MỐI QUAN hệ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG số và nền KINH tế CHIA sẻ

I MỐI QUAN HỆ GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG SỐ VÀ NỀN KINH TẾ CHIA SẺ Tổng quan vấn đề Người tiêu dùng số (E – Customers) a Khái niệm Người tiêu dùng số hay người tiêu thụ trực tuyến từ nghĩa rộng dùng để cá nhân hộ gia đình dùng sản phẩm dịch vụ sản xuất kinh tế thông qua ứng dụng thương mại điện tử, trang web thương mại, ứng dụng công nghệ điện tử thông qua Internet Khái niệm người tiêu dùng dùng nhiều văn cảnh khác cách dùng tầm quan trọng khái niệm đa dạng Người tiêu dùng số người có nhu cầu, có khả mua sắm sản phẩm dịch vụ thị trường phục vụ cho sống, người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Người tiêu dùng số người dạo trang web tìm kiếm, trả giá, đặt mua sản phẩm online Bất kì trở thành người tiêu dùng số: người tiêu dùng hữu người tiêu dùng tiềm năng; nhiên để trở thành người tiêu dùng số phải người có sử dụng phương tiện điện tử b Đặc điểm Người tiêu dùng số khái niệm nhiên họ xuất phát từ người tiêu dùng truyền thống họ vừa mang đặc điểm chung cuẩ người tiêu dùng, vừa có đặc điểm riêng Người tiêu dùng số giữ đặc điểm người tiêu dùng truyền thống tính giai cấp xã hội coi nguyên nhân hay động hành vi tiêu dùng; nhu cầu tiêu dùng có mang tính sở thích cá nhân Sức mua hàng hóa mua phụ thuộc phần nhiều vào thu nhập người tiêu dùng, người thuộc giai cấp thượng lưu thường chọn mua xa xỉ phẩm đắt tiền, chất lượng cao, thương hiệu tiếng; người thuộc giai cấp trung lưu thương quan tâm đến hàng hóa thiết yếu Dựa Google Analytics, biết 70% khách truy cập trang thương mại điện tử ứng dụng công nghệ điện tử độ tuổi từ 18 đến 24, từ ta thấy hầu hết khách hàng điện tử đa số người trẻ, có hiểu biết cơng nghệ Bên cạnh đó, người tiêu dùng điện tử thường bị ảnh hưởng việc quảng cáo, hình ảnh giới thiệu sản phẩm ý kiến người dùng khác Trên ứng dụng thương mại điện tử thường có phần đánh giá sản phẩm, người dùng khác đăng ảnh, video bình luận chất lượng sản phẩm người bán; người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng lời bình luận họ có nhiều lựa chọn tảng online Nền kinh tế chia sẻ (The sharing economy) a Khái niệm "Kinh tế chia sẻ" - "sharing economy" mơ hình thị trường kết hợp sở hữu chia sẻ, đề cập đến vai trị ngang hàng (peer-to-peer network) dựa chia sẻ quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm gia tăng lợi ích cho bên tham gia b Đặc điểm Nền kinh tế chia sẻ mang đầy đủ đặc điểm chung kinh tế thông thường Thứ nhất, kinh tế chia sẻ có đầy đủ tất loại thị trường, gồm thị trường nhân tố sản xuất, thị trường hàng hóa dịch vụ Thứ hai, chủ thể thị trường độc lập pháp lý đa dạng loại hình; có quyền tự chủ tự kinh doanh Thứ ba, thị trường tất loại có cạnh tranh cơng trật tự; độc quyền kinh doanh kiểm sốt có hiệu quả; cạnh tranh không công bằng, không lành mạnh bị loại trừ… Bên cạnh đặc điểm truyền thống kinh tế, kinh tế chia sẻ mang đặc điểm đặc trưng riêng Trong kinh tế chia sẻ hành vi khách hàng nhiều loại hàng hóa dịch vụ thay đổi từ tính sở hữu đến chia sẻ; người tiêu dùng thị trường điện tử liên kết với chặt chẽ thông qua mạng lưới liên kết mạng xã hội trực tuyến; ứng dụng công nghệ thông tin qua thiết bị di động dịch vụ điện tử công cụ cho việc chia sẻ mua bán hàng hóa, dịch vụ Ngồi ra, kinh tế chia sẻ giúp cho người tiêu dùng chia sẻ, tận dụng tối đa nguồn lực dư thừa nhà cửa, xe cố vật dụng thơng qua hình thức th hay bán lại Mơ hình kinh tế chia sẻ tạo thuận lợi cho người tham gia, người tham gia làm việc toàn thời gian, làm việc bán thời gian tùy chọn, vừa làm việc trực tuyến, vừa làm việc trực tiếp công ty, doanh nghiệp, từ tăng thu nhập suất lao động Các ứng dụng dịch vụ trực tuyến (Online service apps) Kinh tế chia sẻ có hai loại ứng dụng phổ biến ứng dụng thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada…) ứng dụng công nghệ điện tử (Grab, Gojec, Be…) mặt hàng ứng dụng đa dạng mẫu mã, nhiều chủng loại, điều làm tăng lựa chọn cho khách hàng tăng tính cạnh tranh sản phẩm Việc buôn bán sử dụng dịch vụ trực tuyến giúp cho người tiêu dùng điện tử tiệp cận với loại hàng, dịch vụ gặp khó khăn tiếp cận theo cách truyền thống khoảng cách hay điều kiện bảo quản… Ngoài hai loại ứng dụng mới, dịch vụ hàng hóa trực tuyến cịn kinh doanh trang mạng xã hội truyền thống Facebook, Instagram… Thông qua tương tác, việc hỏi đáp người bán người mua – diễn nhiều hơn, nhanh nhiều cách thú vị so với cửa hàng truyền thống II Tùy vào động, sáng tạo mình, người bán hàng thường nghĩ cách bán hàng lạ, hấp dẫn… để thu hút ý khách hàng Hiện trạng tiêu dùng Việt Nam Internet Covid thay đổi hành vi người tiêu dùng người Việt Nam Trong thời đại công nghệ số, xu hướng chuyển đổi số diễn thực tế, thực thay đổi cách kinh doanh Các hình thức thương mại truyền thống dần chuyển đổi thành hình thức thương mại trực tuyến Các chuyên gia internet mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí th mặt bằng, nhân viên, … Và điều vơ phù hợp với Việt Nam Việt Nam đa số doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ Nói thương mại bán lẻ trực tuyến Việt Nam PSG.TS Bùi Thanh Tráng có nhận định: “Sự phát triển nhanh chóng internet làm thay đổi phương thức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT), góp phần đẩy mạnh phát triển thương mại trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng năm qua Chính tiện ích vốn có TMĐT tạo hội thuận lợi cho hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển nhanh Kinh doanh trực tuyến xu hướng thu hút quan tâm doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa, hộ kinh doanh cá thể cá nhân ưu điểm hiệu chi phí tính tương tác với khách hàng.”; PGS.TS Trần Kim Chung, Phó viện trưởng Viện CIEM cho biết: “Nghiên cứu giúp hiểu rõ vai trị cơng nghệ thơng tin Internet thành công doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Không phải điều bất ngờ nghiên cứu xác nhận giả thiết Internet đóng vai trị quan trọng thành cơng Trên thực tế, phận lớn kinh tế Việt Nam liên quan đến xuất khẩu, Chính phủ khu vực tư nhân cần tập trung vào lĩnh vực Những doanh nghiệp chủ chốt kinh tế nên tận dụng lợi Internet để phát triển doanh nghiệp đồng thời đại hóa kinh tế chúng ta” Bên cạnh phát triển Internet, đại dịch COVID – 19 có tác động không nhỏ đến phát triển kinh tế số Việt Nam đặc biệt phát triển thương mại điện tử Người tiêu dùng Việt Nam đánh giá lạc quan Đông Nam Á tình hình đại dịch tồn cầu Tuy đại dịch có tác động tiêu cực đến kinh tế không Việt Nam mà hầu hết quốc gia giới, tốc độ tăng trưởng Việt Nam bị giảm sút rõ rệt Quý I/2020 ảnh hưởng dịch bệnh, kinh tế có độ mở Việt Nam, theo kết McKinsey & Company hành vi tiêu dùng, 4% người dân Việt Nam nghĩ khủng hoảng có tác động lâu dài đến kinh tế so với 6% Indonesia, 16% Hoa Kỳ 24% Hàn Quốc (trong số tất quốc gia khảo sát, có Trung Quốc có thái độ tự tin hơn, với 3% số người hỏi đồng ý với tuyên bố này) Các biện pháp giãn cách xã hội, đóng cửa hàng quán đông người tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển cho hình thức bán hàng trực tuyến Công nghệ phát triển với hạn chế thời dịch, mơ hình kinh doanh trực tuyến phát triển nhanh chóng nhờ vào tính tiện dụng, đa dạng: để mua đồ vừa ý, khách hàng không thiết phải đến tận cửa hàng hay chợ truyền thống mà ngồi nhà, vài cú “click cht” có giới hàng hóa Sự tiện lợi dần thay đổi thói quen mua hàng khách hàng, thay thời gian buổi, mua đồ đâu, thời điểm thông qua thiết bị thông minh Khảo sát thay đổi hành vi tiêu dùng người Việt trước, dịch Covid-19 Sự gia tăng số lượng nhanh chóng người tiêu dùng số Viện Nghiên cứu chiến lược thương hiệu cạnh tranh vừa tổ chức Diễn đàn Khuynh hướng tiêu dùng Việt Nam: “Tương lai toán trực tuyến tiêu dùng online" đánh giá: “Tiêu dùng trực tuyến xu tất yếu với tốc độ tăng trưởng nhanh Đây chính là hội hấp dẫn đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, để thúc đẩy mạnh mẽ cần chuyển đổi mạnh mẽ để phù hợp