Bài giảng gốc logistics và thương mại điện tử

mang tính thương mại bao gồm, nhưng không giới hạn, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; đại diện hoặc đại lý thương mại; uỷ thác

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

TS VŨ DUY NGUYÊN

TS NGUYỄN HOÀNG TUẤN

BÀI GIẢNG GỐC LOGISTICS VÀ THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ

NHÀ XUẤT BẢN TÀI CHÍNH

Năm 2020

MỤC LỤC

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS VÀ THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ 11

1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 11

1.1.2 Các mô hình thương mại điện tử 19

1.1.3 Những lợi ích của thương mại điện tử 24

1.2 LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 29

1.2.1 Khái niệm logistics trong thương mại điện tử 29

1.2.2 Vai trò Logistics trong thương mại điện tử 43

1.3 PHÂN LOẠI LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 45

1.3.1 Theo quá trình thực hiện 45

1.3.2 Theo phương thức khai thác hoạt động Logistics 46

1.3.3 Theo mô hình kinh doanh thương mại điện tử 49

1.3.4 Theo tính chuyên môn hóa của các doanh nghiệp logistics 50 1.3.5 Theo đối tượng hàng hóa 50

Chương 2: HẠ TẦNG CƠ SỞ CỦA LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 53

2.1 HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 53

2.1.1 Khái niệm 53

2.1.2 Mạng máy tính 55

2.1.3 Website 60

2.1.4 Các công cụ trao đổi thông tin trên Mạng 63

2.1.5 Cơ sở dữ liệu 67

2.1.6 Cơ sở hạ tầng về an toàn và bảo mật 68

2.2 CƠ SỞ HẠ TẦNG PHÁP LÝ 73

2.3 CƠ SỞ HẠ TẦNG THANH TOÁN 76

2.3.1 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Tel banking) 76

2.3.2 Dịch vụ ngân hàng tại nhà (PC/ Home banking) 77

2.3.3 Dịch vụ ngân hàng qua mạng di động (Mobile Banking) 79

2.3.4 Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet banking) 80

2.3.5 Dịch vụ thanh toán bằng thẻ ghi nợ EFTPOS 82

2.3.6 Thanh toán bằng EDI 83

2.3.8 Thanh toán bằng các loại thẻ 87

2.3.9 Các phương tiện thanh toán khác 94

2.4 CƠ SỞ HẠ TẦNG LOGISTICS CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 104

2.4.1 Kho hàng 105

2.4.2 Hệ thống giao hàng 106

2.4.3 Công nghệ ứng dụng trong logistics 109

2.5 CƠ SỞ HẠ TẦNG NHÂN LỰC 116

2.6 CƠ SỞ HẠ TẦNG KINH TẾ - XÃ HỘI 118

Chương 3: LOGISTICS ĐẦU RA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 121

3.1 KHÁI QUÁT VỀ LOGISTICS ĐẦU RA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 121

3.1.1 Khái niệm, vai trò và mục tiêu của Logistics đầu ra trong

thương mại điện tử 121

3.1.2 Mô hình Logistics đầu ra trong thương mại điện tử 123

3.2 XỬ LÝ ĐƠN HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 124

3.2.1 Quy trình xử lý đơn đặt hàng 124

3.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của quá trình xử lý đơn hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng 127

3.3 QUẢN TRỊ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 128

3.3.1 Chi phí vận chuyển hàng hóa 131

3.3.2 Mục tiêu và nguyên tắc vận chuyển hàng hoá 133

3.3.3 Quyết định phương thức vận chuyển hợp lý 134

3.3.4 Quá trình nghiệp vụ vận chuyển 140

Chương 4: LOGISTICS ĐẦU VÀO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 147

4.1 KHÁI QUÁT VỀ LOGISTICS ĐẦU VÀO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 147

4.1.1 Khái niệm, mục tiêu và vai trò của logistics đầu vào trong thương mại điện tử 147

4.1.2 Mô hình Logistics đầu vào trong thương mại điện tử 151

4.2 QUẢN TRỊ THU MUA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E PROCUREMENT) 152

4.2.1 Khái niệm và vai trò quản trị thu mua trong thương mại điện tử 152

4.2.2 Mục tiêu, hình thức và nguyên tắc quản trị thu mua trong thương mại điện tử 160

4.2.3 Nội dung quản trị thu mua trong thương mại điện tử 164

4.3 QUẢN TRỊ KHO HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

176

4.3.1 Khái niệm và vai trò quản trị kho hàng trong thương mại điện tử 176

4.3.2 Nội dung quản trị kho hàng trong thương mại điện tử 177

4.4 QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 179

4.4.1 Khái niệm và vai trò quản trị hàng tồn kho trong thương mại điện tử 179

4.4.2 Nội dung quản trị dự trữ hàng hóa trong thương mại điện tử 182

Chương 5: CHIẾN LƯỢC LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 185

5.1 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 185

5.1.1 Căn cứ xây dựng chiến lược Logistics 185

5.1.2 Quy trình xây dựng 189

5.2 THUÊ NGOÀI DỊCH VỤ LOGISTICS 190

5.2.1 Khái niệm và vai trò 190

5.2.2 Phân loại đơn vị cung ứng dịch vụ logistics 194

5.2.3 Các căn cứ và rủi ro của thuê ngoài 198

5.2.4 Quy trình thuê ngoài logistics 200

5.3 LOGISTICS NGƯỢC 202

5.3.1 Khái niệm và vai trò 202

5.3.2 Tổ chức quá trình Logistics ngược 204

5.4 TỔ CHỨC VÀ KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 205

5.4.1 Cơ cấu tổ chức 205 5.4.2 Mô hình tổ chức 207

Chương 6: LOGISTICS VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 215

6.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 215 6.1.1 Khái niệm 215 6.1.2 Đặc trưng cơ bản và những tác động của Thương mại điện tử xuyên biên giới 217 6.2 VAI TRÒ CỦA LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 225 6.3 CÁC MÔ HÌNH DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI 227

Chương 7: QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 233

7.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ VAI TRÒ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ 233 7.1.1 Khái niệm 233 7.1.2 Đặc điểm quản lý nhà nước đối với Logistics và thương mai điện tử 233 7.1.3 Vai trò quản lý nhà nước đối với Logistics trong thương mai điện tử 235 7.2 CƠ SỞ PHÁP LÝ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI LOGISTICS VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 236 7.2.1 Cơ sở pháp lý quốc tế 236 7.2.2 Cơ sở pháp lý quốc gia 242

