Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại thông minh tại tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** ĐẶNG HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** ĐẶNG HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn ĐẶNG HƯƠNG GIANG iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Viện Đào tạo Quốc tế & Sau đại học truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Phương Thảo, người nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Cảm ơn Cơ lời động viên, chia sẻ giúp vượt qua giai đoạn khó khăn q trình thực luận văn Các Anh/Chị bạn học viên Cao học MBA19K11 trao đổi kiến thức, kinh nghiệm suốt trình học tập thực luận văn Gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, ủng hộ tinh thần cho suốt thời gian học tập trường Trong trình thực luận văn, dù cố gắng để hoàn thiện khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận lời góp ý chân thành Quý Thầy, Cô Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn ĐẶNG HƯƠNG GIANG iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện thị trường tiêu thụ điện thoại di động Việt Nam, cạnh tranh khốc liệt tập trung thương hiệu điện thoại thông minh hàng đầu giới Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi…nhằm giành thị phần ngày lớn Trong đó, Việt Nam thị trường hứa hẹn đầy tiềm với xu hướng phát triển kinh tế số (lĩnh vực điển hình thương mại di động – dạng nâng cao so với thương mại điện tử truyền thống) phủ điện tử Và thương hiệu điện thoại thông minh Việt Nam Vsmart, Bphone phải làm để có chỗ đứng thị trường sân nhà mình? Muốn làm điều đó, doanh nghiệp đương nhiên cần nắm bắt yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng thương hiệu mình, từ đưa chiến lược kinh doanh marketing hợp lý Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại thông minh tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” thực để nghiên cứu vấn đề Trong luận văn tác giả hệ thống lý thuyết lòng trung thành khách hàng thương hiệu nói chung Qua nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại thông minh với mục tiêu nâng cao giá trị thương hiệu thị trường Kết nghiên cứu thể có yếu tố ảnh hưởng tới lịng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động thông minh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Trong đó, nhân tố tác động đến lịng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại thơng minh khách hàng là: (1) Uy tín thương hiệu; (2) Tính sản phẩm; (3) Giá cảm nhận, (4) Thái độ chiêu thị; (5) Nhận biết thương hiệu Dựa kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động thông minh thông qua việc tác động vào nhân tố nghiên cứu v ABSTRACT Currently in the mobile phone market in Vietnam, the fiercest competition is concentrated among the world's leading smartphone brands such as Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi in order to get bigger market share Meanwhile, Vietnam is a potential market with the development trend of the digital economy (a typical field is mobile commerce - an enhanced form compared to traditional e-commerce) and the E-government And what can the Vietnamese smartphone brands like Vsmart and Bphone to gain a foothold in the domesics market? To that, businesses naturally need to get the factors that affect customer loyalty to their brand, thereby making reasonable business and marketing strategies The thesis "Factors affecting customer loyalty to smartphone brands in Ba Ria-Vung Tau province" was conducted to study the above issue In the thesis, the author has systematized the theory of customer loyalty to the brand in general Thereby, the author studied the factors affecting customer loyalty to smartphone brands with the aim of improving brand value in the market Research results have shown that there are factors affecting customer loyalty to smart mobile phone brands