(Luận văn thạc sĩ) PHÁT TRIỂN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG TMCP QUÂN đội (MB)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - VŨ LẬP DUY PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - VŨ LẬP DUY PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TIẾN ĐẠT HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình riêng tơi Luận văn hồn thành dựa q trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân có hướng dẫn TS Lê Tiến Đạt Các số liệu, kết nêu luận văn Khối Tổ chức nhân - Ngân hàng thương mại cổ phẩn Quân đội, nhân viên ngân hàng cung cấp thân tự thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 27 tháng 07 năm 2021 Tác giả Vũ Lập Duy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài Phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội cố gắng, nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân tập thể Ngân hàng TMCP Quân đội Tôi xin cảm ơn quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ Ban Giám hiệu, thầy giáo Phịng quản lý Sau Đại học giúp tơi hồn thành luận văn Tuy nhiên thời gian thực nghiên cứu có hạn với kinh nghiệm nghiên cứu chưa nhiều, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo, đồng nghiệp người quan tâm để luận văn tơi hồn thiện Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Tiến Đạt người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi thực hồn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 27 tháng 07 năm 2021 Tác giả Vũ Lập Duy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Phát triển nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phát triển nhân lực 1.1.2 Mục đích vai trị phát triển nhân lực 10 1.1.3 Nội dung phát triển nhân lực 11 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực 16 1.2 Kinh nghiệm phát triển nhân lực số Ngân hàng TMCP 22 1.2.1 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP 22 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP 22 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 25 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 26 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng MB 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 28 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh .30 iv 2.1.4 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng MB 31 2.1.5 Kết hoạt động thành tựu MB 33 2.2 Phân tích thực trạng phát triển nguồn lực MB .33 2.2.1 Mục đích vai trị phát triển nguồn lực MB 33 2.2.2 Chính sách phát triển nhân lực MB 34 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn lực MB 35 2.3 Thực trạng phát triển nhân lực MB 42 2.3.1 Thực trạng phát triển số lượng, cấu nhân lực 42 2.3.2 Thực trạng phát triển chất lượng nhân lực 43 2.3.3 Đánh giá chung phát triển nguồn lực MB 50 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 53 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc phƣơng hƣớng hoạt động MB giai đoạn 2017 – 2021 .53 3.1.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng MB giai đoạn tới .53 3.1.2 Phương hướng hoạt động Ngân hàng MB giai đoạn tới 54 3.2 Quan điểm nhân nhằm thực mục tiêu chiến lƣợc giai đoạn 2021 – 2024 .55 3.2.1 Chính sách lien quan đến ngu i lao đọng 55 3.2.2 Chính sách đào tạo, phát triển nghề nghi p cho cán bọ nhan vien 56 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển nguồn lực MB 57 3.3.1 Các nhà quản lý cần tự nâng cao nhận thức vai trị .57 3.3.2 Hồn thiện quy trình hoạch định tuyển dụng nhân lực 58 3.3.3 Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực .61 3.3.4 Hoàn thiện hoạt động quản lý đào tạo phát triển nhân lực 61 3.3.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc 65 3.3.6 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 65 3.3.7 Thu hút giữ chân ngư i tài 68 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ NLĐ Người lao động NL Nhân lực NLL Nguồn nhân lực PTNL Phát triển nhân lực MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội TMCP Thương mại cổ phần HĐQT Hội đồng quản trị CBNV Cán nhân viên NHTMCPVN Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam KBNN Kho bạc nhà nước SL Số lượng Trđ Triệu đồng KS Khảo sát vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh ngân hàng MB 2018-2020 30 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo Hội sở chi nhánh 31 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo thâm niên từ 2018-2020 .31 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân theo giới tính từ 2018-2020 32 Bảng 2.5: Trình độ học vấn CBNV MB từ 2018-2020 32 Bảng 2.6: Đáng giá đãi ngộ lao động Ngân hàng MB 37 Bảng 2.7: Cơ hội thăng tiến lao động .41 Bảng 2.8: Đánh giá thể lực ngƣời lao động 44 Bảng 2.9: Đạo đức, tác phong lao động 45 Bảng 2.10: Văn hoá doanh nghiệp 46 Bảng 2.11: Chi phí đào tạo Ngân hàng MB giai đoạn 2018 – 2020 .48 Bảng 2.12: Nội dung đào tạo nhân lực Ngân hàng MB 49 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu máy quản lý năm 2020 29 Sơ đồ 2.1: Quy trình phát triển nhân lực MB .35 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trải qua 26 năm xây dựng phát triển, Ngân hàng Quân đội (MB) có bước tăng trưởng mạnh mẽ bền vững suốt lịch sử ngân hàng MB Ngân hàng dẫn đầu nhóm Ngân hàng TMCP lớn Việt Nam; Top lợi nhuận ngành Ngân hàng (năm 2019) Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Ngân hàng MB ln đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực cam kết mang lại giá trị tốt Từ 24 nhân số 28A Điện Biên Phủ - Hà Nội, MB phát triển mạnh mẽ với gần 15.000 cán nhân viên toàn tập đoàn, riêng Ngân hàng mẹ có 9.500 nhân làm việc 500 điểm giao dịch 63 tỉnh, Thành phố quốc gia Việt nam, phục vụ gần triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp kết nối tới 400 ngân hàng đại lý khắp châu lục Với tôn hoạt động “Vững vàng tin cậy”, chiến lược MB trở thành Ngân hàng bán lẻ đa thuận tiện hàng đầu Việt Nam, tầm nhìn đến năm 2021, MB trờ thành ngân hàng thuận tiện khách hàng, top hiệu hoạt động toàn hệ thống Để đạt thành tựu trên, phải kể đến đóng góp nỗ lực tồn thể đội ngũ nhân viên làm việc MB 26 năm qua Đội ngũ nhân viên giỏi, vững mạnh nguồn nội lực vững chắc, hạt nhân bên thúc đẩy phát triển MB Mỗi giai đoạn chu kỳ kinh tế có đặc trưng riêng tác động đến hoạt động kinh doanh tình hình nhân MB theo hướng khác nhau, đòi hỏi MB phải liên tục đổi cải tiến sách để thích ứng với biến động thị trường Công tác quản trị nhân lực nói chung phát triển nhân lực nói riêng nằm thay đổi để trì phát huy hiệu nhân lực Nhân lực yếu tố then chốt định đến thành công tổ chức Vấn đề quan trọng xu tồn cầu hóa hội nhập quốc tế Tại MB, nhân lực coi tài sản quý báu trình phát triển doanh nghiệp Nhân lực hiểu người có trình độ chun mơn, sáng tạo đầy nhiệt huyết, tận tâm có trách nhiệm với tổ chức, xác định gắn bó lâu dài, cống hiến để đạt tầm nhìn sứ mạng doanh khơng phải người chung chung Điều trở nên thiết bối cảnh hội nhập thị trường cạnh tranh nhân tài ngày Nhận thức tầm quan trọng phát triển nhân lực MB, lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)” nhằm nghiên cứu, phân tích cụ thể quy trình phát triển nhân lực MB, đưa nhìn tổng quan giải pháp nhằm khắc phục điểm chưa hồn thiện q trình phát triển nhân lực Ngân hàng MB Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu thực tiễn liên quan đến đề tài phát triển nhân lực, có nhiều đề tài sâu vào lĩnh vực này, cụ thể như: “Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực” Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu Tác giả đưa quan điểm khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, khái niệm phát triển nhân lực Theo đó, tác giả khẳng định phát triển chất lượng nhân lực yếu tố quan trọng vấn đề phát triển nguồn nhân lực Lê Văn Khoa, 2008, với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hệ thống KBNN” đề tài nghiên cứu chiến lược phát triển nguồn nhân lực với đối tượng phạm vi hệ thống KBNN Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hệ thống KBNN Việt Nam, từ đưa giải pháp vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn hệ thống KBNN Nguyễn Ngọc Nga, 2011, với đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản lý, sử dụng cán bộ, công chức KBNN” Trên sở nghiên cứu người, quy định pháp lý sử dụng cán bộ, công chức với việc đánh giá thực trạng quản lý sử dụng cán bộ, công chức thời gian qua, quy định cụ thể chất lượng cán bộ, công chức Đề tài đề giải pháp sâu yếu tố người mà cụ thể cán bộ, công chức tổ chức mà trực tiếp hệ thống KBNN 68 cho phù hợp với văn hóa Kết giai đoạn dần hình thành đặc trưng văn hóa doanh nghiệp, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa doanh nghiệp - Bước 4: Ổn định phát triển văn hóa Bất yếu tố văn hóa hình thành xong, Ngân hàng phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để không bị lạc hậu mai Lãnh đạo người định văn hóa doanh nghiệp, tồn hay không nhờ sức mạnh thành viên Các hoạt động văn hóa lúc phát huy tác dụng tích cực cơng cụ việc quản lý điều hành Ngân hàng Doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng bá bên ngồi, tơn vinh cá nhân, tập thể, hành vi phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Hãy làm cho thành viên thấy ý nghĩa khơng có yếu tố văn hóa doanh nghiệp Khi văn hóa doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên Ngồi ra, Ngân hàng cần xây dựng thực quy chế dân chủ sở, tạo điều kiện để thành viên có hội thực quyền nghĩa vụ tham gia quản lý hoạt động kinh doanh từ củng cố niềm tin nhân viên Ngân hàng Các ý kiến cá nhân hay tập thể cần lãnh đạo xem xét kỹ lưỡng cần thiết nên nhờ đến hỗ trợ nhà chuyên môn để sau định Trong trường hợp kiến nghị không chấp thuận, cấp quản lý phải có cách giải thích khéo léo để khơng làm giảm lịng nhiệt tình thành viên tổ chức 3.3.7 Thu hút giữ chân ngư i tài Thu hút giữ chân nhân viên giỏi chiến lược, khơng phải biện pháp đối phó thời Giữ chân nhân viên giỏi dùng biện pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất, khiến nhân viên giỏi cảm thấy thảo mãn với công việc Để từ họ đảm nhiệm cơng việc cách tốt nhất, giúp doanh nghiệp vuợt qua khó khăn, thử thách, ngày hùng mạnh Việc giữ chân nhân viên giỏi phụ thuộc vào tính định hấp dẫn môi trường làm việc 69 Để thu hút giữ chân nhân viên có chun mơn giỏi, Ngân hàng cần: - Khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, để họ làm việc hết mình, ngồi khả lãnh đạo, người lãnh đạo phải hiểu nhu cầu cá nhân nhân viên,… Một công thức hiệu giúp người lãnh đạo động viên, thắp lửa cho nhân viên làm việc là: thành tích nhân viên yếu tố động viên nhân viên với khả để hồn thiện cơng việc - Tin tưởng giao việc cho nhân viên, người lãnh đạo không nên ôm đồm việc thiếu tin tưởng vào khả hồn thành cơng việc nhân viên Thay làm tất việc, đóng vai trị người hướng dẫn, vạch hướng đi, đích đến để nhân viên hiểu đảm nhận công việc Nhà quản trị nghiệm thu thành cuối nhân viên mà Làm chứng tỏ nhà quản trị có niềm tin khả nhân viên người tài có hội thực để thể lực mình, qua yêu mến gắn bó với doanh nghiệp - Có chiến lược phát triển kinh doanh để nhân viên có niềm tin làm việc phát triển - Chế độ lương bổng phúc lợi chế lao động phải phù hợp với đối tượng Ngân hàng Ngoài ra, Ngân hàng nên để ngỏ hội thăng tiến công việc để làm động lực khuyến khích cố gắng gắn bó nhân viên, đặc biệt nhân viên có tiềm Nếu chọn người giỏi, động vào cơng việc ổn định, khơng có nhiều thử thách khơng có hội phát triển thăng tiến, chắn sớm muộn họ cảm thấy chán nản rời - Giữ chân người có chun mơn giỏi văn hố nhân tố quan trọng việc gìn giữ phát huy nhân lực Một môi trường làm việc minh bạch, rõ ràng cho hiệu làm việc cao Những mối liên hệ đoàn kết, thân ái, vui