CM NANG QUN LY LI GII THIU

CẨM NANG QUẢN LÝ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN Tổng hợp Biên dịch : HOÀNG NGỌC TUYẾN LÊ NGỌC PHƢƠNG ANH (M.B.A) Hiệu đính : NGUYỄN VĂN Q (Ph.D) FIRST NEWS Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh 2004 LỜI GIỚI THIỆU Việc nâng cao hiệu làm việc nhân viên xác định đƣợc mục tiêu lâu dài để họ hƣớng tới trình làm việc kỹ vô quan trọng ngƣời quản lý giỏi Thông qua việc huấn luyện, cấp quản lý giúp đội ngũ nhân viên phát triển lực để họ có khả đảm nhận nhiệm vụ cao hơn, cấp quản lý có nhiều thời gian cho cơng tác quản lý Quyển “Huấn luyện nhân viên” giúp nhà quản lý phát huy tối đa lực nhân viên, đồng thời tập trung vào mục tiêu cao để phát triển tổ chức Với lời khuyên mang tính thực tiễn, 101 bí đƣợc giới thiệu ngắn gọn ví dụ minh họa cụ thể giúp bạn cách thức áp dụng triển khai phƣơng pháp huấn luyện cho thân bạn cho nhân viên Bài tự kiểm tra đánh giá cuối sách giúp bạn đánh giá đƣợc kỹ huẩn luyện Nếu bạn muốn phát huy hiệu công tác huấn luyện, đào tạo nhân viên sách mang đến cho bạn lời khuyên nguồn tham khảo vơ bổ ích q giá NỘI DUNG Vài nét huấn luyện - Huấn luyện gì? - Mục đích việc huấn luyện? - Quyết định huấn luyện - Lựa chọn phƣơng pháp huấn luyện - Trí tuệ xúc cảm cơng tác huấn luyện - Phát triển mối quan hệ huấn luyện Lên kế hoạch huấn luyện - Chuẩn bị - Bắt đầu - Định hình buổi huấn luyện - Xác định mục tiêu - Kiểm tra thực tế - Chọn lựa giải pháp - Thiết lập triển vọng - Hành động - Duy trì liên tục Thực công tác huấn luyện - Thái độ huấn luyện - Giải rào cản - Giải khó khăn -Giải trở ngại từ phía công ty Cải tiến phƣơng thức huấn luyện - Huấn luyện nhóm - Huấn luyện từ xa - Huấn luyện đánh giá - Huấn luyện cách ủy nhiệm - Đánh giá kỹ huấn luyện VÀI NÉT VỀ HUẤN LUYỆN Huấn luyện giúp bạn phát huy đƣợc tối đa lực đội ngũ nhân viên Hãy dùng việc huấn luyện để giải vấn đề mang tính tức thời, xem nhƣ phƣơng pháp hữu hiệu để giao tiếp với nhân viên bạn công cụ trở giúp cho kế hoạch phát triển lâu dài HUẤN LUYỆN LÀ GÌ? Huấn luyện nghệ thuật để cải tiến cách thức làm việc người khác Người quản lý biết huấn luyện nhân viên khuyến khích họ sẵn sàng học hỏi đối mặt với thách thức từ yêu cầu công việc Hãy tạo điều kiện cho nhân viên phát triển liên tục cách giúp họ xác định mục tiêu cần đạt Huấn luyện nhằm phát triển kỹ lực đội ngũ nhân viên PHẨM CHẤT CỦA NGƢỜI HUẤN LUYỆN Một người huấn luyện giỏi luôn lắng nghe trước, sau đặt câu hỏi, đưa phản hồi mang tính xây dựng sẵn sàng đề ý tưởng HIỆU QUẢ CỦA VIỆC HUẤN LUYỆN Quá trình huấn luyện rút ngắn khoảng cách hiệu làm việc thời nhân viên với hiệu làm việc lý tƣởng Có thể đạt đƣợc điều qua buổi huấn luyện phải sau trình lâu dài Là chuyên gia huấn luyện, bạn giúp nhân viên phát triển cách đánh giá kết làm việc phát triển cách đánh giá kết làm việc nhau, thảo luận vấn đề cần giải quyết, vạch mục tiêu cần đạt đƣợc, khám phá ý tƣởng mới, trợ giúp nhân viên họ đƣa kế hoạch thực Huấn luyện liên quan tới kỹ giao tiếp cụ thể - đƣợc sử dụng tình thƣờng ngày buổi gặp có tổ chức – khuyến khích học