Báo cáo các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh của viettel

Page |1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA KINH TẾ - VẬN TẢI - - Báo cáo: Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh viettel Nhóm sinh viên thực : Nhóm Giáo viên hướng dẫn : Kiều Thị Hương Giang Lớp : Logistics quản lý chuỗi cung ứng Page |2 Mục lục Sơ lược Viettel: .3 1.1 Lịch sử hình thành phát triển VIETTEL 1.2 Thành tựu danh hiệu bật đến 1.3 Phương châm hoạt động viettel 1.4 Lĩnh vực hoạt động .6 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL 2.1 Triết lý kinh doanh .7 2.2 Đạo đức kinh doanh 2.2.1 Lợi ích khách hàng : 2.2.2 Trách nhiệm với cộng đồng: 2.3 Văn hóa doanh nhân .8 2.4 Văn hóa doanh nghiệp 2.4.1 Q trình tạo dựng văn hố doanh nghiệp Viettel 2.4.2 Các giá trị cốt lõi cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp .10 2.4.3 Mục tiêu: 13 2.4.4 Quan điểm phát triển: 13 2.5 Văn hóa ứng xử 13 2.5.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 13 2.5.2 Văn hóa ứng xử người Viettel công việc 14 2.5.3 Ứng xử người Viettel người Viettel 15 2.5.4 Văn hóa ứng xử người lãnh đạo Viettel 16 2.5.5 Văn hóa ứng xử việc lựa chọn đối tác: .17 Page |3 Thành viên nhóm 1 Lại Xuân Thành Đạt Nguyễn Duy Hưng Lê Thị Nga Nguyễn Thị Nga Hồng Thị Quỳnh Nguyễn Cơng Thành Trần Minh Tiến Đinh Đường Thiệu Vi 203212318 203202347 203207884 203232372 203202392 203202401 203232410 203232424 Page |4 Sơ lược Viettel: 1.1 Lịch sử hình thành phát triển VIETTEL Viettel thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới lịch sử hình thành chi tiết viettel:  Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel  Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu Viettel  Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thơng Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m  Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet  Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin  Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế  Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia  Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel)  Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam  Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đồn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng  Năm 2011: Đứng số Lào doanh, thuê bao hạ tầng  Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USd  Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế  Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam  Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội  Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội  Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo 1.2 Thành tựu danh hiệu bật đến Danh hiệu - Giải thưởng quốc tế - Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh giới, - Xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á - Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu giới Umlaut 2020 - Giải Bạc sản phẩm viễn thông xuất sắc giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K Page |5 - Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường phát triển năm 2009 Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan) - Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng năm“ hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc - Top 30 nhà mạng giá trị giới[117] [71] - 50 nhà mạng giới triển khai thành công NB- IoT (2019) - Top 500 thương hiệu có giá trị giới (Brand Finance, 2019) [118] - Top 50 thương hiệu viễn thông lớn giới (Brand Finance, 2018) [8] - Thương hiệu có giá trị Việt Nam (Brand Finance, 2018) [8] - Top 30 hãng viễn thông lớn giới người dùng (2016) [50] - Top 10 nhà khai thác có lượng thuê bao phát triển nhiều giới (2012) [119] - Top 100 thương hiệu viễn thông lớn giới (Informa Telecoms & Media, 2008) [7] - Top nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt quốc gia phát triển (WCA, 2008, 2009) [30] Top 100 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa số lượng thuê bao di động (Wire Intelligence, 2007) [30] * Các thành tựu bật nước - Thương hiệu giá trị lớn việt nam vào năm 2019 - Doanh nghiệp nộp ngân sách lớn Việt Nam ( 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018) - Doanh nghiệp viễn thông việt nam thử nghiệm cung cấp dịch vụ 4G (2015) - Doanh nghiệp thử nghiệm triển khai thành cồng gọi 5G (2019 - Huân trương lao động hạng vào năm 2014 - Danh hiệu anh hùng lao động vào giai đoạn 1996 đến 2005 - Huân chương độc lập hạng ba (2009) - Danh hiệu anh hùng lao động (2011) - Danh hiệu anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân (2013) - Huân chương độc lập hạng (2019) 1.3 Phương châm hoạt động viettel Phương châm hành động1 Thông minh hóa: Mạng lưới phải chuyển đổi nhanh theo hướng IP băng rộng có khả cung cấp dịch vụ cho dù cố định hay di động, internet hay truyền hình Mạng lưới quản lý thống qua Trung tâm Điều hành Quản lý http://www.vienthongviettel.com.vn/gioi-thieu.html Page |6 mạng tập trung, tăng cường cơng cụ tự động hóa thiết kế tối ưu mạng, doanh nghiệp quản lý hệ thống CNTT, hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp ERP; Người Viettel tập trung nhiều vào cơng việc địi hỏi nhiều chất xám, cơng việc đơn giản thực th ngồi, nhằm đảm bảo Viettel ln có suất lao động cao ngành Mọi đơn vị phải xây dựng cho não thơng minh để định hướng dẫn dắt Đơn giản hóa: đơn giản hóa thủ tục cung cấp dịch vụ, đơn giản hóa cách sử dụng dịch vụ, đơn giản hóa thơng điệp truyền tới khách hàng Đơn giản hóa thủ tục nội Viettel Thường xuyên rà soát lại quy trình để bỏ khơng cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn Việc đơn giản hóa giúp máy vận hành nhanh hơn, hiệu Việc đơn giản hóa khơng có nghĩa bng lỏng quản lý, mà quản lý lớp chặt chẽ Tối ưu hóa: Tăng cường phân tích tìm giải pháp để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa chi phí đầu tư chi phí khai thác, giảm giá thành sản phẩm, làm cho dịch vụ viễn thông phù hợp với mức thu nhập người dân Tối ưu hóa trình liên tục, Tối ưu hóa khơng phải việc giảm chi phí sản phẩm mà cịn liên quan đến tối ưu để nâng cao chất lượng sản phẩm Tối ưu hóa cịn thể tối ưu quy trình hoạt động, quy trình sản xuất kinh doanh Tối ưu hóa giúp thắng cạnh tranh, có chi phí tốt nhất, chất lượng tốt Cá thể hóa: Cá thể hóa triết lý cốt lõi Viettel Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt, họ có nhu cầu riêng muốn phục vụ cách riêng biệt Các dịch vụ mới, CSKH phải may đo để phù hợp với phân đoạn thị trường khác Mỗi người Viettel cá thể riêng biệt cần ban lãnh đạo lắng nghe để phát huy hết tiềm họ Khác biệt hóa: Sáng tạo tạo khác biệt Sáng tạo sức sống Viettel Cái vơ hạn sức sáng tạo người Viettel cần thực hóa ý tưởng sáng tạo khơng riêng CBCNV mà khách hàng viettel có cách làm khác với Cty khác tiếp tục làm khác với mục tiêu sáng tạo hơn, hiệu Chiến lược cạnh tranh họ chiến lược biển xanh tức tạo sản phẩm mà người khác khơng có, tạo thị trường mới, không cạnh tranh với họ thị trường truyền thống Cách làm khác cách làm hiệu Đa dạng hóa: Chúng ta phải biến điện thoại thành công cụ sống, làm việc giải trí, len lỏi vào ngóc ngách sống người Đối với Tập đoàn, thực chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, nhằm vào lĩnh vực có hội tương lai, đa dạng hóa hợp tác sở hữu Việc đa dạng