Hy vọng rằng đây sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn về những phân tích đánh giá chiến lược hoạt động của bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn và những đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân.Cảm ơn các bạn
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CAO HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN MƠN QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC BỆNH VIỆN HỒN MỸ SÀI GỊN NGUYỄN THỊ KIM QUYỀN TP.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2021 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP - - TIỂU LUẬN MÔN QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC BỆNH VIỆN HỒN MỸ SÀI GỊN Học viên : Nguyễn Thị Kim Quyền MSSV : 2070232 GVHD : TS Lê Thành Long TP.HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2021 ii MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI: CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN BỆNH VIỆN HỒN MỸ SÀI GỊN 2.1 TỔNG QUAN BỆNH VIỆN 2.2 TẦM NHÌN 10 2.3 SỨ MỆNH 10 2.4 SÁU GIÁ TRỊ CỐT LÕI 10 2.5 VĂN HĨA HỒN MỸ 10 2.6 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 11 2.7 CÁC CHUYÊN KHOA VÀ KHOA/PHÒNG 12 2.8 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 13 2.9 THÀNH TÍCH 13 2.10 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI 17 3.1 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 17 3.1.1 Về nguồn lực – tài sản vơ hình 17 3.1.2 Về nguồn lực tài sản hữu hình 17 3.1.3 Về khả kết hợp tài sản, người quy trình 18 3.1.4 Về yếu tố văn hóa bệnh viện 18 3.1.5 Về quản lý vận hành 19 3.1.6 Về marketing 19 3.1.7 Về tài 19 3.1.8 Về hệ thống thông tin 20 3.2 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 21 3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 21 3.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 31 3.3 PHÂN TÍCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 38 3.3.1 Giai đoạn đầu vào 38 3.3.2 Giai đoạn dung hợp 41 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC CỦA BỆNH VIỆN 46 4.1 CHIẾN LƯỢC CỦA BỆNH VIỆN 46 4.2 CÁC VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC 46 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH (CHIẾN LƯỢC CHO NĂM 2022, 2023, 2024) 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1.1 Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 10 Hình 2.8.1 Sơ đồ cấu tổ chức 13 Hình 2.10.1 Kết kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gịn 16 Hình 3.1.6.1 Hình minh họa nhân viên bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn tư vấn khách hàng…… 19 Hình 3.1.8.1 Các đại biểu chúc mừng 16 đơn vị nhận Giải thưởng Thành tựu y khoa Việt Nam năm 2020 21 Hình 3.2.1.1 Các yếu tố mơi trường vĩ mơ tác động đến bệnh viện 21 Hình 3.2.1.2 Các tiêu cụ thể đến năm 2015 năm 2020 24 Hình 3.2.1.3 Xếp hạng chất lượng bệnh viện năm 2019 26 Hình 3.2.1.4 Xếp hạng chất lượng bệnh viện năm 2020 26 Hình 3.2.1.5 Bảng giá khám chữa bệnh bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 27 Hình 3.2.1.6 Thống kê CPI nước vào tháng 05/2021 28 Hình 3.2.1.7 Các quốc gia có thay đổi hoạt động cung ứng dịch vụ bệnh viện 29 Hình 3.2.2.1 Mơ hình năm tác lực - Five forces model 31 Hình 3.2.2.2 Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh có tổng vốn đầu tư 2000 tỷ đồng 32 Hình 3.2.2.3 Bệnh nhân khám với bác sĩ qua “bác sĩ” robot khám bệnh từ xa RP–Lite 33 Hình 3.2.2.4 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vũ Anh – bệnh viên tư nhân Thành Phố Hồ Chí Minh 35 Hình 3.2.2.5 Bệnh viện Việt Pháp FV – Bệnh viên tư nhân Thành Phố Hồ Chí Minh 36 Hình 3.2.2.6 Bệnh viện Đa khoa An Sinh – bệnh viện tư nhân Thành Phố Hồ Chí Minh 36 Hình 3.2.2.7 Bệnh viện Quốc tế Columbia Asia – bệnh viện tư nhân Thành Phố Hồ Chí Minh 37 