2015 Pathfinder international series: HƯỚNG DẪN THIẾT KẾ VÀ THỰC HIỆN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU (INDEPTH INTERVIEW) Carolyn Boyce, MA, Evaluation Associate Palena Neale, PhD, Senior Evaluation Associate Phỏng vấn chuyên sâu gì? Phỏng vấn chuyên sâu kỹ thuật định tính liên quan đến việc thực vấn cá nhân với số lượng nhỏ ứng viên nhằm thăm dò quan điểm, cách nhìn họ ý tưởng, chương trình, hay tình Lấy ví dụ, hỏi cá nhân người tham gia, đội ngũ quản lý, ekip thực chương trình người có liên quan trải nghiệm kỳ vọng họ chương trình đó, suy nghĩ họ cách thức tổ chức, thực hiện, thành cơng chương trình thay đổi họ sau tham gia vào chương trình Khi nên sử dụng kỹ thuật Phỏng vấn Chuyên sâu? Phỏng vấn Chuyên sâu thật hữu ích bạn cần tìm hiểu thơng tin chi tiết liên quan đến suy nghĩ hành vi người đó, bạn muốn thăm dò ý kiến vấn đề mẻ có chiều sâu Phỏng vấn Chuyên sâu cung cấp hiểu biết sâu hồn cảnh, mơi trường đưa đến nhân tố liệu khác (như liệu kết hay thành cơng chương trình) Ví dụ như, bạn đo lường mức độ gia tăng lượt ghé thăm phòng khám chữa bệnh giới trẻ, thông qua Phỏng vấn Chuyên sâu bạn nghe niên tiết lộ cậu đến khám bệnh cậu thấy bảng hiệu quảng cáo dựng trước phòng khám với nội dung “Youth hours” hay “Giờ khám sức khỏe cho thiếu niên” Bạn vấn nhân viên phịng khám để tìm hiểu thái độ suy nghĩ họ mơi trường “phịng khám thân thiện với giới trẻ bệnh nhân trẻ” Phỏng vấn Chuyên sâu nên sử dụng thay cho Phỏng vấn Nhóm tập trung đối tượng tham gia vấn dự kiến tham dự người trả lời vấn cảm thấy không thoải mái đưa ý kiến trước đám đông, bạn muốn thu thập ý kiến riêng cá nhân thay ý kiến nhóm Kết thông tin thu thập từ Phỏng vấn Chuyên sâu sử dụng để tinh lọc câu hỏi dùng cho những điều tra khảo sát nhóm sau Những Lợi Hạn chế Phỏng vấn Chuyên sâu gì? Những lợi Phỏng vấn Chuyên sâu chúng cho nhiều thông tin chi tiết phương pháp thu thập liệu khác, bảng câu hỏi Kỹ thuật tạo môi trường thư giãn cho việc thu thập thơng tin – đối tượng tham gia cảm thấy dễ chịu tham gia đối thoại chương trình điền vào bảng câu hỏi Tuy nhiên, kỹ thuật có số hạn chế sau: Khuynh hướng thiên vị: nhân viên làm việc phòng khám muốn chứng minh chương trình hoạt động tốt, câu trả lời vấn họ có phần mang tính chủ quan, thiên vị Những phản hồi từ cộng đồng hay người tham gia chương trình có PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chun sâu tính chủ quan mức độ liên quan họ chương trình hay số lý khác Trong quy trình Phỏng vấn Chuyên sâu từ việc xây dựng thiết kế công cụ thu thập liệu đến việc tiến hành Phỏng vấn cần nỗ lực hạn chế tối đa khuynh hướng thiên vị, chủ quan người trả lời Đòi hỏi nhiều mặt thời gian: Các Phỏng vấn Chuyên sâu hoạt động đánh giá ngốn nhiều thời gian, thời gian dành cho việc vấn, tổng hợp, phân tích kết Khi lập kế hoạch thu thập liệu, cần dành thời gian cho công tác ghi chép, tổng hợp phân tích liệu cách chi tiết Người vấn phải hiểu biết kỹ thuật vấn: Để khai thác nhiều liệu cách chi tiết từ người trả lời vấn, người vấn phải khiến cho người trả lời