hóa phải thấm nhuần quan điểm xoay quanh giá trị sức mạnh cốt lõi, xoay quanh lĩnh vực mà mạnh Xã hội hóa: Mạng lưới Viettel phải đến với 100% người dân Việt Nam, đến làng thơn xóm Các dịch vụ viễn thơng phải phù hợp với mức thu nhập người dân Việt Nam Xã hội hóa việc bán hàng với tham gia tầng lớp xã hội, nhằm tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội Xã hội hóa việc cung cấp dịch vụ, Page |7 việc đầu tư xây dựng mạng lưới thông qua việc thành lập Cty cổ phần hợp tác với Cty khác để khai thác triệt để thị trường ngách Quốc tế hóa: Viettel phải ln theo kịp phát triển giới công nghệ, quản lý, dịch vụ, đặc biệt chuyển đổi từ Nhà cung cấp hạ tầng mạng sang Nhà cung cấp nội dung thơng tin Quốc tế hóa tức năm cấp lãnh đạo quản lý Viettel phải nước ngồi 1- lần để trao đổi học tập kinh nghiệm Cty nước ngoài, mang vấn đề mà quan tâm, phải tìm lời giải để hỏi đối tác Quốc tế hóa tức khơng nước vào Việt Nam đầu tư mà nước đầu tư Quốc tế hóa tức sử dụng ngơn ngữ luật pháp quốc tế giao dịch Quốc tế hóa tức trở thành Cty viễn thông lớn giới Mục tiêu đưa Viettel Telecom trở thành số 10 Cty viễn thông lớn giới 1.4 Lĩnh vực hoạt động Các lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Viettel Biết đến tập đoàn Viettel nhiều năm, chắn rằng, nhiều người thống kê hết lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Đa số người đến Viettel mảng viễn thơng mà biết bên cạnh đó, doanh nghiệp nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Dưới lĩnh vực kinh doanh Viettel nay:  Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện  Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình  Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh  Hoạt động thông tin truyền thông  Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát  Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư  Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ toán, trung gian toán, trung gian tiền tệ  Kinh doanh hàng lưỡng dụng  Thể thao Page |8 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL 2.1 Triết lý kinh doanh2 “Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt,cần tôn trọng,quan tâm lắng nghe,thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới,cùng với khách hàng sáng tạo sản phẩm,dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội,hoạt động nhân đạo.” 2.2 Đạo đức kinh doanh Lợi nhuận yếu tố quan trọng việc phát triển tồn doanh nghiệp Tuy nhiên thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào đạo đức họ Nguyên tắc kinh doanh Viettel đặt khách hàng lên hàng đầu, hài lịng khách hàng ln mục tiêu hướng đến Viettel 2.2.1 Lợi ích khách hàng : - Chăm sóc khách hàng Viettel Privilege + Ra đời 6/2008,chương trình Privilege có nhiều ưu đãi vượt trội sách, giá cước dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết Viettel Đồng thời, chương trình cịn nơi thể tri ân Viettel với khách hàng hoạt động thường niên như: quà sinh nhật, lễ tết; tổ chức chương trình Hội nghị khách hàng, đêm nhạc Viettel, v v + Email số điện thoại chăm sóc khách hàng : cskh@viettel com tổng đài 19008198 + Ngồi việc cung cấp dịch vụ viễn thơng, từ năm 2011, Viettel nhìn cần thiết việc tốn trực tuyến tích hợp điện thoại di động Từ BankPlus đời Điểm bật BankPlus ứng dụng đơn giản, không thời gian soạn tin nhắn, ghi nhỏ cú pháp thích hợp với tất loại điện thoại di động Khách hàng sử dụng BankPlus lúc, nơi mà không cần phải kết nối Internet cài đặt phần mềm + Với BankPlus, Viettel tạo "ngân hàng bỏ túi" cho khách hàng; tất nhu cầu giao dịch tài giải với thao tác đơn giản thiết bị điện thoại 2.2.2 Trách nhiệm với cộng đồng: - Chương trình nhân đạo Trái tim