Training basics a4 VN 2015

Các vấn đề Giảng dạy Hỗ trợ có nghĩa gì? Hỗ trợ có nhiều nghĩa Bảng tóm tắt chủ đề thảo luận tài liệu này: Chủ đề Hiểu rõ Học viên Điều thảo luận Nhân học, kiến thức, kỹ năng, quan niệm, kinh nghiệm, công việc/vị trí, học vấn, nhu cầu đào tạo Áp dụng nguyên tắc giảng dạy người trưởng thành Chuẩn bị Giảng dạy Kiểm sốt việc giảng dạy Thơng tin hiệu  Hiểu nguyên tắc giảng dạy người trưởng thành  Dùng phương pháp lặp lặp lại để học viên dễ ghi nhớ  Các cách kết hợp  Đưa loạt phương pháp tài liệu giảng dạy  Hiểu bạn giảng dạy điều  Sử dụng hiệu kỹ tổ chức  Thực hành  Chuẩn bị phòng học  Có kế hoạch dự phịng  Quản lý thời gian giảng  Quản lý học viên có vấn đề  Kiểm soát địa điểm sở vật chất có vấn đề  Quản lý thiết bị vật tư Biểu nét mặt, giọng nói, ánh mắt, tai, mũi, tay, chân, đầu óc trái tim Sự tham gia học viên Sử dụng câu hỏi để thu hút học viên xác định mức độ hiểu học viên Sử dụng hình ảnh trực Các cách sử dụng hình ảnh trực quan quan hiệu Cơ Đào tạo Trang Hiểu rõ Học viên Một khía cạnh quan trọng giảng dạy biết đối tượng bạn Biết đối tượng mục tiêu giúp bạn biết cách thiết kế chương trình giảng dạy mời tới giảng cho khóa đào tạo tạo Sau số kết việc xác định đối tượng học viên:  Nhân học (ví dụ, tuổi, giới tính, nơi họ làm việc) Điều giúp cơng tác hậu cần hoạt động đào tạo lên kế hoạch trước cho loại ví dụ, dẫn chứng sử dụng giảng dạy  Kiến thức Biết mức độ kiến thức chủ đề tới giúp xác định mức độ nội dung cần thiết (thấp, trung bình cao) loại tập cần thiết  Kỹ Việc biết mức độ kỹ học viên quan trọng, nhờ bạn biết cách lập kế hoạch cho kỹ đào tạo Nó giúp xác định xem việc đào tạo để cung cấp kỹ hay đơn giản trau dồi lại kỹ mà học viên biết  Thái độ Biết rõ thái độ chủ đề chương trình giảng dạy giúp giải lo ngại, mối quan tâm thành kiến trình giảng dạy  Kinh nghiệm Biết rõ mức độ kinh nghiệm học viên giúp ích thiết kế nội dung tập Nó hỗ trợ việc biết kĩ thuật cần phải đào tạo Ngồi ra, điều giúp bạn xác định người có nhiều kinh nghiệm đóng góp vào thảo luận Còn tập, bạn ghép đơi học viên có nhiều kinh nghiệm với người có kinh nghiệm • Cơng việc/Vị trí Biết rõ cơng việc chức vụ học viên giúp bạn liên hệ chương trình giảng dạy với cơng việc họ  Trình độ học vấn Biết rõ trình độ học vấn loại hình giáo dục học viên giúp bạn biết mức độ ngơn ngữ thích hợp, loại ví dụ sử dụng giảng dạy  Nhu cầu đào tạo Hiểu rõ nhu cầu đào tạo học viên giúp bạn việc thiết kế khóa học nhằm cung cấp kỹ mà sử dụng thực tế Từ việc biết học viên khơng cần nội dung cụ thể khóa học ta biết thơng tin nên bỏ phần đề cập nhanh Các cách để hiểu học viên Có nhiều cách để hiểu học viên bao gồm:  Tiến hành đánh giá nhu cầu o Yêu cầu học viên hoàn thành mẫu đánh giá sơ Tốt yêu cầu học viên điền vào mẫu gửi cho bạn trước khóa đào tạo, đơi điều không thực Nếu vậy, yêu cầu học viên hồn thành bắt đầu khóa đào tạo Cơ Đào tạo Trang Trước khóa đào tạo, nói chuyện với học viên người có chuyên môn khác (như giám sát viên) Trong trình đào tạo, đưa vào tập “tìm hiểu thân” o  Cơ Đào tạo Trang Áp dụng nguyên tắc giảng dạy cho người trưởng thành Nhiều người nghĩ giảng dạy cho người trưởng thành giống dạy học sinh hệ thống trường học truyền thống Nhưng điều không Người trưởng thành học khác trẻ em cần phương pháp giảng dạy khác Hiểu cách người trưởng thành học quan trọng thành công khóa đào tạo bạn Bảng mô tả số nguyên tắc học tập người trưởng thành kỹ giảng dạy