hỏi lâu dài CẤU TRÚC HUẤN LUYỆN ĐỊNH NGHĨA Xác định mục tiêu làm việc PHÂN TÍCH Hiểu rõ tình trạng thời KHÁM PHÁ Tìm cách thức tới mục tiêu đề HÀNH ĐỘNG Xác định thời gian hoàn thành mục tiêu HỌC HỎI Thực thi thống nhát Q TRÌNH HUẤN LUYỆN Huấn luyện q trình khơng có điểm dừng – thành công tảng cho thách thức Tuy nhiên, huấn luyện phải ý đến trình gồm sáu bƣớc để tới đích Trƣớc hết, ngƣời huấn luyện nhân viên phải trí kết huấn luyện Thứ hai, họ phải thảo luận tình hình thực tế Thứ ba, tìm giải pháp khả thi, thứ tƣ, xác định tâm thực kế hoạch Những bƣớc đƣợc hồn thành khóa huấn luyện Tiếp nhân viên tự thực thống với trợ giúp ngƣời huấn luyện, đặt mục tiêu phải nâng cao hiệu làm việc Ở bƣớc cuối cùng, ngƣời huấn luyện ngƣời đƣợc huấn luyện chuẩn bị cho khóa huấn luyện để xem xét lại toàn trình, rút kinh nghiệm áp dụng gặt hái đƣợc PHẢN HỒI Kiểm tra lại toàn trình buổi huấn luyện Khâu cuối trình huấn luyện nhằm hoạch định trình cách vạch mục tiêu cần đạt đƣợc NHỮNG ĐIỀU CƠ BẢN TRONG HUẤN LUYỆN Không thiết phải hiểu rõ điều nhân viên bạn huấn luyện họ thành cơng Việc huấn luyện hồn tồn thu đƣợc hiệu nhƣ ngƣời huấn luyện thấy đƣợc mục tiêu cách khách quan, không bị ảnh hƣởng chi tiết khác Ngƣời huấn luyện giỏi ngƣời biết giúp đỡ nhân viên học hỏi từ sai lầm mà họ mắc phải, xác định mục tiêu làm việc, chịu trách nhiệm thực bƣớc huấn luyện Nên tránh lệnh cho nhân viên mà thay vào đó, giúp đỡ họ chọn cách tốt để đạt đƣợc mục tiêu Hãy sử dụng việc huấn luyện để hƣớng dẫn nhân viên quen dần với tác phong làm việc tích cực, cách khuyến khích nhân viên nói điều họ nghĩ NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý  Nếu nhân viên bạn có thái độ tích cực, họ sẵn sàng đƣơng đầu với thách thức  Một ngƣời huấn luyện giỏi ln khuyến khích nhân viên bàn luận đƣa ý tƣởng  Nhân viên cần đƣợc trang bị điều kiện cần thiết để đạt đƣợc mục tiêu Khuyến khích nhân viên tự đƣa định MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC HUẤN LUYỆN? Thông qua việc huấn luyện, người quản lý giải phóng thêm thời gian dành cho mình, nâng cao hiệu làm việc nhân viên lực sản xuất tổ chức Hãy đào tạo ủy nhiệm nhân viên nhiều đồng thời giám sát để thúc đẩy suất làm việc giúp nhân viên phát huy tiềm Hãy đầu tƣ ngắn hạn vào ngƣời để thu hoạch lợi ích dài hạn HÃY GIAO PHĨ CƠNG VIỆC NHIỀU HƠN Những ngƣời quản lý hƣớng tới thành công tƣơng lai sử dụng việc huấn luyện phát triển kỹ thái độ tích cực nhân viên Duy trì thành tích nỗ lực, phát triển, chuẩn bị đầu tƣ thời gian vào phát triển ngƣời Một bạn thấy tự tin vào kỹ đội ngũ nhân viên phát triển mối quan hệ tốt xây dựng nên lòng tin, bạn bắt đầu giao phó số trách nhiệm cho họ SƠ ĐỒ PHÁT TRIỂN THEO HÌNH XOẮN ỐC ĐI LÊN Việc đầu tư thời gian để nâng cao kỹ lòng tin nhân viên mang lại lợi ích theo hình xoắn ốc lên, bạn giao dự án cho nhân viên tập trung vào vấn đề quản lý dài hạn GIÁM SÁT ÍT HƠN Bạn cần phát triển nhân viên mình, để họ có khả đƣơng đầu với trách nhiệm mà bạn muốn giao phó cho họ Việc huấn luyện giải pháp hiệu cho vấn đề Hãy huấn luyện nhân viên có trách nhiệm với