Özgül (2009) nghiên cứu điển hình để lựa chọn đánh giá hệ thống ERP công ty sản xuất phụ tùng tơ xác định tiêu chí sau tiêu chí lựa chọn gói ERP: tổng chi phí sở hữu, tính phù hợp chức hệ thống, tính thân thiện với người dùng, tính linh hoạt, danh tiếng nhà cung cấp, tổng doanh thu nhà cung cấp, chất lượng dịch vụ hỗ trợ Cùng năm đó, Cebeci (2009), thơng qua nghiên cứu cơng ty dệt Thổ Nhĩ Kỳ, để trình bày cách tiếp cận để lựa chọn hệ thống ERP phù hợp xác định ba nhóm tiêu chí Tác giả sử dụng số tiêu chí để đánh giá nhà cung cấp, yếu tố liên quan đến khoản đầu tư thông số kỹ thuật hệ thống cách tiếp cận định Cũng nghiên cứu tồn diện, Feili cộng (2011) đề xuất 40 tiêu chí phụ để lựa chọn ERP Họ gom chúng lại thành nhóm bao gồm: Tính chung; Chi phí triển khai; Giá cả; Nhà cung cấp; Tính phần mềm; Chất lượng sản phẩm; Thực Quản lý dự án Như vậy, tiêu chí đề cập nghiên cứu hiệu ERP đa dạng Những nghiên cứu hầu hết nghiên cứu nước phát triển quốc gia có thu nhập cao Tại Việt Nam, ERP vận hành khoảng 10 năm trở lại đây, việc đánh giá phân tích ERP thể nghiên cứu cơng bố ỏi Nhóm tác giả nhận thấy chuyên gia giới đề cập tới tiêu chí - trùng lặp nhiều nghiên cứu, chi phí, nhà cung cấp, tính phần mềm chất lượng sản phẩm Trong chi phí yếu tố quan tâm đánh giá nhiều nhất, doanh nghiệp lớn, lợi ích giá hệ thống ERP có 244 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN lẽ đắt thật, doanh nghiệp lớn hoàn toàn có khả chi trả, giá hệ thống ERP chưa thất vơ lớn công ty Nếu hệ thống gặp trục trặc gây ngưng trệ, chí sai sót, hết, ban lãnh đạo cơng ty biết ‘chi phí chìm’ (sunk cost) ngốn nhiều doanh thu Nếu khơng có hệ thống tốt, chẳng chốc mà doanh thu khơng bù chi phí, lợi nhuận bị thay thua lỗ ERP giải pháp dài hạn, mang tính chiến lược có tầm nhìn xa Cịn doanh nghiệp cỡ trung Việt nam chi phí lên tới vài trăm ngàn USD Dự án trang bị ERP có chất lượng cao rẻ phải có giá trị khoảng vài chục ngàn USD Đây khơng phải đầu tư nhỏ doanh nghiệp giá rào cản lớn Bên cạnh có nhiều yếu tố liên quan đến tư vấn triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp vài yếu tố khác khác biệt hệ thống kế toán Việt Nam hệ thống kế toán phần mềm PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng viết phân tích Delphi Đây coi công cụ hiệu để xác định tiêu chí quan trọng chủ thể nghiên cứu Delphi sử dụng để thu thập yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức chuyên gia đồng ý Phương pháp kết loạt nghiên cứu thực cơng ty RAND vào năm 1950 Mục đích nghiên cứu tạo phương pháp để đạt quan điểm tin cậy nhóm chuyên gia Bài viết sử dụng khảo sát với chuyên gia cố vấn hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức Trong số 36 người cung cấp thơng tin mà nhóm tác giả liên hệ, 31 người cung cấp thông tin chấp nhận hợp tác để trả lời câu hỏi 10 người số 31 chuyên gia nghiên cứu chuyên gia thực hệ thống người lại chuyên gia hệ thống thông tin cố vấn hệ thống TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 245 hoạch định nguồn lực tổ chức Độ tuổi trung bình chuyên gia nghiên cứu 32 số năm làm việc lĩnh vực ngân hàng trung bình