quan trọng mà bạn sử dụng để thu hút học viên người trưởng thành Nguyên tắc Kỹ giảng dạy Những người trưởng thành có nhiều kiến thức kinh nghiệm họ muốn chia sẻ kiến thức kinh nghiệm Khuyến khích học viên chia sẻ kiến thức kinh nghiệm Người trưởng thành người có quyền định học viên tự địnhh hướng Có hoạt động giải vấn đề Người trưởng thành có cách học khác điều phải tôn trọng Cung cấp nhiều cách cho học viên cách tìm hiểu tài liệu Người trưởng thành muốn tham gia không nghe giảng Tạo môi trường học tập có nhiều loại hình hoạt động Người trưởng thành trọng thơng tin nhiệm vụ có ý nghĩa áp dụng vào cơng việc Gắn nội dung kỹ với cơng việc học viên Người trưởng thành thích hoạt động đào tạo tập trung vào vấn đề gắn liền với sống thực tế Gắn nội dung với loại vấn đề mà họ gặp phải cơng việc Người trưởng thành mong muốn thời gian đào tạo họ sử dụng cẩn thận Tuân theo kế hoạch thời gian phù hợp với thực tế Người trưởng thành cảm thấy lo lắng tham gia vào nhóm mà làm cho họ thấy yếu, dù theo cách chuyên nghiệp hay cá nhân Tránh trích Cảm ơn đóng góp học viên Người trưởng thành học tập tốt mơi trường tích cực mà họ cảm thấy tơn trọng tự tin Tạo mơi trường tích cực cách cung cấp thơng tin phản hồi tích cực thể tôn trọng tất học viên Người trưởng thành đến từ văn hóa, phong cách sống, sở thích tơn giáo, giới tính lứa tuổi khác Tơn trọng tất khác biệt khuyến khích học viên tơn trọng khác biệt Cơ Đào tạo Có hoạt động áp dụng kiến thức kinh nghiệm học viên Trang Ba cách học Bên cạnh nguyên tắc học tập người trưởng thành, cịn có cách học bản, bao gồm:  Trực quan: Học cách nhìn, quan sát đọc  Thính giác: Học cách lắng nghe  Vận động: Học cách vận động, làm, thực hành sờ chạm Phần lớn người sử dụng cách này, thường thiên cách cụ thể Cách học sử dụng cịn phụ thuộc vào kỹ kiến thức đào tạo Ví dụ: Khi học cách tư vấn cho khách hang, học viên sử dụng:  Trực quan – xem giao thức, quan sát hành vi tư vấn tốt  Thính giác – học cách nói điều cụ thể,  Vận động – học cách tư vấn cho bệnh nhân, dùng từ ngữ đúng, thể cảm thông, tuân thủ phương pháp tư vấn Khi học cách thực xét nghiệm HIV nhanh,học viên sử dụng:  Trực quan – xem cách thực xét nghiệm  Thính giác  Vận động – thực hành tiến hành xét nghiệm – học cách nói điều cụ thể, Người trưởng thành ghi nhớ Bảng cung cấp thơng tin người trưởng thành ghi nhớ Điều quan trọng việc thiết kế chương trình giảng dạy bạn Nếu giảng viên giảng dạy khơng, sau học viên ghi nhớ 20% giảng Vì vậy, việc tạo chương trình giảng dạy có tham gia tích cực học viên việc "học đôi với hành" giúp họ ghi nhớ giảng nhiều Người trưởng thành ghi nhớ Cơ Đào tạo Trang Sử dụng cách thức lặp lặp lại để tăng khả ghi nhớ Để người ghi nhớ điều đó, điều phải nghe tới lần Nhắc lại, nhắc lại, nhắc lại  Trong phần Giới thiệu: Nói với học viên giảng dạy  Trong phần Trình bày: Giảng  Trong phần Tóm tắt: Nói cho học viên bạn vừa giảng Ít nội dung lặp lặp lại nhiều học nhiều hơn! Các phương pháp kết hợp Sau câu nói tiếng nói khóa đào tạo: Tôi nghe quên Tôi thấy nhớ Tôi làm hiểu Nhưng phải ghi nhớ:  Một số người học (và nhớ học) chủ yếu nhờ nghe người khác nói  Một số người học chủ yếu cách xem người khác làm nhìn hình ảnh tài liệu in  Một số người học cách vận động hoạt động Điểm hình thức học tập Vì vậy, làm để bạn lập kế hoạch giảng dạy phù hợp với tất hình thức học tập khác học viên? Mục đích để tập trung vào cách học mà sử dụng phương pháp pha trộn để tiếp