cho em:3 http://viettelbinhthuan.vn/triet-ly-kinh-doanh http://traitimchoem.vn/page/gioi-thieu Page |9      133,6 tỷ Là số tiền quyên góp từ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp để thực phẫu thuật cho trẻ bị tim bẩm sinh chương trình “Trái tim cho em” 52374 Là số trẻ em khám sàng lọc miễn phí bệnh tim bẩm sinh 45 tỉnh vùng sâu vùng xa tồn quốc thơng qua chương trình 4012 Là số lượng trẻ em nghèo hỗ trợ kinh phí phẫu thuật tim từ chương trình tính đến hết tháng 12/2017 47328 tỷ Là số tiền Viettel cam kết đóng góp vào chương trình để phẫu thuật cho trẻ em nghèo nâng cao lực phẫu thuật cho bệnh viện 15,15 tỷ Là số tiền chương trình dùng để nâng cao lực phẫu thuật cho bệnh viện toàn quốc - Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel cịn phối hợp với chương trình “Nụ cười trẻ thơ" tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới tỷ đồng Ngồi ra, Viettel cịn đóng góp tỷ đồng cho chương trình xây 500 nhà tình nghĩa Bộ Quốc phịng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam ủng hộ đồng bào tỉnh bị thiên - Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel sử dụng sức mạnh cốt lõi minh vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước Chương trình Kết nối mạng Giáo dục tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% sở giáo dục nước lắp đặt sử dụng Internet miễn phí - Chương trình Điện thoại nơng thơn nhằm hỗ trợ để hộ nông dân Việt Nam có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối Chính phủ giao cho Viettel thực bước quan trọng - Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác Viettel hồn thành ,đó 000 km dun hải với bán kính biển 100km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ 100% diện tích phủ sóng di động - Chương trình tri ân khách hàng mang tên “ Viettel cộng đồng" khu công nghiệp, tỉnh nghèo khu vực Tây Bắc Bộ, Tây Nguyên miền Tây Nam Bộ - Chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc mang tên "Hãy hát lên" để người lao động có hội trực tiếp tham gia biểu diễn, giao lưu thưởng thức chương trình nghệ thuật chất lượng, quy mơ Đây quà tinh thần mà Viettel muốn gửi tới tất khách hàng thân thiết 2.3 Văn hóa doanh nhân Ơng Nguyễn Mạnh Hùng, Bí thư Ban cán đảng Bộ TT&TT, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng qn đội (Viettel) có đóng góp to lớn giúp cho Viettel phát triển “vũ bão” Ơng cịn biết vị CEO trở thành Ủy viên Quân ủy Trung ương lịch sử Việt Nam - Tôn trọng với người : ông đặt nguyên tắc tôn trọng lên hàng đầu văn hóa cơng sở cung sống đời thường - Sự bình đẳng: Mọi nhân viên bình đẳng Đó quyền sống, lao động, học tập làm việc Vậy nên giao tiếp ơng ln tơn trọng bình đẳng, tránh xúc phạm đến đối phương giao tiếp với Nhân viên khơng phân biệt đối xử tình đồn kết ln thắt chặt P a g e | 10 - Ứng xử với nhân viên: hành vi nhân viên giao tiếp dừng lại mức vừa phải để không gây tranh cãi Ơng ln sử dụng phê bình, nhắc nhở đến cấp - Vươn tới hồn hảo: Theo ông Hùng, đất nước muốn trở thành cường quốc phải có khát vọng “kinh thiên động địa”, doanh nghiệp muốn trở nên vĩ đại phải có khát vọng phi thường cá nhân muốn thành cơng phải có khát vọng mãnh liệt Ơng Hùng tiếng với triết lý đầu tư từ năm 2015: “Cho trước nhận lại” Người đứng đầu Viettel cam kết phủ sóng cho 000 ngơi làng trắng viễn thông quốc gia châu Phi, đảm bảo có kết nối 3G vào năm 2017 Ơng Hùng có phát ngơn gây ấn tượng nói rằng: “Đo thành cơng đóng góp thay lợi nhuận” Theo hàm ý ông, thành công không dựa số doanh thu hay lợi nhuận mà phải giải vấn đề xã hội Năm 2017, kỷ niệm 28 năm ngày thành lập Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) , ơng Nguyễn Mạnh Hùng gửi “tâm