công việc để giảm áp lực cho bạn giúp bạn tập trung vào chiến lƣợc kế hoạch phát triển dài hạn Đồng thời, nhân viên bạn dễ dàng đạt đƣợc thành tựu lớn công việc họ đƣợc phép tự định hành động SƠ ĐỒ PHÁT TRIỂN THEO HÌNH XOẮN ỐC ĐI XUỐNG Nếu bạn khơng dành thời gian để nâng cao kỹ nhân viên, bạn cần phải giám sát họ để đảm bảo công việc hoàn thành tiến độ Điều làm bạn thời gian gây căng thẳng bạn nhân viên PHÁT HUY TIỀM NĂNG Những câu hỏi nghiên cứu phản hồi có tính đóng góp động viên nhân viên biết điểm mạnh điểm yếu Hãy giúp nhân viên phát triển mạnh khai thác kỹ để họ đối đầu với thử thách Hãy huấn luyện nhân viên học hỏi từ thành công lẫn thất bại Khi lực tự tin tăng lên, lòng tự trọng họ tăng họ chủ động việc đáp ứng mục tiêu đề Hơn nữa, cách sử dụng tất khả họ thể tiềm cao nhất, đội ngũ bạn có lợi Sử dụng khóa huấn luyện để tăng suất hiệu công việc Xác định, động viên tin tƣởng vào sức mạnh kỹ đội ngũ nhân viên bạn CÓ LỢI CHO TẤT CẢ Một đội ngũ nhân viên ln có nhu cầu huấn luyện Qua huấn luyện, nhân viên có lợi phát triển cá nhân nghề nghiệp; đội ngũ bạn vững có nhiều nhân viên có động kỹ làm việc; người huấn luyện có thời gian để tập trung vào quản lý kết công việc Những người huấn luyện trở nên tự tin nhóm có lợi từ sức mạnh chia sẻ Người huấn luyện lợi đội ngũ nhân viên có lực; đội ngũ giúp cho người quản lý tập trung vào phát triển lâu dài NHU CẦU CỦA NHÓM Sự trợ giúp lẫn kỹ đƣợc phát triển NHU C ẦU CỦA NGƢỜI ĐƢỢC HUẤN LUYỆN Sự thỏa mãn nghề nghiệp hồn thành cơng việc MỤC ĐÍCH CỦA NGƢỜI HUẤN LUYỆN Dành nhiều thời gian vào kết Người huấn luyện người huấn luyện có mục đích Nâng cao khả hồn thành cơng việc cách giao phó trách nhiệm cho dự án NÊN VÀ KHƠNG NÊN - Đừng trì hỗn việc huấn luyện khơng có việc tốt để làm - Đừng giao việc bạn khơng thích làm - Đừng sợ tốn thời gian vào việc huấn luyện - Hãy xem việc huấn luyện việc ƣu tiên bạn - Hãy phát triển nhân viên cách giao việc để tận dụng khả họ - Hãy nói cho nhân viên biết việc huấn luyện có hiệu nhƣ THU HÚT NHÂN VIÊN Trong công việc kinh doanh, cần đôi ngũ nhân viên làm việc với tinh thần cao Nghiên cứu ngƣời tham gia vào việc định cho công việc, họ tâm đến để thực Hãy khuyến khích nhân viên tự tìm cách để hồn thành cơng việc, thay đƣa cho họ giải pháp có sẵn Nên nhớ việc huấn luyện trình hai mặt ảnh hƣởng đến cơng việc phát triển nhân viên Nhân viên bạn có lợi từ phƣơng pháp làm việc có huấn luyện, cảm giác “sở hữu” định có tính kích thích cao Hãy tìm hiểu nhân viên bạn đánh giá cao điều cơng việc Hãy thu hút nhân viên bạn định ảnh hƣởng đến họ NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý  Những thành viên nhóm đƣợc tham gia vào việc đóng góp ý kiến c ảm thấy đƣợc tiếp thêm sức mạnh để đạt thành công  Nhóm thành viên nên học cách nhận biết sử dụng sức mạnh  Mỗi thành viên nhóm nên nhận thấy đóng góp vai trị quan trọng cấu trúc nhóm  Các thành viên nhóm nên cảm thấy tự phát biểu ý kiến mục tiêu phƣơng pháp làm việc cùa nhóm PHÁT TRIỂN THÁI ĐỘ TÍCH CỰC TRONG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Khi tự tin động lực nhân viên tăng họ tham gia vào việc đảm trách nhiệm vụ khó khăn Họ muốn tự khẳng định họ xoay xở trƣớc thử thách giải nhiều vấn đề chắn xảy Họ biết gặp khó khăn, bạn, ngƣời huấn luyện họ, trợ giúp Điều đem lại thái độ tích cực cần thiết cho thay đổi nhân viên bạn gặp thử thách khó khăn hơn, họ chấp nhận, khơng đƣa lý họ khơng thể VÍ DỤ THỰC TẾ Một công ty nhà sản xuất thực phẩm lớn châu Âu có tham vọng nhân đôi lợi tức cổ đông năm bốn lần Điều bao gồm trình định giá lựa chọn sản phẩm, hoạt động thị trƣờng, tạo thêm nhiều giá trị cho kinh doanh Tuy nhiên, ngƣời quản lý phát triển tổ chức họ nhận để đạt đƣợc mục tiêu thực chất dựa vào nhân viên – với nhận thức tận tâm họ để đối diện với thách thứ chắn xảy Điều phản ánh quan điểm công khai ngài Chủ tịch 80% mục tiêu chiến lƣợc nhân Để trang bị kỹ cho nhân viên, ngƣời quản lý phát triển đào tạo khuyến khích tất giám đốc quản lý tổ chức huấn luyện cho nhân viên Kết đặt hy vọng thành cơng vào gia tăng hiệu sản xuất tổ chức ĐẦU TƢ VÀO NHÂN VIÊN Trong trường hợp người giám đốc tổ chức thấy cần thiết phải trang bị cho nhân viên kỹ để họ đáp ứng cách tích cực thử thách thị trường cạnh tranh gia tăng Nhân viên huấn luyện để phát triển kỹ thái độ họ - điều dẫn tới việc tăng hiệu sản xuất NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG Hiệu làm việc nhóm tăng lên kỹ thành viên nhóm phát triển qua trình huấn luyện Mục tiêu trình huấn luyện làm cho tất nhân viên thấy đƣợc nhƣ hiệu công việc Nhờ đó, phận phát khắc phục sai lầm nhanh hơn, đồng thời, phát huy kỹ để đáp ứng chất lƣợng công việc theo yêu cầu Kết suất lao động gia tăng Sự tập trung ngày cao vào cơng việc mà q trình huấn luyện mang lại nâng cao hiệu cơng việc Vì vậy, thấy rằng, cơng tác huấn luyện, hiệu làm việc nhân viên đƣợc tác động theo hai hƣớng: thông qua trình phát triển chun mơn; hai thơng qua tập trung phản hồi tích cực từ cơng tác huấn luyện PHẨM CHẤT CỦA NGƢỜI HUẤN LUYỆN Người huấn luyện có lực cần có nhiều phẩm chất quan trọng nhằm phát huy tiềm nhân viên, từ phát triển lực làm việc, gia tăng suất lao động nhóm 10 Cần thống tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc để nhân viên lấy làm sở tự đánh giá thân 10 đem áp dụng vào tình Hoặc khuyến khích nhân viên tranh luận ý kiến khác Sau đánh giá ý kiến dựa tiêu chí thống trƣớc để tìm giải pháp triển vọng QUYẾT ĐỊNH VỀ THỜI GIAN Trong trình huấn luyện dành thời gian nghỉ giải lao giải pháp bƣớc GROW Chẳng hạn nhƣ nghỉ giải lao để uống trà ý tƣởng hay để nhấn mạnh buổi huấn luyện giúp ngƣời ghi nhớ sâu kế hoạch hành động đƣợc thống Khi tiếp tục, xác định rõ nhiệm vụ cần phải giải Đảm bảo nhiệm vụ đƣợc giải thích cách cặn kẽ nhƣ thống vể thời gian hoàn thành chúng Kiểm tra xem tất ngƣời có trí với kế hoạch khơng Nếu bạn nhận thấy có điều chƣa chắn đƣa câu hỏi để tìm nguyên nhân 84 Chỉ định nhiệm vụ cụ thể cho cá nhân 85 Giải vấn đề bắt tay vào thực kế hoạch hành động HUẤN LUYỆN TỪ XA Nếu nơi làm việc nhà quản lý thành viên nhóm cách xa liên lạc điện thoại thư điện tử cần nhớ gặp mặt trực tiếp đem lại kết tốt việc phân