7.3 NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI LOGISTICS

VÀ THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ 255 7.3.1 Công tác hoạch định trong quản lý nhà nước đối với Logistics và thương mai điện tử 255 7.3.2 Tổ chức thực hiện quản lý nhà nước đối với Logistics và thương mại điện tử 258 7.3.3 Công tác kiểm tra, giám sát trong quản lý nhà nước đối với Logistics và thương mai điện tử 265 7.3.4 Công tác xử lý vi phạm pháp luật trong quản lý nhà nước đối với Logistics và thương mai điện tử 267 7.3.5 Công tác quản lý nghiên cứu và đào tạo nguồn nhân lực liên quan logistics trong thương mại điện tử 276

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 277

LỜI NÓI ĐẦU

Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ của các ứng dụng công nghệ thông tin trong nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có thương mại điện tử và logistics đã đem lại nhiều

cơ hội và thách thức cho các nền kinh tế trên thế giới Để có thể nắm bắt được những kiến thức mới trong lĩnh vực này và đưa vào nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo, đặc biệt là đào tạo cho sinh viên chuyên ngành hải quan và logistics chất lượng cao của Học viện Tài chính, Bộ môn nghiệp vụ hải quan tổ chức biên soạn bài giảng gốc môn học Logistics và thương mại điện tử Đây là tài liệu được biên soạn lần đầu để phục vụ cho việc giảng dạy, học tập của giáo viên và sinh viên chuyên ngành Hải quan và logistics chất lượng cao của Học viện Tài chính theo hình thức đào tạo tín chỉ Tài liệu cung cấp những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về lĩnh vực Logistics và thương mại điện tử

Bài giảng gốc được thiết kế gồm 7 chương với thời lượng 02 tín chỉ, do TS.Vũ Duy Nguyên và TS.Nguyễn Hoàng Tuấn làm chủ biên và TS Nguyễn Thị Lan Hương tham gia Bao gồm:

Chương 1: Tổng quan về Logistics và thương mại điện tử

Chương 2: Hạ tầng cơ sở của Logistics trong thương mại điện tử

Chương 3: Logistics đầu ra trong thương mại điện tử (e-fulfillment)

Chương 4: Logistics đầu vào trong thương mại điện tử (e-procurement)

Chương 5: Chiến lược Logistics trong thương mại điện tử

Chương 6: Logistics và thương mại điện tử xuyên biên giới

Chương 7: Quản lý nhà nước đối với Logistics trong

thương mại điện tử

Đề biên soạn bài giảng này, chúng tôi đã kế thừa nhiều công trình khoa học của các nhà nghiên cứu trong nước và quốc tế Chúng tôi trân trọng cảm ơn các nhà nghiên cứu có

tài liệu sử dụng trong bài giảng này

Dù đã cố gắng rất nhiều trong quá trình biên soạn bài giảng này nhưng chúng tôi cũng không sao tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì thế chúng tôi rất mong nhận được các ý kiến đóng góp, bổ sung của các nhà khoa học và quý bạn đọc

để cuốn bài giảng được hoàn chỉnh hơn trong những lần tái bản sau

Tập thể tác giả

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS

VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÁC

MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

1.1.1.1 Định nghĩa thương mại

Thương mại là thuật ngữ gắn liền với nền kinh tế hàng hóa với các giao dịch mua và bán hàng hóa và dịch vụ Về mặt ngôn ngữ, thương mại thường được sử dụng và hiểu cùng nghĩa với các thuật ngữ “buôn bán”, “trao đổi” hay “mậu dịch”, thuật ngữ tiếng anh gọi là “trade” hoặc “commerce”, thuật ngữ tiếng pháp gọi là “commerce” Về nội dung, thương mại là khái niệm được sử dung với ý nghĩa hoạt động trao đổi

hàng hóa trực tiếp giữa các cá nhân hay nhóm người dưới hình thức hiện vật, hay gián tiếp thông qua một phương tiện trung gian như tiền1 Trong tiếng Anh, thương mại được sử dụng với nghĩa là “buôn bán hàng hoá, kinh doanh hàng hoá hay là mậu dịch”

Theo từ điển hán việt, thương mại ‘商賣’ là ‘buôn vào

và bán ra’ chỉ việc buôn bán Trong đó, "Thương" có nghĩa là

1 Nguyễn Văn Ngọc, từ điển kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân

buôn bán, giao thương, có sự vận động, nhắm đến mục tiêu lợi nhuận, ‘Mại’ nghĩa là bán hàng2

Theo wikipedia thì thương mại được hiểu là hoạt động trao đổi của cải, hàng hóa, dịch vụ, kiến thức, tiền tệ v.v giữa hai hay nhiều đối tác, và có thể nhận lại một giá trị nào đó (bằng tiền thông qua giá cả) hay bằng hàng hóa, dịch vụ khác

như trong hình thức thương mại hàng đổi hàng (barter) Trong

quá trình này, người bán là người cung cấp của cải, hàng hóa, dịch vụ cho người mua, đổi lại người mua sẽ phải trả cho người bán một giá trị tương đương nào đó.3

Khái niệm thương mại có thể hiểu rõ hơn theo hai nghĩa Thứ nhất, theo nghĩa rộng, thương mại là toàn bộ các hoạt động kinh doanh thị trường Thương mại đồng nghĩa với kinh doanh, được hiểu như là các hoạt động kinh tế nhằm mục đích sinh lợi của các chủ thể kinh doanh

Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban liên hiệp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996)4 cũng đưa ra định nghĩa thương

mại theo nghĩa rộng: ‘Thương mại được hiểu theo nghĩa rộng,

bao quát mọi vấn đề nảy sinh từ mọi mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay không có hợp đồng Các mối quan hệ

2 Nguyễn Quốc Hùng, Từ điển

https://hvdic.thivien.net/hv/th%C6%B0%C6%A1ng%20m%E1%BA%A 1i

3

Https://vi.wikipedia.org/wiki/th%c6%b0%c6%a1ng_m%e1%ba%a1i 4

UN, 1998, UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce Guide to Enactment with 1996 with additional article 5 as adopted in 1998, pp3

mang tính thương mại bao gồm, nhưng không giới hạn, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; đại diện hoặc đại lý thương mại;

uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình;

tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.’

