Khái niệm đặc điểm thị trường dịch vụ Khái niệm Dịch vụ toàn hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu người mà sản phẩm tồn hình thái phi vật thể So sánh hàng hóa dịch vụ: Thị trường dịch vụ thị trường mua bán loại dịch vụ, khơng có sản phẩm tồn hình thái vật chất, khơng có trung gian phân phối mà sử dụng kênh phân phối trực tiếp, mạng lưới phân phối doanh nghiệp dịch vụ thường tuỳ thuộc vào nhu cầu của khách hàng Các đặc điểm thị trường dịch vụ Tính vơ hình Hàng hố có hình dáng, kích thước, màu sắc chí mùi vị Khách hàng tự xem xét, đánh giá xem có phù hợp với nhu cầu khơng Ngược lại, dịch vụ mang tính vơ hình, làm cho giác quan khách hàng không nhận biết trước mua dịch vụ Đây khó khăn lớn bán dịch vụ so với bán hàng hố hữu hình, khách hàng khó thử dịch vụ trước mua, khó cảm nhận chất lượng, khó lựa chọn dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ khó quảng cáo dịch vụ Do vậy,dịch vụ khó bán hàng hố Tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ Hàng hoá sản xuất tập trung nơi, vận chuyển đến nơi có nhu cầu Khi khỏi dây chuyền sản xuất hàng hóa hồn chỉnh Dó đó, nhà sản xuất đạt tính kinh tế theo quy mô sản xuất tập trung, hàng loạt, quản lý chất lượng sản phẩm tập trung Nhà sản xuất sản xuất thuận tiện, cất trữ vào kho đem bán có nhu cầu Do vậy, họ dễ thực cân đối cung cầu Nhưng trình cung cấp dịch vụ tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời Người cung cấp dịch vụ khách hàng phải tiếp xúc với để cung cấp tiêu dùng DV địa điểm thời gian phù hợp cho hai bên Đối với số dịch vụ, khách hàng phải có mặt suốt q trình cung cấp dịch vụ Tính khơng đồng chất lượng Dịch vụ cung cấp hàng loạt, tập trung sản xuất hàng hố Do vậy, nhà cung cấp khó kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn thống Mặt khác, cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ lại chịu tác động mạnh kỹ năng, thái độ người cung cấp dịch vụ Sức khoẻ, nhiệt tình nhân viên cung cấp dịch vụ vào buổi sáng buổi chiều khác Do vậy, khó đạt đồng chất lượng dịch vụ ngày Dịch vụ nhiều người phục vụ khó đảm bảo tính đồng chất lượng 4 Tính không dự trữ Dịch vụ tồn vào thời gian mà cung cấp Do vậy, dịch vụ sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, có nhu cầu thị trường đem bán Một máy bay cất cánh với nửa số ghế bỏ trống chịu lỗ khơng thể để chỗ trống lại bán vào khác có đơng hành khách có nhu cầu bay tuyến đường bay Một tổng đài điện thoại phải hoạt động khơng có gọi vào nhàn rỗi, công ty phải tính khấu hao, tính chi phí điện nhân cơng trực để vận hành tổng đài 5 Tính không chuyển quyền sở hữu Khi mua hàng hoá, khách hàng chuyển quyền sở hữu trở thành chủ sở hữu hàng hố mua Khi mua dịch vụ khách hàng quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại thời gian định mà Đặc tính ảnh hưởng đến sách phân phối Marketing dịch vụ, người bán bn, bán lẻ không chuyển quyền sở hữu Họ đơn người tham gia vào trình cung cấp dịch vụ Và tất nhiên, họ có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Như vậy, vấn đề huấn luyện, hỗ trợ, tư vấn, kiểm tra đánh giá trung gian phân phối yếu tố cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ Sự tham gia người dùng Cuối cùng, đặc điểm dịch vụ bao gồm tham gia người dùng Thật vậy, người dùng tham gia vào sản xuất dịch vụ Ngay người dùng không bắt buộc phải địa điểm nơi dịch vụ thực hiện, người dùng tham gia vào hoạt động sản xuất dịch vụ Một dịch vụ tách rời khỏi nhà cung cấp nó, khơng thể tách rời khỏi người dùng ... lượng dịch vụ Sự tham gia người dùng Cuối cùng, đặc điểm dịch vụ bao gồm tham gia người dùng Thật vậy, người dùng tham gia vào sản xuất dịch vụ Ngay người dùng không bắt buộc phải địa điểm nơi dịch. .. cảm nhận chất lượng, khó lựa chọn dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ khó quảng cáo dịch vụ Do vậy ,dịch vụ khó bán hàng hố Tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ Hàng hoá sản xuất tập trung nơi,... kênh phân phối trực tiếp, mạng lưới phân phối doanh nghiệp dịch vụ thường tuỳ thuộc vào nhu cầu của khách hàng Các đặc điểm thị trường dịch vụ Tính vơ hình Hàng hố có hình dáng, kích thước, màu sắc