chia trách nhiệm cho thành viên cụ thể 86 Liên lạch với nhân viên xa tuần lần vào thời điểm TỔ CHỨC HUẤN LUYỆN TỪ XA Quá trình huấn luyện thực đƣợc dƣới hình thức nhƣ thông qua liên lạc điện thoại, qua thƣ điện tử, thông qua máy quay video hay gặp mặt trực tiếp Tuy nhiên tổ chức buổi huấn luyện cách gặp mặt trực tiếp để thống hình thức huấn luyện Sau đó, trao đổi gửi báo cáo tiến độ công việc hay ý kiến phản hồi kết hoạc thảo luận 64 xem nên điều chỉnh cách thức thực nhƣ Mặc dù vậy, vấn đề liên quan đến khả làm việc đạt đƣợc kết tốt hai bên gặp gỡ trực tiếp ĐƢA RA CÁC PHƢƠNG PHÁP Bạn nên gặp trực tiếp nhân viên làm việc xa bạn để thảo luận lịch trình huấn luyện Giải thích vấn đề quan trọng bạn triệu tập huấn luyện trực tiếp; lần kiểm tra tổng thể bạn liên lạc qua điện thoại để kiểm tra tiến độ công việc bạn liên lạc thư điện tử 87 Luôn tránh gián đoạn họp 88 Thƣờng xuyên cung cấp thông tin ngắn gọn cho nhân viên xa vấn đề NÊN VÀ KHÔNG NÊN - Huấn luyện trực tiếp cách thƣờng - Đừng để trao đổi qua điện thoại xuyên chệch hƣớng - Xem xét khả sử dụng thiết bị - Đừng quên trao đổi qua điện thoại mà máy quay có điều kiện khơng ghi chép - Đúng hẹn hẹn gặp - Đừng trao đổi vấn đề phức tạp qua điện thoại thƣ điện tử KIỂM TRA QUA ĐIỆN THOẠI Nếu báo cáo tiến độ công việc đƣợc thực qua điện thoại kéo dài nói chuyện từ 15 đến 20 phút Bắt đầu với việc nhắc lại mục tiêu kế hoạch hành động đƣợc thống từ trƣớc hỏi tóm tắt việc làm đƣợc Nếu việc vấn tiến triển tốt vào thời điểm chƣa có đạo huấn luyện dừng điện thoại Nếu có huấn luyện mơi hỏi xem ngƣời đƣợc huấn luyện muốn sử dụng khoảng thời gian có để giải vấn đề nhƣ 65 HUẤN LUYỆN QUA ĐIỆN THOẠI Trao đổi liên lạc thẳng vào vấn đề Đặt câu hỏi đơn giản nhắc nhở gợi ý để giúp họ theo kịp vấn đề thảo luận 89 Sử dụng thƣ điện tử để đƣa gợi ý để nhắc nhở 90 Thƣờng xuyên cung cấp thông tin xã hội cho nhân viên xa HUẤN LUYỆN QUA THƢ ĐIỆN TỬ Thƣ điện tử phƣơng tiện liên lạc hữu hiệu thƣờng đƣợc ngƣời huấn luyện chuyên nghiệp sử dụng Tuy nhiên không nên lạm dụng phƣơng tiện mà sử dụng nhƣ phƣơng tiện hỗ trợ cho buổi huấn luyện trực tiếp mà Những thông tin gửi qua thƣ điện tử nên ngắn gọn, súc tích thân mật Tránh gửi tin nhắn dài đề cập đến vấn đề phức tạp nằm khả giải cá nhân KIỂM TRA TIẾN ĐỘ CÔNG VIỆC QUA THƢ ĐIỆN TỬ Khi sử dụng thƣ điện tử để liên lạc, tránh đề cập đến vấn đề mà nên nêu câu hỏi định hƣớng mục tiêu thật đơn giản Chỉ nên trao đổi cách ngắn gọn, đơn giản trực tiếp Bạn nhanh chóng nhận đƣợc câu trả lời cụ thể “Anh tiến hành dự án đến đâu rồi?” “Giám đốc điều hành thực thích thú với ý tưởng chúng thích thú với ý tưởng Anh có thêm ý tưởng cho bà khơng?” “Anh tìm cách để giảm chi phí chưa?” “Tơi biết Văn Phịng Dự án có số thơng tin khách hàng Anh liên lạc với họ chưa?” HUẤN LUYỆN VÀ ĐÁNH GIÁ Bạn đánh giá lực nhân viên Công tác huấn luyện giúp nâng cao khả đánh giá việc ghi nhận thành công đảm bảo mục tiêu thực thi vào thực 91 Đƣa phản hồi có tính chất ủng hộ xây dựng kết đạt đƣợc 66 92 Đánh giá cao thành công nhân viên liên kết chúng với triển vọng thành công