Hình 3.2.2.8 Bệnh viện Hoàn Mỹ – bệnh viện tư nhân Thành Phố Hồ Chí Minh 37 Hình 3.2.2.9 Hình bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Thành phố Hồ Chí Minh 38 Hình 3.3.2.1 Ma trận Đánh giá Vị trí Chiến lược Hành động bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 43 Hình 3.3.2.2 Ma trận Nhóm Tư vấn Boston bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 44 Hình 3.3.2.3 Ma trận Bên trong- Bên ngồi bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 45 Hình 4.2.1 Hình minh họa kho hồ sơ bệnh án giấy 47 Hình 4.2.2 Hình minh họa hồ sơ bệnh án giấy 47 Hình 4.2.3 Hình minh họa hồ sơ khám chữa bệnh ngoại trú 48 Hình 4.2.4 Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà - Phó Giám đốc Văn phịng cơng nhận chất lượng (BOA Việt Nam) trao chứng nhận cho Bác sĩ Nguyễn Hữu Trâm Em - Giám đốc bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 49 Hình 4.2.5 Lễ trao chứng nhận Six Sigma WestGard lần thứ 2, Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 49 Hình 5.1 Bằng chứng nhận đạt Tiêu Chuẩn JCI bệnh viện Vinmec – Central Park 51 Hình 5.2 Bệnh án điện tử 54 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: Chất lượng bệnh viện Việt Nam vấn đề quan tâm không bệnh nhân, lĩnh vực Y Tế mà toàn xã hội Đất nước ta ngày phát triển, chất lượng sống người dân ngày nâng cao, nên nhu cầu người sức khỏe trọng Thế nên, việc đến thăm khám, chăm sóc sức khỏe, chữa trị người dân tăng cao đòi hỏi cần có chất lượng dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu họ Đối với dịch vụ Y Tế, nhu cầu người bệnh khơng gói gọn vấn đề chữa trị hết bệnh mà phải mang đến cho họ trải nghiệm khám chữa bệnh tốt Khơng người dân có tâm lý vơ xúc khơng hài lịng đến khám chữa bệnh chất lượng dịch vụ số bệnh viện Việt Nam chưa thật tốt bắt họ phải chờ đợi lâu, thủ tục, quy trình khám chữa bệnh không rõ ràng, di chuyển bất tiện trình khám chữa bệnh… Khi người dân bị niềm tin vào bệnh viện Việt Nam họ có xu hướng sang khám chữa bệnh bệnh viện nước ngồi Phát biểu Hội nghị tổng kết cơng tác 2018, bàn kế hoạch năm 2019, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết năm người bệnh Việt Nam chi khoảng tỉ USD nước ngồi chữa bệnh [7] Về phía cán Y Tế ngành, vấn đề chất lượng dịch vụ chưa tốt gây nên nhiều áp lực cho họ khám chữa bệnh Vì gây nên nhiều hậu đáng tiếc, không mong muốn Lĩnh vực Y Tế lĩnh vực chủ chốt tác động đến kinh tế quốc gia Hiện nay, bệnh viện công, tư xây dựng nhiều kế hoạch chiến lược hợp lý để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đáp ứng nhu cầu bệnh nhân Trong phạm vi nghiên cứu, tiểu luận nhằm phân tích đánh giá chiến lược bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gòn, đề xuất chiến lược cho bệnh viện vòng ba năm tới 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: Giới thiệu tổng quan bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gịn Phân tích đánh giá mơi trường bên trong, bên ngồi bệnh viện Phân tích vấn đề chiến lược bệnh viện Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho bệnh viện ba năm tới 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI: Đối với bệnh viện: Là tài liệu tham khảo việc phân tích đánh giá chiến lược bệnh viện Đối với bệnh nhân bệnh viện: Giúp cải thiện nâng cao hài lòng bệnh nhân đến khám chữa bệnh bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn Đối với học viên: Là hội để áp dụng kiến thức học vào môi trường thực tế bệnh viện thực đề tài nghiên cứu Đối với đối tượng khác: Là tài liệu tham khảo cho học viên khóa sau người quan tâm đến chiến lược bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN BỆNH VIỆN HỒN MỸ SÀI GỊN 2.1 TỔNG QUAN BỆNH VIỆN Tên: Công Ty Cổ Phần Bệnh Viện Đa Khoa Hồn Mỹ Sài Gịn Địa chỉ: 60-60A, Phan Xích Long, phường 1, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Website: www.hoanmysaigon.com Điện thoại: (84-8) 39959856 / (84-8) 39959870, Fax: (84-8) 39959857 Logo Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn thành viên Tập đoàn Y Khoa Hoàn Mỹ - Hệ thống Y tế tư nhân với 20 năm hình thành phát triển Bệnh viện thành lập năm 1997, tọa lạc 60-60A Phan Xích Long, Phường 1, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn đặc biệt trọng đầu tư trang thiết bị, cập nhật công nghệ y khoa nhằm nâng cao lực chuyên môn khoa mũi nhọn Khoa Tim Mạch, Tiêu Hóa, Gan Mật, Xét nghiệm, Phụ Sản, Chấn thương chỉnh hình Đến nay, Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn thực điều trị phẫu thuật thành công không bệnh phức tạp có mức độ nguy hiểm cao Thời gian khám bệnh: Thứ Hai đến Thứ Bảy: Sáng từ 6h30 - 11h30 Chiều: 12h30 - 16h Khám giờ: 16h - 18h Chủ Nhật: Sáng 7h - 12h [1] Hình 2.1.1 Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 2.2 TẦM NHÌN Bệnh viện hàng đầu chất lượng y tế Việt Nam khu vực Đông Nam Á cộng đồng công nhận 2.3 SỨ MỆNH Ứng dụng y học tiên tiến khoa học quản trị để đem đến kết lâm sàng xuất sắc, cải thiện sức khoẻ cho cộng đồng Việt Nam khu vực 2.4 SÁU GIÁ TRỊ CỐT LÕI Tất bệnh nhân: Cam kết hiệu điều trị hài lòng người bệnh Tinh thần tự chủ: Tiên phong thực cam kết với tinh thần trách nhiệm vượt trội Không ngừng đổi mới: Luôn nỗ lực nâng cao không ngừng cải tiến để đạt kết mong đợi người bệnh Liêm minh trực: Tn thủ ngun tắc, trung thực ln tuân theo lẽ phải Hợp tác chặt chẽ: Tôn trọng đề cao giá trị người tổ chức Chuẩn mực xuất sắc: hướng tới chuẩn mực [1] 2.5 VĂN HĨA HỒN MỸ Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn hình thành phát triển hướng đến giá trị văn hóa “Người 10 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC CỦA BỆNH VIỆN 4.1 CHIẾN LƯỢC CỦA BỆNH VIỆN Để đạt tầm nhìn, sứ mạng thành cơng, bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn tập trung đầu tư vào chiến lược sau: Về định hướng chiến lược dài hạn: -Không ngừng cải tiến chất lượng y tế nhằm mang đến thoải mái tiện nghi tối đa cho người bệnh -Bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực y tế thu hút nhân viên ưu tú làm việc cho bệnh viện -Quảng bá bệnh viện nước Bệnh viện muốn tạo giá trị, phát triển bền vững niềm tin tín nhiệm khách hàng Từ trở thành bệnh viện hàng đầu chất lượng y tế Việt Nam khu vực Đông Nam Á cộng đồng công nhận Về định hướng chiến lược thời kỳ Covid: -Đảm bảo hoạt động khám chữa bệnh an toàn hiệu thời kỳ đại dịch Covid-19 4.2 CÁC VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn phát triển đạt thành tựu định thời gian qua Tuy nhiên, tổ chức có tồn đọng vấn đề chiến lược cần giải Với định hướng không ngừng cải tiến chất lượng nhằm mang đến tiện nghi tối đa cho khách hàng Tuy nhiên, hệ thống vận hành hồ sơ chưa thật hiệu Hiện bệnh viện sử dụng hệ thống HIS (hệ thống quản lý liệu bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn) để xử lý thơng tin Nhưng hồ sơ bệnh án bệnh nhân hồ sơ giấy Nên bệnh viện gặp nhiều khó khăn việc lưu trữ quản lý hồ sơ bệnh án bệnh nhân Tại mục phần I Quyết định 1895/1997/QĐ-BYT quy định quy chế lưu trữ hồ sơ bệnh án sau: I QUY ĐỊNH CHUNG: Hồ sơ bệnh án tài liệu quan trọng phải giữ gìn, bảo quản tốt theo quy định pháp luật lưu trữ Hồ sơ bệnh án nội trú, ngoại trú, chuyển viện tử vong phải hồn chỉnh thủ tục 46 hành theo quy chế vào viện chuyển khoa chuyển viện viện sau chuyển đến phịng kế hoạch tổng hợp lưu trữ theo quy định Việc khai thác sử dụng hồ sơ bệnh án phải theo quy định Quy định cụ thể hơn, Hồ sơ bệnh án nội trú, ngoại trú lưu trữ 10 năm Hồ sơ bệnh án tai nạn lao động, tai nạn sinh hoạt lưu trữ 15 năm Hồ sơ bệnh án người bệnh tử vong lưu trữ 20 năm Điều