GIÁO TRÌNH HUẤN LUYỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP

SỞ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM CTY TNHH L&D VIỆT NAM CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG GIÁO TRÌNH HUẤN LUYỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG KPI TRONG DOANH NGHIỆP Thuộc chương trình hỗ trợ nâng cao suất chất lượng đổi sáng tạo năm 2020 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Biên soạn: Phịng Đào tạo – Công ty TNHH L&D Việt Nam Tài liệu học viên: ………………………………………………… Đơn vị công tác: ………………………………………………… Thơng tin liên hệ: ………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 LỜI NÓI ĐẦU Thực tiễn Việt Nam, số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng đặt thách thức lớn kinh tế doanh nghiệp, vấn đề ổn định sản xuất, tiết giảm chi phí lãng phí sản xuất để tạo tiền đề vững cho doanh nghiệp phát triển cần quan tâm hàng đầu Nâng cao suất chất lượng đổi sáng tạo yêu cầu xu hướng tất yếu doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ nhằm nâng cao lực cạnh tranh bắt nhịp với giới Hơn nữa, Thành phố Hồ Chí Minh đầu tàu kinh tế đất nước, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp đủ ngành nghề phát triển Cụ thể, thành phố Hồ Chí Minh đóng góp 23% GDP 27% thu ngân sách nước Kinh tế thành phố tiếp tục tăng trưởng ổn định, đạt tiêu đề 8,3%/năm Năng suất lao động thành phố cao 2,7 lần suất lao động nước 11/13 tiêu đạt vượt kế hoạch theo Nghị Đại hội đại biểu Đảng thành phố lần thứ X, nhiệm kỳ 2015-2020 Vì việc triển khai nhiệm vụ cho doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao Nâng cao suất chất lượng đổi sáng tạo phạm trù rộng lớn với nhiều yếu tố cấu thành, nói, người nhân tố định Song song với việc cập nhật, nâng cao phương pháp, quy trình, kỹ thuật sản xuất tiệm cận với giới, việc nâng cấp yếu tố người phải đặt vị trí quan trọng ngang hàng Việc huấn luyện, nâng cấp yếu tố người nhiệm vụ cần đặt trọng tâm vào nâng cao kỹ năng, hiệu trình người thực cơng tác sản xuất hiệu quả, từ nâng cao hiệu tổng thể phát triển doanh nghiệp Đây chìa khóa tảng để mở cửa cho tiến trình nâng cao suất chất lượng đổi sáng tạo Bất kỳ, tổ chức nào, phận nào, cá nhân làm việc có mục tiêu (Performance Indicators / PI) Và số mục tiêu đó, có mục tiêu trọng yếu (Key Performance Indicators / KPI) Tuy nhiên, mục tiêu không đo lường khó đo lường điều có nghĩa mục tiêu mơ hồ, vậy, dù có nỗ lực khơng biết có đạt mục tiêu hay không Quả Peter Drucker, người mệnh danh “cha đẻ” Quản trị Kinh doanh Hiện đại (Father of Modern Mamagement), khẳng định: “Cái khơng đo lường khơng quản trị được; Cái khơng đo lường khơng cải tiến được”.Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu khắp giới, có nghiên cứu David Parmenter (tác giả sách “KPI - Thước đo Mục tiêu Trọng yếu”, sách KPI phổ biến giới nay), The Balanced Scorecard Institute Tổ chức FranklinCovey, rằng: “70% thất bại doanh nghiệp ngày chiến lược hay tầm nhìn sai, mà lực thực thi hệ thống đo lường kết hiệu quả.” Con số cho thấy công tác đo lường kết / đo lường thành tích (Performance Management) thực thiếu hiệu nhiều tổ chức toàn giới, từ tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp vừa nhỏ, quan phủ tổ chức phi lợi nhuận Vậy để xây dựng hệ thống KPI tối ưu sử dụng hệ thống KPI cách hiệu quả?! Thấu hiểu tầm quan trọng tính cấp thiết hệ thống đo lường tính hiệu quả, L&D Việt Nam đề xuất với Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng để thiết kế Chương trình đào tạo “Xây dựng Hệ thống KPI doanh nghiệp” Ở L&D Việt Nam có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiêm hoạt đọng lĩnh vực nhân với vai trò tư vấn, xây dựng định hướng theo chiến lược doanh nghiệp nên chúng tơi hiểu khó khăn, bất cập thực tế Phịng nhân nói riêng tồn cấu tạo tổ chức doanh nghiệp nói chung xây dựng triển khai KPI tổ chức Hi vọng với chương trình hữu ích này, L&D Việt Nam khơng đào tạo mà cịn đồng hành Doanh nghiệp q trình triển khai thơng qua chương trình huấn luyện, tư vấn dành riêng cho doanh nghiệp Với chương trình may đo dành riêng cho mơ hình kinh doanh quản lý khác áp dụng cho nhiều khách hàng mang lại hiệu cao Trân trọng cảm ơn Khóa huấn luyện: Xây dựng hệ thống KPIs doanh nghiệp Mục tiêu: • Hiểu rõ KPI doanh nghiệp • Quy trình hệ thống xây dựng KPI doanh nghiệp • Xây dựng hệ thống KPI cho tổ chức, phòng ban cho cá nhân • Tránh sai lầm thường mắc phải q trình xây dựng KPI • Quản trị hệ thống KPI doanh nghiệp Đối tượng học viên tham gia: • Quản lý doanh nghiệp • Trưởng/phó phịng nhân • Các nhân viên tham gia để hiểu rõ KPIs áp dụng cho cá nhân hỗ trợ tổ chức Phương pháp huấn luyện: • Nhằm nâng cao hiệu Huấn luyện hiệu việc ứng dụng tư & nhận thức từ chương trình vào thực tế cơng việc, chương trình triển khai hình thức tương tác đa chiều (giữa giảng viên với học viên & học viên với nhau); kết hợp thuyết giảng với hoạt động học tập (thảo luận nhóm, phân tích tình thực tế, thực hành tình huống…) • Thực phương pháp huấn luyện 10:20:70 (10% lý thuyết : 20% đặt câu hỏi : 70% thực hành) Thời Học phần Nội dung Hoạt động/Thực hành gian Buổi • Bắt đầu chương trình • Thuyết giảng • Giới thiệu khóa học, mục • Chia nhóm hoạt động 08:30tiêu, nội dung • Thực hành chia sẻ 09:00 • Giới thiệu giảng viên thực trang triển khai KPI doanh • Dẫn nhập Phần I: nghiệp Nền tảng • Thuyết giảng KPI • KPI gì? • Thực hành theo nhóm: 09:00• Tại cần có KPI? KPI gì? Tại cần 10:00 có KPI? KPI dùng để • KPI dùng để làm gì? làm gì? 10:00• Giải lao 10:30 10:3011:30 Phần II: Quy trình xây dựng hệ thống KPI doanh nghiệp 13:0015:00 15:0015:30 15:3017:00 • KPI Quản trị hiệu quả/ KPI in Performance Management • Nguồn nhân lực thiết lập & vận hành hệ thống KPI doanh nghiệp Buổi 02 • Mơ tả kết mong đợi • Thấu hiểu thước đo trực tiếp & thước đo thay thế/ gián tiếp • Thuyết giảng • Thực hành theo nhóm: đặc điểm KPI doanh nghiệp SME • Nêu cụ thể KPI phịng ban – chia theo nhóm thực hành • Thuyết giảng • Thực hành theo nhóm: cách để đưa KPI mô tả mức độ hiểu KPI dựa vào đâu? • Giải lao • Lựa chọn phương pháp đo lường phù hợp với mục tiêu • Hình thành thước đo tổng hợp (khi cần thiết) • Thuyết giảng • Thực hành theo nhóm: áp dụng cách đo KPI hiệu cho: Phòng sản xuất, Phòng kinh doanh, phòng nhân sự, phịng kế tốn,… chia theo nhóm thực hành Buổi 03 Phần II: (tiếp theo) Quy trình xây dựng hệ thống KPI 08:30Ôn lại nội dung ngày 01 09:00 09:0010:00 • Thiết lập tiêu ngưỡng giới hạn • Các