NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 NGUYỄN THỊ PHƯỢNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TRÀ VINH, NĂM 2015 TÓM TẮT Ngày nay, với phát triển chung lĩnh vực khoa học kỹ thuật ngành viễn thơng ln ngành kinh tế mũi nhọn, quan trọng đất nước Vì thế, doanh nghiệp viễn thông chịu cạnh tranh khốc liệt từ sản phẩm, marketing, giá bán, chế độ hậu tất giai đoạn phát triển doanh nghiệp Luận văn thạc sĩ “Nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông Tin Di động Trà Vinh” nghiên cứu từ tháng 09 năm 2014 đến tháng 05 năm 2015 Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh (Mobifone Trà Vinh) Đây đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định tính đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh Bao gồm phần tích, đánh giá yếu tố mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi, chuỗi giá trị lực lõi Mobifone Trà Vinh Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi, bên Xác định lực lõi Mobifone Trà Vinh Từ đó, tác giả xác định điểm mạnh, điểm yếu tìm hội thách thức ảnh hưởng đến môi trường cạnh tranh Mobifone Trà Vinh Từ kết trên, kết hợp với định hướng phát triển Tổng cơng ty nói chung Mobifone Trà Vinh nói riêng đến năm 2020, tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát huy lợi thế, yếu tố xác định lực lõi Mobifone Trà Vinh; đồng thời khắc phục hạn chế để nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh cho Mobifone Trà Vinh thời gian tới -iii- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Lược khảo tài liệu Phương pháp nghiên cứu, thu thập xử lý thông tin Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.2 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1 Thị phần, hiệu kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2.2 Yếu tố nội 12 1.2.3 Sự đa dạng sản phẩm 14 -iv- 1.2.4 Khả nắm bắt thông tin 14 1.2.5 Trình độ quản lý 14 1.2.6 Về uy tín thương hiệu 15 1.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.3.1 Nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 16 1.3.1.1 Yếu tố vĩ mô 16 1.3.1.2 Yếu tố vi mô 18 1.3.2 Nhóm yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 22 1.3.2.1 Nguồn vật chất, kỹ thuật 22 1.3.3.2 Nguồn nhân lực 22 1.3.3.3 Khả tài 23 1.3.3.4 Năng lực marketing 23 1.3.3.5 Tổ chức quản trị doanh nghiệp 24 1.3.3.6 Nguồn doanh tiếng 24 1.3.3.7 Văn hóa doanh nghiệp 24 1.4 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 24 1.4.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 24 1.4.2 Các liên kết bên chuỗi giá trị 27 1.4.3 Năng lực lõi doanh nghiệp 28 1.5 Phương pháp đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 29 1.5.1 Phương pháp phân tích theo cấu trúc thị trường 29 1.5.2 Phương pháp phân tích sở đánh giá lợi so sánh 29 1.5.3 Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Thông tin Di động Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 33 2.1.1 Tổng quan Công ty Thông tin Di động 33 -v- 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị văn hóa 34 2.1.1.3 Một số thành tựu tiêu biểu 35 2.1.2 Tổng quan Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 35 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 36 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ 38 2.1.3 Kết SXKD Mobifone Trà Vinh giai đoạn 2011 – 2014 38 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 39 2.2.1 Nhóm yếu tố mơi trường bên 39 2.2.1.1 Yếu tố vĩ mô 39 2.2.1.2 Yếu tố vi mô 43 2.2.2 Các yếu tố môi trường bên 48 2.2.2.1 Yếu tố môi trường nội 48 2.2.2.2 Phân tích, đánh giá chuỗi giá trị Mobifone Trà Vinh .62 2.2.2.3 Phân tích, đánh giá lực lõi Mobifone Trà Vinh 70 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 72 2.3.1 Ưu điểm 72 2.3.2 Hạn chế 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE TRÀ VINH 76 3.1 Những sở đề giải pháp 76 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu xu hướng phát triển Tổng Công ty 76 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển Mobifone Trà Vinh đến năm 2020 78 3.2.1.1 Định hướng phát triển thị trường dịch vụ TTDĐ 78 3.2.1.2 Định hướng phát triển giá trị sản phẩm dịch vụ 78 3.1.3 Các mục tiêu 79 3.1.3.1 Mục tiêu chung 79 -vi- 3.1.3.2 Mục tiêu cụ thể 80 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Mobifone Trà Vinh 80 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư, mở rộng phạm vi vùng phủ sóng 80 3.2.1.1 Đầu tư đổi công nghệ, trang thiết bị 80 3.2.1.2 Tăng cường mở rộng phạm vi vùng phủ sóng 82 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cấu tổ chức chế quản lý 83 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 86 3.2.