DU LỊCH MẠO HIỂM - HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN - CÁC YÊU CẦU

Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 12592:2018 ISO 21101:2014 DU LỊCH MẠO HIỂM - HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN - CÁC YÊU CẦU Adventure tourism - Safety management systems - Requirements Lời nói đầu TCVN 12592:2018 hoàn toàn tương đương với ISO 21101:2014 TCVN 12592:2018 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch biên soạn, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đề nghị, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thẩm định, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Lời giới thiệu 0.1 Du lịch mạo hiểm Du lịch mạo hiểm loại hình du lịch đặc thù ngày phát triển dần có vị quan trọng phát triển ngành du lịch toàn cầu Dù tổ chức hình thức hoạt động thương mại hay phi lợi nhuận hay từ thiện, hoạt động du lịch mạo hiểm có yếu tố thử thách rủi ro Để tối đa hóa lợi ích mang lại, nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm cần phải vận hành cách an tồn TCVN 12592:2018 (ISO 21101:2014), TCVN 12593:2018 (ISO/TR 21102:2013) TCVN 12594:2018 (ISO 21103:2014) đưa hướng dẫn hoạt động du lịch mạo hiểm để lập kế hoạch, trao đổi thông tin tổ chức hoạt động du lịch mạo hiểm cách an toàn Việc áp dụng hiệu tiêu chuẩn quốc gia giúp cho khách du lịch có lựa chọn tốt hoạt động nhà cung cấp 0.2 Các tiêu chuẩn du lịch mạo hiểm Mục đích tiêu chuẩn du lịch mạo hiểm đưa yêu cầu tối thiểu cho hệ thống quản lý an toàn trao đổi thông tin với người tham gia Các tiêu chuẩn độc lập chúng áp dụng cho chủ thể khác du lịch mạo hiểm - Tiêu chuẩn quy định yêu cầu đảm bảo an toàn hoạt động du lịch mạo hiểm nhà cung cấp, - TCVN 12593:2018 (ISO/TR 21102:2013) quy định lực tối thiểu hướng dẫn viên, huấn luyện viên hoạt động du lịch mạo hiểm, - TCVN 12594:2018 (ISO 21103:2014) quy định thông tin tối thiểu cần trao đổi với người tham gia khách hàng tiềm trước, sau tham gia hoạt động du lịch mạo hiểm để bảo đảm an toàn 0.3 Mục đích tiêu chuẩn Mục đích tiêu chuẩn quốc gia đưa yêu cầu tối thiểu cho hệ thống quản lý an toàn nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm Quá trình quản lý rủi ro phần hệ thống quản lý an toàn Một hệ thống quản lý an tồn tạo khn khổ cho cải tiến liên tục góp phần vào việc cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm an toàn Cách tiếp cận hệ thống quản lý an toàn khuyến khích đơn vị phân tích hoạt động du lịch mạo hiểm tổ chức, hiểu yêu cầu người tham gia, xác định trình đảm bảo an tồn, kiểm sốt q trình DU LỊCH MẠO HIỂM - HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN - CÁC YÊU CẦU Adventure tourism - Safety management systems - Requirements Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn đưa yêu cầu hệ thống quản lý an toàn cho nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm Nhà cung cấp sử dụng tiêu chuẩn để: LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn a) cải tiến kết thực an toàn; b) đáp ứng nhu cầu an toàn người tham gia nhân viên; c) chứng minh việc thực hành an toàn; d) hỗ trợ tuân thủ yêu cầu pháp lý hành Tiêu chuẩn áp dụng cho tất loại hình nhà cung cấp, quy mô, hoạt động môi trường địa lý, văn hóa xã hội khác Tài liệu viện dẫn Khơng có tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Trong tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa 3.1 Tổ chức (organization) Người nhóm người có chức riêng với trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ để đạt mục tiêu (3.9) CHÚ THÍCH: Khái niệm tổ chức bao gồm, không giới hạn đối tượng sau: hộ kinh doanh cá thể, cơng ty, tập đồn, doanh nghiệp, quan thẩm quyền, hiệp hội, sở từ thiện, tổ chức hội, phần kết hợp loại hình này, cơng ty liên doanh, tổ chức công tư nhân 3.2 Bên quan tâm (interested party) Cá nhân tổ chức (3.1) ảnh hưởng, bị ảnh hưởng bởi, nhận thức thân bị ảnh hưởng định hoạt động 3.3 Yêu cầu (requirement) Nhu cầu mong đợi tuyên bố, ngầm hiểu chung bắt buộc CHÚ THÍCH 1: “Ngầm hiểu” nghĩa tổ chức bên quan tâm, nhu cầu mong đợi coi mang tính thơng lệ thực hành chung CHÚ THÍCH 2: Yêu cầu cụ thể yêu cầu được tun bố, ví dụ thơng tin dạng văn 3.4 Hệ thống quản lý (management system) Tập hợp yếu tố có liên quan tương tác với tổ chức (3.1) để thiết lập sách (3.7), mục tiêu (3.9) q trình (3.13) để đạt mục tiêu CHÚ THÍCH 1: Một hệ thống quản lý đề cập đến hay nhiều lĩnh vực CHÚ THÍCH 2: Các yếu tố hệ thống bao gồm cấu, vai trò trách nhiệm, kế hoạch, phương thức hoạt động, v.v tổ chức CHÚ THÍCH 3: Phạm vi hệ thống quản lý bao gồm tồn tổ chức, chức cụ thể nhận biết tổ chức, phận cụ thể nhận biết tổ chức, hay nhiều chức xuyên suốt nhóm tổ chức 3.5 Lãnh đạo cao (top management) Một người nhóm người đạo kiểm soát tổ chức (3.1) cấp độ cao CHÚ THÍCH 1: Lãnh đạo cao có quyền ủy quyền điều phối nguồn lực tổ chức CHÚ THÍCH 2: Nếu phạm vi hệ thống quản lý (3.4) bao gồm phần tổ chức lãnh đạo cao dùng để người lãnh đạo quản lý phần tổ chức 3.6 Hiệu lực (effectiveness) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Mức độ theo hoạt động hoạch định thực đạt kết hoạch định 3.7 Chính sách (policy) Ý đồ định hướng tổ chức (3.1) lãnh đạo cao (3.5) tổ chức công bố cách thức 3.8 Chính sách an tồn (safety policy) Chính sách tổ chức (3.1) hoạt động đảm bảo an tồn CHÚ THÍCH: Chính sách an tồn đưa cấu trúc cho hành động diễn giải mục tiêu an toàn 3.9 Mục tiêu (objective) Kết cần đạt CHÚ THÍCH 1: Mục tiêu mang tính chiến lược, chiến thuật tác nghiệp CHÚ THÍCH 2: Các mục tiêu liên quan đến lĩnh vực khác (như tài chính, sức khỏe an tồn, mơi trường) áp dụng cấp khác (như chiến lược, tồn tổ chức, dự án, sản phẩm q trình (3.13)) CHÚ THÍCH 3: Mục tiêu thể theo cách khác kết dự kiến, mục đích, chuẩn mực tác nghiệp, mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm, hay sử dụng từ ngữ khác có ý nghĩa tương tự (ví dụ mục đích, mục tiêu hướng tới hay tiêu) CHÚ THÍCH 4: Trong bối cảnh hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm, mục tiêu an toàn tổ chức lập ra, quán với sách an tồn du lịch mạo hiểm, nhằm đạt kết cụ thể 3.10 Rủi ro (risk) Tác động không chắn lên mục tiêu CHÚ THÍCH 1: Tác động sai lệch so với dự kiến - tiêu cực tích cực CHÚ THÍCH 2: Sự khơng chắn tình trạng, chí phần, thiếu hụt thơng tin liên quan tới việc hiểu nhận thức kiện, hệ kiện đó, khả xảy CHÚ THÍCH 3: Rủi ro thường đặc trưng dẫn chiếu đến kiện (3.38) hệ (3.39) tiềm ẩn, kết hợp chúng CHÚ THÍCH 4: Rủi ro thường thể theo cách kết hợp hệ kiện (bao gồm thay đổi hoàn cảnh) khả xảy (3.41) kèm theo 3.11 Năng lực (competence) Khả áp dụng kiến thức kỹ để đạt kết dự kiến 3.12 Thông tin dạng văn (documented information) Thông tin cần tổ chức (3.1) kiểm sốt trì phương tiện chứa đựng thơng tin CHÚ THÍCH 1: Thơng tin dạng văn định dạng phương tiện từ nguồn CHÚ THÍCH 2: Thơng tin dạng văn đề cập tới: - hệ thống quản lý (3.4), gồm q trình (3.13) liên quan, - thơng tin tạo cho việc vận hành tổ chức (hệ thống tài liệu); - chứng kết đạt (hồ sơ) 3.13 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Q trình (process) Tập hợp hoạt động có liên quan tương tác với nhau, sử dụng đầu vào kết dự kiến 3.14 Kết thực (performance) Kết đo CHÚ THÍCH 1: Kết thực liên quan đến phát định lượng định tính CHÚ THÍCH 2: Kết thực liên quan đến việc quản lý hoạt động, trình (3.13), sản phẩm (bao gồm dịch vụ), hệ thống tổ chức (3.1) 3.15 Thuê (outsource) Tạo đặt tổ chức (3.1) bên thực phần chức trình (3.13) tổ chức CHÚ THÍCH: Một tổ chức bên nằm phạm vi hệ thống quản lý (3.4), chức trình thuê lại thuộc phạm vi hệ thống quản lý 3.16 Theo dõi (monitoring) Xác định tình trạng hệ thống, trình (3.13) hoạt động CHÚ THÍCH: Để xác định tình trạng, cần kiểm tra, giám sát hay quan trắc chặt chẽ 3.17 Đo lường (measurement) Quá trình (3.13) xác định giá trị 3.18 Đánh giá (audit) Q trình (3.13) có hệ thống, độc lập lập thành văn để thu chứng đánh giá xem xét đánh giá chúng cách khách quan để xác định mức độ thực chuẩn mực đánh giá CHÚ THÍCH 1: Một đánh giá đánh giá nội (bên thứ nhất) đánh giá bên ngồi (bên thứ hai thứ ba), đánh giá kết hợp (kết hợp hai nhiều lĩnh vực chun mơn) CHÚ THÍCH 2: “Bằng chứng đánh giá” “chuẩn mực đánh giá” định nghĩa TCVN ISO 19011:2013 (ISO 19011:2011) 3.19 Sự phù hợp (conformity) Việc đáp ứng yêu cầu (3.3) 3.20 Sự không phù hợp (nonconformity) Việc không đáp ứng yêu cầu (3.3) 3.21 Việc khắc phục (correction) Hành động nhằm loại bỏ không phù hợp (3.20) phát 3.22 Hành động khắc phục (corrective action) Hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp (3.20) nhằm ngăn ngừa việc tái diễn 3.23 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Cải tiến liên tục (continual improvement) Hoạt động lặp lại để nâng cao kết thực (3.14) 3.24 Sự cố (incident) Sự kiện (3.38) dẫn đến tai nạn có khả dẫn đến tai nạn (3.25) CHÚ THÍCH 1: Từ “sự cố” bao gồm “suýt xảy tai nạn” “tai nạn” (3.25) CHÚ THÍCH 2: Một cố mà khơng có bệnh tật, chấn thương, tổn thương tổn thất khác xảy gọi "suýt xảy tai nạn" 3.25 Tai nạn (accident) Sự cố (3.24) dẫn đến chết người, bệnh tật, chấn thương tổn thất khác 3.26 Mối nguy (hazard) Nguồn nguy hiểm tiềm ẩn CHÚ THÍCH: Mối nguy nguồn rủi ro [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.5.1.4] 3.27 Nhận diện mối nguy (hazard identification) Quá trình nhận biết tồn mối nguy (3.26) xác định đặc tính 3.28 Nhận diện rủi ro (risk identification) Q