nhóm chơi trị chơi “ai nhanh hơn” – nêu kiến thức học ngày 01 • Thuyết giảng • Các nhóm thưục hành, đặt câu hỏi trình thiết lập tiêu KPI doanh nghiệp 10:00Giải lao 10:30 10:3011:30 13:0015:00 Phần III: Xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp • Xác định & văn hóa hệ thống KPI Buổi 04 • Xây dựng hệ thống KPI cho tổ chức • Nguyên lý & Công cụ xây dựng KPI cho tổ chức • Tham khảo ví dụ KPI doanh nghiệp 15:0015:30 • Giải lao 15:3017:00 • Xây dựng hệ thống KPI cho phận • Nguyên lý xây dựng KPI cho phận/ phịng/ ban • Đồng mục tiêu tổ chức xuống phận/ phòng/ ban • Thiết lập hệ thống KPI cho phận/ phịng/ ban tổ chức • Tham khảo ví dụ cho KPI vài phận/ phịng/ ban cốt yếu Buổi 05 08:30- Ơn lại nội dung ngày 02 • Thuyết giảng • Thực hành theo nhóm lỗi mắc phải văn hóa hệ thống KPI doanh nghiệp • Thuyết giảng • Thực hành nhóm: cơng cụ áp dụng xây dựng KPI doanh nghiệp ưu điểm/nhược điểm • Thuyết giảng • Thực hành theo nhóm: Nêu nguyên lý xây dựng KPI Các điểm cần lưu ý đồng mục tiêu tổ chức xuống phận phòng/ban Hiện nay, KPI thường áp dung cho phòng/ban rõ ràng hiệu doanh doanh nghiệp học viên? Các nhóm chơi trị chơi “thách đấu” – ghi lại nhiều kiến thức học ngày 02 09:00 Phần III: (tiếp theo) Xây dựng 09:00hệ thống 10:00 KPI cho doanh nghiệp • Xây dựng hệ thống KPI cho cá nhân o Nguyên lý xây dựng KPI cho vị trí chức danh o Đồng mục tiêu phận xuống vị trí chức danh phận/ phòng/ ban o Thiết lập hệ thống KPI cho vị trí chức danh phận/ phịng/ ban o Tham khảo ví dụ cho KPI vài vị trí chức danh phận/ phịng/ ban • Thuyết giảng • Thực hành theo nhóm: vẽ lại mind map quy trình xây dựng hệ thống KPI doanh nghiệp SME theo kiến thức học tài liệu tham khảo chương trình huấn luyện • Mỗi nhóm có phút thuyết trình phút trà lời câu hỏi nhóm khác phản biện 10:00Giải lao 10:30 Phần IV: Quản trị hệ thống KPI 10:30trong 11:30 doanh nghiệp • Sử dụng cơng cụ tự động hóa phù hợp • Thu thập theo dõi kết cơng việc • Phân tích đánh giá hệ thống KPI • Cải thiện kết cơng việc • Thuyết giảng • Thực hành theo nhóm: Dựa vào mind map trên, nhóm đề xuất nhũng cơng cụ quản trị KPI cách phân tích KPI mà nhóm cho hiệu Buổi 06 Phần V: Thực hành 13:0015:00 • Thực hành xây dựng Hệ thống KPI cho cá nhân • Thực hành • Các nhóm tổng kết trình bày mind map hoàn thiện để triển khai cho doanh nghiệp nào? Nêu cụ thể 01 phịng ban 15:0015:30 15:3017:00 • Giải lao • Tổng kết • Làm kiểm tra • Làm kiểm tra cuối khóa Kết thúc khóa học, trao chứng nhận Kết đạt được: ✓ Nắm vững kiến thức KPI doanh nghiệp ✓ Hiểu quy trình hệ thống xây dựng KPI doanh nghiệp ✓ Thay đổi tư làm việc cập nhật phương pháp ✓ Xây dựng KPI cho cá nhân theo định hướng tổ chức ✓ Hỗ trợ tổ chức thiết lập KPIs chung Tiêu chí đánh giá: ✓ Tham gia 80% thời lượng khóa học – tương đương 5/6 buổi học ✓ Bài kiểm tra đạt 6,5/10 điểm Dưới tài liệu chuyên sâu để học viên tham khảo cho chương trình L&D Việt Nam tổ chức Học viên bám sát nội dung đề cương thực hành dựa hướng dẫn Giảng viên MỤC LỤC Phần I: Tổng quan KPI……………………………………………………trang 10 Định nghĩa………………………………………………………………… trang 10 Thế KPI? trang 11 Các đặc điểm KPI……………………………………………………….trang 11 3.1 Mục đích việc sử KPI đánh giá thực công việc……………trang 12 3.2 Mục tiêu xây dựng KPI……………………………………………………trang 12 3.3 Ưu điểm sử dụng KPI đánh giá thực công việc……………trang 13 3.4 Nhược điểm sử dụng hệ thống KPI……………………………………trang 13 3.5 Điều kiện KPI…………………………………………………………trang 14 Quy trình xây dựng KPI doanh nghiệp……………………………………trang 15 Phần II: Tham khảo số KPI theo phòng ban………………………… trang 21 A Nhân sự…………………………………………………………………trang 21 B Phòng marketing………………………………………………….