vẻ, phấn khởi Ngân hàng, có vai trị thiếu tập thể 70 KẾT LUẬN Tìm nhận thức hướng mới, yếu tố xung đột tạo nên tảng thành công, đột phá doanh nghiệp Mà yếu tố người tạo nên tảng cho phát triển bền vững Trong thời gian qua Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội thực chiến lược nhằm phát triển nhân lực, thu số thành định thu hút đội ngũ lao động trình độ cao, trẻ động nhiệt tình, ln sẵn sàng cống hiến phát triển Ngân hàng Nhưng bên cạnh đào tạo phát triển nhân lực cịn nhiều hạn chế Nhưng nhận thức tầm quan trọng phát triển nhân lực, Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội phát huy sức mạnh mình, áp dụng biện pháp phát triển nhân lực hợp lý (đầu tư cho sư phát triển nhân lực: kinh phí hợp lý, chiến lược đào tạo, tuyển dụng ) Chắc chắn ngân hàng nhanh tiến tới nấc thang thành cơng để từ nâng cao suât hiệu công việc Vậy nhận thức tầm quan trọng phát triển nhân lực, vai trò phát triển nhân lực Từ đề tài với đề xuất này, luận văn hy vọng đóng góp phần việc phát triển nhân lực ngân hàng nhằm gia tăng lực cạnh tranh từ mở chiến lược đầu tư, khảo sát, nghiên cứu lại, tâm xây dựng lại chiến lược nhân lực hoàn thiện Quyết tâm đưa MB thành doanh nghiệp đầu, tiên phong phát triển nhân lực trở thành doanh nghiệp kiểu mẫu Việt Nam Để nhân viên ngân hàng có sống ổn định mặt tinh thần vật chất Ngân hàng Xa mơ hình nhân rộng người lao động đất nước Việt Nam có sống hạnh phúc: tới Ngân hàng tới với gia đình lớn, làm việc mục tiêu Ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới”, NXB Thống kê Hà Nội 2002 Phan Thị Minh Châu Lê Thanh Chúc (2008) “Doanh nghiệp với toán giữ chân nhân viên”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 216 tháng 10/2008 “Con người, chìa khóa thành cơng, Nghệ thuật sử dụng nguồn nhân lực kinh doanh”, NXB Thống kê Hà Nội 2002 Nguyễn Thuỳ Dung “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực theo lực cần thiết – phương pháp nâng cao lực giảng dạy cho giảng viên” Tạp chí Kinh tế phát triển Số 102 – 12/2005 Lê Thị Hồng Điệp (2012), “Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo số nước Đông Á: Kinh nghiệm Việt Nam” Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thành Độ (2003), “Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, NXB Lao Động – Xã hội Phạm Thanh Đức (2002), “Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam nay”, Nghiên cứu người – Đối tượng xu hướng chủ yếu, Niên giám nghiên cứu số (in lần thứ hai) Lê Thanh Hà (2009), “Quản trị nhân lực”, Tập 1, NXB Lao động – Xã Hội, Hà Nội 10 Lê Thanh Hà (2009), “Quản trị nhân lực”, Tập 2, NXB Lao động – Xã Hội, Hà Nội 11 Tạ Ngọc Hải, “Một số nội dung đánh giá nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Viện khoa học tổ chức Nhà nước 12 Nguyễn Đình Hương (2009), “Vấn đề đánh giá sử dụng cán bộ”, Tạp chí xây dựng Đảng 13 Bùi Văn Nhơn (2006), “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội”, NXB Tư pháp, Hà Nội 14 Luận văn “Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần đầu tư việt liệu PVV”, http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-thuc-trang-cong-tactuyen-dung-nhan-luc-tai-cong-ty-co-phan-dau-tu-va-vat-lieu-pvv-30790/ 15 Nguyễn Ngọc Mai 2012 “Phát triển nguồn nhân lực trường quốc tế Anh – Việt”, Đại học Kinh tế quốc dân 16 Nguyễn Tiệp (2008), “Giáo trình quản trị nguồn nhân lực”, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Tiệp (2006), “Đào tạo phát triển lao động chuyên môn kỹ thuật – tiền đề quan trọng để sử dụng hiệu nguồn nhân lực”, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, (số 2) PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Hiện nay, thực nghiên cứu khoa học tình hình phát triển nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Tôi mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi quan điểm, ý kiến chân thực anh/chị Chúng tơi xin đảm bảo tính bí