năm, độ tuổi trung bình chun gia hệ thống thơng tin cố vấn 40 số năm làm việc lĩnh vực cơng nghệ thơng tin trung bình họ 10 Chọn 31 chuyên gia Kết thu về: 13 tiêu chí Lựa chọn xác định tiêu chí quan trọng từ bảng hỏi số Xác định mức độ trùng lặp tiêu chí Lựa chọn xác định tiêu chí quan trọng bảng hỏi số Chấm điểm ảnh hưởng tiêu chí bảng hỏi số Đánh giá tiêu chí hiệu lựa chọn nhiều bảng hỏi số Hình Các bước thực Delphi Nguồn: Nhóm tác giả thực dựa lý thuyết Delphi Trong bảng hỏi đầu tiên, chuyên gia xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ERP với giải thích ngắn gọn yếu tố để giúp phân loại yếu tố tốt đạt đồng thuận ý kiến 26 tiêu chí thu thập bảng câu hỏi Sau đó, tiêu chí phân thành nhóm yếu tố, theo tài liệu ý kiến ​​của chuyên gia để đưa vào bảng hỏi bước số Các nhóm yếu tố sau: tính phần mềm, nhà cung cấp, chất lượng sản phẩm chi phí Trong bảng hỏi thứ hai, nhóm tác giả đưa tiêu chí phù hợp với phân loại gửi cho 246 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN chuyên gia câu trả lời họ với bảng câu hỏi Sau đó, yêu cầu chuyên gia xác nhận thay đổi câu trả lời họ theo ý tưởng lý chuyên gia khác sửa cách phân loại nhân tố trình bày cần Nếu khơng vượt qua bước khơng thể khẳng định danh sách tích lũy hợp lệ tiêu chí 16 tiêu chí số 26 tiêu chí sơ bộ, xác định “tiêu chí hiệu việc lựa chọn hệ thống ERP” 85% chuyên gia Trong bảng hỏi thứ ba, chuyên gia u cầu trình bày 10 tiêu chí (trong số tiêu chí trình bày yếu tố khác nhau) yếu tố có ảnh hưởng đến quan điểm họ việc lựa chọn hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (không cho điểm) Bước thực hai vòng Điều kiện trí để chọn yếu tố cuối bước quy định yếu tố 25 thành viên trở lên bình chọn hai vòng liên tiếp yếu tố dành 80% phiếu bầu vòng chọn Cuối cùng, 13 tiêu chí kết bước Điều quan trọng cần lưu ý điều kiện để đạt đồng thuận phương pháp Delphi chuyên gia nghiên cứu quy định khơng có quy tắc cụ thể cho loại khác nó, số vịng cao điều kiện đồng thuận nặng, kết Delphi hợp lệ Do đó, tiêu chí cuối với hệ số quan sát Bảng Kết nghiên cứu Bảng Kết phương pháp Delphi - Các tiêu chí hiệu lựa chọn ERP Tên nhóm tiêu chí Tính phần mềm Sự phù hợp Giá thành Tính Danh tiếng mơ đun Tiêu chí Độ thân thiện Khả tài Khả địa Cơ sở hạ tầng chi tiết với người dùng kỹ thuật hoá Tư vấn Tránh lỗi Nền tảng kĩ Khả tiếp nhận Dịch vụ hỗ trợ Chi phí Chất lượng sản phẩm Nhà cung cấp Nguồn: Nhóm tác giả thực TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 247 Từ đánh giá đội ngũ chuyên gia phân tích Delphi, nhóm tác giả thu nhóm yếu tố trên, sở quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn ERP có sở rõ ràng để tránh thất bại ứng dụng hệ thống vào doanh nghiệp Có thể thấy rằng, tiến hành lựa chọn ERP để triển khai, đơn vị sử dụng nhiều tiêu chí khác Tuy nhiên có tiêu chí “ưu tiên doanh nghiệp ngoại”, “trình độ người lãnh đạo”, “độ tuổi trung bình đội hỗ trợ phần mềm”, “độ nhanh nhạy bên triển khai” hay “chiết khấu kí kết hợp đồng thực ERP” chuyên gia đánh giá tiêu chí không hiệu quả, loại bước số Như vậy, 13 yếu tố đánh giá tiêu chí hiệu lựa chọn ERP tiêu chí đáng