…….trang 31 C Phòng kinh doanh………………………………………………………trang 27 D Phòng cung ứng………………………….…………………………… trang 46 E Sản xuất…………………………………………………………………trang 48 F Tài kế tốn…………………………………………………….….trang 54 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ KPI ĐỊNH NGHĨA - KPI (Key Performance Indicator) số đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) Thơng thường chức danh có mơ tả công việc kế hoạch làm việc tháng Nhà quản lý áp dụng số để đánh giá hiệu chức danh Dựa việc hồnh thành KPI, cơng ty có chế độ thưởng phạt cho cá nhân Vấn đề chiến lược Hiệu hoạt Mục tiêu Tiêu chí Lợi nhuận Thị phần Doanh thu từ Doanh thu bán Chỉ tiêu Biện pháp động Tài số lượng khách hàng 20% Chi phí đầu Chi phí bán 30% vào thấp hàng Đánh giá Khách hàng Hàng giao hiệp hội hạn hạn Giá thấp Đánh giá khách hàng Nội 30% Quay vòng sản xuất nhanh Học vấn & Trình độ nhân phát triển viên dự án cao Thời gian thực vịng sản xuất trung bình Số Quản lý chất lượng Chương trình Số khách hàng trung thành Chương trình 46 tháng tối ưu hóa q 40% trình thực dự án Tỷ lệ nhân viên Y1: 30% ESOP đào tạo Y3: 70% Đào tạo nhân Tỷ lệ xuất sắc Y5: 90% viên 10 II KPI giao hàng Tỷ lệ giao hàng hạn: Công thức = số lần giao hàng hạn / tổng số lần giao hàng Tuỳ vào trường hợp bạn thấy tỷ lệ phù hợp để bạn làm việc với khách hàng khiếu nại việc giao hàng chậm chễ Tỷ lệ giao hàng chất lượng , số lượng Công thức: tổng số lần giao hàng chất lượng, số lượng/tổng số lần giao hàng Bạn quy định tỷ lệ để xác định mối quan hệ với nhà cung cấp Giá trị thiệt hại giao hàng: Giá trị thiệt hại giao hàng bao gồm thời gian giao hàng, số lượng, chất lượng, bạn cần phải tính tốn giá trị thiệt hại thường xun báo cáo giám đốc.Vì cách tính chi phí phụ thuộc vào phương pháp giao hàng, phương pháp sản xuất nên không đưa cụ thể Ví dụ : bạn cơng ty sản xuất hàng gia công, vật liệu nhà cung cấp bị hư 15% có khả bạn giao hàng khơng hạn, số lượng, bạn vừa doanh thu, bị phạt giá trị thiệt hại bạn III KPI cung ứng khác: Chi phí giao hàng cho đơn vị sản phẩm Thời gian từ order đến giao hàng Chi phí giao nhận Chính xác invoice Thời gian trung bình để mua loại hàng 45 E SẢN XUẤT I KPI sản phẩm lỗi Tỷ lệ phải làm lại – rework Tỷ lệ phải làm lại số sản phẩm làm hư phải sửa lại theo yêu cầu Tỷ lệ phản ảnh thời gian mát công ty công nhân phải làm lại sản phẩm, công đoạn Các loại tỷ lệ làm lại: a Tỷ lệ làm lại công nhân phận Tỷ lệ phản ánh tay nghề công nhân hay mức độ cẩn thận cơng nhân Có công nhân suất cao tỷ lệ làm lại cao b Tỷ lệ làm lại phận: sử dụng tỷ lệ để biết mức độ hàng phải làm lại khả quản lý trưởnmg phận 46 Tỷ lệ làm lại phận so sánh với nhau: Tỷ lệ so sánh tỷ lệ làm lại phận , bạn so sánh mặt giá trị mà bạn cần so sánh mặt số lượng c Tỷ lệ làm lại tồn cơng ty d Số tiền bị phải làm lại: Thời gian