cận số lượng lớn học viên người trưởng thành Ví dụ Đưa loạt phương pháp học tập  Giảng  Thảo luận  Đóng kịch  Bài tập ( câu đố, động não) Đưa loạt tài liệu đào tạo như:  Slide  Tài liệu  Video Cơ Đào tạo Trang Chuẩn bị giảng dạy Hiểu rõ bạn giảng – điều quan trọng thành công giảng Thậm chí kỹ giảng dạy tốt che giấu thật giảng viên khơng biết nội dung giảng  Biết rõ mục tiêu mục đích giảng dạy  Biết rõ nội dung giảng dạy  Biết rõ hoạt động giảng dạy (như thảo luận,bài tập, đóng kịch, trình diễn) Áp dụng kỹ tổ chức hiệu  Tổ chức giảng dạy cách lô gic  Có kế hoạch  Dùng bảng kiểm  Thơng tin đầy đủ cho người Thực hành Thực hành giảng giúp bảo đảm thành công thuyết trình  Nói lớn trước gương (bạn đứng trình bày thực hành vậy)  Có tài liệu thiết bị trước giảng  Thực hành phịng học  Lập thời gian cho giảng Chuẩn bị Phòng học  Kiểm tra phòng trước giảng  Bảo đảm có sẵn đầy đủ tất tài liệu, vật tư thiết bị  Sắp xếp phòng học để tạo điều kiện tốt cho việc giảng  Kiểm tra tất thiết bị trước giảng  Download file vào máy tính (nếu cần)  Chuẩn bị trước sớm tốt (như giấy lật, phân phát tài liệu, xếp việc cho hoạt động, tập trình diễn) Có kế hoạch dự phịng Đơi có vấn đề xảy ra, tốt phải có kế hoạch dự phịng cho vấn đề dự đốn  Có sẵn tài liệu vật tư bổ xung  Sử dụng nhiều hình thức (tài liệu, slide, giấy lật) Đơi điện hỏng bóng đèn nên không sử dụng slide PowerPoint Việc có sẵn tài liệu phát cho phép tiếp tục giảng  Phải linh hoạt Các vấn đề dễ xảy thư giãn thích ứng với tình hình  Biến tình tiêu cực thành tích cực Ví dụ, vấn đề xảy đưa điều vào tình giảng dạy Cơ Đào tạo Trang Quản lý Giảng dạy Với vai trò giảng viên, bạn người quản lý hoạt động giảng dạy Một chương trình giảng dạy thành công đáp ứng mục tiêu mục đích đề phụ thuộc vào bạn Sau số gợi ý cách quản lý giảng dạy Cố gắng theo thời gian – điều thể tôn trọng bạn đối với:  Cam kết bạn với thời gian quy định  Các học viên nhờ họ biết họ mong đợi  Những người trình bày giảng sau bạn để họ không cần phải vội vàng bỏ qua cắt ngắn giảng họ Các cách giữ thời gian  Thực hành trước giảng dạy Thực hành trình bày cách tập giảng Xem lại tài liệu, nhờ bạn biết lướt nhanh cần thiết bỏ qua Thực hành phần trình bày bạn cách sử dụng thiết bị Điều giúp bạn xác định thời gian cho phần giảng hoạt động  Sử dụng đồng hồ cho giảng viên nhìn thấy  Lập chương trình để thể thời gian cho giảng thời gian ngày Ví dụ: 8:30 – 9:00 30 phút Điều củng cố thêm lượng thời gian phần giảng nên người không cần phải suy nghĩ thêm điều  Xem lại chương trình với tất giảng viên trước tiến hành Nhấn mạnh tầm quan trọng việc tuân thủ thời gian cách thể tơn trọng  Lập cách trì thời gian nhắc lại điều với tất giảng viên o Chỉ định cơng cụ trì thời gian để đưa lời nhắc nhở trực quan với dấu hiệu biểu hiện: phút, phút, Hết o Nếu cần, sử dụng chuông để thể hết o Nếu chuông bị hỏng, bạn can thiệp  Giữ cho chương trình giảng dạy tập trung vào mục đích  Để học viên biết điều mong đợi Xem lại chương trình bắt đầu ngày  Sử dụng "Parking lot/Khu vực chờ" cho thảo luận cần nhiều thời gian có liên quan khơng quan trọng chương trình giảng dạy o “Parking lot/Khu vực chờ" tờ giấy lật dán lên tường phịng học o Mục đích nơi ghi lại chủ đề thú chiếm nhiều thời gian học có liên quan không quan trọng việc giảng dạy o Các chủ đề thường quan trọng học viên Các chủ đề viết lên giấy dán “Parking lot/Khu vực chờ" có thời gian thảo luận vào cuối khóa học thời gian