thư” gửi đến đại gia đình Viettel có sức lay động đầy truyền cảm Ơng nói rằng: “ngày mai ln khó khăn ngày hôm nay” “nếu hiểu quy luật biết ơn mục tiêu cao, sức ép lớn, thay đổi liên tục mà người Viettel ln phải đối diện hàng ngày” Chủ tịch Tập đồn Viettel Nguyễn Mạnh Hùng thông tin, mục tiêu Viettel trở thành Tập đồn cơng nghiệp cơng nghệ cao, viễn thơng, tồn cầu, hùng mạnh với tăng trưởng 10- 15%/năm Viettel đặt tiêu đạt doanh thu từ 350 000- 400 000 tỷ đồng, với lợi nhuận trước thuế 50 000- 55 000 tỷ đồng vào Top 10 cơng ty viễn thơng tồn cầu 2.4 Văn hóa doanh nghiệp Là cơng ty viễn thơng trẻ, đời sau nhiều tập đoàn lĩnh vực khác, song lại dẫn đầu hàng ngũ Quân đội Nhân dân Việt Nam, Viettel quan tâm từ ngày đầu thành lập Thậm chí, họ kỳ vọng đem hình ảnh “anh đội Cụ Hồ” chinh chiến trường quốc tế Cho đến nay, với tăng trưởng doanh nghiệp năm năm liền kề, người ta khơng thể khơng nhìn nhận Viettel gương điển hình thành cơng Là tập đoàn kinh tế Quân đội, Viettel khơng chun vào lợi nhuận, mà Viettel cịn “sứ giả” ngoại giao với Bitel, Natcom, Telemor, Unitel, Metfone…, thương hiệu xuất phát từ Viettel nhân dân nhiều nước lựa chọn chất lượng dịch vụ tin cậy Viettel dùng sức mạnh kinh tế để làm trọn nghĩa vụ ngoại giao Vậy văn hóa doanh nghiệp Viettel nằm đâu trước thành cơng này? 2.4.1 Q trình tạo dựng văn hoá doanh nghiệp Viettel 2.4.1.1 Những tạo tác hữu hình doanh nghiệp 2.4.1.1.1 Xây dựng trụ sở làm việc kết cấu hạ tầng kinh doanh Viettel Trụ sở, nơi làm việc Viettel khang trang, vững khơng xa hoa, hào nhống Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hình” mà Viettel quan tâm đầu tư hệ thống hạ tầng cho thực hoạt động kinh doanh thực nhiệm vụ quốc phịng - an ninh quốc gia Tập đồn với hàng chục trạm BTS, phủ sóng khơng tồn thành phố, thị xã, thị trấn mà hầu hết xã miền núi, vùng sâu, vùng xa Cho đến P a g e | 11 nay, hệ thống cáp quang Viettel kéo đến tận hầu hết xã nước sóng viễn thơng Tập đồn phủ sóng 95% đồn biên phịng Hệ thống viễn thơng Viettel phủ sóng xa 100km ven tồn bờ biển nước ta, có khả chống chọi với bão cấp 14, tăng khả ứng phó với thiên tai cho đồng bào ngư dân phục vụ đời sống người Việt hải đảo, kể quần đảo Trường sa 2.4.1.1.2 Logo Slogan Viettel - Logo Viettel mang màu sắc đỏ mang ý nghĩa trẻ trung, khát khao, đam mê động Màu đỏ màu biểu trưng cho quốc kỳ Việt Nam, niềm tự tôn dân tộc, mạnh mẽ lĩnh tiên phong tập đoàn Viettel - "Theo cách bạn" phiên tiếng anh "Your way" giúp Viettel truyền tải thông điệp khuyến khích người sáng tạo thể thân tạo giá trị tốt đẹp cho sống 2.4.1.1.3 Văn hóa doanh nghiệp lan truyền từ Trụ sở trung tâm tới chi nhánh Các trung tâm giao dịch chi nhánh Viettel địa bàn 63 tỉnh thành phố nước thành viên đại gia đình Viettel Do Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên trung tâm giao dịch chi nhánh Viettel tự hào truyền tải thực VHDN vào kinh doanh Viettel 2.4.2 Các giá trị cốt lõi cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp 2.4.2.1 Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Chúng ta nhận thức: Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đốn tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Chúng ta hành động: Phương châm hành động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Chúng ta đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn 2.4.2.2 Trưởng thành qua thách thức thất bại Chúng ta hành động: Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta khơng lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến P a g e | 12 2.4.2.3 Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Chúng ta nhận thức: Cái không thay đổi thay