với bối cảnh Hiện Chính phủ đạt mục tiêu đến 2025 có 55% dân số mua sắm trực tuyến doanh số thương mại điện tử khoảng 35 tỷ USD Vì thế, theo chun gia, Chính phủ nên có sách ưu đãi hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn, chuỗi giá trị bán hàng, sách tốn, bảo mật thông tin người tiêu dùng…” Theo kết khảo sát năm 2018 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2015, doanh thu thương mại điện tử đạt 4,07 tỷ USD, từ năm 2016 đến năm 2018, tốc độ tăng trưởng trung bình cao; kết năm 2018 đạt 7,8 tỷ USD, chiếm khoảng 3,6% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước, tốc độ tăng trưởng bình quân năm 30% Theo báo cáo Digital Marketing Việt Nam năm 2020, Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng TMĐT tăng vọt Năm 2019, nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 tăng gần gấp đôi sau năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Việt Nam có gia tăng nhanh chóng số lượng người tiêu dùng trực tuyến doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, điều thuận lợi vô lớn để Việt Nam phục hồi phát triển giai đoạn hậu đại dịch COVID – 19 Sự hình thành ứng dụng cơng nghệ dịch vụ sản phẩm thông minh kéo theo Với phát triển Internet, 3G thiết bị thông minh, phát triển ngành Ngân hàng, kinh tế chia sẻ ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam đời nhu cầu thiết yếu Đến kinh tế chia sẻ Việt Nam phát triển hình thành khoảng 14 năm (2006 – 2020), khoảng thời gian phát triển chưa dài thành tựu đạt lại không nhỏ Trong 11 năm từ 2006 -2017, Quảng cáo trực tuyến tăng lên số khoảng 200 lần từ triệu đô (2006) lên đến 600 triệu đô (2017) Đây số ấn tượng, cho thấy phát triển quảng cáo trực tuyến tương đồng với phát triển Thương mại Điện tử Đặc biệt năm 2017, Thương mại điện tử Việt Nam có bùng nổ thương mại điện tử xuyên biên giới Tốc độ tăng trưởng thị trường TMĐT năm 2017, 2018 ước tính 25% Riêng với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thông tin từ hàng nghìn website TMĐT cho thấy tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35% Với lĩnh vực toán, năm 2017, tăng trưởng số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016 giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75% Theo số liệu Euromonitor, với tốc độ tăng trưởng trung bình vào khoảng 33%/năm, dự kiến giá trị thương mại điện tử Việt Nam đạt mốc 106 nghìn tỷ đồng năm 2022, tương ứng với khoảng 4,6 tỷ la Mỹ Trong vịng 14 năm phát triển, thương mại điện tử Việt Nam hình thành doanh nghiệp thương mại điện tử lớn, đem lại doanh thu vơ lớn, góp phần vào tăng trưởng GDP Việt Nam III Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Khơng có hình thành ứng dụng thương mại điện tử, Việt Nam cịn hình thành ứng dụng dịch vụ trực tuyến ứng dụng gọi xe (Grab, Be, Gojec…) ứng dụng mua bán, thuê nhà (Hello Rent, Doong, Bất động sản…), ứng dụng đặt vé, du lịch (Traveloka, Skyscanner, Booking.com…) hay đời hàng loạt dịch vụ trực tuyến ví điện tử, dịch vụ quảng cáo trực tuyến, dịch vụ bảo trì sửa chữa website… Mối quan hệ kinh tế chia sẻ khách hàng trực tuyến Hành vi tiêu dùng người tiêu dùng số động lực phát triển kinh tế chia sẻ Khái niệm hành vi tiêu dùng: Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm…đều tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Các chuyên gia nghiên cứu cho rằng, việc đạt mục tiêu tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào hành vi người tiêu dùng Việc hành vi tiêu dùng khách hàng với kinh tế chia sẻ có tác động tích cực lẫn 2 Tác động đa chiều kinh tế chia sẻ đến khách hàng trực tuyến đời sống khách hàng trực tuyến a Tác động kinh tế Có nhiều loai sản phẩm dịch vụ khác cung cấp bạn mua hàng trực tuyến trực tiếp Từ sản phẩm cá nhân mặt hàng có giá trị xe máy, xe hay dịch vụ kèm nhà cung cấp thỏa mãn bạn, bạn khơng cần đến cửa hàng Bên cạnh đó, thói quen mua hàng, đặt hàng giúp nhà cung cấp nói riêng thị trường hàng hóa nói chung tránh bị tồn kho nhiều truyền thống Với nhiều mặt hàng