Thứ hai, theo nghĩa hẹp, khái niệm thương mại là quá trình mua bán hàng hoá, dịch vụ, là lĩnh vực phân phối và lưu thông hàng hoá Nếu hoạt động trao đổi hàng hoá vượt

ra khỏi biên giới quốc gia thì người ta gọi đó là kinh doanh quốc tế.5

Thuật ngữ thương mại chưa đực định nghĩa trực tiếp trong văn bản pháp luật Việt Nam, tuy nhiên có thuật ngữ

‘Hoạt động thương mại’ đã được định nghĩa tại Luật thương mại số 36/2005/QH116 Theo khoản 1, điều 3 của Luật định nghĩa rằng: “Hoạt động thương mại là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác.”

Như vậy, trong khuôn khổ nghiên cứu thì thương mại được định nghĩa là hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động khác nhằm mục đích sinh lời hoặc mục đích chính sách xã hội Đặc điểm căn bản của thương mại thể hiện: Một là sự trao đổi hàng hóa hay dịch vụ diễn ra giữa ít nhất 2 phía tham gia (giữa thương nhân với thương nhân hay giữa thương nhân với người tiêu dùng ) Hai là, hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ dựa trên nguyên tắc cam kết hàng hóa- tiền tệ (chuyển tiền - đơn đặt hàng - gửi hóa đơn

- chuyển hàng đến người mua); Ba là, thương mại gồm nhiều hoạt động kèm theo của các bên tham gia nhằm hoàn thành các giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ; Bốn là, chủ yếu dựa trên một kênh phân phối hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thông qua các trung gian như nhà phân phối, đại lý và các điểm bán lẻ như cửa hàng tạp hóa, cửa hàng bách hóa…

1.1.1.2 Định nghĩa thương mại điện tử

Thương mại điện tử là thuật ngữ được phát triển trên nền tảng của thương mại và công nghệ thông tin Trong tiếng Anh, thuật ngữ còn gọi là ‘electronic commerce, được viêt tắt là e-commerce, e-comm hay EC, chỉ sự mua bán hàng hóa hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính.7

7 Thương mại điện tử, https://vi.wikipedia.org/wiki/

Có nhiều định nghĩa được đưa ra khi nghiên cứu về thương mại điện tử, cụ thể:

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet"

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác

kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC): "Thương mại điện

tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa

và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet."

Trong đó, các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể được sử dụng như email, EDI, Internet và Extranet để hỗ trợ cho thương mại điện tử

Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công."

Như vậy, thương mại điện tử được thực hiện giữa các bên tham gia với nhau trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử thông qua các công

cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử

Qua đó, có thể hiểu thương mại điện tử theo hai

nghĩa, Thứ nhất, theo nghĩa rộng thì thương mại điện tử

được mở rộng cả về quy mô và lĩnh vực ứng dụng Tổ chức UNCTAD (United Nation Conference on Trade and Development) đã đưa ra khái niệm về thương mại điện tử trên tiếp cận hoạt động của doanh nghiệp và tiếp cận hoạt động quản lý nhà nước Gắn với các hoạt động của doanh nghiệp thì “Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử” Như vậy, thương mại điện tử gắn với bốn trục trong mô hình MSDP, trong đó: M (E marketing ) nhằm thiết lập trang web điện tử, xúc tiến thương mại qua internet; M (E-mail) gửi tin nhắn qua di động, qua các trang web trong và ngoài doanh nghiệp; S (E- Sales) nhằm thiết lập trong trang web có chức năng hỗ trợ giao dịch mua bán hàng và

ký kết hợp đồng; D (E-Distribution) nhằm thiết lập phân phối sản phẩm, thông tin giới thiệu số hóa qua mạng; P (E-Payment) nhằm thanh toán tiền hàng hóa và các khoản thuế, phí với nhà nước qua thanh toán điện tử hoặc qua ngân hàng thương mại

Tiếp cận dưới góc độ quản lý nhà nước nhằm quản lý và phát triển thương mại điện tử quốc gia thì thương mại điện tử

được thiết lập theo 5 cấu phần cơ bản trong mô hình IMBSA,

mô hình được tổ chức UNCTAD giới thiệu năm 2003 IMBSA đề cập đến các điều kiện cần thiết mà nhà nước thực hiện để phát triển thương mại điện tử Trong đó, I (Infrastructure) là cơ sở hạ tầng cho sự phát triển thương mại điện tử; M (Message) là thông điệp dữ liệu; B (Basic Rules) là các quy tắc cơ bản liên quan đến quy định pháp lý trong và ngoài nước để phát triển thương mại điện tử; S (Sectorial Rules/ Specific Rules) là các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực; A (Applications) là các ứng dụng, các mô hình kinh doanh cần thực hiện để thực hiện các nhiệm vụ phát triển thương mại điện tử

Thứ hai, tiếp cận theo nghĩa hẹp có thể hiểu thương mại điện tử là quá trình mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch

vụ và thông tin thông qua mạng máy tính, bao gồm mạng Internet

Theo tiếp cận pháp luật Việt Nam, chưa có văn bản nào đưa ra định nghĩa về thuật ngữ thương mại điện tử Tuy nhiên, liên quan gần đến thuật ngữ, khoản 1, điều 3 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP có đưa ra định nghĩa ‘Hoạt

động thương mại điện tử", cụ thể: ‘Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.’

Phương tiện điện tử có thể hiểu là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự8 Mạng viễn thông là tập hợp thiết bị viễn thông được liên kết với nhau bằng đường truyền dẫn để cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ ứng dụng viễn thông9

Thực tế, phương tiện điện tử và mạng viễn thông di động được sử dụng phổ biến trong thương mại điện tử bao gồm: là điện thoại, ti vi, máy fax, mạng truyền hình, mạng internet, mạng intranet, mạng extranet…trong đó máy tính, điện thoại thông minh và mạng internet là được sử dụng nhiều nhất để tiến hành các hoạt động thương mại điện tử vì các thiết bị này

có khả năng tự động hóa cao các giao dịch thương mại

Tóm lại, nghiên cứu có thể đưa ra định nghĩa: thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch

vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động khác được tiến hành một phần hoặc toàn bộ bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác nhằm mục đích sinh lời hoặc mục đích chính sách xã hội

1.1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử

Thứ nhất, hình thức giao dịch thương mại trong thương mại điện tử hoàn toàn thực hiện qua mạng internet và mạng

8

Quốc hội, Luật kế toán 2015, Điều 3,

9 Quốc hội, Luật viễn thông năm 2009, Điều 3,

viễn thông di động Trong đó, phương tiện điện tử là trung gian kết nối và thực hiện giao dịch thương mại giữa các thương nhân, tổ chức và cá nhân