khiến cho bệnh viện tốn nhiều chi phí cho việc thuê kho lưu trữ thuê người quản lý, canh giữ hồ sơ Ngoài ra, hồ sơ bệnh án giấy lưu trữ kho, khiến cho việc tìm kiếm hồ sơ có vấn đề cần kiểm tra vơ khó khăn thời gian Hình 4.2.1 Hình minh họa kho hồ sơ bệnh án giấy Bên cạnh đó, việc ghi chép hồ sơ bệnh án giấy nỗi ám ảnh lớn nhân viên y tế Vì việc thực thủ công thao tác cần nhiều thời gian Đối với bệnh nhân nặng điều trị hồi sức tích cực ICU, hồ sơ bệnh án dài đến 100 trang, gây nhiều khó khăn công tác ghi chép, vận chuyển, bảo quản lưu trữ hồ sơ Hình 4.2.2 Hình minh họa hồ sơ bệnh án giấy 47 Về phía bệnh nhân có nhiều bất tiện hồ sơ giấy, đến khám, chữa bệnh, bệnh nhân phải mang theo hồ sơ khám chữa bệnh, kết cận lâm sàng, toa thuốc… đợt trước để bác sĩ xem lại nắm bắt tình hình tiền sử bệnh tật bệnh nhân để có chẩn đốn cơng tác điều trị Hình 4.2.3 Hình minh họa hồ sơ khám chữa bệnh ngoại trú Vấn đề chiến lược thứ hai, với mục tiêu chiến lược “Quảng bá bệnh viện nước” Tuy nhiên hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện dừng phạm vi nước với tiêu chuẩn chất lượng theo Bộ Y Tế ban hành Điển bệnh viện thực kiểm soát đánh giá chất lượng theo Bộ Tiêu Chí Đánh Giá Chất Lượng Bệnh Viện Việt Nam – Bộ 83 Tiêu Chí Đây Bộ Tiêu Chí Bộ Y Tế ban hành, nhằm đánh giá giám sát chất lượng cho bệnh viện Việt Nam Bệnh viện cần thực tốt đạo từ Bộ Y Tế để đảm bảo công tác khám chữa bệnh cho bệnh nhân Tuy nhiên, để vươn xa thị trường khám chữa bệnh quốc tế, bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn cần đạt tiêu chuẩn chứng nhận an toàn chất lượng bệnh viện tồn cầu Từ đó, uy tín thương hiệu bệnh viện vang xa hướng đến thị trường quốc tế Hiện tại, bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn vinh dự nhận chứng quốc tế ISO 15189: 2012 xét nghiệm lâm sàng vào tháng 08/2017 Đây tiêu chuẩn quy định yêu cầu lực chất lượng phòng xét nghiệm y tế, góp phần quan trọng hỗ trợ bác sĩ chẩn 48 đốn xác đưa hướng điều trị hiệu cho người bệnh Hình 4.2.4 Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà - Phó Giám đốc Văn phịng cơng nhận chất lượng (BOA Việt Nam) trao chứng nhận cho Bác sĩ Nguyễn Hữu Trâm Em - Giám đốc bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn Bên cạnh đó, Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn nhận chuẩn Six Sigma quốc tế lần quản lý chất lượng xét nghiệm lâm sàng (phương pháp cải tiến quy trình nhằm giảm thiểu sai sót) trao Trung tâm Quản lý Chất lượng Westgard vào tháng 03/2019 Trước đó, vào tháng 12/2017 Khoa xét nghiệm bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn cơng nhận đạt chuẩn Six Sigma lần Hình 4.2.5 Lễ trao chứng nhận Six Sigma WestGard lần thứ 2, Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn 49 Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gòn bệnh viện tư nhân Việt Nam có đơn vị xét nghiệm cấp chứng nhận đạt chuẩn Six Sigma lần lần Đây công nhận danh giá cho nổ lực cải tiến chất lượng Khoa Xét Nghiệm bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn Tuy nhiên, bước đầu việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện để vươn xa tầm quốc tế Bệnh viện cần nỗ lực phấn đấu cải tiến hệ thống chất lượng toàn diện để nâng cao lực khám chữa bệnh cho bệnh nhân nước 50 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH (CHIẾN LƯỢC CHO NĂM 2022, 2023, 2024) Để bệnh viện nâng cao chất lượng vươn tầm giới, bệnh viện nên triển khai thực quản lý chất lượng bệnh viện theo Tiêu chuẩn Quốc tế JCI Joint Commission International (JCI) tổ chức uy tín giới thẩm định cấp chứng Chất lượng Quốc tế cho bệnh viện, thành lập vào năm 1994 JCI tổ chức có số tiêu chuẩn qui trình thẩm định đánh giá chất lượng lớn Hiệp hội Quốc tế chất lượng Y tế - International Society for