in Ba Ria - Vung Tau province In which, the factors affecting customer loyalty to the smartphone brand of customers are: (1) Brand reputation; (2) Product Features; (3) Perceived price, (4) Attitude towards promotion; (5) Brand awareness Based on the research results, the author proposes a number of solutions to raise customer loyalty to smartphone brands by improving above-mentioned the factors vi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… vii NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… viii NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN vi NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN vii NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN viii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài tính cấp thiết đề tài .7 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Nội dung nghiên cứu: 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phương pháp luận: 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu: .10 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 1.6 Cấu trúc luận văn .11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Tổng quan sở lý thuyết: .12 2.1.1 Khái niệm thương hiệu: 12 2.1.2 Lòng trung thành thương hiệu: 13 2.1.3 Giá cảm nhận 15 2.1.4 Tính sản phẩm 15 2.1.5 Nhận biết thương hiệu .16 2.1.6 Chiêu thị 16 71 Đối với quảng cáo: quảng cáo cần tiến hành thường xuyên hơn, hình thức nội dung quảng cáo cần phải tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng Hiện nay, hình thức quảng cáo phong phú chưa tiếp cận với hầu hết nhóm khách hàng, cần có hình thức quảng cáo phù hợp cho đối tượng khách hàng không tiếp cận với phương tiện truyền thông Cụ thể phát tờ rơi, treo băng rơn, áp phich để tiếp cận đối tượng người chưa có việc làm, bn bán… Đối với khuyến mãi: hình thức khuyến cần diễn thường xuyên tạo ấn tượng tốt khách hàng Có thể khuyến cách thương xuyên theo thời kỳ cụ thể, hình thức khuyến cần phong phú hơn, giảm giá theo tỷ lệ định, tặng kèm theo sản phẩm khác thẻ nhớ, sạc pin, đầu đọc thẻ, loa, vỏ… tổ chức bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng theo định kỳ Đối với bán hàng trực tiếp: Do đa số sản phẩm điện thoại thông minh đưa trực tiếp đến tay người tiêu dùng từ nhà phân phối, siêu thị cửa hàng bán lẻ nên cơng ty khó quản lý chặt chẽ vấn đề Tuy nhiên cơng ty kết hợp với nhà phân phối việc trưng bày sản phẩm, lựa chọn hình thức bao bì bắt mắt, tạo ấn tượng cho người mua Công ty cần thực cam kết với nhà phân phối, bán lẻ việc thống giá bán, không tùy tiện nâng giá bán, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu Đồng thời, siêu thị, cửa hàng bán lẻ sản phẩm cần huấn luyện nhân viên, có thái độ ân cần, nhiệt tình với khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp cần triển khai chiến lược chiêu thị sản phẩm cách hiệu Hiện tại, nhiều nghiên cứu cho thấy độ phủ quảng cáo hãng thị trường Việt Nam khác biệt đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Do đó, để cải thiện thái độ chiêu thị khách hàng, nhà sản xuất cần phối hợp với cửa hàng, đại lý ủy quyền phải làm nhiều để tăng độ phủ hình thức quảng cáo, đánh vào chiều sâu văn hóa Việt Nam xây dựng quảng cáo chương trình chiêu thị Ví dụ hãng 72 tạo chiến thuật tâm lý gây sốt cho cộng đồng người sử dụng thay quảng cáo đơn phương tiện thơng tin đại chúng, tạo bàn tán, dự đoán cho sản phẩm cho người tiêu dùng, thay công bố hết tất thông tin cho người dùng Hay hãng điện thoại thơng minh tạo nên chủ đề tranh luận lên phương tiện truyền thông xã hội Để tạo nên tranh luận đó, nhà sản xuất tiếp cận với báo chí, người có ảnh hưởng đến cơng chúng mục tiêu, cung cấp cho họ số thông tin việc công bố sản phẩm 5.2.5 Nhận biết thương hiệu Mặc dù yếu tố có tác động yếu đến lòng trung thành thương hiệu Tuy nhiên đóng vai trị quan trọng việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh Do vậy, nhà sản xuất cần đẩy mạnh công tác thông tin truyền thông để nâng cao nhận biết thương hiệu họ Truyền thơng cá nhân hóa đến khách hàng Hệ thống cửa hàng, đại lý ủy quyền hãng Bà Rịa – Vũng Tàu phải thu thập thông tin cụ thể chi tiết đến khách hàng, nâng cao hiệu khả tương tác đến khách hàng Điều khiến khách hàng cảm thấy gần gũi tin tưởng thương hiệu smartphone mà họ dùng Cần tạo cộng đồng người sử dụng cách mà số nhà sản xuất lớn làm tốt Apple Thực tế thấy rằng, bên liên quan tạo nhiều thơng điệp marketing, việc khách hàng có tiếp tục mua hàng hay khơng bị ảnh hưởng người xung quanh, người sử dụng sản phẩm dịch vụ họ nói chung Thu thập thơng tin phản hồi khách hàng cửa hàng, đại lý ủy quyền cần phải phản hồi nhanh chóng ý kiến tiêu cực khách hàng, nhằm thể thiện chí cam kết cải thiện công ty Khi khách hàng tiềm đọc phản hồi thấy hãng sản xuất giải vấn đề cách đầy nỗ lực, họ cho cơng ty có trách nhiệm đáng tin tưởng Tiến hành nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, để từ có đầy đủ tranh chi tiết khách hàng Qua đó, có chiến lược bán hàng, thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua sản phẩm điện thoại thơng minh 73 Lịng trung thành thương hiệu khách hàng yếu tố quan trọng thành công phát triển doanh nghiệp Do đó, việc tạo dựng trì lòng trung thành khách hàng thương hiệu thách thức lớn cho tất nhà tiếp thị ngành, lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt điện thoại thông minh thời gian tới Đồng thời, nhà sản xuất cần hợp tác ủy quyền cho nhà phân phối, kinh doanh cung cấp tốt dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, cần cung cấp dịch vụ bảo hành tốt, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng có nhu cầu thơng qua đại lý ủy quyền bán sản phẩm Nâng cao việc trưng bày sản phẩm cách chuyên nghiệp thẩm mỹ, tăng cường trung tâm dịch vụ bảo hành điện thoại Các nhà sản xuất cần lưu ý đưa giải pháp để tăng số lượng trung tâm bảo hành có tác động lớn đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, rút ngắn đáng kể thời gian bảo hành thiết bị điện thoại khách hàng, qua đó, góp phần tăng cường lòng trung thành thương hiệu khách hàng sử dụng điện thoại thơng minh Ngồi ra, hoạt động chăm sóc khách hàng, hãng cần tăng cường tổ chức sách tri ân khách hàng mua sản phẩm cửa hàng, siêu thị, đại lý ủy quyền Đối với khách hàng lớn mang lại doanh thu cao cho cửa hàng, siêu thị, đại lý ủy quyền, tổ chức thăm hỏi, tặng quà vào ngày lễ kỷ niệm khách hàng sinh nhật, lễ, tết, gửi thư tri ân khách hàng tôn vinh khách hàng hội nghị khách hàng Đối với khách hàng thường xuyên đổi điện thoại hãng mắt dòng sản phẩm mới, cửa hàng, đại lý ủy quyền hay siêu thị điện thoại tổ chức chương trình trao mẫu điện thoại siêu thị, để khách hàng cảm thấy vinh dự người sở hữu dòng sản phẩm thị trường 5.3 Hạn chế chế đề tài Nghiên cứu có hạn chế mặt địa lý thực việc khảo sát địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nên áp dụng địa bàn khác hay tồn 74 quốc có khả khơng đạt độ tương thích cao có khác biệt động cơ, tâm lý, hành vi thói quen tiêu dùng theo khu vực địa lý đặc điểm vùng miền Thêm vào đó, hạn chế thời gian nguồn lực để thu thập mẫu chọn mẫu theo kiểu thuận tiện Điều gây ảnh hưởng không nhỏ cho kết nghiên cứu khả suy rộng tổng thể Nghiên cứu khảo sát với đối tượng sử dụng điện thoại thơng minh, khơng thể đánh giá cảm nhận khách hàng tiềm Ngoài ra, câu hỏi khảo sát đề cập tới cảm nhận khách hàng với thương hiệu điện thoại thông minh mà họ sử dụng mà chưa đề cập đến nguyên nhân khiến họ có thay đổi thương hiệu điện thoại (nếu có) Để khắc phục hạn chế nêu Tác giả đề xuất vài lưu ý cho nghiên cứu tương lai là: Khách hàng trung thành tài sản vơ giá doanh nghiệp, làm tăng thêm lợi ích cho thương hiệu giảm đáng kể chi phí liên quan khác Việc nhận diện đo lường ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành thương hiệu sở cho nhà quản trị việc thực sách phù hợp nhằm cải thiện nâng cao lòng trung thành khách hàng Luận văn kiến nghị cần mở rộng nghiên cứu sang thị trường khác để nhận diện yếu tố ảnh hưởng nâng cao lòng trung thành khách hàng sản phẩm, thương hiệu Đồng thời, nghiên cứu sau cần xác định phương pháp lấy mẫu, cỡ mẫu hợp lý phạm vi lấy mẫu rộng để có kết xác Đặc biệt, thang đo, lưu ý cần thêm vào nhiều biến đo lường hơn, xác định thêm yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành Hơn nữa, cần tìm hiểu tiến hành phân tích kỹ thuật phân tích cao để đảm bảo tính chắn kết 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Aaker, D.A Managing Brand Equity, The Free Press, New York, NY (1991) [2] Aaker, D.A Building Strong Brands, New York, NY (1996) [3] Aaker, J.L The Malleableself: the role of selfexpression in persuasion, Journal of Marketing Research (1999) [4] Bloemer,J.M.M, J.D.P.Kasper The complex relationaship between consumer satisfaction and brand loyalty Journal of Economic Psychology (1995) [5].DickA.S, Basu K, Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework, Journal of Academic Marketing Science, (1994) [6] Oliver, R.L.Whence Consumer Loyalty, Journal of Marketing (1999) [7]Yoo, B., Donthu, N., and Lee, S An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity [8] Đỗ Hải Hưng & Nguyễn Thị Mai Hương Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại Iphone thành phố Hà Nội – Tạp chí Khoa học cơng nghệ (2020) [9] Nguyễn Thị Phương Thảo Giáo trình quản trị thương hiệu – Trường Đại học Đà Lạt (2020) [10] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phân tích liệu với SPSS-Nhà xuất Hồng Đức (2005) [11] Richard Moore Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu, nhà xuất Văn hóa thơng tin (2009) [12] Tống Thị Nghiêm Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu khách hàng điện thoại di động Nokia- Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh (2012) [13] Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy (2007) Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, số (10) 76 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 150 100.0 0 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NB1 14.90 5.782 548 833 NB2 14.94 5.305 705 789 NB3 14.94 5.480 656 803 NB4 14.93 5.647 675 799 NB5 14.90 5.487 635 809 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 723 77 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GCN1 7.53 2.908 528 655 GCN2 7.18 2.659 595 574 GCN3 7.51 2.614 515 676 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 11.63 2.880 559 923 TN2 11.48 2.694 705 870 TN3 11.49 2.359 881 801 TN4 11.49 2.359 881 801 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 18.35 8.445 591 871 TD2 18.32 7.977 711 852 TD3 18.36 8.125 668 859 TD4 18.33 7.564 819 832 TD5 18.37 8.799 510 884 TD6 18.30 7.594 806 835 78 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted UT1 7.54 1.566 451 809 UT2 7.47 1.687 599 626 UT3 7.53 1.472 675 525 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LTT1 14.65 5.290 524 776 LTT2 14.64 4.997 616 747 LTT3 14.57 5.186 603 752 LTT4 14.69 5.183 632 743 LTT5 14.60 5.262 525 776 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 828 1950.173 df 210 Sig .000 79 Communalities Initial Extraction TN1 1.000 476 TN2 1.000 718 TN3 1.000 890 TN4 1.000 867 NB1 1.000 535 NB2 1.000 705 NB3 1.000 635 NB4 1.000 715 NB5 1.000 650 TD1 1.000 627 TD2 1.000 681 TD3 1.000 582 TD4 1.000 858 TD5 1.000 557 TD6 1.000 856 GCN1 1.000 680 GCN2 1.000 709 GCN3 1.000 607 UT1 1.000 644 UT2 1.000 544 UT3 1.000 674 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings t Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.557 31.222 31.222 6.557 31.222 31.222 3.847 18.321 18.321 2.759 13.137 44.359 2.759 13.137 44.359 3.238 15.419 33.740 