trình tìm kiếm, nhận biết mơ tả rủi ro (3.10) CHÚ THÍCH 1: Nhận diện rủi ro liên quan đến việc nhận biết nguồn rủi ro, kiện (3.38), nguyên nhân hệ (3.39) tiềm ẩn chúng CHÚ THÍCH 2: Nhận diện rủi ro địi hỏi liệu q khứ, phân tích lý thuyết, ý kiến chun mơn có hiểu biết, nhu cầu bên liên quan (3.2) 3.29 Đánh giá rủi ro (risk assessment) Quá trình tổng thể gồm nhận diện rủi ro (3.28), phân tích rủi ro (3.30) định mức rủi ro (3.32) [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.4.1] 3.30 Phân tích rủi ro (risk analysis) Quá trình tìm hiểu chất rủi ro (3.10) xác định mức rủi ro (3.31) CHÚ THÍCH 1: Phân tích rủi ro cung cấp sở để định mức rủi ro (3.32) định việc xử lý rủi ro (3.33) CHÚ THÍCH 2: Phân tích rủi ro bao gồm ước lượng rủi ro [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.6.1] 3.31 Mức rủi ro (level of risk) Mức độ rủi ro (3.10) hay kết hợp rủi ro, thể kết hợp hệ (3.39) khả xảy (3.41) rủi ro [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.6.1.8] 3.32 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Định mức rủi ro (risk evaluation) Quá trình so sánh kết phân tích rủi ro (3.30) với tiêu chí rủi ro để xác định xem rủi ro (3.10) và/hoặc mức độ rủi ro chấp nhận hay chịu đựng hay khơng CHÚ THÍCH 1: Định mức rủi ro hỗ trợ cho định xử lý rủi ro (3.33) [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.7.1] 3.33 Xử lý rủi ro (risk treatment) Quá trình điều chỉnh rủi ro (3.10) CHÚ THÍCH 1: Xử lý rủi ro bao gồm: - tránh rủi ro cách định không bắt đầu tiếp tục hoạt động làm nảy sinh rủi ro; - đối mặt làm tăng rủi ro để theo đuổi hội; - loại bỏ nguồn rủi ro; - thay đổi khả xảy (3.41); - thay đổi hệ (3.39); - chia sẻ rủi ro với hay nhiều bên khác bao gồm hợp đồng cung cấp tài cho rủi ro; - trì rủi ro cách định có hiểu biết CHÚ THÍCH 2: Xử lý rủi ro hệ tiêu cực gọi “giảm nhẹ rủi ro”, “loại bỏ rủi ro”, “ngăn ngừa rủi ro” “giảm bớt rủi ro” CHÚ THÍCH 3: Xử lý rủi ro tạo rủi ro điều chỉnh rủi ro có [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.8.1] 3.34 An tồn (safety) Tình trạng rủi ro (3.10) gây tổn hại (cho người) thiệt hại giới hạn mức độ chấp nhận 3.35 Hoạt động du lịch mạo hiểm (adventure tourism activity) Hoạt động mạo hiểm với mục đích du lịch, cần có hướng dẫn dẫn dắt mức độ định có mức độ rủi ro (3.10) giới hạn chấp nhận CHÚ THÍCH 1: Mức độ rủi ro chấp nhận nghĩa người tham gia có hiểu biết tối thiểu rủi ro có liên quan CHÚ THÍCH 2: Hoạt động du lịch mạo hiểm Việt Nam bao gồm hoạt động bay dù lượn, khinh khí cầu; nhảy dù, đu dây mạo hiểm hành trình cao; xe đạp, mô tô, ô tô địa hình núi, đồi cát; dây; leo núi, vách đá; đu dây vượt thác; lặn nước; chèo thuyền vượt ghềnh thác; mô tô nước; lướt ván; ca nô kéo dù bay; thám hiểm hang động, rừng, núi 3.36 Nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm (adventure tourism activity provider) Cá nhân tổ chức (3.1) có trách nhiệm tồn khía cạnh hoạt động du lịch mạo hiểm (3.35) CHÚ THÍCH: Các hoạt động du lịch mạo hiểm cung cấp miễn phí phải trả phí 3.37 Người tham gia (participant) Người tham gia vào hoạt động du lịch mạo hiểm (3.35) thành viên nhóm hướng dẫn CHÚ THÍCH 1: Người tham gia hiểu “du khách”, “khách hàng” hay tương tự CHÚ THÍCH 2: Một nhóm hướng dẫn bao gồm vài người hướng dẫn, LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 3.38 Sự kiện (event) Sự xuất thay đổi tập hợp tình cụ thể CHÚ THÍCH 1: Một kiện xảy nhiều lần có nhiều ngun nhân CHÚ THÍCH 2: Một kiện gồm điều khơng xảy CHÚ THÍCH 3: Một kiện đơi coi “sự cố” (3.24) “tai nạn” (3.25) CHÚ THÍCH 4: Một kiện mà khơng có hệ (3.39) gọi “tai nạn hụt” “sự cố” (3.24), “thoát nạn” “thoát hiểm” [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.5.1.3] 3.39 Hệ (consequence) Kết kiện (3.38) ảnh hưởng đến mục tiêu (3.9) CHÚ THÍCH 1: Một kiện dẫn đến loạt hệ CHÚ THÍCH 2: Một hệ chắn khơng chắn có tác động tích cực tiêu cực đến mục tiêu CHÚ THÍCH 3: Hệ biểu thị định tính định lượng CHÚ THÍCH 4: Hệ ban đầu tăng theo hiệu ứng dây chuyền [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.6.1.3] 3.40 Xác suất (probability) Thước đo hội xảy kiện, biểu thị số có giá trị từ đến 1, khơng thể xảy chắn tuyệt đối CHÚ THÍCH: Xem định nghĩa 3.41, CHÚ THÍCH [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.6.1.4] 3.41 Khả xảy (likelihood) Cơ hội xảy điều CHÚ THÍCH 1: Trong thuật ngữ quản lý rủi ro, từ "khả xảy ra" sử dụng để hội xảy điều đó, định rõ, đo lường hay xác định cách khách quan chủ quan, định tính định lượng mô tả cách sử dụng thuật ngữ chung hay theo tốn học (ví dụ xác suất (3.40) tần suất khoảng thời gian cho trước) CHÚ THÍCH 2: Từ "khả xảy ra" tiếng Anh khơng có từ tương đương trực tiếp ngơn ngữ khác, thay vào thường dùng từ "xác suất" Tuy nhiên, từ "xác suất" diễn giải hẹp thuật ngữ tốn học Vì vậy, quản lý rủi ro sử dụng thuật ngữ "khả xảy ra" với mục đích diễn đạt phạm vi với thuật ngữ "xác suất" dùng nhiều ngôn ngữ khác với tiếng Anh [NGUỒN: TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), 3.6.1.1] 3.42 Thủ tục (procedure) Cách thức xác định để thực hoạt động hay q trình (3.13) CHÚ THÍCH 1: Thủ tục lập thành văn khơng CHÚ THÍCH 2: Khi thủ tục lập thành văn bản, thuật ngữ "thủ tục văn bản" “thủ tục lưu trữ” thường sử dụng Văn thủ tục hiểu “văn thủ tục” [NGUỒN: TCVN ISO 9000:2015 (ISO 9000:2005), 3.4.5] 3.43 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Trường hợp khẩn cấp (emergency) Tình nghiêm trọng địi hỏi hành động 3.44 Nhà cung cấp bên thứ ba (third party provider) Tổ chức (3.1) cá nhân bên cung cấp dịch vụ cho nhà cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm (3.36) Bối cảnh tổ chức 4.1 Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức Tổ chức phải xác định vấn đề nội bên ngồi liên quan đến mục đích tổ chức có ảnh hưởng đến khả đạt kết dự kiến hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm 4.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm Tổ chức phải xác định: - bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý an toàn hoạt động du lịch mạo hiểm, - yêu cầu bên quan tâm 4.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm Tổ chức phải xác định ranh giới khả áp dụng hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm để thiết lập phạm vi hệ thống Khi xác định phạm vi, tổ chức phải cân nhắc: - vấn đề nội bên đề cập 4.1; - yêu cầu đề cập 4.2 Phạm vi hệ thống quản lý phải sẵn có thơng tin dạng văn 4.4 Hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm Tổ chức phải thiết lập, thực hiện, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm, bao gồm trình cần thiết tương tác chúng, phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Sự lãnh đạo 5.1 Sự lãnh đạo cam kết Lãnh đạo cao phải làm rõ lãnh đạo cam kết hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm cách: a) đảm bảo sách an tồn du lịch mạo hiểm mục tiêu an toàn thiết lập phù hợp với định hướng chiến lược tổ chức; b) đảm bảo tích hợp yêu cầu hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm vào trình hoạt động tổ chức; c) đảm bảo sẵn có nguồn lực cần thiết cho hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm; d) trao đổi thông tin tầm quan trọng hệ thống quản lý an tồn có hiệu lực việc tuân thủ yêu cầu hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm; e) đảm bảo hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm đạt (các) kết dự kiến; f) định hướng hỗ trợ người đóng góp vào hiệu lực hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm; g) khuyến khích cải tiến liên tục; h) hỗ trợ vị trí quản lý có liên quan khác để thể lãnh đạo họ nêu khu vực thuộc trách nhiệm họ CHÚ THÍCH: “Hoạt động” tiêu chuẩn hiểu với ý nghĩa rộng hoạt động cốt lõi cho mục đích tồn tổ chức 5.2 Chính sách LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Lãnh đạo cao phải xây dựng sách an toàn du lịch mạo hiểm: a) phù hợp với mục đích tổ chức; b) tạo khn khổ để thiết lập mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm; c) bao gồm cam kết đáp ứng quy định hành; d) bao gồm cam kết cải tiến liên tục hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm CHÚ THÍCH: Các quy định hành ngữ cảnh bao gồm luật tiêu chuẩn Chính sách an tồn cho du lịch mạo hiểm cần phải: - thơng tin có sẵn dạng văn bản; - truyền đạt toàn tổ chức; - chia sẻ cho bên quan tâm, thích hợp 5.3 Vai trị, trách nhiệm quyền hạn tổ chức Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn vị trí liên quan phân cơng trao đổi toàn tổ chức Lãnh đạo cao phải phân công trách nhiệm quyền hạn để: a) đảm bảo hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn này; b) báo cáo việc thực hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm cho lãnh đạo cao CHÚ THÍCH: Các vị trí có liên quan vị trí ảnh hưởng đến an toàn, bao gồm người trực tiếp hướng dẫn hoạt động du lịch mạo hiểm Hoạch định 6.1 Hành động giải rủi ro hội 6.1.1 Khái quát Khi hoạch định hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm, tổ chức phải lưu ý đến vấn đề nêu 4.1 yêu cầu 4.2 xác định rủi ro hội cần giải để: - đảm bảo hệ thống quản lý an tồn du lịch mạo hiểm đạt kết dự kiến; - ngăn ngừa giảm tác động không mong muốn; - đạt cải tiến liên tục Tổ chức phải hoạch định: a) hành động để giải rủi ro hội; b) cách thức để: - tích hợp thực hành động vào trình hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm; - đánh giá hiệu lực hành động 6.1.2 Quá trình quản