tƣơng lai TỔ CHỨC NHỮNG BUỔI HỌP TỔNG KẾT Cơng ty bạn có buổi họp tổng kết nhằm đánh giá lại đặt mục tiêu cho tƣơng lai Hãy áp dụng phƣơng thức huấn luyện buổi họp Tìm kiếm hội để khen ngợi thành tựu nhân viên liên kết chúng với triển vọng thành công tới Nếu cần thiết thảo luận thất bại, gợi ý nhân viên thảo luận diễn lựa chọn thích hợp cho hành động đắn PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN Trong buổi họp đánh giá sử dụng câu hỏi mở để khai thác nhu cầu tham vọng nhân viên Hãy hỏi bƣớc cần thiết để xem họ đáp ứng tiêu chuẩn theo yêu cầu công việc Việc huấn luyện trình bổ sung cho việc phát triển kỹ cần thiết để đạt đƣợc kết phù hợp lập hội huấn luyện cần thiết, huấn luyện chỗ đào tạo bên Phát triển kế hoạch bƣớc để nhân viên đƣa kỹ đòi hỏi cho dự án cụ thể So sánh thành tích gắn đầy với thành tích trƣớc u cầu học hỏi kinh nghiệm, đƣa phản hồi khen ngợi Tìm ƣu tiên cho việc phát triển lựa chọn HỌP TỔNG KẾT LÀ MỘT PHƢƠNG THỨC ĐÀO TẠO Lĩnh hội kỹ thuật giá trị huấn luyện vào buổi họp tổng kết việc hạn chế mục tiêu, đánh giá thực tiễn, thảo luận phương án thống kế hoạch thời gian thực cơng việc 67 Thỏa thuận mục đích thời gian hoàn thành chúng Cụ thể hành động cần làm đặt kế hoạch LIÊN KẾT PHẦN THƢỞNG Việc huấn luyện đƣợc xây dựng sở cá nhân sử dụng khả họ để thành công Phải ln ln khuyến khích động viên nhân viên có kết cơng việc tốt phần thƣởng xứng đáng Phần thƣởng vật chất Đôi khi, phần thƣởng giá trị lại lời khen ngợi, ghi nhận, đánh giá cao hành động biểu lộ khâm phục Những phần thƣởng mang tính vật chất thăng tiến tăng lƣơng Phần thƣởng hồn thành mục tiêu cơng việc ghi nhận ngƣời cá nhân NHỮNG KHÁC BIỆT VỀ VĂN HÓA Ngƣời Mỹ ca ngợi ăn mừng thành công tƣng bừng Ngƣợc lại ngƣời Anh có xu hƣớng ghi nhận thành công cách lặng lẽ với lời tán thƣởng Sự ghi nhận thức tổ chức Đức lại khen ngợi nồng nhiệt bên ngồi mơi trƣờng làm việc 93 Khi thành cơng đƣợc khen thƣởng xứng đáng, chúng có khuynh hƣớng tái lập ĐỀ RA NHỮNG MỤC TIÊU SAU MỘT BUỔI HỌP TỔNG KẾT Đây ví dụ buổi họp tổng kết nhân viên quản lý tín dụng quản lý anh Cuộc họp đưa đến kế hoạch tốt phát triển riêng rẽ hỗ trợ việc huấn luyện đào tạo 68 Những ghi cụ thể dùng làm tảng cho buổi họp tổng kết tới Buổi tổng kết chƣơng trình huấn luyện Những mục tiêu giai đoạn trƣớc: Tạo hệ thống quản lý tín dụng Những ví dụ thành tựu: Thực thủ tục Học cách quản lý nhân viên Việc tự xếp nhân viên: Mong muốn mở rộng mối liên hệ với khách hàng Những ý kiến quản lý: Kết Kevin vƣợt xa mong muốn Những mục tiêu giai đoạn tới: Giảm thời gian tốn trung bình xuống 40 ngày Những ý kiến nhân viên: Cần tập trung vào vấn đề trọng điểm Những ý kiến chung: Việc đào tạo tạo cách thức mà chun mơn Kevin áp dụng Mục tiêu thiết lập Những thành tựu ghi nhận Nhân viên tự định việc thực Những mục tiêu đề Kế hoạch phát triển Những mục tiêu dài hạn: Tăng vai trò liên kết với khách hàng Những mục tiêu trƣớc mắt: Tăng tốc độ đối phó với khách hàng chậm tốn Địi hỏi tính cạnh tranh: Học hỏi hiệu kỹ ngƣời Nhu cầu huấn luyện (nếu đƣợc): Khóa học hai ngày quan hệ khách hàng