Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria TP.HCM GIỚI THIỆU CHUNG Vấn đề nghiên cứu Mong muốn sinh viên Cảm nhận đánh giá sinh viên Nâng cao chất lượng dịch vụ Lotteria GIỚI THIỆU CHUNG Mục tiêu nghiên cứu DV sử dụng cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria Đo lường hành vi sử dụng Lotteria SV Đo lường kỳ vọng SV Lotteria Đánh giá mức độ hài lòng SV Loterria Hành vi tương lai sinh viên GIỚI THIỆU CHUNG Thông tin nghiên cứu Đối tượng khảo sát Sinh viên Phạm vi khảo sát Tp.HCM Thời gian khảo sát 10/10 – 20/10 Số mẫu khảo sát 180 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp khảo sát Khảo sát trực tuyến qua mạng xã hội Facebook Phương pháp phân tích Nghiên cứu định lượng qua phần mềm SPSS
NHÓM BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LOTTERIA GVHD: Thầy Đào Hồi Nam DANH SÁCH NHĨM – IBK39 Nguyễn Thị Minh Như Trần Thị Thu Hậu Nguyễn Thị Thiên Hương Hoàng Thị Anh Thảo Lương Viết Hương Quyên Võ Huỳnh Mai Xuyên Nguyễn Thị Thu Thúy Lương Khải Như Giới thiệu chung Tóm tắt kết nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận giải pháp NỘI DUNG BÁO CÁO GIỚI THIỆU CHUNG ĐỀ TÀI Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria TP.HCM GIỚI THIỆU CHUNG Vấn đề nghiên cứu Mong muốn sinh viên Cảm nhận đánh giá sinh viên Nâng cao chất lượng dịch vụ Lotteria GIỚI THIỆU CHUNG Mục tiêu nghiên cứu DV sử dụng cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria Đo lường hành vi sử dụng Lotteria SV Đo lường kỳ vọng SV Lotteria Đánh giá mức độ hài lòng SV Loterria Hành vi tương lai sinh viên GIỚI THIỆU CHUNG Thông tin nghiên cứu Đối tượng khảo sát Sinh viên Phạm vi khảo sát Tp.HCM Thời gian khảo sát 10/10 – 20/10 Số mẫu khảo sát 180 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp khảo sát Khảo sát trực tuyến qua mạng xã hội Facebook Phương pháp phân tích Nghiên cứu định lượng qua phần mềm SPSS GIỚI THIỆU CHUNG Thống kê mơ tả, nghiên cứu định tính Tóm tắt KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mong muốn sinh viên Sinh viên đặt nhiều kì vọng vào chất lượng thức ăn cửa hàng Lotteria Cảm nhận đánh giá sinh viên Hài lòng sở vật chất cửa hàng Lotteria Nhân viên phục vụ yếu tố hài lịng Phân tích Thơng tin đáp viên KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Năm học, Giới tính 20,6 36,7 17,2 Năm Năm Năm Năm Sinh viên nữ tham gia khảo sát nhiều nam 43,9 25,6 % ĐVT: % Sinh viên năm đối tượng chủ yếu tham gia vào khảo sát 56,1 Nam Nữ Phân tích Hành vi sử dụng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Số tiền chi cho lần đến Lotteria ĐVT: % 14.4 >100.000đ 48.9 50.000 - 100.000đ 36.7 < 50.000đ 10 20 30 40 50 Gần nửa số sinh viên sẵn sàng chi 50.000-100.000đ cho lần tới Lotteria 60 Phân tích Hành vi sử dụng Mức độ thường xuyên đến Lotteria theo năm học 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3% 13% 23% 61% Năm 7% 4% 22% 67% Năm 5% 8% 27% 61% Năm 11% 38% 51% Năm >5 lần/tháng 3-5 lần/tháng 1-3 lần/tháng 5 triệu - triệu -