Quality in Healthcare (ISQua) công nhận Đến thời điểm tại, Việt Nam, có bệnh viện danh giá nhận chứng nhận JCI, hay gọi “Con Dấu Vàng Chất Lượng” gồm có: Bệnh viện mắt Cao Thắng, Bệnh viện Pháp Việt – FV Hopital, Bệnh viện Quốc tế Vinmec – Central Park; Bệnh viện Quốc tế Vinmec – Times City Hà Nội bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Hình 5.1 Bằng chứng nhận đạt Tiêu Chuẩn JCI bệnh viện Vinmec – Central Park 51 Bệnh viện Vinmec Central Park công nhận đạt chứng quốc tế JCI lần thứ II an toàn người bệnh chất lượng điều trị Một số lợi ích đạt chứng nhận JCI Với người bệnh: chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn cao Với nhân viên y tế: Được đào tạo đào tạo liên tục Tự giác tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, quy định, giảm thiểu tối đa sai sót Mơi trường làm việc chun nghiệp Với nhà quản lý: • Là cơng cụ chuẩn mực theo dõi, quản lý cải tiến chất lượng, giảm chi phí • Là thương hiệu chất lượng uy tín quốc tế, thu hút khách hàng nước Một số thông tin Tiêu Chuẩn JCI Mục tiêu JCI “Bệnh nhân trung tâm” Mọi hành động hướng cải tiến hướng đến mục tiêu nhằm mang đến cho bệnh nhân trải nghiệm khám chữa bệnh tốt bệnh nhân trung tâm suy nghĩ hành động Để đạt chứng nhận JCI, bệnh viện cần phải áp dụng tồn nhóm tiêu chuẩn đánh giá đạt tiêu chuẩn với Bộ tiêu chuẩn JCI gồm có 16 chương Trong đó, chương: Tiêu chuẩn hoạt động quản lý bệnh viện Quản lý chất lượng an tồn người bệnh Phịng ngừa kiểm soát nhiễm khuẩn Quản lý đảm bảo an toàn sở vật chất Quản trị, lãnh đạo định hướng Quản lý nhân đào tạo Quản lý hệ thống thông tin chương: Tiêu chuẩn hoạt động chuyên môn y tế Tiêu chuẩn quốc tế an toàn người bệnh Tiếp cận chăm sóc liên tục Đánh giá người bệnh Chăm sóc người bệnh Quyền người bệnh gia đình Giáo dục người bệnh gia đình Chăm sóc phẫu thuật gây mê Quản lý sử dụng thuốc 52 chương: Tiêu chuẩn đào tạo nhân viên y tế nghiên cứu khoa học Đào tạo cho toàn nhân viên Nghiên cứu khoa học: đạo đức nghiên cứu - thử nghiệm lâm sàng Phương thức thẩm định JCI: Phỏng vấn nhân viên, người bệnh người thân Trực tiếp kiểm tra hồ sơ bệnh án trình khám chữa bệnh Kiểm tra quy trình, quy định, hướng dẫn thực hành, văn bệnh viện phát hành Kiểm tra liệu trước thời điểm thẩm định: • Lần 1: tháng trước thẩm định • Lần 2: năm trước thẩm định • Lần trở đi: năm trước thẩm định Điều kiện để đạt chứng nhận JCI Điểm trung bình với tất tiêu chuẩn: ≥9.8 Tổng số tiêu chí đánh giá “Khơng đạt” “Đạt phần” thấp bệnh viện thẩm định toàn giới 24 tháng trước Khơng có tiêu chí đánh giá chương IPSG bị chấm “Khơng đạt” Thời gian có hiệu lực chứng JCI Trong 03 năm • Thời điểm hiệu lực: tính từ ngày hồn thành thẩm định JCI • Kỳ thẩm định tiếp theo: sau 03 năm [5] Xây dựng kế hoạch để đạt chứng nhận JCI: Đầu tiên, Ban lãnh đạo bệnh viện cần đặt mục tiêu cam kết thực JCI Kế hoạch chiến lược nên triển khai theo hình thức “Top-Down” Ban lãnh đạo người định hướng truyền động lực thực cho toàn nhân viên bên Chỉ có cam kết thực từ Ban lãnh đạo, nhân viên cấp bên cảm nhận tâm động viên thực JCI Tiếp theo, bệnh viện nên thành lập Hệ thống triển khai JCI gồm Chapter Leader (người phụ trách cho Chương) thành viên thực Từ đó, theo yêu cầu quy định từ Bộ Tiêu Chuẩn JCI, bệnh viện xây dựng văn thực bệnh viện theo tiêu chuẩn JCI Tiếp theo, bệnh viện xây dựng số đánh giá chất lượng cấp bệnh viện khoa/phòng, nhằm đảm bảo khoa/phòng thực theo 53 Bộ tiêu chuẩn JCI với số đánh giá cụ thể Sau có tiêu chuẩn văn thực đầy đủ, bệnh viện triển khai thực theo tiêu chuẩn quy định đào tạo, diễn tập, kiểm tra toàn cán nhân viên, đảm bảo 100% cán nhân viên nắm bắt thông tin thực theo tinh thần Tiêu chuẩn Tiếp đến, bệnh viện tổ chức tự kiểm tra đánh giá nội nhằm “đánh giá thử” kết triển khai nắm