mát phải làm lại sản phẩm bao gồm thời gian làm sản phẩm + thời gian phải làm + thời gian chuẩn bị - thời gian chuẩn Bạn nhân thời gian với suất * đơn giá để hao phí mặt giá trị tiền Bạn so sánh cá nhân phận với Tỷ lệ hàng hư: Tỷ lệ hàng hư toàn sản phẩm bị hư phận cá nhân làm a Tỷ lệ hàng hư cá nhân Tỷ lệ hàng hư cá nhân tính theo cơng đoạn hay sản phẩm Bạn nên có sách thưởng/phạt để khuyến khích giảm phạt tăng tỷ lệ Ví dụ: bạn tính tỷ lệ bạn có mức thưởng tương ứng với số tiền bạn thu giảm tỷ lệ hàng hư Công ty bạn tỷ lệ hàng hư 3%, 2% nhân viên 1% * số lượng hàng * đơn giá * tỷ lệ thưởng (ví dụ 15%) Tất nhiên, bạn cần đưa số đủ hấp dẫn công nhân b Tỷ lệ hàng hư phận Bằng tổng số lượng hư/ tổng số lượng sản phẩm / order II KPI – Quản lý nguyên vật liệu Định mức sử dụng nguyên vật liệu Định mức sử dụng NVL số lượng NVL sử dụng sản phẩm Lập định mức giúp bạn quản lý định giá sản phẩm, tiết kiệm NVL 47 Tỷ lệ tiêu hao NVL cho phép: Tỷ lệ tiêu hao tỷ lệ % hao hụt cho phép NVL đơn hàng Tỷ lệ thường - 5% tuỳ loại đơn hàng Tỷ lệ sử dụng NVL tiêu hao: Cơng thức = số lượng tiêu hao thực tế ngồi định mức/tỷ lệ tiêu hao cho phép Tỷ lệ đo lường tỷ lệ 100% Tỷ lệ cao chứng tỏ doanh nghiệp tiêu tốt nhiều NVL định mức Tỷ lệ giúp bạn xác định mức tiêu hao trung bình NVL từ có định tỷ lệ phù hợp cho đơn hàng tới Tỷ lệ hư hỏng NVL lỗi NVL: Bằng tổng số nguyên vật liệu bị hư hỏng tính chất NVL đó, đo số lượng giá trị tiền Tỷ lệ giúp bạn đánh giá chất lượng hàng nhà cung cấp Tỷ lệ hư hỏng NVL lỗi công nhân: Bằng tổng số nguyên vật liệu bị hư hỏng lỗi công nhân, đo số lượng giá trị tiền Nếu biết nguyên nhân này, bạn cần xem xét cách thao tác, vận hành công nhân Các lỗi khác: Do bảo quản không tốt Do dính dầu máy… Nguyên tắc: Tiết kiệm chi phí NVL giúp bạn giảm giá thành sản xuất Đối với đơn vị gia công sử dụng NVL khách hàng tiết kiệm NVL mang lại cho nhà máy nguồn thu không nhỏ 48 KPI -Năng suất II Năng suất đơn hàng: Cơng thức: Tính suất theo đơn hàng Mục đích: so sánh đơn hàng với nhau, xác định độ khó đơn hàng bạn tìm nguyên nhân đơn hàng có suất cao hay thấp Stt Số order Đơn vị Chuyên Năng suất Lý Năng suất theo cá nhân: Năng suất cá nhân số lượng sản phẩm cá nhân làm đơn vị thời gian Thông qua tiêu này, bạn biết công nhân làm hiệu Lưu ý: số lượng sản phẩm tính sản phẩm đạt chất lượng Có cơng nhân suất cao tỷ lệ hàng hư cao nhiều Năng suất theo phận: Năng suất theo phận tính theo số sản phẩm phận theo thời gian Có phận sản phẩm làm riêng cá nhân sản phẩm phận làm Năng suất theo phận tiêu đánh giá hiệu làm việc cá phận người quản lý phận So sánh suất: So sánh suất giúp bạn biết đứng đâu để tìm giải pháp phù hợp cho công ty bạn Bạn nên so sánh suất theo góc độ nào? 49 Giữa cá nhân với Giữa phận với Giữa công ty với đơn vị ngành công ty khác giới III KPI bảo trì Số lần không phục vụ được: Công thức: = số lần không phục vụ / tổng số lần phục vụ đơn tổng số lần không phục vụ (nếu bạn không đo lường tổng số lần phục vụ) Số lần không phục vụ biểu mức độ đáp ứng yêu cầu phận bảo trì Việc khơng phục vụ phận bảo trì khơng chuẩn bị tốt, khơng có đủ máy cơng cụ dụng cụ, khơng đủ người Nếu bạn phân chia bạn tìm cách giải Số lần khơng sửa chữa Được tính số