Thứ hai, phạm vi giao dịch diễn ra rộng khắp trên toàn cầu và không có biên giới Trong thương mại điện tử, các bên tham gia giao dịch thương mại không phải di chuyển đến địa điểm bán hàng mà thông qua các trang web thương mại có thể

ở tại quốc gia mình để trao đổi, mua và bán qua biên giới

Thứ ba, không bị giới hạn về thời gian tham gia giao dịch vì dựa trên cơ chế tự động hóa các quy trình thương mại

điện tử mọi lúc khi có đủ các điều kiện, phương tiện điện tử

như máy tính, điện thoại di động thông minh, internet (giao

dịch thương mại diễn ra 24/7/365)

Thứ tư, tính tương tác và khả năng liên kết giữa bên mua

và bên bán rất cao so với thương mại truyền thống Đặc biệt

có sự phản hồi nhanh chóng của người mua cho người bán sau khi giao dịch được thực hiện thông qua các ứng dụng phản hồi

trên các trang web tương tác giữa người mua và người bán

Thứ năm, giao dịch của một số mặt hàng, dịch vụ tăng

lên nhanh chóng thông qua thương mại điện tử hoặc nhờ

TMĐT mà hiệu quả cao hơn rất nhiều (các sản phẩm số hóa -

ngành công nghiệp nội dung số)

1.1.2 Các mô hình thương mại điện tử

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử rất quan trọng

để các công ty tồn tại trong nền kinh tế toàn cầu Mô hình kinh doanh thương mại điện tử là mảnh đất màu mỡ cho sự

đổi mới (Amit và Zott, 2000) Khi Internet là xuất hiện và được cung cấp phổ biến hơn cho công chúng và người dân vào năm 1994, nhiều nhà phân tích dự đoán rằng thương mại điện tử sẽ trở thành ngành kinh tế chủ yếu trong tương lai gần Tuy nhiên, đã có sự phát triển nhanh chóng đối với thương mại điện tử khi mà giao thức bảo mật đã phát triển đầy đủ và được triển khai rộng rãi đảm bảo công tác bảo mật tốt hơn trong các giao dịch qua Internet Một số lượng lớn các trang web thương mại điện tử đã được phát triển vào cuối thế kỷ 20

và mặc dù cũng có nhiều trang web thương mại điện tử đã bị sụp đổ trong mùa thu năm 2000 và 2001, nhiều công ty bắt đầu phát triển web các trang web có khả năng thực hiện các giao dịch mại điện tử Thương mại điện tử có thể được chia thành các mô hình chính sau: B2B, B2C, C2B, C2C, G2B 1.1.2.1 Mô hình Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B: Business-to-Business)

B2B là hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, hoặc thông tin giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp như: nhà sản xuất bán cho nhà phân phối, bán buôn cho các nhà bán lẻ hoặc công ty cung cấp dịch vụ cho các công ty khác Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng thương mại điện tử như mạng giá trị gia tăng VAN, SCM, các sàn giao dịch thương mại điện tử B2B (eMarketplaces)

Giá cả trong các giao dịch thường có thể thương lượng

để có được giá thấp hơn và với sự can thiệp tối thiểu của con người do các doanh nghiệp tích hợp hệ thống trong thương

mại điện tử Trong thời gian qua, B2B hiện đang phát triển trong một tỷ lệ theo cấp số nhân Các công ty thuộc mọi quy

mô đang mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet Doanh nghiệp có thể thực giao dịch với các doanh nghiệp khác với thời gian ít hơn và có thể cải thiện hiệu quả và năng suất Một ví dụ mô hình thương mại điện tử B2B dưới hình thức thiết lập các trang web mua sắm điện tử trong đó một công ty đại lý mua có thể mua từ các nhà cung cấp thông qua một đơn hàng cung cấp hoặc đấu thầu để mua hàng hóa, dịch

vụ ở một mức giá mong muốn Sự phát triển cao của mô hình B2B trên thể hiện các giao dịch thương mại có thể diễn ra một cách tự động ví dụ như: www.alibaba.com Các nhà phân tích kinh tế đang kỳ vọng doanh thu của mô hình B2B sẽ vượt quá doanh thu của mô hình B2C trong tương lai gần mặc dù B2C cũng đang phát triển rất nhanh chóng

1.1.2.2 Mô hình B2C (Business-to-Customer)

B2C (doanh nghiệp - người tiêu dùng) là mô hình trong đó các giao dịch diễn ra giữa một doanh nghiệp và người tiêu dùng Doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng hoặc bán lẻ một phần hàng hóa trên Internet Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng hóa Trong mô hình B2C, các doanh nghiệp có một vai trò lớn trong sự phát triển thương mại điện tử, qua đó người tiêu dùng được giảm giá mua sắm và được cung cấp dịch vụ trực tuyến miễn phí Các doanh nghiệp đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn với chi phí tối thiểu và doanh nghiệp có

thể tiếp cận với các đơn hàng nhanh hơn, nhiều hơn cũng như nhanh chóng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Mô hình B2C đang phát triển mạnh mẽ ở hầu hết các nước đặc biệt tại các nước EU và Bắc Mỹ Các nhà phân tích kinh tế tiếp tục dự báo rằng B2C sẽ phát triển mạnh mẽ và là trụ cột chính trong thương mại điện tử trong thời gian tới Ví dụ điển hình của mô hình thương mại điện tử B2C là doanh nghiệp thiết lập các trang web bán lẻ qua mạng như: www.necx.com; www.Amazon.com, qua đó doanh nghiệp thường thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, khách hàng, tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo và phân phối trực tiếp và dịch vụ sau bán hàng trực tuyến tới người tiêu dùng

1.1.2.3 Mô hình C2B (Customer-to-Business)

Thương mại điện tử C2B thực tế diễn ra không nhiều nhưng về lý thuyết nó có nghĩa là một khách hàng cá nhân chào bán một hoặc một số sản phẩm, hàng hóa hoặc cung cấp một dịch vụ cho một doanh nghiệp Khách hàng đặt tên, mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ và xác định mức giá Các công ty xem xét các đơn hàng của khách hàng và đặt giá đấu thầu dựa trên đơn hàng Khách hàng xem xét hồ sơ dự thầu và chọn công ty

họ muốn C2B cho phép khách hàng được thanh toán hóa đơn trực tuyến từ bất kỳ nơi nào và họ không cần trực tiếp đến cửa hàng Ví dụ về mô hình thương mại điện tử www.fotolia.com nơi các nhiếp ảnh gia và nhà thiết kế cung cấp các tác phẩm của họ để bán cho các công ty Các ví dụ khác về C2B mô hình là các trang web quảng cáo trực tuyến như Google