mật thong tin cung cấp, từ liệu thu thập tơi phân tích tổng hợp khơng nêu tên cá nhân hay doanh nghiệp nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Họ tên……………………………………………………… Trả lời tích X vào ô trống bên cạnh – tương tự câu sau: Câu Giới tính: Nữ Nam Câu Xin vui lòng cho biết tuổi anh/chị? Độ tuổi x Độ tuổi Dưới 30 30 - 40 40 - 49 Trên 50 x Câu Xin anh/chị cho biết trình độ học vấn cao nhất? Trình độ học vấn Trình độ học vấn x Sau đại học Cao đẳng Đại học Khác x Câu Khi tuyển dụng nhân viên anh/chị thƣờng lấy từ nguồn nào? Nguồn tuyển dụng x Nguồn tuyển dụng Cán bộ, nhân viên giới thiệu Mạng xã hội Website Ngân hàng Từ nguồn khác x Câu Xin anh/chị cho biết hình thức đào tạo Ngân hàng mà anh/ chị tham gia? Hình thức đào tạo Đã tham gia Đào tạo nơi làm việc Các giảng, hội nghị Đào tạo theo kiểu học nghề Kèm cặp, bảo Luân chuyển, thuyển chuyển cơng tác Cử học quy dài hạn Câu 6: Ý kiến anh/ chị chƣơng trình đào tạo nhân lực Ngân hàng? Nội dung đào tạo Thực chương trình training, định hướng cho lao động tuyển dụng Phối hợp tốt với tổ chức đào tạo bên để tổ chức đào tạo trực tiếp cho lao động Ngân hàng Thực việc luân chuyển công việc để đào tạo lao động đạt hiệu Giám sát, xem xét, đánh giá tiến người lao động sau trình đào tạo Người giao nhiệm vụ hướng dẫn, kèm cặp có kỹ hướng dẫn, kèm cặp tốt, nhiệt tình Khơng đồng ý Đồng ý Câu Chế độ để đảm bảo thể lực cho lao động Ngân hàng theo anh/ chị đƣợc đảm bảo hay chƣa? Đánh giá thể lực ngƣời lao động Đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Ngân hàng tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái sức lao động Các hoạt động văn hoá, thể dục thể thao lãnh đạo Ngân hàng quan tâm, tạo điều kiện Câu Đánh giá anh/chị đạo đức, tác phong làm việc lao động Ngân hàng? (đồng nghiệp thân mình) Đạo đức, tác phong ngƣời lao động Đồng ý Không đồng ý Chấp hành nội quy, quy định Ngân hàng Tinh thần làm việc tốt Đấu tranh với tiêu cực công việc sinh hoạt tập thể Câu Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng nhƣ nào? Văn hố doanh nghiệp Văn hố mơi trường làm việc Ngân hàng tốt Bầu khơng khí làm việc tốt Văn hố doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực tới hành xử người Đồng ý Không đồng ý Câu 10 Anh/ chị đánh giá nhƣ kỹ làm việc nhóm Ngân hàng? Kỹ làm việc theo nhóm Đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu cao công việc Công việc yêu cầu phải nâng cao khả làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân… Được tham gia lớp huấn luyện làm việc theo nhóm Câu 11 Cơng tác sử dụng bố trí lao động đƣợc sử dụng nhƣ nào? Đánh giá phân công lao động Rất phù Phù Ít phù Không hợp hợp hợp phù hợp Bạn bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo Việc phân công công việc cho phép bạn phát huy tốt lực cá nhân Câu 12 Anh/chị cho biết chế độ nghỉ ngơi (giải lao) trình làm việc Ngân hàng anh/chị diễn nhƣ nào? Không Thỉnh thoảng Hiếm Thường xuyên Đơi Rất thường xun Câu 13 Xin có đồng ý với sách đãi ngộ Ngân hàng khơng? Đãi ngộ Có Khơng Tăng lương Thăng chức Hỗ trợ xăng, xe lại Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Du lịch, nghỉ mát hàng năm Quỹ thăm hỏi, đông viên lao động ốm đau, thai sản hiếu hỷ Thưởng lễ, tết Câu 14 Đánh giá anh/ chị hội thăng tiến Ngân hàng? Cơ hội thăng tiến Có nhiều hội thăng tiến Được tạo điều kiện cần thiết để thăng tiến Chính sách Ngân hàng với hội thăng tiến công Trân trọng cảm ơn anh/chị! Đồng ý Không đồng ý PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối tượng khảo sát: cán bộ, nhân viên hội sở Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Số phiếu phát ra: 150 phiếu - Số phiếu thu về: 150 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 146 phiếu - Số phiếu không hợp lệ: phiếu Câu Giới tính: Nam Nữ 64 82 Câu Xin vui lòng cho biết tuổi anh/chị? Độ tuổi x Độ tuổi x Dưới 30 55 30 - 40 36 40 - 49 52 Trên 50 