đổi Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mơ mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Chúng ta hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xun thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp 2.4.2.4 Sáng tạo sức sống Chúng ta nhận thức: Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Chúng ta hành động: Suy nghĩ không cũ khơng Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel 2.4.2.5 Tư hệ thống Chúng ta nhận thức: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mô phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% cơng việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Chúng ta hành động: Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề - > Tìm nguyên nhân - > Tìm giải pháp - > Tổ chức thực - > Kiểm tra đánh giá thực P a g e | 13 Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% - > Nói cho người khác hiểu 30% - > Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% cịn lại Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn - > Tiêu hoá - > Sáng tạo 2.4.2.6 Kết hợp Đơng - Tây Chúng ta nhận thức: Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy khơng vận dụng hai cách đó? Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Chúng ta hành động Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Chúng ta kết hợp ổn định cải cách Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân 2.4.2.7 Truyền thống cách làm người lính Chúng ta nhận thức: Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Chúng ta hành động: Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đốn, Nhanh, Triệt để 2.4.2.8 Viettel nhà chung Chúng ta nhận thức: Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà mà chung tay xây dựng Đồn kết nhân hồ ngơi nhà tiền đề cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên ngơi nhà P a g e | 14 Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 2.4.3 Mục tiêu: - Năm 2022 năm có ý nghĩa quan trọng, tạo tảng thực mục tiêu chiến lược phát triển Viettel năm giai đoạn 2021- 2025 - Viettel tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng cao, tập trung xây dựng hạ tầng số, tảng số, hoàn thành nghiên cứu, sản xuất sản phẩm công nghệ cao, đưa kinh doanh thị trường 2.4.4 Quan điểm phát triển: - Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng - Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng - Kinh doanh định hướng khách hàng - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững - Lấy người làm yếu tố cốt lõi 2.5 Văn hóa ứng xử 2.5.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Viettel biết đến với quy chuẩn rõ ràng, nhân viên thực cách nghiêm túc để đạt kết tốt 2.5.1.1 Chấp hành nghiêm kỷ luật “Kỷ luật sức mạnh” kỉ luật vũ khí sắc bén văn hóa tổ chức tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Tính kỷ luật tạo nên sức mạnh, thống truyền thống người lính Tại Viettel, nhân viên tự giác chấp hành nghiêm luật pháp nhà nước, kỷ luật quân đội quy định đơn vị Khi phát điều bất cập, không phù hợp quy định, quy chế nhân viên cần mạnh dạn có ý kiến đề nghị chỉnh sửa, điều chỉnh kịp thời Đồng thời, kiên đấu tranh triệt để xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm pháp luật P a g e | 15 2.5.1.2 Ý thức học tập tốt Ngồi tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao có sẵn, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng việc văn hóa doanh nghiệp tập đồn Viettel Việc giúp Viettel ln có nguồn nhân lực vượt trội so với thị trường, giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững nhân viên cố gắng tích cực, phát triển nâng cao kiến thức để phục vụ tốt cho công việc Ở Viettel, quản lý phải có trách nhiệm