nghỉ, ăn trưa vào cuối ngày  Giới thiệu tài liệu học viên tìm hiểu thêm chi tiết  Nắm vững nội dung “cần biết”  Biết rõ nội dung hoạt động rút ngắn bỏ qua  Điều chỉnh kế hoạch việc kéo dài Cơ Đào tạo Trang o Rút ngắn thời gian nghỉ, ăn trưa o Kéo dài thời gian ngày o Bỏ qua số giảng hoạt động Cơ Đào tạo Trang Kiểm soát Học viên “đặc biệt” Kiểm soát học viên giảng dạy kỹ quan trọng giảng viên Sử dụng "các quy tắc bản" (xem tài liệu Quy tắc Cơ bản) bắt đầu chương trình giảng dạy để biết hành động mà người nên làm trình giảng dạy Khi gặp phải học viên “đặc biệt”, giảng viên phải chịu trách nhiệm kiểm sốt tình hình để học viên khơng làm gián đoạn chương trình giảng dạy Sau ví dụ học viên cách kiểm soát hành vi họ “Làm chủ đối thoại” Thường có người nhóm cố gắng chiếm ưu trị chuyện Họ thường có nhiều kinh nghiệm kiến thức mong muốn chia sẻ điều với tất người Các cách kiểm soát hành vi bao gồm:  Hãy tham chiếu tới Nội quy lớp học (Hãy chắn đưa vào Nội quy việc khơng có làm chủ thảo luận tất học viên có hội đóng góp vào thảo luận)  Cảm ơn họ có đóng góp giá trị đề nghị cần lắng nghe từ ý kiến từ học viên khác  Đề cập họ cung cấp nhiều ý kiến cho thảo luận bạn muốn nghe thêm người khác nói  Sử dụng ngơn ngữ thể khơng nhìn vào họ u cầu trả lời đứng trước mặt họ nhìn vào học viên khác để chờ đợi câu trả lời  Khi yêu cầu học viên trả lời cần thiết bạn bỏ qua họ  Có thể cần phải ngắt lời họ tóm tắt ý kiến họ trước lắng nghe học viên khác  Giao cho họ nhiệm vụ hỗ trợ mục tiêu khóa học  Nếu cần thiết, nói chuyện với họ bên ngồi phịng học “Ngắt lời người khác” Một số học viên có thói quen ngắt lời người khác, điều quan trọng người giảng viên phải kiểm soát loại hành vi Cách kiểm soát hành vi bao gồm:  Hãy tham khảo nguyên tắc (hãy chắn ý kiến cá nhân nên phát biểu thời điểm quy định vào đầu học)  Nếu họ tiếp tục nhắc nhở người chưa phát biểu xong  Nếu cần thiết, nói chuyện với họ bên ngồi phịng học “Cái biết” Một số học viên cố gắng thách thức giảng viên cố gắng làm khó giảng viên Họ nghĩ họ biết tất thứ đưa nhận xét để làm suy yếu kiến thức hay uy quyền giảng viên Cách kiểm soát hành vi bao gồm:  Cơng nhận kiến thức có giá trị họ hỏi xem họ ý kiến khơng  Khi họ đưa câu hỏi cho bạn, hỏi họ xem họ nghĩ câu trả lời đưa câu hỏi cho học viên khác  Giao cho họ nhiệm vụ hỗ trợ khóa đào tạo  Nếu cần thiết, nói chuyện với họ bên ngồi phịng học “Khơng tham gia” Cơ Đào tạo Trang Một số học viên khơng trả lời Có thể họ nhút nhát, không quan tâm, bị buộc phải tham dự vào khóa đào tạo, khơng phải người thích hợp để tham dự đào tạo Dù lý gì, điều quan trọng khuyến khích tất học viên tham gia Các cách kiểm soát hành vi bao gồm :  Sử dụng ngơn ngữ thể để khuyến khích họ tham gia  Nhìn thẳng vào họ yêu cầu muốn lắng nghe ý kiến số học viên chưa phát biểu  Đứng cạnh họ nhìn họ đưa câu hỏi  Nói chuyện với họ bên ngồi phịng học để xây dựng mối quan hệ  Tìm hiểu kinh nghiệm kiến thức họ để đưa vào câu hỏi  Đề nghị họ giúp đỡ theo cách (như viết lên giấy lật, chuyển tài liệu, tóm tắt khái niệm chính)  Nếu cần thiết, hỏi lý họ khơng tham gia bên ngồi phịng học “Khơng muốn có mặt khóa đào tạo” Một số học viên bị người quản lý buộc phải tham gia vào khóa đào tạo Vì vậy, họ bực bội xem khóa đào tạo trừng phạt hội để học hỏi Cách kiểm soát hành vi bao gồm:  Trong trình giới thiệu chương trình đào tạo, bạn đề cập đến việc người đến với khóa đào tạo lý khác mà bạn muốn thiết lập khơng