bắt mức độ thực Bộ tiêu chuẩn JCI bệnh viện Từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục cải tiến kịp thời, nhằm đảm bảo tuân thủ thực tốt theo Bộ Tiêu Chuẩn Việc đạt chứng nhận Tiêu Chuẩn JCI danh giá giúp bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn nâng cao uy tín chất lượng khám chữa bệnh ngồi nước Đây bước khởi đầu vững cho chiến lược “Quảng bá bệnh viện nước” Ngoài ra, để “Không ngừng cải tiến chất lượng y tế nhằm mang đến thoải mái tiện nghi tối đa cho người bệnh.” Bệnh viện nên xem xét triển khai thực bệnh án điện tử Hình 5.2 Bệnh án điện tử Mặc dù việc chuyển đổi từ hồ sơ bệnh án giấy sang hồ sơ bệnh án điển tử có nhiều khó khăn Song, bước chuyển vượt trội mang đến nhiều lợi ích cho bệnh viện bệnh nhân đến khám chữa trị Đối với người bệnh - Bệnh án điện tử giúp người bệnh lưu trữ tất loại giấy tờ khám bệnh, chữa bệnh, như: Kết chẩn đoán, kết xét nghiệm, danh mục thuốc, … - Người bệnh lo lắng làm kết xét nghiệm, hoang mang 54 đọc chữ viết bác sĩ - Người bệnh hoàn toàn dễ dàng so sánh số xét nghiệm, kết khám sức khỏe tổng quát định kỳ - Kết hợp với việc triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử, Bệnh án điện tử giúp người bệnh tự quản lý thông tin sức khỏe liên tục, suốt đời Lưu trữ tiền sử gia đình, tiền sử bệnh, tiền sử dị ứng thuốc đầy đủ Từ đó, chủ động phịng bệnh, chủ động chăm sóc sức khỏe Đối với Thầy thuốc nhân viên y tế - Truyền tải liệu người bệnh khoa phòng cách nhanh chóng, nâng cao khả tương tác truyền thông nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe với với người bệnh Khi thông tin sức khỏe người bệnh thông suốt tuyến giúp việc chẩn đoán phối hợp điều trị tốt - Tránh định cận lâm sàng (siêu âm, xét nghiệm…) trùng lặp Đồng thời, giúp bác sĩ dễ dàng tìm lại hồ sơ bệnh án bệnh nhân, giảm thời gian thăm khám, hỗ trợ điều trị kịp thời, giúp nâng cao chất lượng chẩn đoán điều trị - Với hồ sơ bệnh án giấy, thông tin khám, chẩn đoán, chữa trị bệnh nhân đợt điều trị ghi chép tay thời gian, tình trạng sai lệch thơng tin cịn xảy Nhưng với hệ thống phần mềm Bệnh án điện tử sử dụng thống nhất, liên kết với tất khoa phòng bệnh viện, bệnh nhân quản lý mã số Thông tin tất lần khám chữa bệnh bệnh nhân số hóa, lưu trữ cách khoa học sử dụng đơn thuốc điện tử, … góp phần giảm thiểu sai sót y khoa (do nhập lại, chữ viết tay, …) - Việc đưa Bệnh án điện tử vào hoạt động giảm thiểu thời gian chờ đợi thủ tục rườm rà cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân Từ tiếp nhận thơng tin đến chẩn đốn, kê đơn thuốc bác sỹ số hóa, cập nhật theo quy trình chuẩn, nhờ thủ tục khám, chữa bệnh toán nhanh trước - Triển khai bệnh án điện tử giúp việc cập nhật thông tin sức khỏe cá nhân hồ sơ sức khỏe điện tử dễ dàng, thuận lợi - Các bác sĩ bệnh nhân truy cập hồ sơ bệnh án điện tử từ nơi giới cần có đường truyền internet Đối với sở khám bệnh, chữa bệnh - Cung cấp thơng tin, liệu lâm sàng nhanh chóng, kịp thời cho sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác - Tiết kiệm chi phí trì kho lưu trữ hồ sơ bệnh án giấy - Cung cấp liệu cho công tác nghiên cứu 55 - Bệnh án điện tử góp phần công khai, minh bạch khám chữa bệnh: Kết xét nghiệm, tiền thuốc lưu đơn (tức máy), theo dõi diễn biến bệnh người bệnh tốt Đối với công tác quản lý Việc triển khai bệnh án điện tử với triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử giúp cho ngành có liệu sức khỏe người dân đầy đủ, xác kịp thời Đây sở liệu sức khỏe lớn (big data) ngành mà việc tổng hợp, phân tích liệu thơng tin giúp ngành y tế có đạo kịp thời phịng chống dịch bệnh nói riêng có dự báo, hoạch định sách cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe người dân tốt có chứng thực tiễn, có sở khoa học Mặt khác, big data tảng để phát triển ứng