tin cậy tối ưu cho doanh nghiệp Việt Nam Các tiêu chí đánh giá 31 chuyên gia, có 21 chuyên gia từ hai ngân hàng lớn VPBank BIDV 10 chuyên gia FPT software FPT information systems đồng tình 21 chuyên gia hai ngân hàng người am hiểu nghiệp vụ ngân hàng am hiểu lĩnh vực công nghệ thông tin, họ người trực tiếp lựa chọn, theo dõi trình triển khai, thực trình đánh giá hiệu ERP sau năm vào hoạt động 10 chuyên gia ERP Tập đồn FPT, có Fsoft FIS, bao gồm lãnh đạo kỹ sư phần mềm - người trực tiếp đạo, thực triển khai tham gia hỗ trợ trình triển khai, sử dụng ERP doanh nghiệp, nhân am hiểu khâu triển khai ERP, họ đánh giá hiệu ERP trước sau thực Vì vậy, tiêu chí xác định nghiên cứu có độ tin cậy lớn Hiện doanh nghiệp Việt Nam đa số lựa chọn tiêu chí mang yếu tố cốt lõi đáp ứng nhu cầu định kịp thời cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí, khả linh hoạt phần mềm, độ thân thiện người dùng, Bên cạnh hạn chế việc xác định tiêu chí để lựa chọn hệ thống ERP cho doanh nghiệp Việt Nam điều tránh khỏi Đầu tư cho phần mềm ERP 248 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN đầu tư lần, mà địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng lộ trình phù hợp, có ngân sách phục vụ việc mở rộng nâng cấp hệ thống Việc xác định số chuyện đơn giản Nếu doanh nghiệp xác định rõ mục đích đầu tư cung cấp đầy đủ thông tin giải pháp, doanh nghiệp dễ dàng lập ngân sách thích ứng cho việc sở hữu hệ thống quản lý tổng thể đại Đối với loại hình doanh nghiệp việc lựa chọn giải pháp thích hợp để hỗ trợ hoạt động kinh doanh cơng ty cần ý đến tính tương xứng toán phần mềm, nhiều trọng vào giá thấp chưa lựa chọn tốt Ngoài vấn đề giá, doanh nghiệp cần ý đánh giá chất lượng dịch vụ tốt, yếu tố triển khai chế độ hậu làm nên chất lượng phần mềm, nhiều trình sử dụng doanh nghiệp phát sinh tình cần xử lý, ngày đầu sử dụng phần mềm không lường trước KẾT LUẬN Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo nên xu hướng phát triển tất yếu, đặc biệt lĩnh vực quản trị Trong đó, bao gồm việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào trình quản trị Tình hình ứng dụng ERP ngày phát triển Việt Nam, ngày nhiều doanh nghiệp ngành nghề khác ứng dụng hệ thống vào công tác quản trị, đặc biệt có cạnh tranh gay gắt giải pháp nước Ban đầu, số doanh nghiệp thường tập đoàn lớn áp dụng ERP, sau cơng ty khác dần nhận lợi ích “theo đi” để áp dụng, số doanh nghiệp khác chưa áp dụng mà quan sát cân nhắc có nên triển khai hay không triển khai vào thời điểm cho phù hợp Nhận thức ERP ngày nâng cao Số lượng doanh nghiệp ngành ứng dụng nhiều cạnh tranh lớn tạo điều kiện cho ERP phát triển Nhưng, doanh nghiệp Việt Nam lúng túng việc lựa chọn giải pháp ERP phù hợp với điều kiện cụ thể TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 249 Họ thiếu thông tin hệ thống ERP, lực tư vấn yếu nhiều nhà cung cấp đặt mục tiêu bán giải pháp, thu tiền đặt cọc lên việc hoàn tất triển khai dự án nghĩa Tại thời điểm này, lựa chọn doanh nghiệp dựa chủ yếu vào ba yếu tố: tên tuổi giải pháp, hai tên tuổi đơn vị triển khai giải pháp, ba sách báo, tạp chí ERP Một số doanh