Adsense, khảo sát trực tuyến như www.survescount.com nơi các cá nhân cung cấp dịch vụ để trả lời câu hỏi khảo sát của các công ty và các công ty trả tiền cho các cá nhân đối với dịch vụ này10, hoặc các cá nhân, hộ cá thể bán nông sản trên các trang web hoặc sàn giao dịch nông sản điện tử

1.1.2.4 Mô hình C2C (Customer-to-Customer)

Đó là giao dịch giữa các cá nhân với cá nhân diễn ra hàng ngày kể từ năm 1995 Nó tạo điều kiện cho các giao dịch giữa các khách hàng thông qua một bên thứ ba hoặc các trang Web, các trang mạng xã hội Một ví dụ điển hình của loại hình thương mại điện tử này là thực hiện đấu giá mua bán các hàng hóa trên các trang web như eBay nơi người tiêu dùng cá nhân có thể mua và bán bằng hệ thống thanh toán trực tuyến như PayPal cho gửi và nhận tiền trực tuyến một cách dễ dàng Các cá nhân mở các tài khoản cá nhân trên các trang mạng xã hội, như: Facebook, Twitter, Flickr…để giao tiếp và kết hợp quảng bá mua bán sản phẩm, hàng hóa và cung ứng dịch vụ

1.1.2.5 Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G: Business to Government)

Trong mô hình B2G, giao dịch thương mại điện tử diễn ra giữa các doanh nghiệp và cơ quan nhà nước Trong

đó, cơ quan nhà nước đóng vai trò như khách hàng và các doanh nghiệp là các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ

10

Khaled Ahmed Nagaty, 2010, E-Commerce Business Models: Part 1, Chapter 34, The British University in Egypt

Phương thức thực hiện thông qua việc cơ quan nhà nước cũng có thể lập các website có đăng tải những thông tin về nhu cầu mua hàng của cơ quan mình và tiến hành việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp trên website Ví dụ như đấu thầu điện tử, mua bán trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, trao đổi thông tin cũng được tiến hành qua các phương tiện điện tử

1.1.2.6 Thương mại điện tử giữa Cơ quan nhà nước và

cá nhân (G2C: government to customer)

Mô hình G2C chủ yếu đề cập tới các giao dịch mang tính hành chính và dịch vụ công giữa cơ quan nhà nước với các cá nhân Tại đó, cơ quan nhà nước có thể đăng tải các yêu cầu hoặc các cung ứng về dịch vụ công liên quan tới các cá nhân Các cá nhân sẽ trao đổi, tương tác và tiếp nhận dịch vụ công trực tiếp với các cơ quan này thông qua các trang web do

cơ quan Nhà nước thiết lập Ví dụ như hoạt động cung cấp dịch vụ công tại ủy ban nhân dân trực tuyến và các cá nhân trả

lệ phí, phí như phí đăng ký hồ sơ hoặc đối với các cơ quan thuế thì cá nhân đóng thuế thu nhập cá nhân, thuế tài sản qua thanh toán điện tử

1.1.3 Những lợi ích của thương mại điện tử

1.1.3.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp

- Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp có thể tiếp cận, giao dịch thương mại với nhiều khách hàng và các nhà cung cấp trên khắp thế giới mà không bị hạn chế về địa lý tại các địa điểm giao dịch như thương mại truyền thống

- Giảm chi phí: doanh nghiệp có thể giảm được nhiều chi phí liên quan đến sản xuất và bán hàng như: giảm chi phí mua các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất từ các nhà cung cấp trên toàn cầu thông qua nghiệp vụ mua hàng điện tử, inbound logistics; giảm chí trong marketing và bán hàng thông qua các trang web đảm nhiệm chức năng tiếp thị, quảng cáo hàng hóa, dịch vụ hay đàm phán, tham gia đấu thầu cung cấp các đơn hàng hoặc tìm kiếm đối tác 3PL hiệu quả trong phân phối và dịch vụ outbound logistics, …

- Cải thiện hệ thống phân phối: Doanh nghiệp tái cấu trúc lại hệ thống kho hàng cho sự thích ứng với thương mại điện tử qua đó giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng Giảm cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng Ứng dụng công nghệ thông tin và internet trong quản lý kho hàng, tối ưu hóa vận chuyển và kiểm soát trạng thái hàng trong kho Bên cạnh

đó, doanh nghiệp có thể tìm kiếm được các nhà cung cấp dịch

vụ 3PL với chi phí thấp trong phân phối

- Phá vỡ giới hạn về thời gian: Doanh nghiệp không bị giới hạn bởi thời gian làm việc hành chính trong hoạt động marketing và bán hàng, mua hàng, inbound và outbound logistics cũng như dịch vụ sau bán hàng trên cơ sở thực hiện

tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365

- Phát triển mô hình sản xuất hàng theo đơn đặt hàng:

Do doanh nghiệp có khả năng tương tác trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng và được sự hỗ trợ của tái cấu trúc hệ

thống phân phối và kho hàng nên khả năng đáp ứng nhu cầu theo từng đơn hàng tăng lên Một ví dụ thành công điển hình

là Dell Computer Corp

- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nhà cung cấp: Doanh nghiệp nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng trên cơ sở trang web trực tuyến trao đổi với khách hàng mọi lúc mọi nơi Bên cạnh đó, với dự liệu số lớn về khách hàng và nhà cung cấp, doanh nghiệp có thể phát hiện xu hướng thị hiếu và cung cấp sản phẩm mới cho khách hàng, chăm sóc khách hàng kịp thời qua đó củng cố sự trung thành của khách hàng và nhà cung cấp

1.1.3.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng

Thương mại điện tử đem đến những lợi ích chính cho người tiêu dùng như sau:

- Phá vỡ giới hạn về không gian và thời gian trong mua

hàng: Thương mại điện tử cho phép khách hàng thực hiện việc mua bán hàng ở mọi lúc và mọi nơi trên khắp thế giới thông qua tiếp cận các trang web mua bán hàng online và các kênh mạng xã hội

- Có nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ chất lượng: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều sự lựa chọn hơn khi họ tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn trên toàn cầu Bên cạnh đó, thông qua kênh đánh giá của khách hàng về các nhà cung cấp nên người tiêu dùng có nhiều thông tin để quyết định mua được hàng hóa, dịch vụ chất lượng