đào tạo cấp trực tiếp Giám đốc đào tạo trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo phó phịng nhân viên Giáo viên đóng vai trị huấn luyện viên 2.5.1.3 Ý thức tiết kiệm tốt Mỗi nhân viên Viettel nhận thức rằng, đồng tiết kiệm đồng đầu tư nhân viên Viettel thường xuyên rà sốt cơng việc để phát điểm bất hợp lý, thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất hiệu sử dụng Đồng thời có tư cơng việc để tìm cách làm mới, hướng hiệu Để tiết kiệm chi phí tiền bạc, nhân viên lúc chi tiêu, đầu tư, thực hợp đồng kinh tế phải ln có ý thức tiết kiệm, dùng mục đích đáng hiệu 2.5.1.4 Ý thức xây dựng đội ngũ Nhân viên thường xuyên có ý thức xây dựng đội ngũ, đặc biệt trách nhiệm người lãnh đạo: xây dựng đội ngũ, máy tự vận hành Bên cạnh công việc, người doanh nghiệp thường xuyên trao đổi tâm tư, nguyện vọng đời sống lẫn nhau, đối xử với cách chân thành Lắng nghe không tiếc lời khen ngợi động viên trước việc làm tốt, bảo vệ quyền lợi ích lẫn 2.5.2 Văn hóa ứng xử người Viettel cơng việc 2.5.2.1 Th ngồi: Dù làm việc gì, người Viettel phải tự làm trước, hiểu nắm đẩy bên ngồi Làm người Viettel làm đến tận 2.5.2.2 Quên thành công: Mỗi áp dụng thành công chiến lược, sách, đặt câu hỏi làm ngược lại nào? 2.5.2.3 Khơng chạy theo thành tích: Việc gian lận để đạt thành tích coi hành động phá hoại Viettel Các sai sót kẽ hở sách cần sớm phát báo cáo lại với đơn vị có liên quan Những trường hợp cố tình vận dụng kẽ hở sách bị xử lý thích đáng tùy theo tính chất sai phạm P a g e | 16 2.5.2.4 Tránh chủ nghĩa bình qn Mọi đánh giá phải có tiêu chí rõ ràng minh bạch, có phân chia, phân loại hợp lý Nếu phát thấy biểu chủ nghĩa bình quân, trách nhiệm người Viettel thông báo tới quan có thẩm quyền Phịng Chính trị 2.5.2.5 Hãy u cơng việc mình: Hãy làm điều tốt để ngày trơi qua ngày hồn thành cơng việc đạt mục tiêu đề 2.5.2.6 Đơn giản hóa Nghiêm cấm việc copy cắt dán mà không hiểu chất, nội dung Một văn coi đủ ý mà không rườm rà văn tập trung trả lời đủ câu hỏi (5 W) : Ai (Who) , Cái (What) , Ở đâu (Where) , Tại (Why) , Như (How) Thường xun rà sốt lại quy trình để bỏ không cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn 2.5.2.7 Luân chuyển cán bộ: Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát triển khả tiềm ẩn cá nhân Luân chuyển, luân chuyển từ sở lên Tập đoàn phương pháp đào tạo Việc luân chuyển Viettel nghĩa vụ mà văn hóa làm việc 2.5.3 Ứng xử người Viettel người Viettel 2.5.3.1 Sống có trách nhiệm: Ở Viettel không chấp nhận hành động đẩy việc Chúng ta coi hành động giao việc mà khơng có hướng dẫn cụ thể hướng triển khai, kết mong đạt được, thời gian hoàn thành… đẩy việc Người Viettel khơng nói “khơng” đề nghị giúp đỡ mà tìm giải pháp để thực công việc Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, tìm hiểu hồn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn 2.5.3.2 Tôn trọng lẫn nhau: Luôn chào hỏi, mỉm cười gặp Quân nhân thực chào theo quy định điều lệnh Qn đội Ln cảm ơn đồng nghiệp Lời cảm ơn không dùng trường hợp nhận giúp đỡ, chia sẻ từ người khác mà cịn dùng người khác xấu, chưa tốt, cần khắc phục thân Khơng nói xấu người khác, nói xấu sau lưng Những dạng bình luận phê bình coi khơng thống khơng có giá trị P a g e | 17 2.5.3.3 Khi không đồng quan điểm: Khi đưa quan điểm mình, cần phải có lập luận, để bảo vệ, cần giải thích rõ, bạn lại nghĩ làm Nếu không trí, cần phải đưa phương án riêng với chi tiết cụ thể, khơng nói chung chung Khi nêu tồn tại, cần phải đưa phương án giải tồn 2.5.3.4 Khi khơng biết điều đó: Khi khơng biết điều đó, trước tìm kiếm giúp đỡ từ bên ngồi, thử liên tiếp đặt câu hỏi “Tại sao?” Khi giải đáp chúng, bạn tìm 