dịch vụ, bạn muốn mua cần phải đặt hàng mua được, điều làm cho tính cá nhân hóa mua hàng đẩy mạnh Ngồi ra, mua hàng giúp nhà cung cấp dễ dàng nắm bắt xu hướng mua hàng người tiêu dùng thơng qua cơng cụ tìm kiếm Ngồi mặt tích cực mà thương mại điện tử mang lại, có hậu mà để lại phát triển q nhanh chóng Khi cơng nghệ, thương mại điện tử tồn cầu hóa trở nên gắn bó với hơn, người mua người bán gia tăng khả kết nối, việc mua bán, giao dịch nhanh Vì vậy, mơi trường kinh doanh đầy biến động, nhà quản lý chuỗi cung ứng cần phải xem xét chiến lược phát triển để đối phó với thay đổi nhanh chóng mà tăng trưởng thương mại điện tử mang lại thị trường toàn cầu b Tác động xã hội Người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tất thứ, từ sách quần áo đến đồ nội thất hay dịch vụ họ cần đáp ứng nhanh thông qua trang web, riêng tư người tiêu dùng ngày bảo mật nhiều Điều buộc cửa hàng hay nhà bán lẻ lớn mở kênh bán hàng trực tuyến không muốn bị khách Trong số trường hợp, việc mua hàng trực tuyến buộc doanh nghiệp nhỏ phải đóng cửa, thay đổi hồn tồn việc kinh doanh trực tuyến Nó thay đổi cách người nhìn vào việc mua hàng chi tiêu Không vậy, thương mại điện tử đời ảnh hưởng lớn đến thị trường việc làm Nó tạo vị trí việc làm mới, địi hỏi trình độ cơng nghệ cao như xuất, nhập liệu, thiết kế website, bảo trì, xử lý thẻ tín dụng, bảo mật Internet, quảng cáo, marketing online,… c Tác động môi trường Những nghiên cứu tác động hoạt động kinh tế lên môi trường cho thấy rằng: thương mại điện tử giúp cải thiện phát triển bền vững cho nhà bán lẻ Đây giảm tác động việc vận chuyển hàng hóa lên mơi trường, vốn khâu thải nhiều khí độc hại quy trình trao đổi hàng hóa Các nhà kinh doanh chủ động tìm kiếm giải pháp giảm chi phí thơng qua việc gom đơn hàng tối ưu mạng lưới kinh doanh Bằng việc tập trung vận chuyển hàng hóa vào mạng lưới tổng hợp tối ưu, việc mua sắm trực tuyến giúp giảm 50% lượng khí thải mơi trường so với bán lẻ truyền thống Điều việc kinh doanh trực tuyến có tính phát triển bền vững tốt so với bán lẻ cửa hàng Các loại hình mua sắm khác dẫn đến tác động khác đến mơi trường Ví dụ: kích thước giỏ hàng, khả chở khách hàng, tỷ lệ hoàn vốn số chuyến ảnh hưởng đến lượng Các bon thải môi trường Những nghiên cứu tác động hoạt động kinh tế lên môi trường cho thấy rằng: thương mại điện tử giúp cải thiện phát triển bền vững cho nhà bán lẻ Đây giảm tác động việc vận chuyển hàng hóa lên mơi trường, vốn khâu thải nhiều khí độc hại quy trình trao đổi hàng hóa Các nhà kinh doanh chủ động tìm kiếm giải pháp giảm chi phí thơng qua việc gom đơn hàng tối ưu mạng lưới kinh doanh Bằng việc tập trung vận chuyển hàng hóa vào mạng lưới tổng hợp tối ưu, việc mua sắm trực tuyến giúp giảm 50% lượng khí thải mơi trường so với bán lẻ truyền thống Điều việc kinh doanh trực tuyến có tính phát triển bền vững tốt so với bán lẻ cửa hàng Các loại hình mua sắm khác dẫn đến tác động khác đến môi trường Ví dụ: kích thước giỏ hàng, khả chở khách hàng, tỷ lệ hoàn vốn số chuyến ảnh hưởng đến lượng Các bon thải môi trường Dữ liệu người tiêu dùng tài nguyên quan trọng kinh tế cộng tác Theo quan niệm truyền thống, doanh nghiệp thường nghĩ tài sản họ sản phẩm vật chất, khơng liên quan đến thơng tin khách hàng Nhưng ngày nay, với cạnh tranh khốc liệt thị trường, doanh nghiệp truyền thống phải cạnh tranh với cơng ty có nguồn tài sản khổng lồ vật chất Nguồn tài sản xây dựng tảng liệu khách hàng, cho phép cơng ty liên tục khám phá, thực tạo nhu cầu cho người tiêu dùng Sự thành công không tưởng Amazon không nằm việc họ cung cấp cho người mua sản phẩm tốt Mà thay vào đó, Amazon tận dụng liệu khách hàng để lại tạo trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng Thơng qua tương tác website, Amazon rút nhu cầu thói quen, hành trình mua sắm khách hàng lý khiến họ muốn mua sản phẩm Các đế chế Amazon, Walmart hay L’Oreal tận dụng tất liệu online offline để thấu hiểu cách toàn diện hành vi người tiêu dùng Các liệu thu thập từ nhà bán lẻ nhà cung cấp Việc thu thập liệu ứng dụng chúng mang lại sức ảnh hưởng sâu rộng chiến dịch Trade Marketing thông thường IV Để cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường, cần có chiến lược Trade khác độc đáo Bằng cách kết hợp mối quan hệ đối tác việc sử dụng liệu nhau, chủ doanh nghiệp Trade Marketer mở rộng thúc đẩy chiến lược kinh doanh thông minh để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo cam kết giá trị hơn, mở dòng doanh thu Tiềm năng, thách thức giải pháp nâng cao tương tác khách hàng trực tuyến kinh tế chia sẻ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng (Quảng cáo, thiết kế app, giá sản phẩm, an tồn thơng tin, phương thức tốn, …) a Giao diện trang web Theo nghiên cứu từ chuyên gia phân tích tâm lý người tiêu dùng, trang web có thời gian hiển thị thơng tin với người xem 3s bố cục web xếp khơng hợp lý thì: Tỉ lệ khách hàng từ bỏ website 57%; Tỉ lệ khách hàng không quay lại trang web 80% Như tốc độ truy cập nhanh, giao diện tối ưu khả khách hàng lại trang web bán hàng bạn để mua sắm lớn Từ hình ảnh thương hiệu bạn đến gần với người tiêu dùng Thiết kế thương mại điện tử: Với xu hướng mua hang online ngày tăng mạnh việc thiết kế website điện tử chuyên nghiệp giúp kinh doanh trở lên thuận lợi dễ dàng Bạn có thắc mắc website lớn Tiki, Shopee, Lazada lại có số lượng người tiêu dung vơ lớn hay khơng? Ngồi hệ thống dịch vu chăm sóc khách hàng việc thiết kế web chuyên nghiệp, ấn tượng, thân thiện với người dùng điều làm nên thành công cho trang TMĐT này. Tuy nhiên, đơn vị hay doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng phương tiện kinh doanh Đã có nhiều doanh nghiệp định khơng đầu tư đầu tư với phần chi phí thấp cho việc sở hữu trang web TMĐT chuyên nghiệp Điều sai lầm dẫn đên việc tụt giảm doanh thu, riêng với đơn vị khởi nghiệp lại lỗi việc định hình thương hiệu, xác định giá trị doanh nghiệp thị trường tác động đến ý thức, hành vi người dùng doanh nghiệp b Các bình luận đánh giá kênh mua sắm trực tuyến Theo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: 85% khách hàng tìm hiểu sản phẩm đọc nhận xét mạng xã hội trang web trước đưa định mua hàng; 67% người tiêu dùng đọc khoảng lời nhận xét nhiều có cảm giác tin tưởng vào doanh nghiệp mà họ mua hàng Như vậy, bình luận đánh giá phần quan trọng việc đưa định mua sản phẩm hay khơng c Chính sách bảo vệ người tiêu dùng Để tạo tin tưởng cho khách hàng mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp cần có sách hỗ trợ việc đổi trả sản phẩm lỗi; sách kiểm tra giao hàng nhanh gọn nhiều ưu đãi hấp dẫn nhằm thúc đẩy định mua hàng người tiêu dùng. Điều vừa tăng khách hang độ uy tín doanh nghiệp Tiềm (Lợi nhuận, nhanh chóng, đa dạng mặt hàng, kết nối hàng loạt dịch vụ, …) Việc làm để kinh tế chia sẻ đóng góp nhiều vào thúc đẩy tốc độ tăng trưởng tạo việc làm phần phụ thuộc vào loại hình dịch vụ/sản phẩm mà cung cấp thay hay bổ sung cho kinh tế truyền thống Nếu người tiêu dùng thuê (chia sẻ) xe, hộ hay dụng cụ khác sử dụng taxi truyền thống, khách sạn mua dụng cụ cần thiết thay Nếu sẵn có dịch vụ chia sẻ làm cho chúng phải dẫn đến việc gia tăng tiêu dùng bổ sung Ví dụ, trường hợp Airbnb, sẵn có lưu trú giá rẻ làm tăng số lượng khách du lịch, từ gián tiếp làm tăng thời gian lưu trú tăng thêm tổng số tiền chi tiêu khách địa phương Một số dịch vụ xem bổ sung cho sản phẩm dịch vụ có Ví dụ, Parcel cung cấp dịch vụ trường hợp UPS FedEx cung cấp Cơng ty kiểm tốn quốc tế PwC ước tính tổng lợi nhuận lĩnh vực phổ biến kinh tế chia sẻ (tài chính, nhân viên online, dịch vụ lưu trú, chia sẻ xe, chia sẻ nhạc/video) tăng trưởng từ mức 15 tỷ USD năm 2014 lên đến mức 335 tỷ USD năm 2025[4] Xu hướng phát triển kinh tế chia sẻ phụ thuộc vào sẵn sàng chia sẻ người dân Theo khảo sát quy mô quốc tế Nielsen, 28% số người hỏi trả lời sẵn sàng chia sẻ cho thuê đồ dùng điện tử với mức phí định (tỷ lệ 39% số người hỏi trả lời khu vực Châu Á - Thái Bình Dương) Các vật dụng khác người dân sẵn sàng cho thuê