- Giá cả thấp hơn: Khách hàng tiếp cận được với nhiều nhà cung cấp trong thị trường cạnh tranh nên có thể chọn được nhà cung cấp với giá mua phù hợp với nhu cầu và có thể hưởng được nhiều ưu đãi chiết khấu bán hàng do nắm bắt được cơ hội khuyến mại của các nhà cung cấp

- Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet

- Tham gia vào cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia vào hội khách hàng để có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua bán hàng hiệu quả Bên cạnh đó, lợi ích của người tiêu dùng sau giao dịch mua bán hàng được tăng lên do

sự bảo vệ của cộng đồng khách hàng trên các trang mạng và được đáp ứng yêu cầu liên quan đến chính sách sau bán hàng nhà cung ứng một cách tốt nhất

1.3.3 Lợi ích đối với xã hội

- Kết nối thị trường toàn cầu: thông qua thương mại điện

tử, thị trường các quốc gia được kết nối toàn cầu, qua đó thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng

- Tăng cường sự cạnh tranh lành mạnh của thị trường với thông tin về nhà cung cấp, khách hàng, cơ quan nhà nước minh bạch hơn, giảm sự độc quyền trong mua và bán hàng nên giảm chi phí cho xã hội

- Tăng tinh minh bạch trong sử dụng Ngân sách nhà nước của các cơ quan chính phủ do thực hiện cơ chế đấu thầu, tiếp cận được với nhiều nhà cung cấp có uy tín và chất lượng, với giá thành cạnh tranh

- Giảm chi phí cơ hội của nhà cung cấp và người tiêu dùng trên cơ sở không còn giới hạn về không gian và thời gian trong giao dịch thương mại Nhà cung cấp và khác hàng

có thể giao dịch tại bất cứ địa điểm nào và bất cứ khoảng thời gian nào họ mong muốn

- Nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân: thông qua thương mại điện tử, người dân được hài lòng hơn trong việc thụ hưởng các hàng hóa và dịch vụ từ trước, trong và sau khi giao dịch mua hàng Bên cạnh đó, giá cả hàng hóa, dịch

vụ có xu hướng giảm, sự tiện lợi trong mua hàng và giao hàng, bảo hành, bảo dưỡng hàng hóa tăng lên

- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: cải cách mạnh mẽ các dịch vụ công của nhà nước như: lĩnh vực thuế, hải quan, y tế, giáo dục, được thực hiện qua mạng với thuận tiện hơn và chi phí thực, chi phí cơ hội thấp hơn Cấp các loại giấy phép qua mạng, dịch vụ tư vấn y tế, nộp thuế, phí và lệ phí trực tuyến là các ví dụ thành công điển hình

- Lợi ích cho các nước nghèo: Thúc đẩy công nghệ thông tin, thương mại, dịch vụ logistics và chuỗi cung ứng phát triển do kết nối công nghệ thông tin, thương mại điện tử, công nghệ ngân hàng và nhiều dịch vụ khác với các nước phát triển Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản

1.2 LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.2.1 Khái niệm logistics trong thương mại điện tử

Trong nghiên cứu, logistics lần đầu tiên được chú ý là đầu những năm 1900s trong nghiên cứu về phân bổ sản phẩm nông sản11 Sau đó, logistics được nhận định là một khoa học mới so với những khoa học truyền thống khác, như: sản xuất (production), marketing, tài chính (finance) Tài liệu nghiên cứu chuyên sâu đầu tiên về logistics được ấn bản vào đầu những năm 1960s, từ logistics được xuất hiện trong cuốn sách đầu tiên vào năm 1961, bằng tiếng Anh, với tựa đề “Physical distribution management” của Edward W Smykay các cộng

sự đã đưa ra khái niệm và các nội dung căn bản và được đánh

11

John F Crowell, Report of the Industrial Commission on the Distribution of Farm Products, vol 6 (Washington, DC: U.S Government Printing Office, 1901)

giá là đặt nền móng cho nghiên cứu khoa học logistics12 Sau

đó, Peter Drucker, một chuyên gia kinh doanh, tác giả và nhà

tư vấn nổi tiếng, đã có tuyên bố gây chú ý trong giới nghiên cứu kinh tế khi nhận định rằng logistics là một trong những danh giới thực sự cuối cùng của cơ hội cho các tổ chức muốn cải thiện hiệu quả tổ chức của họ13 Logistics càng được chú ý hơn khi thể hiện vai trò quan trọng trong sự thành công của quân đội Mỹ trong cuộc chiến tranh thế giới lần thứ hai và cuộc chiến vùng Vịnh những năm 1990-1991

Hệ thống hóa một số định nghĩa về logistics, cụ thể: Theo nghĩa rộng, logistics được hiểu như là một quá trình có tác động từ giai đoạn tiền sản xuất cho tới khi hàng hóa chuyển tới tay của người tiêu dùng cuối cùng, tiêu biểu là các định nghĩa:

- Logistics là quá trình lập kế hoạch, tổ chức thực hiện

và kiểm soát một cách hiệu quả về mặt chi phí dòng lưu chuyển và phần dự trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm, cùng những thông tin liên quan từ điểm khởi đầu của quá trình sản xuất đến điểm tiêu thụ cuối cùng nhằm mục đích thỏa mãn được các yêu cầu của khách hàng (Council of Logistics Management - CLM, 1991)

- Logistics là hoạt động quản lý quá trình luân chuyển

nguyên vật liệu qua các khâu lưu kho, sản xuất ra sản phẩm cho tới tay người tiêu dùng theo yêu cầu của khách hàng14 Theo các quan niệm này, logistics gắn liền cả quá trình nhập nguyên vật liệu làm đầu vào cho quá trình sản xuất ra hàng hóa và đưa vào các kênh lưu thông, phân phối đến tay người tiêu dùng cuối cùng Theo đó, có sự phân định rõ ràng giữa các nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ, như: dịch vụ vận tải, giao nhận, khai thuê hải quan, phân phối, dịch vụ hỗ trợ sản xuất, tư vấn quản lý với một nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp, người sẽ đảm nhận toàn bộ các khâu trong quá trình hình thành

và đưa hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối cùng

Theo nghĩa hẹp, logistics được hiểu như là các hoạt động dịch vụ gắn liền với quá trình phân phối và lưu thông hàng hóa Logistics là hoạt động thương mại gắn với các dịch vụ cụ thể trong quá trình phân phối và lưu thông hàng hóa

Điển hình là theo Luật Thương mại số 36/2005/QH1115, Điều 233 đưa ra khái niệm về dịch vụ logistics:

“Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyến, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có