2.152 10.248 54.607 2.152 10.248 54.607 3.097 14.746 48.486 1.555 7.407 62.014 1.555 7.407 62.014 2.031 9.670 58.155 1.187 5.652 67.666 1.187 5.652 67.666 1.997 9.511 67.666 852 4.057 71.723 764 3.638 75.361 679 3.235 78.596 616 2.932 81.528 80 10 552 2.630 84.159 11 535 2.547 86.705 12 482 2.296 89.001 13 440 2.094 91.095 14 407 1.939 93.034 15 346 1.650 94.684 16 301 1.432 96.116 17 276 1.314 97.429 18 237 1.127 98.556 19 223 1.060 99.616 20 058 275 99.891 21 023 109 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component UT3 739 TD4 673 UT2 661 TD6 654 -.614 TD3 629 -.403 TD2 590 -.520 NB2 581 555 NB4 575 502 TN3 573 489 -.521 TN2 566 451 -.420 TD5 554 TN4 549 467 -.534 TN1 531 NB3 501 422 439 TD1 466 -.502 NB1 456 493 NB5 448 471 GCN2 440 GCN1 -.601 699 641 GCN3 498 UT1 525 574 -.555 81 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TD4 805 TD6 800 TD2 798 TD1 772 TD3 707 TD5 641 TN3 928 TN4 917 TN2 779 TN1 621 NB2 795 NB5 782 NB3 756 NB4 726 NB1 701 UT1 740 UT3 551 UT2 542 GCN2 814 GCN1 802 GCN3 699 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 576 467 448 393 308 -.734 541 409 -.020 -.017 -.059 -.651 755 -.031 038 -.283 -.183 -.219 176 899 214 179 118 -.902 309 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 82 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .804 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 212.002 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction LTT1 1.000 475 LTT2 1.000 600 LTT3 1.000 597 LTT4 1.000 627 LTT5 1.000 480 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.778 55.565 55.565 731 14.616 70.181 615 12.298 82.479 497 9.932 92.411 379 7.589 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LTT4 792 LTT2 774 LTT3 772 LTT5 693 LTT1 689 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.778 % of Variance 55.565 Cumulative % 55.565 83 a components extracted Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed TDCT, GCN, NBTH, UTTH, Enter b TNSP a Dependent Variable: LTT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 823a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 678 667 Durbin-Watson 33073 1.895 a Predictors: (Constant), TDCT, GCN, NBTH, UTTH, TNSP b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 33.134 6.627 Residual 15.751 144 109 Total 48.885 149 Sig .000b 60.586 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), TDCT, GCN, NBTH, UTTH, TNSP Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1.062 283 UTTH 357 058 NBTH 133 GCN t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.756 000 319 6.141 000 830 1.204 052 134 2.577 011 826 1.211 314 052 305 6.049 000 882 1.134 TNSP 328 056 314 5.866 000 780 1.283 TDCT 169 050 183 3.409 001 778 1.285 a Dependent Variable: LTT 84 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) UTTH NBTH GCN TNSP TDCT 5.928 1.000 00 00 00 00 00 00 019 17.703 01 02 01 48 07 44 019 17.815 00 06 54 21 06 14 014 20.584 00 00 01 05 81 42 013 21.232 02 65 41 15 01 00 007 28.386 97 27 03 11 06 01 a Dependent Variable: LTT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.4659 4.9787 3.7900 47157 150 -1.26764 86392 00000 32513 150 Std Predicted Value -2.808 2.521 000 1.000 150 Std Residual -3.833 2.612 000 983 150 Residual a Dependent Variable: LTT Charts 85 ... lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại thông minh tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu; (ii) Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại thông minh tỉnh Bà Rịa- Vũng. .. (i) Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại thơng minh tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu? (ii) Có mối quan hệ yếu tố mơ hình ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương. .. ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** ĐẶNG HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN