Kíứcthươnghiệu
Đối với bất kỳ ai mới làm quen với thuật ngữ về thươnghiệu thì việc
cố gắng hiểu một cách chính xác thươnghiệu là gì quả là việc rất khó
khăn, thậm chí ngay cả khi bạn đang cố tìm kiếm những câu trả lời
đơn giản nhất. Việc xây dựng thươnghiệu đã từng rất được quan tâm
trong suốt năm 1990, tuy có rất nhiều người muốn thực hiện một kế
hoạch xây dựng thươnghiệu nhưng bản thân họ vẫn không có một
kiến thức gì về thương hiệu.
Nhưng thươnghiệu chính xác là cái gì? Có vô số định nghĩa khác nhau về
thuật ngữ này, một sự đảm bảo, một tin đồn, một mối quan hệ, một hình
ảnh, một vị trí độc quyền, và vv….Những định nghĩa này đều là kết quả
của việc quảng bá thương hiệu, chứ không phải từ thực chất của thương
hiệu. Vậy chúng ta phải tìm hiểu như thế nào là thương hiệu.
Mỗi một thươnghiệu chính là một sự ghi nhớ
Bạn đang quan tâm đến một thươnghiệu xe hơi. Bạn thích hình thức
những chiếc xe của hãng này, ngoại hình của bạn rất hợp với những loại
xe đó. Chúng cũng không thường xuyên hỏng hóc và bạn cho rằng những
ưu điểm này thật đáng hài lòng. Những nhận xét này chứng tỏ đây là một
thương hiệu yêu thích của bạn.
Do đâu mà bạn có những nhận xét về sản phẩm trên, chắc hằn bạn đã
phải tìm hiểu rất nhiều thông tin liên quan đến công ty đó: đơn giản nhất là
từ tên công ty, đặc tính của sản phẩm, chất lượng dịch vụ, cho đến các
chương trình quảng cáo khuyến mãi, thậm những thông tin do người khác
nói với bạn về công ty đó. Theo bạn lý do tại sao mà các công ty muốn bạn
nhớ đến những thông tin này? Bởi vì đây chính là một cách giúp khách
hàng luôn nhớ về sản phẩm của công ty, đồng thời cũng chính là căn cứ
để các công ty đánh giá được kết quả thu được trong việc xây dựng
thương hiệu của mình.
Đưa thươnghiệu vào tiềm thức của khách hàng
Xây dựng thươnghiệu thành một hệ thống ký ức cho khách hàng sẽ là một
công cụ tốt để phát triển thươnghiệu của mình. Điều khó khăn là bạn phải
xác định được chính xác là phải bắt đầu từ đâu để có thể quản lý thương
hiệu của mình trong khoảng thời gian dài, trong tình huống này bạn nên
tạo cho mình một Brand Memory Identity (tính nhất quán trong ký ức
thương hiệu). Nếu thươnghiệu của bạn tạo được sự ghi nhớ nơi khách
hàng, họ sẽ không nghĩ đến việc mua bất kỳ sản phẩm nào mà không có
mác thươnghiệu của bạn, họ sẽ tuyên truyền sự tuyệt vời của những sản
phẩm đó tới tất cả những người mà họ biết, và điều đó sẽ mang lại lợi ích
cho thươnghiệu của bạn.
Dù bạn đã xác định được cho mình một kế hoạch, chiến lược quảng bá
thương hiệu cụ thể, nhưng bạn hãy kiểm tra lại xem bạn đã thực hiện
được điều này hay chưa? Não của chúng ta chính xác là có ba hệ thống trí
nhớ khác nhau: một được gọi là trí nhớ ngữ nghĩa (ghi nhớ những kiến
thức có thực), hai được gọi là trí nhớ có quy trình và nó giúp chúng ta phát
triển những kỹ năng và thói quen. ba được gọi là trí nhớ không quy tắc, nó
bao gồm cả những trí nhớ về chúng ta là ai, những giá trị, những giấc mơ
và sự hiểu biết. Brand Memory Identity của bạn nên được xây dựng dựa
trên cả ba hệ thống trí nhớ này cho dù có thể bạn muốn nhấn mạnh tới một
hệ thống nào đó hơn những hệ thống khác - điều đó phụ thuộc vào những
thương hiệu cạnh tranh với thươnghiệu của bạn.
Xây dựng thươnghiệu tùy theo hành vi khách hàng.
Bạn không thể áp đặt ý kiến chủ quan của mình vào ký ứcthươnghiệu của
khách hàng. Bạn không thể bắt khách hàng của mình tin vào tất cả những
gì bạn nói hoặc làm bởi ai cũng có lập trường riêng của mình.
Bạn cần phải để ý đến hành vi của khách hàng. Và tất cả các thươnghiệu
đều có tiềm năng của mình. Chúng luôn có ích với một đối tượng khách
hàng nào đó trong một khoảng thời gian nhất định.
. Kí ức thương hiệu
Đối với bất kỳ ai mới làm quen với thuật ngữ về thương hiệu thì việc
cố gắng hiểu một cách chính xác thương hiệu là gì quả. việc quảng bá thương hiệu, chứ không phải từ thực chất của thương
hiệu. Vậy chúng ta phải tìm hiểu như thế nào là thương hiệu.
Mỗi một thương hiệu chính