nghiệp lớn tìm tới đơn vị tư vấn độc lập công ty Vinamilk, công ty Phát triển nhà Thủ Đức thuê KPMG, REE chọn đối tác tư vấn công ty E&Y, FPT,… Các đơn vị tư vấn hiểu rõ nghiệp vụ, quy trình sản xuất hiểu rõ giải pháp ERP với khả phân tích, đánh giá thực trạng doanh nghiệp nhanh chóng đưa yêu cầu cần thiết gói giải pháp phù hợp Các công ty cung cấp triển khai ERP Việt Nam nhiều thực công việc đơn vị tư vấn Trong trường hợp nhà triển khai đủ mạnh, đội ngũ giỏi giàu kinh nghiệm, kết hợp với đội ngũ phía doanh nghiệp ứng dụng động tâm, triển khai thành công dự án ERP mà không cần tới bên tư vấn độc lập Trong viết này, nhóm tác giả sử dụng quy trình kết hợp có lợi từ ý kiến ​​của chuyên gia người có kỹ kết nghiên cứu trước để xác định tiêu chí quan trọng việc lựa chọn ERP Phân tích Delphi giúp đánh giá tiêu chí cách xác dẫn đến việc phân loại tiêu chí phù hợp theo nhóm, tức tính phần mềm, chi phí, giá chất lượng sản phẩm Mặc dù ERP chưa thực phổ biến Việt Nam, với số lượng doanh nghiệp dùng ỏi, số năm triển khai nên đánh giá hiệu nói chung hoạt động triển khai ERP không khả thi Thêm vào đó, số lượng nghiên cứu cơng bố nước ERP đánh giá hiệu ERP lý thuyết thực tiễn ỏi Nhưng tác giả tin rằng, tương lai gần, doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lớn quan tâm nhiều tới lựa chọn triển khai ERP đơn vị tính ưu việt 250 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TOÀN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Khuyến nghị Khi định sử dụng ERP, doanh nghiệp cần xác định khoản ngân sách riêng để nâng cấp đầu tư sở vật chất vận hành ERP, bao gồm: hệ thống máy tính, sở hạ tầng server (máy chủ),… Về yêu cầu chi tiết, doanh nghiệp nhận tư vấn hợp lý từ bên nhà cung cấp để cho phù hợp với quy mô nguồn lực doanh nghiệp Ngoài việc đào tạo, nâng cấp trình độ chun mơn từ đội ngũ nhân vấn đề doanh nghiệp cần trọng Thực tế có nhiều doanh nghiệp, triển khai dự án ERP thất bại nguồn lực nhân họ khơng tương thích với cấu trúc, quy trình làm việc hệ thống Một số kỹ doanh nghiệp cần chuẩn bị trau dồi cho đội ngũ nhân ngoại ngữ, tác phong, thái độ làm việc ERP ứng dụng vận hành theo hệ thống, phận, người dùng mắt xích tạo nên quy trình logic liên kết với Vì vai trò trách nhiệm người dùng quan trọng, nhân cần phải nâng cao trách nhiệm công việc để không bị ảnh hưởng đến chuỗi quy trình vận hành chung doanh nghiệp Như vậy, để triển khai thành công ERP, doanh nghiệp cần vứt bỏ định kiến, nhìn vào tranh tổng quan, phân tích triển khai cách trình tự, bản, phối hợp chặt chẽ với đơn vị triển khai ERP Đặc biệt phần mềm ERP đòi hỏi kiên trì lớn đội ngũ triển khai Bên cạnh doanh nghiệp cần phải xác định rõ nhu cầu khả nội thân doanh nghiệp Việc lựa chọn xác hệ thống ERP giúp tối thiểu hoá chi phí rủi ro phát sinh từ việc thực dự án ERP Việc lựa chọn xảy nhu cầu dự kiến ​​và tiêu chí tổ chức xác định xác TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 251 TÀI LIỆU THAM KHẢO Alanbay, O (2005), “ERP Selection using expert choice software”, ISAHP, Honolulu, Hawaii, 8-10 Bernroider, E., Koch, S (2001),”ERP selection process in