Câu Xin anh/chị cho biết trình độ học vấn cao nhất? Trình độ học vấn x Trình độ học vấn x Sau đại học 32 Cao đẳng 12 Đại học 102 Khác Câu Khi tuyển dụng nhân viên anh/chị thƣờng lấy từ nguồn nào? Nguồn tuyển dụng x Nguồn tuyển dụng x Cán bộ, nhân viên giới thiệu 27 Mạng xã hội 85 Website Ngân hàng 32 Từ nguồn khác Câu Xin anh/chị cho biết hình thức đào tạo Ngân hàng mà anh/ chị tham gia? Hình thức đào tạo Đã tham gia Đào tạo nơi làm việc 146 Các giảng, hội nghị 15 Đào tạo tập trung 146 Kèm cặp, bảo 70 Luân chuyển, thuyển chuyển công tác 18 Cử học quy dài hạn Câu 6: Ý kiến anh/ chị chƣơng trình đào tạo nhân lực Ngân hàng? Nội dung đào tạo Thực chương trình training, định hướng cho lao động tuyển dụng Phối hợp tốt với tổ chức đào tạo bên để tổ chức đào tạo trực tiếp cho lao động Ngân hàng Thực việc luân chuyển công việc để đào tạo lao động đạt hiệu Giám sát, xem xét, đánh giá tiến người lao động sau trình đào tạo Người giao nhiệm vụ hướng dẫn, kèm cặp có kỹ hướng dẫn, kèm cặp tốt, nhiệt tình Khơng đồng ý Đồng ý 14 132 59 87 24 122 34 112 48 98 Câu Chế độ để đảm bảo thể lực cho lao động Ngân hàng theo anh/ chị đƣợc đảm bảo hay chƣa? Đánh giá thể lực ngƣời lao động Ngân hàng tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ Đồng ý Không đồng ý Không ý kiến 146 0 96 13 37 122 22 Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái sức sức lao động Các hoạt động văn hoá, thể dục thể thao lãnh đạo Ngân hàng quan tâm, tạo điều kiện Câu Đánh giá anh/chị đạo đức, tác phong làm việc lao động Ngân hàng? (đồng nghiệp thân mình) Đạo đức, tác phong ngƣời lao động Đồng ý Không đồng ý Chấp hành nội quy, quy định Ngân hàng 124 22 Tinh thần làm việc tốt 136 10 133 13 Đấu tranh với tiêu cực công việc sinh hoạt tập thể Câu Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng nhƣ nào? Văn hoá doanh nghiệp Văn hoá môi trường làm việc Ngân hàng tốt Bầu không khí làm việc tốt Văn hố doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực tới hành xử người Đồng ý Không đồng ý 113 33 98 48 100 46 Câu 10 Anh/ chị đánh giá nhƣ kỹ làm việc nhóm Ngân hàng? Kỹ làm việc theo nhóm Thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu cao công việc Công việc yêu cầu phải nâng cao khả làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân… Được tham gia lớp huấn luyện làm việc theo nhóm Đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến 88 37 21 109 23 14 74 56 16 116 15 15 34 98 14 Câu 11 Công tác sử dụng bố trí lao động đƣợc sử dụng nhƣ nào? Đánh giá phân công lao động Bạn bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Việc phân công công việc cho phép bạn phát huy tốt lực cá nhân Rất phù Phù Ít phù Khơng hợp hợp hợp phù hợp 23 98 18 17 105 20 Câu 12 Anh/chị cho biết chế độ nghỉ ngơi (giải lao) trình làm việc Ngân hàng anh/chị diễn nhƣ nào? Không Thỉnh thoảng 12 Hiếm Thường xuyên 70 Đôi Rất thường xuyên 56 Câu 13 Xin có đồng ý với sách đãi ngộ Ngân hàng khơng? Đãi ngộ Có Khơng Tăng lương 75 71 Thăng chức 56 90 Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế 146 Du lịch, nghỉ mát hàng năm 125 21 136 10 142 Quỹ thăm hỏi, đông viên lao động ốm đau, thai sản hiếu hỷ Thưởng lễ, tết Câu 14 Đánh giá anh/ chị hội thăng tiến Ngân hàng? Cơ hội thăng tiến Đồng ý Khơng đồng ý Có nhiều hội thăng tiến 93 53 Được tạo điều kiện cần thiết để thăng tiến 87 59 102 44 Chính sách Ngân hàng với hội thăng tiến công ... THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao... dung phát triển nhân lực 11 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực 16 1.2 Kinh nghiệm phát triển nhân lực số Ngân hàng TMCP 22 1.2.1 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP. .. luận phát triển nhân lực doanh nghiệp Chương II: Thực trạng phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Chương III: Một số giải pháp hồn thiện quy trình phát triển nhân lực công việc Ngân hàng