cảm thấy thoải mái có ham muốn nói suy nghĩ họ Người vấn sử dụng kỹ thuật vấn hiệu quả, tránh sử dụng nhiều câu hỏi Có/Khơng, biết sử dụng câu hỏi dẫn dắt, sử dụng ngôn ngữ thể phù hợp, kiểm soát ý kiến cá nhân để tránh tác động lên quan điểm người trả lời vấn Thiếu tính khái quát hóa: Khi vấn Chuyên sâu thực hiện, việc khái quát hóa kết thường khơng thể đạt kích cỡ mẫu nhỏ phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên không sử dụng Tuy nhiên, vấn Chuyên sâu cung cấp thơng tin có giá trị cho chương trình, kết hợp với phương pháp thu thập liệu khác Cần lưu ý nguyên tắc chung để xác định kích cỡ mẫu vấn câu chuyện, chủ đề, vấn đề, đề tài trở nên cộm nhiều ứng viên nhắc tới, đạt đến kích cỡ mẫu hợp lý Quy trình thực Phỏng vấn Chuyên sâu gì? Quy trình thực Phỏng vấn Chuyên sâu tương tự quy trình nghiên cứu khác bao gồm: Hoạch định, Xây dựng phương tiện điều nghiên, Thu thập liệu, Phân tích liệu, Báo cáo kết Các bước chi tiết trình bày sau đây: Lên kế hoạch: Xác định giới hữu quan nghiên cứu Xác định thông tin cần thiết nguồn thông tin (từ đâu? Đối tượng nào?) Lên danh sách đối tượng vấn Xác định nhóm hữu quan từ cấp độ quốc gia, vật chất lợi ích sau nhận diện cá nhân nằm nhóm Những đối tượng vấn khác xác định suốt trình thu thập liệu Xác định mẫu thấy cần thiết Đảm bảo cần phải tuân theo tiêu chuẩn nghiên cứu, chuẩn mực đạo đức Xây dựng phương tiện Điều nghiên PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chuyên sâu Phát triển quy chuẩn (protocol) – bao gồm loạt quy tắc nhằm hướng dẫn hoạt động quản lý thực thi Phỏng vấn Chuyên sâu Nói cách đơn giản, dẫn cần tuân theo cho lần vấn, để đảm bảo tính quán vấn, nâng cao độ tin cậy kết nghiên cứu Những dẫn sau nên đưa vào quy chuẩn: o Nên nói với ứng viên thiết lập vấn o Nên nói với ứng viên bắt đầu vấn, bao gồm đảm bảo tính tin cậy, bảo mật thơng tin cho phép người trả lời vấn o Nên nói với ứng viên kết thúc vấn o Nên làm suốt vấn (ví du, ghi chép, thu âm, hay hai) o Nên làm sau vấn (Điền vào bảng tóm tắt?, kiểm tra chất lượng ghi âm?, tóm tắt thơng tin yếu?, Trình lên kết vấn?) Phát triển cẩm nang vấn gồm danh sách câu hỏi vấn đề cần thăm dò suốt vấn mẫu Xác nhận Đồng thuận ứng viên (informed consent form) Số lượng câu hỏi không nên vượt 15 câu, câu hỏi gợi mở nên thêm vào chỗ hợp lý Một ví dụ đưa Phụ lục Một điểm lưu ý bạn cần có dẫn nội dung vấn cho nhóm hữu quan, câu hỏi khác Nếu cần thiết, dịch dẫn sang ngôn ngữ địa phương Một vài thủ thuật đặt câu hỏi Phỏng vấn Các câu hỏi nên dạng câu hỏi mở đóng Ví dụ như, thay hỏi “Bạn có biết đến dịch vụ phịng khám?” nên hỏi “Hãy liệt kê dịch vụ phòng khám mà bạn biết?” Bạn nên hỏi câu hỏi thông tin trước hỏi câu hỏi thăm dị ý kiến Ví dụ hỏi “Những hoạt động tiến hành?” trước hỏi “Bạn nghĩ hoạt động đó?” Sử dụng câu hỏi gợi mở thấy cần thiết Ví dụ như: o Anh(chị) cho tơi ví dụ? o Anh(chị) làm rõ quan điểm đó? o Anh(chị) giải thích thêm khơng? o Tơi chưa hiểu ý tưởng anh(chị) o Anh(chị) có bổ sung khơng? Cịn nữa, thưa anh(chị)? Huấn luyện người thu thập liệu PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chuyên sâu Xác định huấn luyện người vấn Nếu có thể, sử dụng vấn viên nói ngơn ngữ địa phương Một số thủ thuật huấn luyện Người thu thập liệu Nhân viên, người tham gia chương trình, hay chuyên gia Phỏng vấn người có liên quan đến quy trình thu thập liệu Khơng cần biết người thu thập liệu có kinh nghiệm gì, việc đào tạo nên bao gồm: Giới thiệu mục tiêu đánh giá Một tóm tắt kỹ thuật thu thập liệu Một liệt kê hoàn chỉnh nội dung (items) cần thu thập phương tiện (instruments) dùng cho việc thu thập liệu Thực hành sử dụng phương tiện thu thập liệu Các tập phát triển kỹ vấn kỹ giao tiếp Thảo luận vấn đề đạo đức thu thập liệu nghiên cứu Thu thập liệu Thiết lập vấn với giới hữu quan (giải thích mục đích vấn, đối tượng vấn chọn thời gian vấn) Xác nhận Đồng thuận từ đối tượng vấn (dưới dạng văn viết nói) Giải thích lại mục đích vấn, đối tượng chọn vấn, thời gian dự kiến dành cho vấn, thông tin bảo mật nào, việc sử dụng máy ghi âm, ghi chép Nếu đối tượng vấn chấp thuận hình thức mục đích vấn, bắt đầu tiến hành vấn Tóm tắt thơng tin yếu sau vấn Kiểm tra thông tin đưa sau vấn thấy cần thiết Lấy ví dụ, ứng viên nói phịng khám có sách khơng phục vụ 16 tuổi, bạn nên kiểm tra lại thông tin với phịng khám Phân tích liệu Biên tập đánh giá liệu Phân tích tất liệu vấn Thủ thuật phân tích câu trả lời ứng viên Đọc qua câu trả lời vấn xác định dạng hay chủ đề đề cập nhiều Nếu bạn phát nhiều chủ đề, xem xem bạn nhóm gộp chủ đề lại vào chủ đề có ý nghĩa khơng Ví dụ, bạn thấy PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chuyên sâu ứng viên trẻ tuổi có suy nghĩ cảm xúc khác biệt so với ứng viên lớn tuổi đàn ơng có cách trả lời khác với đàn bà Bạn xác định câu trả lời thể nhiệt tình, trái với câu trả lời mà ứng viên đáp trả qua loa Báo cáo kết Viết báo cáo Thăm dò phản hồi từ ứng viên giới hữu quan Kiểm tra lại báo cáo Trình bày kết cho ứng viên, giới hữu quan, cộng đồng cách phù hợp Có nguồn thơng tin tiềm nào? Nhìn chung vấn chuyên sâu dựa vào nhiều nguồn thông tin để cung cấp tranh hồn chỉnh Những nguồn thơng tin bao gồm: Người lập sách Nhân viên dự án Đội ngũ y bác sĩ phòng khám Người tham gia chương trình/ khách hàng Cộng đồng Khi lựa chọn ứng viên, người nên xem xét mẫu đại diện cho giới hữu quan ý kiến giới hữu quan Quy tắc chung vấn bạn biết bạn đạt đến ngưỡng chấp nhận bạn nhận thấy thông tin chung từ nhiều cổ đơng Phỏng vấn chun sâu trình bày nào? Các vấn chuyên sâu trình bày cách linh hoạt nhiều dạng khác – định dạng cụ thể buộc phải tuân theo Tuy nhiên, tương tự kết đánh giá khác, giải thích phương pháp nghiên cứu cần trình bày, thơng tin hỗ trợ (về phương tiện dẫn nội dung Phỏng vấn sử dụng nghiên cứu) Dữ liệu vấn chuyên sâu sử dụng cho báo cáo trực tiếp hay dùng làm phần liệu đầu vào cho báo cáo đánh giá cấp độ rộng lớn Nếu trình bày dạng báo cáo trực tiếp, áp dụng khung nội dung sau: Giới thiệu giải thích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu a Quy trình vấn tiến hành (Mô tả quy trình lựa chọn ứng viên tiến hành vấn) PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chuyên sâu b Có giả định nào? c Có hạn chế với phương pháp nghiên cứu trên? d Những phương tiện sử dụng để thu thập liệu? (bạn bao hàm số tất phần phụ lục) e Mẫu sử dụng? f Thời gian dành cho việc thu thập liệu bao lâu? Kết a Những kết gì? b Những điểm mạnh hạn chế thông tin? c Các kết nghiên cứu tương tự khác biệt với kết nghiên cứu khác đâu? Kết luận đề xuất Phụ lục (bao gồm hướng dẫn nội dung vấn) Để trình bày kết vấn chuyên sâu, bạn cần cẩn thận trình bày liệu sử dụng nhân tố mơ tả định tính cố gắng “định lượng” thơng tin Bạn cân nhắc đến việc sử dụng nhân tố định tính “cảm xúc chủ đạo là….” hay “một số người tham dự cảm nhận rõ rệt rằng…”, hay chí “hầu hết người tham gia đồng tình rằng…” Số lượng phần trăm thường tạo ấn tượng kết dự báo dựa tổng thể nghiên cứu, điều không nằm phạm vi khả quy trình nghiên cứu định tính Trích lại câu nói từ người trả lời vấn xuyên suốt báo cáo làm tăng thêm uy tín cho thông tin Cần cẩn trọng với việc cung cấp thông tin khiến cho danh tính người nói dễ dàng bị phát hiện, bạn cam kết với ứng viên việc bảo mật thơng tin Lấy ví dụ, bạn vấn người, báo cáo bạn lại đề cập là, “một ứng viên trẻ trả lời chương trình khơng tạo ảnh hưởng lên khả tiếp cận giới trẻ dịch vụ y tế phòng khám Lý dịch vụ đắt đỏ đối tượng lứa tuổi với ứng viên đó” Một điều dễ nhận thấy người đọc báo cáo trích dẫn từ đối tượng độ tuổi thiếu niên Hãy chắn bạn có mẫu vấn tốt cho phép người trả lời vấn trước bạn muốn trích dẫn nội dung câu trả lời họ vào báo cáo Dữ liệu trình bày dạng bảng, biểu đồ, hộp thoại, đồ thị theo cách dễ đọc Lấy ví dụ, bạn có loạt trích dẫn bạn trình bày chúng hộp thoại sau: Ví dụ ứng xử thân thiện đội ngũ y bác sĩ bệnh nhân trẻ “Bà dạy nhiều học kể câu chuyện vui” –nữ, 16 tuổi “Ông bảo cháu tự nhiên nhà với nụ cười thật tươi” – nam, 14 tuổi PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chun sâu “Họ chào đón tơi với thái độ niềm nở dẫn cho quy trình khám” – nữ, 17 tuổi Bạn trình bày đề xuất giới hữu quan bảng sau Những đề xuất giới hữu quan nhằm cải thiện ASRH 1.Huấn luyện người trẻ tuổi có mối quan hệ rộng để họ tác động tới giới trẻ ngồi phạm vi phịng khám Hỗ trợ thực thi kế hoạch hành động nhằm cải thiện dịch vụ phòng khám Cố gắng tạo nhiều linh hoạt thâm nhập sâu vào cộng đồng để nâng cao hiệu chương trình Phụ lục 1: Mẫu hướng dẫn nội dung vấn dành cho giới hữu quan Sau ví dụ dẫn cho việc vấn mà bạn sử dụng cho thành viên chủ chốt chương trình, để xác định đâu điểm mạnh, điểm yếu ý tưởng Những hướng dẫn nội dung vấn nên bao hàm phần giới thiệu, câu hỏi, kết thúc vấn minh họa ví dụ sau: Những nội dung phần giới thiệu: Lời cảm ơn Tên người vấn Mục đích pv Bảo mật thông tin Thời gian Tôi muốn cảm ơn anh(chị) dành thời gian gặp gỡ hôm Tên …………………………………… muốn hỏi ý kiến anh chị trải nghiệm anh(chị) tham gia vào chương trình Thanh niên Phi Châu (AYA) Cụ thể là, phần việc đánh giá tổng thể chương trình, chúng tơi đánh giá tính hiệu chương trình nhằm rút học cho ứng dụng sau Cuộc vấn kéo dài