Thỏa thuận hành động: Tổ chức khóa học vịng tháng tiếp sử dụng cách đào tạo để bổ sung kỹ Thỏa thuận ngày họp tổng kết: Đề ngày tổng kết kết Thời gian diễn thỏa thuận Huấn luyện viên nhận thấy khả nhạy cảm tự nhiên với khách hàng 69 Kế hoạch thỏa thuận thảo giấy sau buổi tổng kết HUẤN LUYỆN BẰNG CÁCH ỦY NHIỆM Việc huấn luyện ủy nhiệm có mối quan hệ bổ sung cho Bởi nhu cầu học hỏi phát triển không ngừng, nên thành viên nhóm phải huấn luyện để sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ phức tạp Lúc bạn đóng vai trị phân cơng, để mục tiêu lãnh đạo 94 Đƣa mong muốn bạn yêu cầu ngƣời thực theo NHỮNG DỰ ÁN GIAO NHẬN Nhận ƣu khả ngƣời đƣợc đào tạo Đảm bảo ngƣời đƣợc giao cơng việc có trách nhiệm Thơng báo ngắn gọn cho nhân viên mục tiêu cần đạt đƣợc Hỏi ý kiến, thể tự tin tin tƣởng CHUẨN BỊ GIAO NHẬN Cơng việc huấn luyện địi hỏi nhận biết đƣợc mục tiêu thực thi phải luôn cho thành công chu kỳ Phải ghi nhớ tài tiềm ẩn tồn đội ngũ nhân viên bạn Khuyến khích ngƣời bộc lộ tài Khi nhận thấy nhân viên bắt đầu có đủ lực cần thiết, bạn mạnh dạn sẵn sàng giao phó cơng việc cho nhân viên đồng thời cho họ thấy nhiệm vụ hội thuận lợi để nâng cao kỹ trách nhiệm Quan trọng hơn, trao quyền cho nhân viên để họ thấy đƣợc gia tăng lòng tin bạn tạo điều kiện cho nhân viên chủ động thực công việc theo cách 95 Giải mối nghi ngờ Có khả đƣa ủng hộ cần thiết việc đƣa ủng hộ giải thích khó khăn phải khắc phục Tổ chức buổi báo cáo định kỳ tiến độ 70 PHÂN CÔNG NHỮNG DỰ ÁN Hãy để thành viên nhóm biết họ thực thi tốt bạn sẵn sàng giao cho họ dự án quan trọng Đừng quên khen ngợi kết trƣớc nhân viên Lập chƣơng trình đào tạo việc giới thiệu dự án Tạo lập thỏa thuận với nhân viên việc sẵn sàng nhận trách nhiệm đảm bảo họ tâm tham gia vào dự án 96 Giao phó cơng việc trƣớc có q nhiều cơng việc xuất 97 Để cho ngƣời học hỏi từ sai lầm họ NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý  Mọi ngƣời nhớ lỗi lầm nhiều thành công họ  Mọi ngƣời thƣờng giấu tài bộc lộ gặp thử thách  Nhân viên động họ đƣợc tin tƣởng họ làm tốt BÀN GIAO TRÁCH NHIỆM Khi bàn giao dự án, bạn giải thích tình hình, nói rõ thời điểm cuối phải hồn thành xong cơng việc, nguồn lực sẵn có mức độ quyền hạn vị trí Hãy làm sáng tỏ vấn đề người nhân viên cần đạt trước xem xét đến phương án khả thi nhằm đạt mục tiêu SẴN SÀNG ỦNG HỘ Chính ngƣời huấn luyện ngƣời có vai trị ủng hộ nhiều ngƣời có quyền hạn khác Bạn sẵn sàng ủng hộ nhân viên mà bạn giao phó cơng việc Hãy thể rõ bạn sẵn sàng cho khóa huấn luyện, đào tạo ngắn hạn dài hạn có liên quan tới nhiệm vụ đƣợc giao phó cơng việc Hãy thể rõ bạn sẵn sàng cho khóa huấn luyện, đào tạo ngắn hạn dài hạn có liên quan tới nhiệm vụ đƣợc giao Tránh can thiệp hay đƣa lời khuyên không đƣợc yêu cầu Hãy thực sách “khơng can thiệp” kế hoạch hành động đƣợc thỏa thuận nhân viên bạn làm theo cách họ Cố gắng không can thiệp nhằm dành thời gian cho dự án ngƣời đƣợc giao phó học hỏi từ lỗi lầm họ Nếu họ kêu gọi bạn giúp đỡ, hay yêu cầu họ xem xét kỹ vấn đề trƣớc buổi huấn luyện sẵn sàng thảo luận phƣơng án họ TRAO QUYỀN CHO NHÂN