khí cởi mở tất người học điều từ tình  Nhấn mạnh giá trị cá nhân cách họ đóng góp vào thành cơng khóa đào tạo  Xác định giai đoạn sau đào tạo Nhấn mạnh kỹ thu phần yêu cầu công việc họ Ngoài ra, số người muốn tham dự khóa đào tạo đơn giản họ khỏi văn phịng họ kiếm thêm tiền thông qua tiền công tác phí Kết là, họ nghĩ tham gia tích cực họ học tập nội dung đào tạo khơng cần thiết Cách kiểm sốt hành vi bao gồm:  Nhấn mạnh giá trị cá nhân cách họ đóng góp vào thành cơng khóa đào tạo  Đề nghị họ giúp bạn theo cách  Nếu cần thiết, hỏi lý họ không tham gia bên ngồi phịng học  Xác định giai đoạn sau đào tạo Nhấn mạnh kỹ thu phần yêu cầu cơng việc họ Tình tránh đảm bảo việc lựa chọn học viên tham dự đào tạo Trao đổi với người giám sát khóa đào tạo tiêu chí học viên tham gia đào tạo Kiểm soát Địa điểm Giảng dạy khó khăn Địa điểm giảng dạy Học viên người trưởng thành có trách nhiệm gia đình cơng việc khó để tham dự khóa đào tạo mà tách khỏi cơng việc hay gia đình họ Quá gần nơi làm việc Cơ Đào tạo Trang  Một số địa điểm gần nơi làm việc khiến họ bị phân tâm Hãy chọn vị trí để đảm bảo học viên khơng bị phân tâm - điều khách sạn thành phố khác  Nếu việc học viên phải làm tập vào buổi tối, điều quan trọng khóa đào tạo phải tổ chức thành phố nơi họ khách sạn Học viên người trưởng thành nên có trách nhiệm với gia đình khó cho họ phải làm việc vào ban đêm  Học viên thường đến tập trung vào chương trình đào tạo họ khách sạn Khó tiếp cận Nếu địa điểm khó tiếp cận khó khuyến khích học viên tham dự Cần cân nhắc kỹ tổ chức đào tạo thành phố nơi học viên sống Nếu địa điểm nơi khó đến điều gây tốn đòi hỏi thêm nhiều thời gian để đến Hãy chọn địa điểm dễ tiếp cận Phòng học  Nhiệt độ - Nhiệt độ phịng học khiến học viên bị nóng lạnh Và "nhiệt độ tốt nhất" không tất người Hãy cố gắng chọn nhiệt độ trung bình phù hợp "nhất" với phần lớn học viên  Điện - Cần có ổ điện đầy đủ cho việc đào tạo ổ điện cần phải đặt vị trí thích hợp Nếu phải sử dụng dây điện kéo dài, đảm bảo chúng không khiến người bị vấp ngã  Ánh sáng – Việc trì ánh sáng khơng thích hợp gây tập trung việc giảng dạy đặc biệt chiếu slide Vì vậy, cố gắng chọn phịng học cho phép bạn giảm ánh sáng đủ cho người nhìn thấy slide, hình máy tính, video đủ sáng để học viên đọc tài liệu phát  Khơng gian – Nếu phịng học q lớn, q nhỏ, q hẹp gây vấn đề Điều quan trọng phải kiểm tra phòng trước giảng để đảm bảo có kích thước phù hợp hỗ trợ cách tối đa cho việc giảng dạy tạo môi trường thoải mái  Tiếng ồn – mức độ tiếng ồn gây tập trung Vì vậy, chọn địa điểm đào tạo mà khơng có tiếng ồn từ bên ngồi Kiểm sốt vấn đề khó khăn Các vấn đề thiết bị  Có thiết bị (đặc biệt máy tính) khơng hoạt động  Có thiết bị chưa chuyển tới  Có chuyển tới thiết bị hỏng Lập kế hoạch trước có kế hoạch dự phòng Hãy bảo đảm kiểm tra thiết bị trước giảng dạy để đề phòng xảy vấn đề đột xuất trình giảng dạy Nếu thiết bị người khác (hoặc công ty) cung cấp bảo đảm bạn ghi rõ yêu cầu văn kiểm tra hai lần trước giảng dạy cho họ giao thiết bị Vật tư  Đôi không đến kịp Cơ Đào tạo Trang  Đôi tài liệu không xếp  Không đủ vật tư Những vấn đề tránh bạn có kế hoạch trước có vật tư cung cấp liên tục để giải tất vấn đề Cơ Đào tạo Trang Giao tiếp Hiệu Là trợ giảng đòi hỏi bạn phải có kỹ giao tiếp tốt Bạn có nhiều cách giao tiếp giúp bạn việc thực khóa đào tạo bạn Các cách giao tiếp Biểu cảm khn mặt Tai Chân Giọng nói Mũi Đầu óc Mắt Tay Trái tim Sử dụng Biểu cảm