tiếng đồng hồ Tôi tập trung vào phần tơi khơng muốn bỏ lỡ ý kiến thiết thực từ phía anh(chị) Mặc dù ghi chép lại nội dung vấn, tơi khơng đủ tốc ký để ghi lại toàn nội dung Bởi vấn ghi âm lại, làm ơn mạnh dạn trình bày PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chuyên sâu Phỏng vấn tiến hành Cơ hội đưa câu hỏi Chữ ký ý nghĩ đầu Như không bỏ lỡ ý tưởng hay từ anh(chị) Tất câu trả lời đảm bảo bí mật thơng tin Điều có nghĩa câu trả lời vấn chia phạm vi thành viên nhóm nghiên cứu chúng tơi đảm bảo thông tin đưa vào báo cáo không tiết lộ thông tin người cung cấp thơng tin Hãy ghi nhớ, anh(chị) khơng cần phải trả lời thông tin anh chị không muốn nhắc đến, anh(chị) chấm dứt vấn lúc Anh (chị) có câu hỏi nội dung tơi vừa trình bày khơng? Anh(chị) có sẵn sàng tham gia vào vấn không? Người vấn Pv - Ứng viên Ngày thực Bộ câu hỏi Khơng có nhiều 15 câu hỏi mở Hỏi thông tin trước thăm dò ý kiến Sử dụng câu hỏi gợi mở thấy cần thiết Các chiến lược YFS nào(vd, đánh giá sở vật chất quy trình cải thiện chất lượng,…), yếu tố tác động nào( huấn luyện tiền dịch vụ, nâng cao sở vật chất, huấn luyện người giám sát sở vật chất, huấn luyện nhân viên) công cụ sử dụng? Hãy liệt kê Chiến lược, công cụ, yếu tố tác động anh(chị) cho yếu tố yếu Ở mức độ hoạt động tham gia vào AYA UNFPA, PathFinder, PATH giúp đẩy mạnh hay kìm hãm việc thực thi dự án? Những thành công đạt được? Hãy giải thích Những điều cần cải thiện hay thay đổi tốt lần sau? Các chiến lược, công cụ, nhân tố tác động bạn cho nên trọng nữa? Hãy đưa lời giải thích Các chiến lược, nhân tố tác động, công cụ không nên tiếp tục sử dụng? Đâu rào cản gặp phải? Tỷ lệ nghỉ việc? Thiếu hỗ trợ công việc? Thiếu hỗ trợ công nghệ chuyên môn? Làm anh(chị) vượt qua rào cản? 10 Anh chị cảm nhận tác động từ dự án AYA lên cộng đồng nơi anh chị làm việc? Gia tăng sử dụng dịch vụ niên? Gia tăng kiến thức dịch vụ thân thiện với giới trẻ PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chuyên sâu Kết thúc vấn Nhận xét bổ sung Các bước Lời cảm ơn 10 đội ngũ y bác sĩ? Những thay đổi phòng khám để trở nên thân thiện giới trẻ? 11 Những đề xuất anh chị đưa cho nỗ lực tương lai? Anh chị muốn bổ sung thêm khơng? Tơi phân tích thơng tin mà anh chị ứng viên khác cung cấp trình báo cáo sơ lược cho tổ chức vịng tháng Tơi vui lòng gởi cho anh(chị) xem qua copy, anh chị quan tâm Cảm ơn dành thời gian PathFinder International: Thiết kế thực Phỏng vấn Chuyên sâu ... trung đối tượng tham gia vấn dự ki? ??n tham dự người trả lời vấn cảm thấy không thoải mái đưa ý ki? ??n trước đám đông, bạn muốn thu thập ý ki? ??n riêng cá nhân thay ý ki? ??n nhóm Kết thông tin thu thập... dự ki? ??n dành cho vấn, thông tin bảo mật nào, việc sử dụng máy ghi âm, ghi chép Nếu đối tượng vấn chấp thuận hình thức mục đích vấn, bắt đầu tiến hành vấn Tóm tắt thơng tin yếu sau vấn Ki? ??m... sử dụng nhiều câu hỏi Có/Khơng, biết sử dụng câu hỏi dẫn dắt, sử dụng ngơn ngữ thể phù hợp, ki? ??m sốt ý ki? ??n cá nhân để tránh tác động lên quan điểm người trả lời vấn Thiếu tính khái qt hóa: Khi