lần khơng sửa chữa /tổng số lân phục vụ đơn tổng số lần không sửa chữa (nếu bạn không đo lường tổng số lân phục vụ) Nguyên nhân không sửa máy cũ, tay nghề, thiếu dụng cụ… Chỉ số hiệu hoạt động bảo trì: Bản chất phận sản xuất khách hàng phận bảo trì vậy, để đánh giá hiệu phận bảo trì tiêu chí đánh giá thoả mãn khách hàng Các chi tiêu đánh giá bao gồm: phản ứng nhanh chóng hay không, sửa tốt hay không? Sửa nhanh hay không? Với trường hợp, bạn cần đưa trọng số xem trường hợp sửa chữa thuộc trường hợp nào? Bình thường, khó hay khó Có hai cách đánh giá đánh giá định kỳ đánh giá sau thực hiện, việc đánh giá có hiệu hơn, tất nhiên tiêu tốn thời gian tiền bạc 50 Chỉ số chi phí: Một số loại chi phí phận bảo trì sử dụng dầu máy bạn xây dựng định mức chi phí cho loại chi phí 51 F TÀI CHÍNH KẾ TỐN I KPI - Chỉ số toán Chỉ số toán hành: Đây số đo lường khả doanh nghiệp đáp ứng nghĩa vụ tài ngắn hạn doanh nghiệp Cơng thức tính số tốn hành = tài sản lưu động/nợ ngắn hạn Chỉ số thấp ám doanh nghiệp gặp khó khăn đổi với việc thực nghĩa vụ số tốn hành cao không dấu hiệu tốt, cho thấy tài sản doanh nghiệp bị cột chặt vào"tài sản lưu động" nhiều hiệu sử dụng tài sản doanh nghiệp khơng cao Nói chung số mức 2-3 xem tốt Chỉ số toán nhanh: Chỉ số toán nhanh số đo lường mức khoản cao Công thức tính số tốn nhanh = tiền mặt + chứng khoán+ khoản phải thu nợ ngắn hạn Lưu ý hàng tồn kho tài sản ngắn hạn khác bỏ cần tiền để trả nơ, tính khoản chúng thấp Chứng khoán phải loại chứng khoán dễ quy đổi thành tiền 52 Chỉ số tiền mặt: Chỉ số tiền mặt số đo lường mức toán cao doanh nghiệp (tiền mặt+ chứng khốn) Cơng thức tính chi số tốn nhanh = nợ ngắn hạn Lưu ý số không bao gồm khoản phải thu số toán nhanh Chỉ số vòng quay khoản phải thu: Vòng quay khoản phải thu = Các khoản 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐬ố 𝐭𝐡𝐮ầ𝐧 𝐡à𝐧𝐠 𝐧ă𝐦 𝐜á𝐜 𝐤𝐡𝐨ả𝐧 𝐩𝐡ả𝐢 𝐭𝐡𝐮 𝐭𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐛ì𝐧𝐡 phải thu trung bình = 𝐜á𝐜 𝐤𝐡𝐨ả𝐧 𝐩𝐡ả𝐢 𝐭𝐡𝐮 𝐜ị𝐧 𝐥ạ𝐢 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐛á𝐨 𝐜á𝐨 𝐜ủ𝐚 𝐧ă𝐦 𝐭𝐫ướ𝐜 𝐯à 𝐜á𝐜 𝐤𝐡𝐨ả𝐧 𝐩𝐡ả𝐢 𝐭𝐡𝐮 𝐧ă𝐦 𝐧𝐚𝐲 𝟐 Chỉ số vòng quay cao cho thấy doanh nghiệp khách hàng trả nợ nhanh Nhưng so sánh với doanh nghiệp ngành mà số cao doanh nghiệp bị khách hàng khách hàng chuyển sang tiêu thụ sản phẩm đối thủ cạnh tranh cung cấp thời gian tín dụng dài Chỉ số số ngày bình qn vịng quay khoản phải thu : Số ngày trung bình = 365 / vịng quay khoản phải thu Chỉ số cho biết số ngày trung bình mà doanh nghiệp thu tiền khách hàng Chỉ số vòng quay hàng tồn kho: Vòng quay hàng tồn kho = 𝐠𝐢á 𝐯ố𝐧 𝐡à𝐧𝐠 𝐛á𝐧 𝐡à𝐧𝐠 𝐭ồ𝐧 𝐤𝐡𝐨 𝐭𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐛ì𝐧𝐡 Trong đó: Hàng tồn kho trung bình = (hàng tồn kho báo cáo năm trước+ hàng tồn kho năm nay) / 53 Chỉ số vòng quay hàng tồn kho cao cho thấy doanh nghiệp bán hàng nhanh hàng tồn kho không bị ứ đọng nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên số q cao khơng tốt có nghĩa lượng hàng dự trữ kho khơng nhiều, nhu cầu thị trường tăng đột ngột khả doanh nghiệp bị khách hàng bị đối thủ cạnh tranh giành thị phần Chỉ số số ngày bình qn vịng quay hàng tồn kho: Số ngày bình qn vịng quay hàng tồn kho = 𝟑𝟔𝟓 𝐯ò𝐧𝐠 𝐪𝐮𝐚𝐲 𝐡à𝐧𝐠 𝐭ồ𝐧 𝐤𝐡𝐨 Chỉ số vòng quay khoản phải