midsize and large organizations” J Business Process Management Vol 7(3) p 251-257 Feili, H., Mirkazemi Mood, M., Rahmany Youshanlouei, H., and Sarabi, N (2011), “A multi-stage approach to Enterprise Resource Planning System selection” African journal of business management Vol 6(31) p 9105-9117 Holland C, Light B (1999), “A Critical Success Factor Model for ERP Implementation”, IEEE Software 1999 Vol 9, Issue3, p 30-36 Hecht, B (1997), “Choose the right ERP software”, Datamation, Vol 43 No 3, p 56-8 Ignatio Madanhirea, Charles Mbohwa (2016), “Enterprise resource planning (ERP) in improving operational efficiency: Case study”, Procedia CIRP Vol 40, p 225-229 Karsak, E.E., Özogul, C.O (2009), “An integrated decision makes approach for ERP system selection” J Expert Systems with Applications Vol 1, p 660-667 Kumar, V., Maheshwari, B., Kumar, U Kumar., (2002), “Enterprise resource planning systems adoption process: A survey of Canadian organizations” International Journal of Production Research Vol 40, p 509-523 Lien, C.T., Chan, H.L (2008), “A Fuzzy Decision Model for ERP Software Assessment”, Vol 10 Rao, S.S (2000), “Enterprise resource planning: business needs and technologies, Industrial Management & Data Systems”, Vol 100 No 2, p 81-8 11 Siriginidi, S.R (2000), “Enterprise resource planning in reengineering business”, Business Process Management Journal, Vol 6, p 376 252 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MÔI TRƯỜNG PHỨC HỢP TOÀN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 12 Sprott, D (2000), “Componentizing the enterprise application packages” Communication of the ACM, Vol 43(2) p 63-69 13 Somers, T.M., Nelson, K (2001), “The impact of critical success factors across the stages of enterprise resource planning implementation” Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, Mavis, HI, p 2936-45 14 Stefanou, C.J (2001), “A framework for the ex-ante evaluation of ERP software”, European Journal Vol 10, Issue 15 Shadi AboAbdoa, Abdulaziz Aldhoienab, Hashbol Al-Amrib(2019), “Implementing Enterprise Resource Planning ERP System in a Large Construction Company in KSA”, Procedia Computer Science Vol 164, p 463-470 16 Verville, J., Palanisamy, R., Bernadas, C., Halingten, A (2007), “ERP Acquisition Planning: A Critical Dimension for Making the Right Choice” J Long Range Planning Vol 40(1), p 45-63 17 Zhang Z (2005), “A Framework for ERP Systems Implementation in China: An Empirical Study” International of production Economics Vol 98(1), p 56-80  ... chuyên gia thực hệ thống người cịn lại chun gia hệ thống thơng tin cố vấn hệ thống TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 245 hoạch định nguồn lực tổ chức Độ... Nhưng, doanh nghiệp Việt Nam lúng túng việc lựa chọn giải pháp ERP phù hợp với điều kiện cụ thể TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 249 Họ thiếu thơng tin hệ thống. .. nhà sản xuất nhà cung cấp phần mềm thị trường TIÊU CHÍ LỰA CHỌN HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TỐI ƯU 241 ERP Trong việc lựa chọn hệ thống ERP phù hợp cho tổ chức có nhiều thơng