công cụ điện (23%); xe đạp (22%); quần áo (22%); thiết bị thể thao (22%); xe ơtơ (21%)… Ngồi ra, 26% số người trả lời cho thuê học dịch vụ thơng qua Internet, ví dụ học âm nhạc… Qua nghiên cứu bước đầu, nhận định "kinh tế chia sẻ" xu hướng song hành cách mạng công nghệ thông tin trở thành trụ cột quan trọng kinh tế số (Digital Economy), mối quan tâm hàng đầu doanh nhân doanh nghiệp khởi nghiệp nhiều quốc gia ví "gà đẻ trứng vàng" cho nhiều kinh tế "Kinh tế chia sẻ" nhiều không gian rộng lớn để phát triển lấp đầy khoảng trống thị trường kinh doanh truyền thống Tuy nhiên, vấn đề đặt cần phải có điều chỉnh, bổ sung hệ thống luật pháp để có sách quản lý phù hợp khai thác yếu tố tích cực ngăn chặn yếu tố tiêu cực nhằm tạo môi trường kinh doanh bình đẳng lành mạnh để mơ hình kinh tế chia sẻ phát triển, góp phần nâng cao suất, chất lượng, hiệu sức cạnh tranh quốc gia bối cảnh hội nhập sâu rộng toàn cầu Thách thức (Vấn đề gian lận ứng dụng online; vấn đề mở rộng, trì mơ hình; thu thập liệu khách hàng; bảo mật đơn hàng; thông tin khách hàng, …) "Kinh tế chia sẻ" đặt nhiều thách thức nhà quản lý sách tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi, đảm bảo hài hịa lợi ích mơ hình kinh doanh dịch vụ truyền thống; kiểm sốt việc minh bạch thơng tin; quản lý giao dịch điện tử, toán quốc tế thương mại thẻ; quản lý chất lượng dịch vụ, sản phẩm; chống thất thoát thuế (thuế thu nhập doanh nghiệp thuế thu nhập cá nhân) số vấn đề xã hội khác nảy sinh lao động, việc làm an sinh xã hội Mơ hình kinh tế chia sẻ tạo áp lực cạnh tranh lớn công ty kinh doanh dịch vụ truyền thống (các công ty kinh doanh taxi, chuỗi khách sạn, nhà hàng…) Các nghiệp đoàn taxi nhiều nước từ Âu Mỹ đến châu Á nhiều lần tổ chức biểu tình phản đối "cạnh tranh khơng cơng bằng" địi cấm Uber hợp pháp hóa Tai nhiều nước thành phố giới chưa cho phép Uber hoạt động Ấn Độ, Thái Lan, Singapore, Tây Ban Nha, Đức số bang Mỹ… lo ngại quản lý bất ổn xã hội Nhiều chuỗi nhà hàng hãng du lịch Mỹ yêu cầu quan chức kiểm tra lại cách thức Airbnb đánh giá người chia sẻ nơi xem có tượng gian lận số liệu để hút khách hàng hay không Tuy nhiên, mặt lý thuyết thách thức tạo cạnh tranh hiệu quả, khuyến khích cơng ty kinh doanh truyền thống phải đổi mới, thay đổi sách giá cả, ứng dụng CNTT, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, người lao động cơng ty kinh tế chia sẻ bị thiệt thòi lâu dài họ thường không nhận phúc lợi xã hội (ví dụ như: bảo hiểm y tế, nghỉ ốm, bảo hiểm thất nghiệp, chương trình hưu trí, chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng…) cơng ty kinh doanh truyền thống Việc kiểm soát minh bạch thông tin doanh nghiệp quản lý giao dịch điện tử, toán quốc tế thương mại thẻ vấn đề làm khó nhà quản lý U Các nhà kinh doanh chủ động tìm kiếm giải pháp giảm chi phí thơng qua việc gom đơn hàng tối ưu mạng lưới kinh doanh Bằng việc tập trung vận chuyển hàng hóa vào mạng lưới tổng hợp tối ưu, việc mua sắm trực tuyến giúp giảm 50% lượng khí thải môi trường so với bán lẻ truyền thống Điều việc kinh doanh trực tuyến có tính phát triển bền vững tốt so với bán lẻ cửa hàng Các loại hình mua sắm khác dẫn đến tác động khác đến mơi trường Ví dụ: kích thước giỏ hàng, khả chở khách hàng, tỷ lệ hoàn vốn số chuyến ảnh hưởng đến lượng Các bon thải mơi trường Ngồi ra, cơng ty tham gia "Kinh tế chia sẻ" trì danh nghĩa công ty tư nhân Điều cho phép công ty Uber Airbnb điều chỉnh linh hoạt, báo cáo số liệu với cổ đông, không bị kiểm tốn độc lập khơng bị giám sát tài khoản Mơ hình kinh doanh dựa liệu lớn (big data) để có cách quản lý thích hợp, thay cho biện pháp kiểm tốn truyền thống Các công ty tiếp tục đưa tuyên bố mà nhiều thời gian để kiểm chứng dựa điều tra độc lập Mô hình kinh tế chia sẻ mơ hình kinh doanh mới, để việc quản lý thuế loại hình kinh doanh có hiệu địi hỏi quan thuế phải có sách linh hoạt điều chỉnh kịp thời Tuy nhiên, có dịch vụ mà quan thuế cịn lúng túng việc thu thuế phức tạp tinh vi cách thức tiến hành kinh doanh