trả: Chỉ số cho biết doanh nghiệp sử dụng sách tín dụng nhà cung cấp Chỉ số vòng quay khoản phải trả thấp ảnh hưởng khơng tốt đến xếp hạng tín dụng doanh nghiệp Vòng quay khoản phải trả = 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐬ố 𝐦𝐮𝐚 𝐡à𝐧𝐠 𝐭𝐡ườ𝐧𝐠 𝐧𝐢ê𝐧 𝐩𝐡ả𝐢 𝐭𝐫ả 𝐛ì𝐧𝐡 𝐪𝐮â𝐧 Trong đó: doanh số mua hàng thường niên = giá vốn hàng bán+hàng tồn kho cuối kỳ - hàng tồn kho đầu kỳ phải trả bình quân= (phải trả báo cáo năm trước + phải trả năm nay) /2 Chỉ số số ngày bình qn vịng quay khoản phải trả: Số ngày bình qn vịng quay khoản phải trả = 365 / vòng quay khoản phải trả II KPI - Chỉ số quản lý nguồn vốn Vòng quay tổng tài sản: Chỉ số đo lường khả doanh nghiệp tạo doanh thu từ việc đầu tư vào tổng tài sản Chỉ số có nghĩa : với la đầu tư vào tổng tài sản, cơng ty tạo đô la doanh thu Các doanh nghiệp 54 ngành thâm dụng vốn thường có số vòng quay tổng tài sản thấp so với doanh nghiệp khác Vòng quay tổng tài sản= doanh thu / tổng tài sản trung bình Vòng quay tài sản cố định: Cũng tương tự số vòng quay tổng tài sản khác với số tính cho tài sản cố định Vòng quay tài sản cố định= doanh thu / tài sản cố định trung bình Vòng quay vốn cổ phần: Chỉ số đo lường khả doanh nghiệp tạo doanh thu từ việc đầu tư vào tổng vốn cổ phần( bao gồm cổ phần thường cổ phần ưu đãi) Tỷ số có nghĩa với la đầu tư vào vốn cổ phần, công ty tạo la doanh thu Vịng quay vốn cổ phần = III doanh thu tổng vốn cổ phần trung bình KPI - Chỉ số hoạt động Chỉ số lợi nhuận hoạt động: Lợi nhuận hoạt động cấu thành lợi nhuận hoạt động lợi nhuận đầu tư Lợi nhuận bán hàng Biên lợi nhuận thuần: Chỉ số cho biết mức lợi nhuận tăng thêm đơn vị hàng hoá bán dịch vụ cung cấp Do thể mức độ hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Biên lợi nhuận = lợi nhuận ròng / doanh thu Trong đó: lợi nhuận rịng = doanh thu - giá vốn hàng bán 55 Biên lợi nhuận hoạt động: Biên lợi nhuận hoạt động = thu nhập hoạt động/ doanh thu Trong đó: thu nhập hoạt động = thu nhập trước thuế lãi vay từ hoạt động kinh doanh bán hàng cung cấp dịch vụ Tỷ suất sinh lợi tài sản (Return On Assets - ROA) ROA số tính tốn xem đồng vốn bỏ thu lợi nhuận ROA = thu nhập trước thuế lãi vay / tổng tài sản trung bình Trong đó: Tổng tài sản trung bình = (tổng tài sản báo báo năm trước + tổng tài sản hành) / Khi sử dụng ROA để so sánh công ty, tốt hết nên so sánh ROA công ty qua năm so công ty tương đồng Tỷ suất sinh lợi tổng vốn cổ phần (ROE): Đo lường khả sinh loi cổ phần nói chung, bao gồm cổ phần ưu đãi ROE = Thu nhập rịng / tổng vốn cổ phần bình qn Trong đó: vốn cổ phần bình qn = (tổng vốn cổ phần năm trước+ tổng vốn cổ phần tại) / Tỷ suất sinh lợi tổng vôn ( ROTC) Tổng vốn định nghĩa tổng nợ phải trả vốn cổ phần cổ đơng Chi phí lãi vay định nghĩa tổng chi phí lãi vay phải trả trừ tất thu nhập lãi vay (nếu có) Chỉ số đo lường tổng khả sinh lợi hoạt động doanh nghiệp từ tất nguồn tài trợ ROTC = (thu nhập rịng+ chi phí lãi vay) / tổng vốn trung bình 56 IV KPI – số đầu tư Hệ số giá thu nhập CP: P/E P/E hệ số dùng đánh giá đo lường mối liên hệ thu nhập giá CP, hay cho biết NĐT sẵn sàng trả giá cho CP cao mức thu nhập lần Theo quan điểm "bảo thủ", P/E 10 nên mua Nếu nắm giữ CP có mức P/E từ 10 - 12 lân khơng nên bán