khn mặt  Tạo lập khơng khí giảng dạy (thân thiện hỗ trợ) biểu bạn thân thiện gần gũi khuyến khích học viên tham gia vào chương trình giảng dạy  Truyền đạt biểu thân thiện - Nụ cười dễ lây lan Nếu bạn mỉm cười, học viên có xu hướng mỉm cười lại Đây cách để tạo môi trường thân thiện hỗ trợ giảng dạy  Tăng cường tính tích cực khả họ đáp lại  Thể nhiệt tình - Nếu bạn thể nhiệt tình giảng mình, khuyến khích học viên nhiệt tình theo – Nếu bạn mỉm cười người trả lời, có nhiều Sử dụng Giọng nói Giọng nói bạn phương tiện quan trọng để giao tiếp với học viên Giọng nói  Tạo lập khơng khí cho giảng (thân thiện hỗ trợ)  Chuyển tải hầu hết nội dung giảng dạy  Thể nhiệt tình  Khuyến khích học viên  Tạo động lực tích cực  Có thể giúp quản lý giảng dạy Giọng nói Giảng viên  Nói to để người nghe thấy bạn - bạn nói quan trọng điều quan trọng tất người phải nghe thấy bạn nói  Thay đổi âm sắc - âm sắc bạn thú vị tạo độ nhấn cho điểm quan trọng Cơ Đào tạo Trang  Sử dụng nhịp điệu thoải mái đa dạng - để tạo thú vị độ nhấn Nếu bạn nói nhanh, học viên bỏ lỡ số thông tin quan trọng bạn Nếu bạn nói chậm, học viên bị ru ngủ Điều quan trọng sử dụng nhịp điệu thích hợp cho loại hình giảng dạy bạn tiến hành Đối với buổi minh họa thông tin phức tạp, bạn cần phải nói chậm chút Nếu giọng nói ngơn ngữ bạn có khác biệt học viên nói chậm để họ dễ dàng hiểu bạn  Nói mức trình độ kỹ thuật  Dùng giọng nói thân thiện  Dùng micro, cần thiết Thực hành việc sử dụng micro hỏi học viên mức tốt cho giọng nói bạn Không cầm micro gần xa Ngồi ra, u cầu học viên nói micro họ đặt câu hỏi nêu ý kiến Dùng mắt Cách để giao tiếp với học viên  Thể nhiệt tình  Khuyến khích tham gia  Tạo tác động tích cực  Quản lý giảng dạy Cách quan sát Điều quan trọng phải quan sát xảy với học viên để xác định vấn đề như:  Học viên có tham gia khơng? ?  Học viên có hiểu không? ?  Mức lượng học nào?  Có động nhóm khơng?  Ai không tham gia? Dùng tai Cách quan trọng để giao tiếp với học viên  Lắng nghe học viên Đây kỹ quan trọng giảng viên, đặc biệt tạo môi trường giảng dạy có tham gia học viên o Hãy lắng nghe đợi cho học viên nói xong o Dừng lại để học viên trả lời o Im lặng để quản lý giảng dạy Cách nghe  Học viên có hiểu khơng?  Có mối quan tâm khơng?  Nhu cầu học viên gì? Cơ Đào tạo Trang Cơ Đào tạo Trang Dùng mũi  Để “đánh hơi” vấn đề  Nếu có vấn đề khơng khí tìm Ví dụ, vấn đề thiết bị - thiết bị trở nên nóng Hoặc loại vấn đề khác xảy bao gồm vấn đề học viên người không hiểu nội dung Dùng tay  Để biểu Hãy sử dụng tay cách tự nhiên Đó cách tuyệt vời để bày tỏ nhấn mạnh  Khuyến khích tham gia Một tay mở tín hiệu khơng lời để khuyến khích người đưa ý kiến  Mang lại động lực tích cực Đơi vỗ nhẹ vai tạo thoải mái  Minh họa quy trình Tay sử dụng để minh họa thủ tục quy trình  Sử dụng phương tiện truyền thông Tất nhiên bạn sử dụng bàn tay bạn sử dụng phương tiện truyền thơng Dùng chân Di chuyển xung quanh phịng học điều có lợi cho học viên giảng viên  Khuyến khích tham gia Di chuyển phía học viên họ bình luận khuyến khích họ nêu ý kiến Nó làm cho bạn dễ tiếp cận học viên Đứng đằng sau bục giảng tạo rào cản bạn với học viên – điều tạo giảng khơng có tham gia học viên  Để giảm bớt căng thẳng Đi xung quanh giúp bạn giảm căng thẳng làm cho bạn cảm thấy thoải mái đứng trước học viên  Tạo đa dạng Nếu bạn di chuyển, học viên thấy bạn chỗ khác – luôn chỗ  Quản lý giảng dạy Đứng trước học viên có vấn đề mà bạn quay lưng lại