14

Liên Hiệp Quốc, 2012, Khóa đào tạo quốc tế về vận tải đa phương thức

và quàn lý logistics, Đại học Ngoại Thương, tháng 10/2002

15

Quốc hội, 2005, Luật thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14 tháng 6 năm 2005

liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao”

Ngoài ra, còn có một số khái niệm điển hình được các nhà nghiên cứu về logistics đưa ra thông qua từng cách tiếp cận nghiên cứu:

Logistics là quá trình tiên liệu trước các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, sử dụng vốn, nguyên vật liệu, nhân lực, công nghệ và những thông tin cần thiết để đáp ứng những nhu cầu và mong muốn đó, đánh giá những hàng hóa, hoặc dịch vụ, hoặc mạng lưới sản phẩm có thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng; và sử dụng mạng lưới này để thỏa mãn yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời nhất (Coyle, 2003)

- Logistics là một tập hợp các hoạt động chức năng được lặp đi lặp lại nhiều lần trong suốt quy trình chuyên hóa nguyên vật liệu thành thành phẩm (Grundey, 2006)

Trong khi đó Grundey lại tập trung chủ yếu vào phạm vi của hoạt động logistics đó là phạm vi trải dài, bao trùm toàn

bộ quy trình từ điểm đầu tiên đến điểm cuối cùng của quá trình sản xuât Tuy nhiên, định nghĩa này chưa đề cập đến quy trình phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng, một bộ phận rất quan trọng trong logistics

- Sứ mệnh của logistics là đưa được đúng sản phẩm và dịch vụ tới đúng địa điểm, thời gian và hoàn cảnh yêu cầu, đồng thời phải đem lại những đóng góp lớn nhất cho doanh

nghiệp (Ballou, 1992)16 Ballou đã nhấn mạnh những vai trò

mà logistics phải thể hiện Cũng đưa ra một quan điểm tương

tự, E.Grosvenor Plowman cho rằng hệ thống logistics sẽ cung cấp cho các công ty 7 lợi ích (7 rights): đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng điều kiện, đúng địa điếm, đúng thời gian và đúng chi phí

- Logistics cũng được coi là nghệ thuật tổ chức sự vận động của nguyên vật liệu, hàng hóa từ khi mua các sản phẩm đầu vào, qua các quá trình lưu kho, sản xuất, phân phối, cho đến khi đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cuối cùng

- Logistics là các hoạt động gắn liền với quá trình tối ưu hóa về vị trí và thời gian, vận chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế

Logistics là nghệ thuật và khoa học của quản lý bố trí và các hoạt động kỹ thuật có liên quan đến yêu cầu, thiết kế và cung cấp, duy trì các nguôn lực để hỗ trợ thực hiện mục tiêu,

kế hoạch17

Tóm lại, trong nghiên cứu này có thể hiểu: Logistics là

quản lý các hoạt động vận chuyển chiều đi và chiều về, dự trữ hàng hóa, dịch vụ cũng như những thông tin liên quan giữa nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng

16

Business Logistics management (5th edition) Prentice Hall, 2003

Bản chất của logistics là tối ưu hóa ba dòng luân chuyển gồm: hàng hóa, tài chính và thông tin trong sản xuất kinh doanh Do vậy, logistics luôn song hành với quá

trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp cũng như tiến trình phát triển kinh tế của mỗi quốc gia18

Tiếp cận theo quá trình thì các bộ phận cơ bản của hoạt động logistics là các hoạt động được tổ chức và quản lý khoa học gắn liền với các khâu của quá trình sản xuất, phân phối, lưu thông và tiêu dùng trong nền sản xuất xã hội.

- Đặc điểm cơ bản của logistics

Thứ nhất, Logistics không phải chỉ là một hoạt động

18

Đặng Đình Đào, (2012), Phát triển các dịch vụ Logistics ở nước ta trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Đề tài cấp nhà nước mã số ĐTĐL-20107/33, p10

đơn lẻ, mà bao gồm một chuỗi các hoạt động từ cung ứng đầu vào đến quá trình sản xuất ra sản phẩm và được chuyển tới khách hàng Về bản chất, logistics là quá trình

tối ưu hoá địa điểm, thời gian, số lượng, chi phí, tính đồng

bộ và hoạt động lưu chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên từ đầu vào dạng nguyên vật liệu cho đến sản phẩm chuyển đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng với chi phí thích hợp, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế

Thứ hai, logistics là quá trình quản lý dòng vận động và lưu chuyển của nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm Logistics liên quan đến các hoạt động sản xuất, kinh

doanh, hoạt động thương mại và vận tải nhằm thực hiện hiệu quả quy trình quản lý trên

Thứ ba, logistics gắn liền với tất cả các khâu của quá trình sản xuất, marketing và phân phối Logistics là hoạt

động quản lý dòng lưu chuyển của nguyên vật liệu từ khâu mua sắm, qua quá trình lưu kho, sản xuất ra sản phẩm và phân phối tới người tiêu dùng cuối cùng

Thứ tư, Logistics là hoạt động hỗ trợ các doanh nghiệp

Logistics hỗ trợ cho toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp, ngay cả khi sản phẩm đã ra khỏi dây chuyền sản xuất của doanh nghiệp và đến với người tiêu dùng

Thứ năm, Logistics là sự phát triển cao, hoàn chỉnh của dịch vụ giao nhận vận tải Bên cạnh các nghiệp vụ giao nhận

vận tải, logistics còn phát triển thêm các dịch vụ khác như

mua hàng, quản lý kho hàng, gia công chia tách, đóng gói hàng và các hoạt động hỗ trợ khách hàng sau khi giao hàng Đặc điểm này được thể hiện rõ trong mô hình doanh nghiệp

logistics 3PL

Thứ sáu, Logistics là sự phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức MTO (Multimodal Transport Operator)

Thứ bảy, logistics chỉ có thể phát triển hiệu quả khi được dựa trên cơ sở sử dụng triệt để những thành tựu của công nghệ thông tin