mua tiếp P/E 12 - 18 mua thị trường giai đoạn ổn định theo hướng tốt P/E từ 18 trở lên xem xét bán CP Tuy nhiên, với NĐT theo trường phái "tăng trưởng", P/E chấp nhận cao tốc độ tăng lợi nhuận (E) cao Hệ số giá giá trị sổ sách CP: P/B Tài sản Cty trừ khoản nợ khoản phải trả khác Có ý nghĩa liên qua đến độ an toàn khoản đầu tư dài hạn, P/B cho biết NĐT sẵn sàng trả giá cho CP cao gấp lần giá trị sổ sách Hệ số cao rủi ro lớn Tuy nhiên, nhiều trường hợp P/B không ý nghĩa đổi với Cty lĩnh vực dịch vụ, công nghệ nghiên cứu,.lĩnh vực chứa đựng nhiều yếu tố vơ hình, giá trị sổ sách khơng phản ánh yếu tố phát minh sáng chế, sáng tạo nhân viên, thương hiệu, P/B thật có ý nghĩa lĩnh vực tài chính, sản xuất, xây dựng Với thị trường phát triển, P/B cho hợp lý vào khoảng 2-3 lần, thị trường phát triển nóng khơng nên đầu tư P/B lần Hệ số giá doanh thu: P/SR Hệ số CP cho biết NĐT trả giá cao gấp lần doanh thu CP Hệ số đánh giá trực tiếp đến hiệu kinh doanh Cty, nhược điểm số chưa tính đến yếu tố chi phí kỳ doanh thu lớn khơng đồng nghĩa với lợi nhuận cao 57 Hệ số giá dòng tiền: P/Cash P/Cash số giá dòng tiền rỗi (số tiền lại Cty sau tốn hết khoản chi phí) Một số quan điểm phân tích đánh giá CP Cty không trọng đến lợi nhuận thời mà tập trung vào dòng tiên rỗi Cty Nếu P/Cash thấp có nghĩa hoạt động kinh doanh Cty phát hành trạng thái lành mạnh nhiều tiền để trả lợi tức cổ phần mua CP Điều có nghĩa thu nhập cổ đơng tăng Chỉ số P/Cash thấp Cty dự trữ tiền nhiều nhằm mục đích mở rộng phát triển kinh doanh tương lai Quan điểm bảo thủ cho P/Cash thấp nên đầu tư Hệ số tăng trưởng PE/G: Chỉ số đầu tư tăng trưởng dùng để đánh giá giá trị tiềm CP, cho thấy kỳ vọng NĐT tính CP PE/G cần đánh giá tương quan ngành toàn kinh tế Nếu hệ số PE/G thấp Cty bị đánh giá thấp, PE/G chứng tỏ giá trị Cty phản ánh đủ vào giá trị CP PE/G lớn CP bị đánh giá cao Hệ số sinh lời tài sản ROA: Đây số thể tương quan mức sinh lợi cơng ty so với tài sản ROA = thu nhập ròng / tổng tài sản Tỉ suất quan trọng phân tích lựa chọn CP Khi đánh giá ROA cần phải so sánh với Cty ngành Chỉ tiêu thước đo cho biết tài sản Cty sử dụng nào, đồng thời cho biết việc thực chức ban quản lý việc sử dụng tài sản để tạo thu nhập Nếu tiêu nhỏ cho thấy DN sử dụng vốn không hiệu 58 Hệ số sinh lời vốn chủ sở hữu ROE: ROE = Lợi nhuận ròng / Vốn cổ phần Tỉ số đánh giá mức sinh lời vốn chủ DN, tiêu cao vốn cổ đơng Cty sử dụng hiệu ngược lại Lưu ý đánh giá tiêu này, vốn chủ sở hữu lớn tiêu thấp nên so sánh Cty tương đương vốn Mức đầu tư hợp lý đổi với DN sản xuất tiêu phải đạt từ 20% trở lên, lĩnh vực tài từ 15% trở lên HẾT 59 ... trang triển khai KPI doanh • Dẫn nhập Phần I: nghiệp Nền tảng • Thuyết giảng KPI • KPI gì? • Thực hành theo nhóm: 09:00• Tại cần có KPI? KPI gì? Tại cần 10:00 có KPI? KPI dùng để • KPI dùng để làm... • Thực hành theo nhóm: đặc điểm KPI doanh nghiệp SME • Nêu cụ thể KPI phịng ban – chia theo nhóm thực hành • Thuyết giảng • Thực hành theo nhóm: cách để đưa KPI mô tả mức độ hiểu KPI dựa vào đâu?... xây dựng hệ thống KPI doanh nghiệp 13:0015:00 15:0015:30 15:3017:00 • KPI Quản trị hiệu quả/ KPI in Performance Management • Nguồn nhân lực thiết lập & vận hành hệ thống KPI doanh nghiệp Buổi