dụng thơng minh phục vụ chăm sóc sức khỏe người dân tốt Trong thời đại ngày nay, việc quản lý thơng tin có nghĩa lớn cơng tác quản lý xã hội, có nhiều người cịn khẳng định “thông tin quý dầu mỏ!” Đối với bảo hiểm y tế Khi thông tin khám chữa bệnh người bệnh thông suốt, minh bạch, giúp cho việc quản lý chi phí khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế dễ dàng hơn, góp phần hạn chế việc lạm dụng thuốc xét nghiệm có Như vậy, việc khai bệnh án điện tử có ích cho người dân, có lợi cho ngành y tế, tạo thuận lợi cho thầy thuốc hành nghề, nội dung quan trọng có ý nghĩa thực tiễn, có tính thời cao việc xây dựng y tế điện tử [13] Theo Thông tư số 46/2018/TT-BYT Bộ Y tế ban hành vào ngày 28 tháng 12 năm 2018, Quy định Hồ sơ bệnh án điện tử gồm có 04 chương 23 Điều Cụ thể gồm có: CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Điều Giá trị pháp lý hồ sơ bệnh án điện tử Điều Nguyên tắc thực hồ sơ bệnh án điện tử CHƯƠNG II: QUẢN LÝ HỒ SƠ BỆNH ÁN ĐIỆN TỬ Điều Các loại nội dung hồ sơ bệnh án điện tử Điều Lập, cập nhật hồ sơ bệnh án điện tử Điều Lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử Điều Sử dụng khai thác hồ sơ bệnh án điện tử Điều Quy định Phần Mềm hồ sơ bệnh án điện tử Điều Thông tin định danh người bệnh hồ sơ bệnh án điện tử 56 Điều 10 Bảo mật tính riêng tư hồ sơ bệnh án điện tử Điều 11 Hệ thống lưu trữ truyền tải hình ảnh (PACS) Điều 13 Sử dụng chữ ký số hồ sơ bệnh án điện tử Điều 14 Tiêu chuẩn công nghệ thông tin y tế Điều 15 Danh mục dùng chung hồ sơ bệnh án điện tử CHƯƠNG III - TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN Điều 16 Trách nhiệm đơn vị thuộc Bộ Y tế Điều 17 Trách nhiệm Sở Y tế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Y tế Bộ, ngành Điều 18 Trách nhiệm sở khám bệnh, chữa bệnh Điều 19 Hội đồng chuyên môn CHƯƠNG IV - ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 20 Lộ trình thực Điều 21 Điều khoản tham chiếu Điều 22 Điều khoản chuyển tiếp Điều 23 Hiệu lực thi hành [3] Để thực hồ sơ bệnh án điện tử, bệnh viện cần đảm bảo thực theo Thông tư mà Bộ Y Tế ban hành Theo thơng tin đó, để thực hồ sơ bệnh án điện tử, bệnh viện cần chia 02 giai đoạn thực sau: Giai đoạn thứ nhất: bệnh viện chủ động nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo tảng công nghệ vững để triển khai thực hồ sơ bệnh án điện tử đảm bảo hiệu theo quy định Bộ Y Tế Giai đoạn thứ hai: triển khai thực theo Thông tư hướng dẫn Bộ Y Tế Với lợi ích từ hồ sơ bệnh án điện tử mang lại, tương lai bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn nâng cao hiệu khám chữa bệnh, tiết kiệm nhiều chi phí ngày đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN Với định hướng chiến lược đắn thực cách nghiêm túc, đầy trách nhiệm, bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn ngày nâng cao vị lòng tin lịng nhiều khách hàng ngồi nước Bằng việc phân tích chiến lược thực hiện, phân tích điểm mạnh điểm yếu thân giúp bệnh viện nhìn nhận ưu điểm để phát huy hơn, đồng thời khắc phục hạn chế vận hành tổ chức để hồn thiện cơng tác khám chữa bệnh cho khách hàng Từ giúp bệnh viện gặt hái nhiều thành công mang lại hiệu to lớn 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn Internet: https://www.hoanmysaigon.com/gioi-thieuchung [2] Bệnh viện Hồng Ngọc “Bệnh Viện Đa Khoa Hồng Ngọc – Phúc Trường Minh: Bệnh Viện Xanh – Thông Minh – Tiêu Chuẩn Anh Quốc Giữa Lòng Hà Nội” Internet: Https://hongngochospital.vn/benh-vien-da-khoa-hong-ngoc-co-so-my-dinh/ [3] Bộ Y Tế (2018) “Thông Tư - Quy Định Hồ Sơ Bệnh Án Điện Tử” Internet: https://www.ykhoanet.com/b%E1%BB%87nh-%C3%a1n-%C4%91i%E1%BB%87nt%E1%BB%AD/quy-%C4%91%E1%BB%8Bnh-h%E1%BB%93-s%C6%A1b%E1%BB%87nh-%C3%a1n-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD [4] Chủ tịch