Thứ tám, Logistics là tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp trên 3 khía cạnh là Logistics sinh tồn, Logistics hoạt động và Logistics hệ thống Ba khía cạnh này

của logistics có mối liên hệ chặt chẽ, tạo cơ sở hình thành

hệ thống Logistics hoàn chỉnh Trong đó, Logistics hoạt động là bước phát triển mới của Logistics sinh tồn, gắn với quá trình sản xuất biến đổi nguyên nhiên vật liệu đầu vào thành các sản phẩm của doanh nghiệp Logistics hoạt động

mở rộng các nhu cầu cơ bản bằng cách liên kết nhiều hệ thống sản xuất sản phẩm Logistics liên kết các nguyên liệu thô doanh nghiệp cần trong sản xuất và phân phối sản phẩm

có được từ sản xuất Logistics hoạt động gắn liền với quá trình luân chuyển và lưu kho của nguyên vật liệu đầu vào, chuyển qua các khâu sản xuất của doanh nghiệp, chuyển vào các kênh phân phối trước khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng Logistics hoạt động là nền tảng của Logistics hệ

thống Logistics hệ thống bao gồm các máy móc thiết bị,

nguồn nhân lực, công nghệ, cơ sở hạ tầng, nhà xưởng

Logistics hệ thống giúp cho việc duy trì hệ thống hoạt động

ổn định và hiệu quả

- Các chức năng cơ bản của Logistics

Quan điểm kinh doanh hiện đại nhìn nhận logistics là một chức năng độc lập, đồng thời có mối quan hệ tương hỗ với hai chức năng cơ bản của doanh nghiệp là chức năng sản xuất và marketing, phần giao diện giữa chúng có những hoạt động chung

Sơ đồ 1.2: Quan hệ giữa chức năng logistics với chức năng

sản xuất và marketing

Qua sơ đồ 1.2, hoạt động cốt lõi của Logistics thể hiện

sự khác biệt với hai chức năng sản xuất và marketing là 4 hoạt động căn bản: vận chuyển (transportation), dự trữ (inventory),

xử lý đơn hàng (order processing) và kho hàng, kho bãi (warehouse)

Bên cạnh đó, một số hoạt động giao giữa chức năng sản xuất và logistics là mua nguyên vật liệu, bố trí địa điểm sản xuất Tuy nhiên, cách tiếp cận mỗi chức năng là khác nhau Đối với hoạt động mua nguyên vật liệu đầu vào thì chức năng sản xuất quan tâm đến khía cạnh mua nguyên vật liệu gì? Số lượng bao nhiêu cho tối ưu với kế hoạch sản xuất Trong khi

đó, logistics quan tâm tới khía cạnh mua như thế nào, nhà cung ứng nào, ở đâu, bằng phương thức nào và thanh toán như thế nào để tối ưu hóa chi phí và nguồn nguyên vật liệu đầu vào

Hoạt động giao giữa chức năng Logistics và Marketing gồm: dịch vụ khách hàng, định giá, đóng gói và địa điểm bán lẻ Tuy nhiên tiếp cận giữa hai chức năng đối với các hoạt động cũng có khác nhau Đối với dịch vụ khách hàng thì về cơ bản logistics quan tâm nhiều đến sự phản hồi của khách hàng, dịch vụ sau bán hàng và sự hài lòng của khách hàng, trong khi marketing quan tâm nhiều đến cách tiếp cận khách hàng và khuyến mại, chính sách giá

để khách hàng mua hàng Khái quát hơn, mục tiêu của marketing liên quan tới các hoạt động trên là phân bổ nguồn lực cho marketing hỗn hợp nhằm tối đa hóa lợi nhuận trong dài hạn của công ty Trong khi mục tiêu chung của Logistíc

là tối thiểu hóa tổng chi phí đối với dịch vụ cung cấp cho khách hàng được đo lường bằng tổng chi phí của các hoạt động chính và các hoạt động hỗn hợp (Adapted from Douglas M Lambert, 1971)

1.2.1.2 Định nghĩa Logistics trong thương mại điện tử

Sự phát triển mạnh mẽ của internet, công nghệ thông tin và thương mại điện tử trên thế giới đã tác động và thay đổi lối sống, hình thức mua sắm của các cá, các tổ chức trên phạm vi toàn cầu Bên cạnh đó, cấu trúc và phương thức sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp có nhiều đổi mới, sáng tạo và hiệu quả hơn Điều này tác động đến sự đổi mới và sáng tạo tiên phong của lĩnh vực logistics, vốn được coi là mắt xích quan trọng nối giữa các khâu trong hoạt động sản xuất với nhau và giữa sản xuất với tiêu dùng Do đó, Logistics trong thương mại điện tử đã có nhiều sự thay đổi về nội dung và hình thức so với logistics truyền thống dựa trên nền tảng ứng dụng internet và công nghệ thông tin và các chức năng của logistics điển hình như vận tải, xử lý đơn hàng, dự trữ, kho hàng và các chức năng khác để tạo ra logistics điện tử (E logictics: electronic logictics) tác động tương hỗ với thương mại điện tử tạo ra xu hướng phát triển mới trên toàn thế giới hay còn gọi là e commerce logistics

Trong nghiên cứu và thực tiễn thuật ngữ logistics thương mại điện tử (e commerce logistics), logistics điện tử (e logistics), kinh doanh điện tử (e business) được sử dụng gần nghĩa với nhau và được hiểu là một quá trình hỗ trợ giao hàng để thực hiện các đơn đặt hàng thương mại điện tử (Joseph, Laura và Srinivas, 2004) Tương đồng với quan điểm này là định nghĩa cho rằng e commerce logistics là toàn

bộ các hoạt động nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi

cung ứng đến nơi tiêu dùng qua các giao dịch mua bán điện tử; e commerce logistics là việc các công ty vận chuyển hàng hóa kết hợp với các trang thương mại để chuẩn hóa quy trình giao nhận19

Cách tiếp cận từ công nghệ thông tin thi cho rằng rằng

e commerce logistics ngụ ý là việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để hỗ trợ việc cung cấp và thực hiện một loạt các hoạt động logistics (Daly and Cui, 2003; Ngai and Cheng, 2007)

Tuy nhiên, với ý nghĩa tổng hợp, có thể hiểu e commerce logistics là quản lý các hoạt động vận chuyển chiều đi và chiều về, dự trữ hàng hóa, dịch vụ cũng như thông tin liên quan giữa nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng tham gia vào thương mại điện tử

Bản chất của e commerce logistics là tối ưu hóa ba dòng luân chuyển gồm: hàng hóa, tài chính và thông tin trong sản xuất, kinh doanh dựa trên cơ sở ứng dụng thành tựu internet, công nghệ thông tin và truyền thông trong logistics nhằm thực hiện các giao dịch thương mại điện tử

 Đặc điểm logistics trong thương mại điện tử

Thứ nhất, logistics thương mại điện tử bao gồm đầy đủ các đặc điểm của logistics truyền thống

19

Adsplus, 2018, E-commerce logistics là gì: commerce-logistics-la-gi-va-nhung-tien-ich-vuot-troi/