với họ truyền tải thông điệp bạn muốn nghe người khác nói Đứng cạnh người khơng đưa trả lời khuyến khích họ đóng góp ý kiến Di chuyển tốt, di chuyển nhiều gây tập trung Dùng tư  Hãy thích ứng linh hoạt Nếu có vướng mắc, thích ứng với tình hình sử dụng linh hoạt bạn để xử lý tình  Hãy sáng tạo Bài giảng vui vẻ nhàm chán Điều tùy thuộc vào bạn Hãy suy nghĩ cách thức lôi kéo tham gia việc giảng dạy nội dung khóa học  Hãy dự đốn cố Hãy nghĩ đến vấn đề xảy định giải pháp Đây phần việc có kế hoạch dự phịng  Biến tình tiêu cực thành tích cực Khi cố xảy biến chúng thành tình giảng dạy Cơ Đào tạo Trang Dùng trái tim  Thể tôn trọng Học viên đến từ nhiều nơi khác nhau, với vai trò giảng viện, điều quan trọng bạn phải thể tôn trọng tất cá nhân Thậm chí bạn khơng đồng ý với họ, bạn cần phải tôn trọng quan điểm họ Nếu bạn thiết lập khơng khí thể tôn trọng cho tất học viên điều giúp họ tôn trọng  Nhận thức người có phong cách riêng Không phải tất người làm thứ theo cách giống tốc độ Là giảng viên, điều quan trọng thể chấp nhận tất cách làm khác  Thể ủng hộ người ta mắc sai lầm Là người trưởng thành, cảm xấu hổ phạm sai lầm Thể hỗ trợ họ tình vậy, bạn tạo mơi trường học tập tích cực an tồn  Thể cảm thơng Tất có vấn đề tình khó khăn Vì vậy, điều quan trọng thể cảm thông học viên Một người giao tiếp tốt Tóm lại, người có khả giao tiếp tốt cần có:  Nụ cười lợn – Lợn ln có nụ cười tươi khuôn mặt  Mắt hổ – Hổ vô cảnh giác nhìn thấy thứ bóng tối  Tai mũi voi – Voi có đơi tai lớn mũi khổng lồ cảm nhận thứ từ cách xa hàng dặm  Tay khỉ – Khỉ khéo léo  Chân tắc kè – Tắc kè có giác hút nhỏ đơi chân nên lại nơi - kể lên tường trần nhà  Đầu óc cáo – Cáo thơng minh nhanh chóng thích ứng với tình  Trái tim cá voi – động vật lớn trái đất nên cá voi có trái tim lớn  Tiếng nói chim nhại – Chim nhại có giọng đẹp hát nhiều hát nên giọng chúng phong phú Cơ Đào tạo Trang Sự tham gia học viên Sự tham gia học viên vào trình giảng dạy thử thách phần thưởng Có nhiều kỹ thuật giảng dạy tạo tham gia học viên Ví dụ:  Tạo tình giảng dạy cần tham gia  Áp dụng nhiều hình thức giảng dạy: o Các cách trình bày o Phương tiện truyền thơng o Các hoạt động tập học tập để học viên rút thơng tin từ  Thay đổi tốc độ hoạt động (cứ khoảng 20 phút)  Sử dụng ví dụ mà học viên liên hệ với cơng việc/tình họ  Sử dụng hài hước (nếu phù hợp)  Đưa câu hỏi lúc giảng Đưa câu hỏi để thu hút tham gia học viên  Khuyến khích tất học viên đóng góp ý kiến  Cho phép đưa ý kiến khác biệt  Khuyến khích học viên chia sẻ kiến thức kinh nghiệm  Khiến học viên phải luôn cảnh giác Đưa câu hỏi để xác định kiến thức việc hiểu học viên  Yêu cầu học viên giải thích vấn đề phức tạp  Hỏi học viên cách họ áp dụng thơng tin vào cơng việc  u cầu học viên lặp lại nội dung quan trọng trình ơn tập Có loại câu hỏi Câu hỏi đóng Một câu hỏi đóng thường yêu cầu câu trả lời ngắn đóng "có" "khơng" vài từ, không tạo thảo luận cách giới hạn học viên phát biểu Ví dụ:  Đó X hay Y…?  Bạn có cần …khơng?  