Tại Việt Nam, quan thuế vào nhiên đến chưa có cách kiểm sốt thuế hiệu quan thuế Việt Nam chưa nhận tiền thuế từ Uber, dù ngày Uber chuyển tỷ đồng lợi nhuận trụ sở Hà Lan Ngồi ra, nhiều rào cản khác kinh tế chia sẻ xoay quanh quy định pháp luật toán quốc tế giao dịch thương mại điện tử, khả tiếp cận sử dụng sở hạ tầng (kết nối băng thơng rộng tốc độ cao; dịch vụ tài chính, sở liệu cá nhân quản lý sử dụng liệu cá nhân…), đặc biệt niềm tin vào mơ hình kinh tế trực tuyến Trong nhiều trường hợp, quy định lỗi thời khơng thể thích ứng kịp với tác động công nghệ dịch vụ cung cấp kinh tế chia sẻ Việc cơng nghệ thay đổi q nhanh chóng dẫn đến việc ban hành luật theo kịp nhà hoạch định sách nhà quản lý Theo nghiên cứu chuyên gia kinh tế Alan Kreuger thuộc Đại học Princeton Mỹ, thu nhập lái xe tham gia Uber tăng đáng kể họ hài lòng thành viên mạng lưới Cụ thể, số tiền lái xe tham gia Uber kiếm nhiều lái xe taxi thông thường khoảng USD/giờ Tuy nhiên, so sánh khập khiễng tài xế Uber phải trả chi phí cố định khác Theo ơng Baker, ưu điểm Sharing economy người có hội làm thêm vào lúc rảnh rỗi, lại thiếu khoản thưởng bảo hiểm mà nhân viên thức hưởng Giải pháp (Phát triển khoa học công nghệ, xây dựng sở hạ tầng 5G, …) Để phát triển bền vững KTCS tận dụng lợi thế, hội nó, Nhà nước cần có giải pháp sau: Thứ nhất, công nhận phát triển KTCS tất yếu, phù hợp với xu phát triển công nghệ thông tin KTCS phận tách rời thành phần kinh tế riêng kinh tế Để làm điều cần phải tạo điều kiện cho hoạt động KTCS phát triển kèm với sách khuyến khích phù hợp Hồn thiện hệ thống pháp luật chế sách hành để hoạt động KTCS quy định kiểm soát chặt chẽ Việt Nam (về đăng ký kinh doanh, thực nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ khai báo thơng tin, nghĩa vụ đáp ứng điều kiện kinh doanh chuyên ngành, nghĩa vụ thực sách bảo hiểm ), đặc biệt cần quy định rõ trách nhiệm bên kinh tế chia sẻ, trách nhiệm quan nhà nước việc quản lý mơ hình kinh doanh Thứ hai, xây dựng mơi trường cạnh tranh bình đẳng hoạt động kinh tế chia sẻ truyền thống Tận dụng tối đa tài nguyên phải đảm bảo tiêu chuẩn phù hợp với lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh cụ thể người cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm đảm bảo tiêu chuẩn đề Do đó, để phát huy lợi ích mơ hình kinh tế chia sẻ, Nhà nước cần có sách thúc đẩy mơ hình theo hướng nới lỏng điều kiện kinh doanh truyền thống (áp dụng chung cho khu vực truyền thống khu vực kinh tế chia sẻ), đồng thời tăng cường kiểm soát, quản lý mơ hình kinh tế chia sẻ việc cung ứng dịch vụ để tịnh tiến dần công truyền thống cơng nghệ, gia tăng tính cạnh tranh Thứ ba, nâng cao lực quản lý máy nhà nước bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 để khuyến khích quản lý phát triển hoạt động kinh tế chia sẻ mức thấp Đổi quản lý nhà nước theo hướng bộ/ngành tăng cường phối hợp với công tác điều hành quản lý nhà nước chia sẻ thơng tin; cần có quy chuẩn chung thu thập xử lý liệu để kết nối, lưu trữ, phân tích thơng tin làm sở đề sách phù hợp bối cảnh cơng nghệ xóa mờ ranh giới lĩnh vực, ngành nghề Thúc đẩy xây dựng Chính phủ điện tử giai đoạn 2020-2025; đẩy nhanh mở rộng việc thực Đề án hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp; thực xây dựng thí điểm mơ hình thành phố chia sẻ (như mơ hình thành phố Seoul, Hàn Quốc) Thứ tư, đảm bảo công tác tra, kiểm tra đảm bảo an tồn thơng tin mơi trường mạng thực tốt bối cảnh hoạt động KTCS tăng lên nhanh chóng Tăng cường nhận thức bên KTCS, bao gồm Nhà nước, doanh nghiệp, người dân Mơ hình KTCS người xây dựng niềm tin thơng qua mơ hình cho phép giao dịch môi trường mạng để thu lợi ích việc chia sẻ việc xếp hạng đánh giá ngang hàng, xác thực trách nhiệm bên thứ ba, bảo hiểm cách phổ biến để thiết lập tin tưởng người dùng tảng người dùng Chẳng hạn, quản lý taxi công nghệ cần quản lý tảng số, thông qua hợp đồng điện tử mà không cần phù hiệu phản quang Bộ GT-VT đề xuất sửa đổi nghị định 86 kinh doanh dịch vụ vận tải. Khi