70% lời giải đáp cho câu hỏi Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi 2.5.3.5 Mắc lỗi Với lỗi cần xử lý, quy trách nhiệm cá nhân xét đến trách nhiệm tập thể Một tập thể có cá nhân mắc lỗi, tập thể khơng đánh giá tốt 2.5.4 Văn hóa ứng xử người lãnh đạo Viettel - Lãnh đạo Viettel nào? Lãnh đạo cần phải biết cơng việc chia việc: Khi có việc lớn, việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành việc nhỏ Khi đó, thấy việc trở nên đơn giản phần lớn cơng việc biết cách giải, có tỷ lệ nhỏ khó Như vậy, không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó Lãnh đạo Viettel khơng sợ người giỏi Bởi người lãnh đạo Viettel phải giỏi việc đặt người vị trí biết tìm người giỏi chun mơn để đặt vào vị trí thích hợp Quyết đốn, trực: Khi chưa có định cuối cùng, đưa bàn bạc với tập thể với phương châm 70% (cảm nhận thấy thành cơng 70% quyết) Nhưng rồi, điều chỉnh để phù hợp với thực tế - Gương mẫu: Người đứng đầu cần phải làm trước nhân viên biết làm theo Biết xin lỗi nhân viên Quan tâm, đồng cảm với nhân viên: Thường xuyên nói chuyện với nhân viên Biết lắng nghe Lãnh đạo Chịu học, chịu đọc, chịu nghe chịu sở để tổng kết thực tiễn P a g e | 18 Biết viết cho người hiểu, biết nói cho người thơng, biết làm biết điều để xử tốt với người Tận tụy để cấp thưởng, gương mẫu để cấp trọng, sáng tạo để cấp có thêm việc làm có thu nhập đáng, dân chủ để cấp dễ gần có thơng tin, kỷ cương để người tốt ln ln có điểm tựa, người chưa tốt giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến trưởng thành - Lãnh đạo văn hóa từ chức: Từ chức việc người tự nguyện xin đảm nhiệm chức trách, nhiệm vụ giao tự nhận thấy trình độ, lực, đạo đức, phẩm chất, tố chất, trách nhiệm… không đáp ứng khơng phù hợp u cầu nhiệm vụ đảm nhiệm Từ chức việc làm mang lại lợi ích cho tập thể, cho tổ chức cho thân cá nhân người từ chức Tổ chức lựa chọn người khác phù hợp thay thế; cá nhân lựa chọn vị trí khác, cơng việc khác phù hợp với lực để tìm thấy niềm vui công việc, tự tin hạnh phúc - Khi nên từ chức: Kết hồn thành nhiệm vụ cương vị chức trách giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình, nhắc nhở; Cơ quan, đơn vị huy, lĩnh vực phụ trách liên tục khơng hồn thành nhiệm vụ, kế hoạch đề (tối thiểu lần) nguyên nhân chủ quan; Bản thân quan liêu, thiếu trách nhiệm, để quan, đơn vị xảy vụ việc gây hậu lớn đặc biệt nghiêm trọng làm thiệt hại lớn người tài sản, uy tín, thương hiệu Viettel Bản thân khơng cịn uy tín phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, mắc tệ nạn xã hội 2.5.5 Văn hóa ứng xử việc lựa chọn đối tác: Đấu thầu Viettel đấu thầu có điều kiện (nghĩa Viettel phải đặt đầu yêu cầu trước với nhà thầu) Thận trọng với việc nhận quà cáp: Có thể nhận chút quà tặng, chẳng hạn: Vật khuyến với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ tay, lịch …) ; Quà biếu buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia miễn không vi phạm pháp luật, bị hiểu vật hối lộ không gây rắc rối cho Viettel việc tiết lộ cơng khai Các q có giá trị khơng đáng kể khơng dính líu đến cam kết công ty phải thực giao dịch kinh doanh  ... tài chính, dịch vụ tốn, trung gian tốn, trung gian tiền tệ  Kinh doanh hàng lưỡng dụng  Thể thao Page |8 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL 2.1 Triết lý kinh doanh2 “Mỗi khách... 2.3 Văn hóa doanh nhân .8 2.4 Văn hóa doanh nghiệp 2.4.1 Quá trình tạo dựng văn hoá doanh nghiệp Viettel 2.4.2 Các giá trị cốt lõi cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp... 1.4 Lĩnh vực hoạt động .6 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL 2.1 Triết lý kinh doanh .7 2.2 Đạo đức kinh doanh 2.2.1 Lợi ích khách hàng :