Bạn bao giờ…chưa? Lợi ích việc sử dụng câu hỏi đóng sử dụng cho câu trả lời cuối cùng, kết luận, để khẳng định Cơ Đào tạo Trang Những hạn chế việc sử dụng câu hỏi đóng khơng khuyến khích đóng góp nhiều học viên Câu hỏi mở Đây loại câu hỏi cần câu trả lời mơ tả tạo thảo luận Ví dụ:  Các cách khác gì…  Bạn làm cách  Tại bạn lại muốn…  Cho biết về… Lợi ích việc sử dụng câu hỏi mở khuyến khích học viên tham gia, chia sẻ ý tưởng kinh nghiệm họ Câu hỏi thăm dò Đây câu hỏi thăm dò để biết thêm thông tin yêu cầu học viên chia sẻ ý kiến ý tưởng họ vấn đề Ví dụ:  Cho tơi biết thêm về…  Bạn giải thích…  Bạn có ý kiến  Ví dụ nào…  Cịn khơng… Lợi ích việc sử dụng câu hỏi thăm dị khuyến khích học viên chia sẻ thêm chi tiết vào chiều sâu Câu hỏi: Gọi tên loại câu hỏi Các giảng viên quản lý khóa đào tạo nào? Kỹ thuật giao tiếp bạn sử dụng khóa đào tạo? Kể cho thêm kỹ thuật? Bạn xử lý học viên có vấn đề trước chưa? (Trả lời: Mở , Mở, Thăm dị, Đóng) Sử dụng câu hỏi có hiệu  Đưa câu hỏi tập trung vào thông tin “muốn biết”  Hãy chắn không làm khó học viên khiến "họ phải đứng chơn chân" với câu hỏi khó mà họ khơng thể trả lời  Lặp lại câu hỏi ý kiến học viên để đảm bảo tất người lớp nghe rõ  Đưa phản hồi tích cực học viên tham gia đóng góp ý kiến  Nếu bạn khơng biết câu trả lời yêu cầu học viên trả lời nói bạn khơng biết bạn tìm hiểu Cơ Đào tạo Trang Cơ Đào tạo Trang Bạn cần làm học viên khơng trả lời câu hỏi?  Duy trì im lặng có chủ ý  Lặp lại nói lại câu hỏi diễn đạt lại câu hỏi  Sử dụng ngôn ngữ thể ánh mắt để khuyến khích học viên tham gia đóng góp ý kiến  Khuyến khích câu trả lời với câu nói tích cực (Hãy suy nghĩ Tơi biết số bạn có kinh nghiệm vấn đề muốn nghe kinh nghiệm bạn.)  Đưa ví dụ  Phương sách cuối tự trả lời câu hỏi học viên đưa câu trả lời Làm để bạn Gợi ý thêm cho học viên sau có câu trả lời đầu tiên?  Đưa nhận xét mà học viên vừa nói ("Những tơi nghe bạn nói ")  Mời xây dựng ("Điều thú vị Bạn cho chúng tơi biết thêm?")  Khuyến khích học viên khác bình luận ("Có khác có ý kiến hay bổ sung gì?) Cơ Đào tạo Trang Sử dụng Hình ảnh Trực quan có hiệu (Trích từ Witt Communications Inc.) Hình ảnh trực quan hỗ trợ thay cho việc trao đổi thơng tin Để trì mối liên hệ bạn với học viên, đừng để hình ảnh trực quan làm mờ hình ảnh bạn chế ngự bạn Việc trì tương tác giảng viên học viên sử dụng slide giảng Power-Point phòng yếu sáng điều đặc biệt quan trọng khó khăn Giới thiệu chương trình bạn trước đưa hình ảnh trực quan Bắt đầu cách yêu cầu bạn muốn học viên làm để thể họ lắng nghe giảng bạn Sau tìm họ cần biết để thực bạn muốn họ làm Sau tạo phác thảo đơn giản mà hợp lý rõ ràng để phát triển điểm giảng bạn Cuối cùng, tạo hình ảnh trực quan để hỗ trợ thông điệp bạn Sử dụng hình ảnh trực quan cách tiết kiệm Đây công cụ hỗ trợ giảng bạn Sử dụng chúng để làm bật hỗ trợ điểm giảng Tất học viên nhìn thấy hình ảnh trực quan Chiếu hình ảnh mà học viên khơng thể nhìn thấy vơ nghĩa nói q nhỏ mà người khác khơng thể nghe thấy Nói chuyện với học viên, khơng phải hình ảnh trực quan Nguyên tắc 80/20 áp dụng Nhìn vào học viên 80% thời gian Tránh lạm dụng trỏ laser Hình ảnh bạn cần rõ ràng dễ theo dõi Nên sử dụng trỏ laser Giải thích nội dung hình ảnh trực quan lần sử dụng Ngay bạn giới thiệu cho học viên hình ảnh trực quan, họ nhìn vào nó, bạn nói khác Đừng làm cho họ phân tâm ý Khi bạn sử dụng xong hình ảnh trực quan, cất, đóng tắt Tương tự # Hạn chế số lượng tài liệu tất hình ảnh trực quan Mỗi slide để truyền đạt điểm Các gạch đầu dòng -không nhiều 4-5 – cho slide để giải thích, minh họa, chứng minh cho điểm Tránh hình vẽ (clip art) thơng dụng Điều luôn nhàm chán không chuyên nghiệp 10 Cần chuẩn bị trình bày giảng bạn mà khơng cần hình ảnh trực quan Luật Murphy áp dụng tất thứ liên quan đến cơng nghệ khán giả Có kế hoạch dự phịng trường hợp gặp cố Có cứng slide máy chiếu giấy in chuẩn bị trước Cơ Đào tạo Trang