lưu thơng phương tiện phải tuân thủ luật giao thông tham gia hoạt động vận tải phải đóng đầy đủ nghĩa vụ thuế không cần thiết dán phù hiệu phản quang Các nước họ không gắn phù hiệu mà quản lý Tài liệu tham khảo Nguyen Do (2020), “Customer Insight gì? Phân tích Customer Insight cho đúng?”, GTVSEO.Com, https://gtvseo.com/marketing/customer-insight-la-gi/#:~:text=Customer %20Insight%20(Insight%20kh%C3%A1ch%20h%C3%A0ng,kh%C3%A1ch %20h%C3%A0ng%20%C4%91%E1%BB%81u%20c%C3%B3%20l%E1%BB %A3i., truy cập ngày 16/10/2020 Hội đồng lý luận trung ương (2020), “Những đặc điểm, tiêu chí bản, phổ biến kinh tế thị trường đại điều kiện toàn cầu hóa”, http://hdll.vn/vi/thong-tin-ly-luan/nhung-dac-diem-tieu-chi-co-ban-pho-bien-cuakinh-te-thi-truong-hien-dai-trong-dieu-kien-toan-cau-hoa.html, truy cập ngày 16/10/2020 PGS.TS Bùi Thanh Tráng, ThS Hồ Xuân Tiến, “Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng”, Công thương – Industry ang trade magazine, http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuong-mai-truc-tuyen-va-hanh-vi-mua-samcua-nguoi-tieu-dung-71332.htm, truy cập ngày 17/10/2020 Bộ công thương (2020), “Hành vi tiêu dùng người Việt thay đổi sau COVID-19?”, Diễn đàn giới công thương Việt Nam, https://congthuong.vn/hanh-vi-tieu-dung-cua-nguoi-viet-thay-doi-ra-sao-trong-vasau-covid-19-137740.html, truy cập ngày 18/10/2020 Nguyễn Hiến (2020), “Báo cáo Digital Marketing Việt Nam năm 2020: Quy mơ thị trường lên đến 13 tỷ USD!”, Andrew University, https://andrews.edu.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2020/, truy cập ngày 18/10/2020 Nguyễn Ngọc Hưng (2019), “Thương mại điện tử Việt Nam 11 năm nhìn lại: Tổng quan dự báo”, Seongon, https://seongon.com/marketing-online/kien-thucmarketing-online/thuong-mai-dien-tu-viet-nam.html, truy cập ngày 17/10/2019 “Người tiêu dùng”, Wikipedia, https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng %C6%B0%E1%BB%9Di_ti%C3%AAu_d%C3%B9ng#:~:text=Ng %C6%B0%E1%BB%9Di%20ti%C3%AAu%20d%C3%B9ng%20hay%20ng %C6%B0%E1%BB%9Di,xu%E1%BA%A5t%20trong%20n%E1%BB%81n %20kinh%20t%E1%BA%BF.&text=Ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20ti %C3%AAu%20d%C3%B9ng%20l%C3%A0%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di,nh %C3%A2n%20ho%E1%BA%B7c%20h%E1%BB%99%20gia %20%C4%91%C3%ACnh., truy cập ngày 17/10/2020 Thanh Mạnh (2020), “Chuyển đổi số: Tương lai toán trực tuyến tiêu dùng online”, báo Dân Sinh, https://baodansinh.vn/chuyen-doi-so-tuong-lai-thanh-toan- truc-tuyen-va-tieu-dung-online-20200821233436751.htm, truy cập ngày 18/10/2020 Thiên Lê (2020), “Covid-19 thúc đẩy xu hướng thương mại điện tử”, báo Apbac, http://baoapbac.vn/dien-dan/202008/covid-19-thuc-day-xu-huong-thuong-maidien-tu-906724/, truy cập ngày 18/10/2020 10 Trương Thanh Hà (2014), “Báo cáo hành vi người tiêu dùng online”, Google online shopper, https://advertisingvietnam.com/wp-content/uploads/2016/06/Google-OnlineShopper.pdf, truy cập ngày 17/10/2020 11 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/19105-Du-lieu-khach-hang-Tainguyen-vo-tan-cho-Trade-Marketing 12 https://wehelp.vn/blog/detail/cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua-hangtruc-tuyen 13 https://andrews.edu.vn/hanh-vi-tieu-dung-cua-khach-hang-bi-anh-huong-boinhung-yeu-to-nao/ 14 https://vjst.vn/vn/tin-tuc/2686/kinh-te-chia-se thuc-trang-va-giai-phap.aspx ... trì sửa chữa website… Mối quan hệ kinh tế chia sẻ khách hàng trực tuyến Hành vi tiêu dùng người tiêu dùng số động lực phát triển kinh tế chia sẻ Khái niệm hành vi tiêu dùng: Theo Hiệp hội marketing... đạt mục tiêu tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào hành vi người tiêu dùng Việc hành vi tiêu dùng khách hàng với kinh tế chia sẻ có tác động tích cực lẫn 2 Tác động đa chiều kinh tế chia sẻ đến khách... truyền thống kinh tế, kinh tế chia sẻ mang đặc điểm đặc trưng riêng Trong kinh tế chia sẻ hành vi khách hàng nhiều loại hàng hóa dịch vụ thay đổi từ tính sở hữu đến chia sẻ; người tiêu dùng thị trường