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 88 3.2.4.1 Tăng cường công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu 88 3.2.4.2 Xây dựng lòng trung thành khách hàng Mobifone Trà Vinh 90 3.2.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 91 3.2.4.4 Tăng cường quản lý, phát triển hệ thống kênh phân phối 95 3.2.4.5 Chủ động, linh hoạt sách giá cước 99 3.2.4.6 Nghiên cứu phát triển đa dạng hóa sản phẩm 100 3.2.4.7 Lựa chọn thị trường mục tiêu 103 3.2.5 Nhóm giải pháp hồn thiện văn hóa Mobifone 103 3.3 Kiến nghị 104 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước 104 3.3.2 Đối với Tổng Công ty Viễn thông Mobifone 105 PHẦN KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 109 -vii- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt VMS Viet Nam Mobile Telecom Services Company Công ty thông tin di động VNPT Viet Nam Posts and Telecommunications Group Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam IFE Internal factors environment matrix ma trận đánh giá yếu tố bên EFE External factors environment matrix ma trận đánh giá yếu tố bên VRIO Value, Rarity, Imitability, Organization BTS Base Transceiver Station Trạm anten thu phát sóng di động GMS Global System for Mobile Communication Hệ thống mạng tế bào OTT Over The Top Dịch vụ/ứng dụng OTT CDMA Code Division Multiple Access Đa truy cập phân chia theo mã 2G Second Generation Công nghệ truyền thông hệ thứ 3G Third Generation Công nghệ truyền thông hệ thứ ADSL Asynmetric digital subscriber line Đường truyền ADSL TT&TT Thông tin truyền thông SXKD Sản xuất kinh doanh TTDĐ Thông tin di động -viii- BH.KD Bộ phận kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng SP, DV Sản phẩm, dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSKH Chăm sóc khách hàng WTO Tổ chức thương mại giới -ix- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 1.2 Chuỗi giá trị tổng quát 25 Hình 1.3 Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp theo quan điểm tổng thể 30 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Mobifone Trà Vinh 37 Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu bán hàng thuê bao qua năm 38 Hình 2.3 Thị phần mạng thơng tin di động Trà Vinh 45 Hình 2.4 Cấu trúc hệ thống kênh phân phối Mobifone Trà Vinh 56 -x- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Kết kết hợp bốn tiêu chí VRIO 10 Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 31 Bảng 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) 32 Bảng 2.1 Kết SXKD Mobifone Trà Vinh qua năm 2011 – 2014 38 Bảng 2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 Bảng 2.3 Số lượng trạm BTS Mobifone, VinaPhone Viettel Trà Vinh 49 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Mobifone Trà Vinh năm 2014 50 Bảng 2.5 Bảng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 54 Bảng 2.6 Bảng so sánh các gói cước 3G khơng giới hạn 03 nhà mạng 55 Bảng 2.7 Giá cước ba nhà mạng Mobifone, Vinaphone, Viettel đến 12/2014 55 Bảng 2.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 69 Bảng 2.9 Bảng đánh giá nguồn lực Mobifone Trà Vinh 71 Bảng 3.1 Mức chiết khấu cho khách hàng có thuê bao với số lượng lớn 100 -xi- ... PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Thông tin Di động Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh 33 2.1.1... 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh củaChi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Chú thích: V: Có giá... Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh -6- -20Hạn chế luận văn