Quốc Hội Nguyễn Phú Trọng (2009) “Luật số 40/2009/QH12 Quốc hội: Luật Khám Bệnh, Chữa Bệnh” Internet: http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/p ortal/chinhphu/hethongvanban?Class_id=1&_page=1&mode=detail&document_id=92348 [5] Đỗ Tất Cường “Quản Lý Chất Lượng Bệnh Viện Theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế JCI” “Theo tài liệu hướng dẫn thực JCI bệnh viện Vinmec” [6] Hệ thống thông tin giải thủ tục hành y tế “cấp giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh nhân đạo bệnh viện thuộc y tế, bệnh viện tư nhân thuốc khác (trừ bệnh viện thuộc quốc phòng) áp dụng trường hợp thay đổi hình thức tổ chức, chia tách, hợp nhất, sáp nhập” Internet: https://dichvucong.moh.gov.vn/web/guest/dichvucong//dvc/thutuchanhchinh/0.html?_dichvucong_WAR_bytedvcportlet_redirectpage=https%3A %2F%2Fdichvucong.moh.gov.vn%3A443%2Fweb%2Fguest%2Fdichvucong%2F%2Fdvc%2Fthutuchanhchinh%2F0.html%3F_dichvucong_WAR_bytedvcportlet_coquanq uanly%3D%26_dichvucong_WAR_bytedvcportlet_tenmathutuc%3D%26_dichvucong_W AR_bytedvcportlet_mucdo%3D4%26_dichvucong_WAR_bytedvcportlet_cur%3D6%26_ dichvucong_WAR_bytedvcportlet_delta%3D5%26_dichvucong_WAR_bytedvcportlet_val ueshowhide%3D%26_dichvucong_WAR_bytedvcportlet_hienthitheodangluoi%3D&_dich vucong_WAR_bytedvcportlet_delta=5&_dichvucong_WAR_bytedvcportlet_cur=6&_dich vucong_WAR_bytedvcportlet_mvcpath=%2Fhtml%2Fdvc%2Fportlet%2Fdichvucong%2F xem_thutuc.jsp&_dichvucong_WAR_bytedvcportlet_tthcid=124 [7] L Anh “Người bệnh VN chi tỉ USD/năm nước khám chữa bệnh” Internet: Https://tuoitre.vn/nguoi-benh-vn-chi-2-ti-usd-nam-di-nuoc-ngoai-kham-chua-benh20190115180355785.htm [8] Sở Y Tế TP.HCM (2020) “Tác động đại dịch COVID-19 lên hoạt động 59 bệnh viện” Internet: http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn/phong-chong-dichbenh/tac-dong-cua-dai-dich-covid-19-len-hoat-dong-cua-cac-benh-vien-c2-37174.aspx [9] Thảo Miên (2021) “Lạm phát tăng, tầm kiểm soát” Internet: https://thoibaotaichinhvietnam.vn/lam-phat-se-tang-nhung-van-trong-tam-kiem-soat51485.html [10] Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng (2013) “Quyết định số 122/QĐ - ttg Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011 - 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Internet: http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?Class_id=2&mode=d etail&document_id=165437 [11] Topbrands (2021) “Top bệnh viện tư nhân tốt TP Hồ Chí Minh” Internet: https://topbrands.vn/top-benh-vien-tu-nhan-tot-nhat-tp-ho-chi-minh [12] Trần Anh (2021) “Lợi nhuận trăm tỷ bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn” Internet: Https://theleader.vn/loi-nhuan-tram-ty-cua-benh-vien-hoan-my-sai-gon1622233705572.htm [13] Trần Quý Tường (2017) “Triển khai bệnh án điện tử theo Thông tư số 46/2018/TTBYT Bộ Y tế” Internet: https://ehealth.gov.vn/Index.aspx?Action=gioithieu&menuch ildid=391&Id=4262 60 ... hồ sơ cạnh tranh bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn Các yếu tố Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gòn Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vũ Anh Bệnh viện Việt Pháp FV Bệnh viện Đa khoa An Sinh Bệnh Bệnh viện viện Đa Quốc tế Khoa... Ma trận Đánh giá Vị trí Chiến lược Hành động bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn Theo ma trận SPACE trên, chiến lược Bảo toàn bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn áp dụng Đây chiến lược bệnh viện áp dụng điều kiện... tích đánh giá chiến lược bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gòn, đề xuất chiến lược cho bệnh viện vòng ba năm tới 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: Giới thiệu tổng quan bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gịn Phân tích đánh giá mơi trường