lý rủi ro du lịch mạo hiểm Tổ chức phải thiết lập thực q trình quản lý rủi ro có hệ thống cho hoạt động du lịch mạo hiểm Quá trình quản lý rủi ro phải thiếp lập bối cảnh hoạt động, đánh giá rủi ro, xác định rủi ro lưu trữ Quá trình quản lý rủi ro phải phần thiếu hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm tổ chức Xem Phụ lục A để biết thêm chi tiết 6.1.3 Yêu cầu pháp lý Tổ chức phải thiết lập, thực trì thủ tục cho phù hợp với yêu cầu pháp lý yêu cầu khác có liên quan Tổ chức phải tuân thủ yêu cầu pháp lý yêu cầu khác có liên quan LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Tổ chức phải thông báo thông tin liên quan yêu cầu pháp lý yêu cầu khác cho nhân viên, nhà cung cấp, người tham gia hoạt động bên quan tâm khác 6.2 Mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm hoạch định để đạt mục tiêu Tổ chức phải xác lập mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm chức mức độ liên quan Các mục tiêu an toàn phải: a) qn với sách an tồn; b) đo lường (nếu có thể); c) có tính đến u cầu hành; d) theo dõi; e) trao đổi; f) cập nhật thích hợp Khi thiết lập mục tiêu an toàn, lãnh đạo cao cần xem xét: a) lợi ích tiềm năng; b) mối nguy rủi ro; c) thiết bị kỹ thuật cách ứng dụng; d) phương thức trao đổi; e) yêu cầu tài chính, tổ chức hoạt động; f) quan điểm bên quan tâm Tổ chức phải trì thơng tin dạng văn mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm Khi xây dựng kế hoạch để đạt mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm, tổ chức phải xác định: - thực hiện; - nguồn lực yêu cầu; - người chịu trách nhiệm; - mục tiêu hoàn thành; - cách thức để đánh giá kết Các kế hoạch nhằm đạt mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm phải đánh giá lại thường xuyên Các kế hoạch phải cập nhật để thể thay đổi hoạt động điều kiện vận hành Tài liệu xử lý rủi ro phải coi phần kế hoạch nhằm đạt mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm Hỗ trợ 7.1 Nguồn lực Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc thiết lập, thực hiện, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm 7.2 Năng lực Tổ chức phải: a) xác định lực cần thiết (những) người thực cơng việc kiểm sốt tổ chức có ảnh hưởng đến kết hoạt động an toàn du lịch mạo hiểm; b) đảm bảo người có đủ lực trình độ học vấn, đào tạo kinh nghiệm thích hợp; c) thích hợp, thực hành động để đạt lực cần thiết đánh giá hiệu lực hành động thực hiện; LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn d) lưu giữ thông tin dạng văn thích hợp làm chứng lực CHÚ THÍCH: Các hành động áp dụng bao gồm: cung cấp khóa đào tạo, tư vấn xếp lại nhân sự; thuê ký hợp đồng với người có lực phù hợp Các cấp, chứng công nhận cấp quốc gia cần sử dụng phù hợp 7.3 Nhận thức Những người làm việc kiểm soát tổ chức phải nhận thức về: a) sách an tồn du lịch mạo hiểm; b) đóng góp họ vào hiệu lực hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm, bao gồm lợi ích việc nâng cao kết hoạt động an tồn; c) ảnh hưởng khơng phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm Những người có vai trị liên quan đến an toàn phải thể cam kết việc cải tiến liên tục kết hoạt động hệ thống quản lý an tồn du lịch mạo hiểm 7.4 Trao đổi thơng tin 7.4.1 Khái quát Tổ chức phải xác định nhu cầu trao đổi thông tin nội với bên liên quan đến hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm, bao gồm: a) trao đổi thơng tin gì; b) trao đổi thơng tin nào; c) trao đổi với ai; d) trao đổi thông tin 7.4.2 Trao đổi thông tin tham vấn bên liên quan đến việc cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm Tổ chức phải thiết lập trình cho việc trao đổi tham vấn nhân viên người liên quan đến việc cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm để đảm bảo người này: a) tham gia vào việc xây dựng rà sốt sách thủ tục quản lý an toàn; b) tư vấn có thay đổi ảnh hưởng đến an toàn họ việc cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm; c) thơng báo vấn đề an tồn; d) thông báo người thực miêu tả cho họ vấn đề an toàn người đại diện cho lãnh đạo cao Quá trình phải lưu giữ văn 7.4.3 Trao đổi thông tin tham vấn người tham gia Tổ chức phải thiết lập q trình trao đổi thơng tin tham vấn người tham gia để đảm bảo rằng: - thơng tin an tồn trao đổi tới người tham gia; - người tham gia yêu cầu cung cấp cho tổ chức thơng tin ảnh hưởng đến việc quản lý an tồn Q trình phải lưu trữ văn CHÚ THÍCH: Hướng dẫn cụ thể đưa TCVN 12594:2018 (ISO 21103:2014) 7.5 Thông tin dạng văn 7.5.1 Khái quát Hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm tổ chức phải bao gồm: a) thông tin dạng văn theo yêu cầu tiêu chuẩn này; b) thông tin dạng văn tổ chức xác định cần thiết để đảm bảo tính hiệu lực hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn CHÚ THÍCH 1: Mức độ thơng tin dạng văn hệ thống quản lý an tồn du lịch mạo hiểm khác tổ chức do: - quy mỏ tổ chức loại hình hoạt động, trình, sản phẩm dịch vụ - mức độ phức tạp trình tương tác trình, - lực người Tổ chức phải thiết lập trì thơng tin dạng văn cho việc: - mô tả yếu tố hệ thống quản lý an tồn du lịch mạo hiểm tương tác chúng; - hướng dẫn thông tin dạng văn liên quan CHÚ THÍCH 2: Thơng tin dạng văn bao gồm trình hồ sơ 7.5.2 Tạo lập cập nhật Khi tạo lập cập nhật thông tin dạng văn bản, tổ chức phải đảm bảo phù hợp việc: a) nhận biết mơ tả (ví dụ tiêu đề, ngày tháng, tác giả, số tham chiếu); b) định dạng (ví dụ ngôn ngữ, phiên phần mềm, đồ họa) phương tiện (ví dụ giấy, điện tử); c) xem xét phê duyệt phù hợp đầy đủ 7.5.3 Kiểm sốt thơng tin dạng văn Thông tin dạng văn theo yêu cầu hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm tiêu chuẩn phải kiểm soát để đảm bảo: - sẵn có phù hợp cho người sử dụng, địa điểm thời gian cần thiết; - bảo vệ thỏa đáng (ví dụ để tránh tính bảo mật, sử dụng sai mục đích tính tồn vẹn) Để kiểm sốt thơng tin dạng văn bản, tổ chức phải thực hoạt động sau, có thể: a) phân phối, tiếp cận, truy xuất sử dụng; b) lưu trữ bảo quản, bao gồm đảm bảo mức độ rõ ràng; c) kiểm sốt thay đổi (ví dụ: kiểm sốt phiên bản); d) lưu giữ hủy bỏ Thông tin dạng văn có nguồn gốc bên ngồi mà tổ chức xác định cần thiết cho việc hoạch định vận hành hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm phải nhận biết thích hợp kiểm sốt CHÚ THÍCH: Việc tiếp cận hiểu định việc cho phép xem thông tin dạng văn bản, cho phép ủy quyền để xem thay đổi thông tin dạng văn bản, v.v Thời hạn lưu trữ phải phù hợp với hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm tổ chức nghĩa vụ hợp đồng, pháp lý nghĩa vụ khác Các điều khoản lưu trữ phải ghi lại Thực 8.1 Hoạch định kiểm soát việc thực Tổ chức phải thiết lập, thực kiểm soát trình hoạt động để đáp ứng yêu cầu thực hành động xác định 6.1 cách: - thiết lập tiêu chí cho q trình; - thực kiểm sốt q trình theo tiêu chí; - lưu trữ thơng tin dạng văn cần thiết, để đảm bảo trình thực theo kế hoạch Tổ chức phải kiểm soát thay đổi so với kế hoạch xem xét hệ thay đổi không mong muốn, thực hành động để giảm nhẹ tác động bất lợi, cần thiết Tổ chức phải đảm bảo q trình th ngồi kiểm sốt Tổ chức phải xây dựng thực kế hoạch, bao gồm kế hoạch thay thế, để đạt LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn mục tiêu an toàn xử lý rủi ro xác định 6.2 Tổ chức phải hoạch định hoạt động để đảm bảo chúng thực có hiệu lực, cách: a) thiết lập trì thủ tục lưu trữ văn hoạt động du lịch mạo hiểm, mà khơng có gây sai lệch với sách mục đích an toàn; Các thủ tục phải bao gồm biện pháp phịng ngừa đảm bảo an tồn cho người tham gia nhân viên; b) thiết lập trì thủ tục liên quan đến hàng hóa, thiết bị dịch vụ sử dụng cung cấp hoạt động du lịch mạo hiểm mà ảnh hưởng đến an toàn; c) xác định ghi nhận yêu cầu lực tối thiểu người tham gia; d) đảm bảo người tham gia đáp ứng yêu cầu lực tối thiểu để thực hoạt động cách an toàn 8.2 Chuẩn bị sẵn sàng ứng phó với tình khẩn cấp Tổ chức phải nhận biết tình khẩn cấp xảy ảnh hưởng chúng, thiết lập trì kế hoạch thủ tục ứng phó Tổ chức phải đảm bảo có sẵn dịch vụ thích hợp, người có lực nguồn lực khác để thực kế hoạch thủ tục ứng phó tình khẩn cấp Tổ chức phải xem xét kế hoạch thủ tục ứng phó khẩn cấp Tổ chức phải có thủ tục thu thập thơng tin tối thiểu từ người tham gia, sau: a) thông tin cá nhân (ví dụ: tên đầy đủ, số định danh cá nhân); b) thơng tin liên lạc tình khẩn cấp (bao gồm tên phương thức liên lạc); c) yêu cầu hỗ trợ đặc biệt; d) tình trạng sức khỏe y tế Tổ chức phải thu thập, lưu trữ sử dụng thông tin cá nhân tuân theo quy định yêu cầu áp dụng Tổ chức phải định kỳ kiểm tra thủ tục ứng phó khẩn cấp Các kết kiểm tra phải lưu giữ lại Những người tham gia phải cung cấp thơng tin kế hoạch ứng phó khẩn cấp trước hoạt động du lịch mạo hiểm bắt đầu 8.3 Quản lý cố Tổ chức phải thiết lập trì thủ tục để xác định trách nhiệm quyền hạn việc: - xử lý, báo cáo điều tra cố; - có biện pháp để giảm nhẹ hệ từ cố; Tài liệu cố phải bao gồm thông tin tối thiểu sau đây: a) hoạt động; b) ngày giờ; c) địa điểm; d) người liên quan, ví dụ người tham gia nhân viên; e) mô tả điều kiện môi trường, trang thiết bị hành động hồn cảnh cụ thể; f) ngun nhân có yếu tố góp phần vào cố; g) ứng phó, bao gồm điều trị y tế; h) hệ quả; i) hành động khắc phục; j) nguồn thông tin Tổ chức phải có thủ tục/quy trình ghi nhận thơng tin cố CHÚ THÍCH: Ghi chép phân tích cố giúp ngăn ngừa cố xảy tương lai, từ đánh giá hiệu lực hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm để kiểm soát rủi ro LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Đánh giá kết thực 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá Tổ chức phải xác định: - cần theo dõi đo lường; - phương pháp theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá phù hợp để đảm bảo kết có giá trị; - phải thực theo dõi đo lường; - kết theo dõi đo lường phải phân tích đánh giá; - cách thức lưu trữ kết việc theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá Việc theo dõi đo lường phải đảm bảo: a) phù hợp với yêu cầu chương trình quản lý an toàn yêu cầu pháp lý tương ứng; b) xem xét cố liệu khứ khác; c) xem xét trải nghiệm phản hồi người tham gia Tổ chức phải giữ lại tài liệu làm chứng cho kết đánh giá Tổ chức phải đánh giá việc thực an tồn tính hiệu lực hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm 9.2 Đánh giá nội Tổ chức phải tiến hành đánh giá nội theo tần suất hoạch định để cung cấp thông tin hệ thống quản lý an tồn du lịch mạo hiểm: - có phù hợp với: - yêu cầu tổ chức hệ thống quản lý an toàn hoạt động du lịch mạo hiểm; - yêu cầu tiêu chuẩn - thực trì cách có hiệu lực Tổ chức phải: a) hoạch định, thiết lập, thực trì (các) chương trình đánh giá (bao gồm yêu cầu tần suất, phương pháp, trách nhiệm, hoạch định báo cáo), phải tính đến tầm quan trọng trình liên quan kết lần đánh giá trước đó; b) xác định chuẩn mực đánh giá phạm vi đánh giá; c) lựa chọn chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá để đảm bảo tính khách quan tính cơng trình đánh giá; d) đảm bảo kết đánh giá báo cáo đến cấp lãnh đạo thích hợp; e) lưu giữ thơng tin dạng văn làm chứng việc thực chương trình đánh giá kết đánh giá Chương trình đánh giá tổ chức phải xem xét đến kết việc đánh giá rủi ro (xem 6.1.2) hoạt động tổ chức kết lần đánh giá trước 9.3 Xem xét lãnh đạo Lãnh đạo cao phải xem xét lại hệ thống quản lý an toàn hoạt động du lịch mạo hiểm tổ chức theo tần suất hoạch định, để đảm bảo tính phù hợp, đầy đủ có hiệu lực Việc xem xét lãnh đạo bao gồm cân nhắc về: a) tình trạng hành động từ xem xét lãnh đạo trước đó; b) thay đổi vấn đề nội bên ngồi có liên quan đến hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm; c) thơng tin kết hoạt động an tồn du lịch mạo hiểm, bao gồm xu hướng về: 1) không phù hợp hành động khắc phục; 2) kết theo dõi đo lường; 3) kết đánh giá; LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn d) hội để cải tiến liên tục Kết xem xét lãnh đạo phải bao gồm định liên quan đến hội cải tiến liên tục nhu cầu phải thay đổi hệ thống quản lý an toàn hoạt động du lịch mạo hiểm Tổ chức phải lưu giữ thông tin dạng văn để làm chứng kết xem xét lãnh đạo 10 Cải tiến 10.1 Sự không phù hợp hành động khắc phục Khi xảy không phù hợp, tổ chức phải: a) ứng phó với khơng phù hợp và, thích hợp: 1) thực hành động để kiểm sốt khắc phục khơng thích hợp; 2) xử lý hệ quả; b) đánh giá nhu cầu hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân dẫn đến không phù hợp, để không tái diễn xảy nơi khác, việc: 1) xem xét không phù hợp; 2) xác định nguyên nhân không phù hợp; 3) xác định liệu không phù hợp tương tự có tồn hay có khả xảy không; c) thực hành động cần thiết; d) xem xét hiệu lực hành động khắc phục thực hiện; e) thực thay đổi hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm, cần thiết Các hành động khắc phục phải tương ứng với tác động không phù hợp gặp phải Tổ chức phải lưu giữ thông tin dạng văn để làm chứng về: - chất không phù hợp hành động thực sau đó; - kết hành động khắc phục 10.2 Cải tiến liên tục Tổ chức phải cải tiến liên tục phù hợp, thỏa đáng hiệu lực hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm Phụ lục A (Quy định) Quá trình quản lý rủi ro du lịch mạo hiểm A.1 Khái quát Phụ lục liên quan đến 6.1.2 đưa ba bước trình quản lý rủi ro du lịch mạo hiểm: a) thiết lập bối cảnh; b) đánh giá rủi ro; c) xử lý rủi ro A.2 Thiết lập bối cảnh Tổ chức phải thiết lập bối cảnh hoạt động du lịch mạo hiểm Bối cảnh phải thiết lập cách xác định mục tiêu, phạm vi thông số quản lý rủi ro hoạt động Tổ chức phải xác định: a) hoạt động du lịch mạo hiểm; b) phạm vi hoạt động, ví dụ địa điểm, khoảng thời gian tất hoạt động hoạt động du lịch mạo hiểm; LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn c) mục tiêu quản lý rủi ro hoạt động; d) ranh giới điểm chung với hoạt động khác hệ thống quản lý an toàn khác; e) phương pháp đánh giá rủi ro; f) chuẩn mực đánh giá rủi ro (bao gồm mức độ rủi ro chấp nhận được) lý giải CHÚ THÍCH: Thiết lập bối cảnh hoạt động bao gồm phương tiện lại, sở lưu trú, môi trường, rủi ro y tế văn hóa A.3 Đánh giá rủi ro Có ba bước để đánh giá rủi ro a) Nhận diện rủi ro Tổ chức phải thiết lập