Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Bùi Nguyên Hùng (2004), Quản lý chất lượng, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng |
Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Năm: |
2004 |
|
[2] Hoàng Trọng (1999), Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu đa biến ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh |
Tác giả: |
Hoàng Trọng |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
1999 |
|
[3] Lê Hiếu Học (2007), Bài giảng Quản lý chất lượng, Khoa Kinh tế và Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng Quản lý chất lượng |
Tác giả: |
Lê Hiếu Học |
Năm: |
2007 |
|
[4] Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19) - 2007, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Số 2 (19) - 2007, "Tạp chí Khoa học và Công nghệ |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2007 |
|
[5] Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2001 |
|
[6] Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003), Nguyên lý marketing, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nguyên lý marketing |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và cộng sự |
Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh |
Năm: |
2003 |
|
[7] Nguyễn Quang Toản (1995), Quản lý chất lượng, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
Tác giả: |
Nguyễn Quang Toản |
Nhà XB: |
NXB Trẻ |
Năm: |
1995 |
|
[8] Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển khoa học và công nghệ, tập 9 (số 10), tr. 57 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP Hồ Chí Minh"”, Tạp chí Phát triển khoa học và công nghệ |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2006 |
|
[10] Parasuraman, A., Zeithalm, V. A., and Berry L. L. (1985), A conceptual Model of Service Quality and its Implicatons for Future Research, Journal of arketing, 49 (Fall): 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A conceptual Model of Service Quality and its Implicatons for Future Research |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithalm, V. A., and Berry L. L |
Năm: |
1985 |
|
[12] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê, TP |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2003 |
|
[9] Ahmadreza Ahekarchizadeh, Amran Rasli, Huam Hon-Tat (2012), Servqual in Malaysian universities: perspectives of international students, Business Process Management Journal |
Khác |
|
[11] Pervez Ghauri, Kjell Gronhaug (2005), Research Methods in Business studies, Pearson education limited |
Khác |
|