trì q trình có hệ thống cấu trúc để xác định cách liên tục rủi ro hoạt động du lịch mạo hiểm Các trình nhận diện rủi ro phải bao gồm: - hoạt động thường xuyên không thường xuyên; - lực người tham gia; - hoạt động có giám sát khơng có giám sát, địa điểm hoạt động; - hoạt động tất người (bao gồm nhà thầu phụ, người tham gia khách tham quan) có hội tiếp cận với nơi làm việc địa điểm hoạt động du lịch mạo hiểm; - sở vật chất, quần áo trang thiết bị sử dụng hoạt động du lịch mạo hiểm tổ chức, người tham gia bên thứ ba cung cấp Phương pháp nhận diện rủi ro phải: - có tham gia người hướng dẫn bên liên quan khác; - quán với kinh nghiệm hoạt động; - theo cách thức thời, chấp nhận cho du lịch mạo hiểm b) Phân tích rủi ro Tổ chức phải phân tích rủi ro cách xem xét nguyên nhân nguồn gốc rủi ro, hệ tích cực tiêu cực chúng khả xảy hệ Các biện pháp kiểm soát tác động chúng phải tính đến c) Đánh giá rủi ro: Tổ chức phải đánh giá rủi ro theo tiêu chí đánh giá nhận diện rủi ro cần xử lý A.4 Xử lý rủi ro Tổ chức phải thiết lập, thực trì trình xử lý rủi ro Tổ chức phải xác định trách nhiệm, thời hạn, kết dự kiến, nguồn lực, thước đo kết hoạt động trình xem xét việc xử lý rủi ro CHÚ THÍCH: Thơng tin chi tiết trình quản lý rủi ro, xem TCVN ISO 31000 (ISO 31000) Mục đích TCVN ISO 31000 (ISO 31000) để hài hòa trình quản lý rủi ro tiêu chuẩn hành tương lai Tiêu chuẩn đưa cách tiếp cận phổ biến để hỗ trợ ứng phó với rủi ro lĩnh vực cụ thể không thay tiêu chuẩn Phụ lục B (Tham khảo) Một số ví dụ cơng cụ quản lý an toàn Đánh giá rủi ro liên quan đến việc sử dụng thông tin cách hệ thống để xác định, phân tích đánh giá loại rủi ro Một số ví dụ Hình B.1, B.2, B.3 B.4 minh họa cho công cụ đơn giản để thực bước trình quản lý rủi ro Hình B.1 - Ví dụ Bảng tham chiếu rủi ro LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Bảng tham chiếu rủi ro Tên dịch vụ: Ngày phân tích rủi ro Hoạt động du lịch mạo hiểm liên quan: Số Giai đoạn Nơi xảy việc Người biên soạn Ngày Người rà soát Ngày Mối nguy: điều Hệ Hệ xảy cố xảy … … … Hình B.2 - Ví dụ đánh giá định tính mức độ hệ Mức độ Mơ tả Ví dụ Khơng đáng kể Khơng chấn thương, thiệt hại tài Thấp Có thể xử lý sơ cứu Trung bình Xử lý biện pháp cứu thương bình thường Cao Có nhiều chấn thương nặng … … Hình B.3 - Ví dụ đánh giá định tính khả xảy Mức độ Mơ tả Ví dụ A Gần chắn Được xác định chắn xảy hầu hết trường hợp B Có khả cao Có thể xảy hầu hết trường hợp C Có thể Có thể xảy số trường hợp D Không chắn … E … … Hình B.4 - Ví dụ phân loại khả hệ - Ma trận phân tích định tính rủi ro - mức độ rủi ro Mức độ Hệ Khơng đáng kể Thấp Trung bình Cao A (Gần chắn) B (Có khả cao) C (Có thể) D (Khơng chắn) E (Hiếm khi) CHÚ THÍCH: E: nguy hiểm, phải xử lý H: nguy cao, M: nguy trung bình … Mỗi tổ chức cần xác định sử dụng công cụ phù hợp với thực tiễn, văn hóa hoạt động Khơng có giải pháp Để tham khảo thêm ví dụ, xem TCVN ISO/IEC 31010 Thư mục tài liệu tham khảo [1] TCVN ISO 9000:2015 (ISO 9000:2015), Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng [2] TCVN ISO 19011:2013 (ISO 19011:2011), Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn [3] TCVN 12593 (ISO/TR 21102), Du lịch mạo hiểm - Người hướng dẫn - Năng lực cá nhân [4] TCVN 12594 (ISO 21103), Du lịch mạo hiểm - Thông tin cho người tham gia [5] TCVN ISO 31000:2011 (ISO 31000:2009), Quản lý rủi ro - Nguyên tắc hướng dẫn [6] TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), Quản lý rủi ro - Từ vựng [7] TCVN ISO/IEC 31010:2013 (ISO/IEC 31010:2009), Quản lý rủi ro - Kỹ thuật đánh giá rủi ro Mục lục Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Bối cảnh tổ chức 4.1 Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức 4.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm 4.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm 4.4 Hệ thống quản lý an toàn du lịch mạo hiểm Sự lãnh đạo 5.1 Sự lãnh đạo cam kết 5.2 Chính sách 5.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức Hoạch định 6.1 Hành động giải rủi ro hội 6.2 Các mục tiêu an toàn du lịch mạo hiểm hoạch định để đạt mục tiêu Hỗ trợ 7.1 Nguồn lực 7.2 Năng lực 7.3 Nhận thức 7.4 Trao đổi thông tin 7.5 Thông tin dạng văn Thực 8.1 Hoạch định kiểm soát việc thực 8.2 Chuẩn bị sẵn sàng ứng phó với tình khẩn cấp 8.3 Quản lý cố Đánh giá kết thực 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 9.2 Đánh giá nội 9.3 Xem xét lãnh đạo 10 Cải tiến 10.1 Sự không phù hợp hành động khắc phục 10.2 Cải tiến liên tục Phụ lục A (Quy định) Quá trình quản lý rủi ro du lịch mạo hiểm Phụ lục B (Tham khảo) Một số ví dụ cơng cụ quản lý an tồn Thư mục tài liệu tham khảo LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 www.luatminhkhue.vn