VIÊN Hãy để nhân viên biết họ đƣợc bạn tin tƣởng với cách thức làm việc mà họ nghĩ tốt giới hạn công việc Phải ý thức đƣợc phƣơng pháp họ hồn tồn khác với bạn Hãy giải hết vấn đề tồn nghi ngờ 71 đƣa gợi ý nhằm làm phong phú thêm phƣơng án thay ý tƣởng bạn Nếu bạn lo lắng rủi ro liên quan đến nhiệm vụ đƣợc giao, tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu với bƣớc cụ thể dự án trƣớc đƣa định quan trọng Trong buổi nhƣ thế, ý kiến bạn nên mang tính thơng tin mang tính huy 98 Đào tạo ngƣời kế nhiệm bạn để nắm lấy vai trò quản lý 99 Thừa nhận tất ngƣời ngƣời quản lý ngƣợc lại TRAO QUYỀN HÀNH THÔNG QUA SỰ PHẢN CÔNG Nhân viên trao quyền thử thách CÔNG VIỆC ĐƢỢC GIAO Phân công trách nhiệm cho phần việc bạn Có nhiều thời gian để tập trung vào vị trí lãnh đạo Nhân viên buộc phải tự đưa định BƢỚI LÙI Kiềm chế tính muốn kiểm sốt nhân viên bạn đƣa phƣơng pháp họ Nhân viên tiếp tục có sáng kiến nhận ủng hộ KIỂM SOÁT CÁC RỦI RO Nêu thắc mắc, đƣa gợi ý đánh giá tiến Nguy thất bại phát xử lý Nhân viên tận hưởng thành công hội thăng tiến TỔNG KẾT NHỮNG THÀNH CÔNG Đƣa ý kiến phản hồi mang tính xây dựng khen ngợi kết Kết thành cơng phản ánh cách quản lý tốt 72 Có nhiều thời gian để quản lý giảm căng thẳng KHÔNG NHỪNG TĂNG CƢỜNG HỌC HỎI Khi bạn kết hợp việc ủy nhiệm với việc huấn luyện, tiếp tục hỏi nhân viên vấn đề mà họ học hỏi đƣợc suốt trình làm việc với dự án Khi hồn thành xong cơng việc xếp họp với nhân viên để thảo luận đóng góp cá nhân cho dự án Tạo liên kết thành tựu với mục tiêu thiết yếu dự án khác Thiết lập kỹ hiểu biết nhằm đạt đƣợc kết cách thức sử dụng chúng công việc tới 100 Tổ chức họp đề tổng kết lại vấn đề đƣợc học hỏi 101 Tìm mặt mạnh đƣợc chứng tỏ đội ngũ nhân viên bạn NHỮNG CÂU HỎI CHO CHÍNH BẠN ? Tơi lo ngại khơng hồn thành nhiệm vụ nào? ? Tôi muốn ngƣời quản lý huấn luyện cách đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn? ? Tôi phân công công việc thú vị xứng đáng chƣa? ĐÀO TẠO ĐỂ LÃNH ĐẠO Những ngƣời huấn luyện tốt muốn giúp ngƣời phát triển lâu dài họ biết việc giúp họ phát triển kỹ lãnh đạo bên cạnh kỹ quản lý Ngƣời quản lý tập trung vào việc làm việc tiến triển tốt, ngƣời lãnh đạo có quyền lợi rõ ràng việc huấn luyện ủy nhiệm nhân viên cách thức mà thơng qua họ chuyển từ vị trí nhà quản lý sang vị trí nhà lãnh đạo KIỂM TRA CÁC QUAN ĐIỂM Tiêu chuẩn ngƣời huấn luyện hàng đầu phải thƣờng xuyên tổng kết lại quan điểm họ việc giao phó Nhƣng huấn luyện viên xem việc giao phó nhƣ cách thức để làm cho sống họ dễ dàng giữ đƣợc vai trò điều khiển Những huấn luyện viên tốt sử dụng công tác đào tạo nhƣ cách thức để phát triển ngƣời dù điều đem lại rủi ro tốn thời gian vào việc phát triển nhân Nhìn thẳng vào thái độ bạn kiểm tra lại nghi ngờ mà bạn có khả tiềm ẩn ngƣời 73 THỂ HIỆN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO Nếu bạn có thái độ tích cực với nhân viên phân cơng việc cho họ, bạn tập trung phác thảo kết tốt cho công ty bạn Hãy khuyến khích hỗ trợ nhân viên bạn ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN Đánh giá kỹ bạn vai trò người huấn luyện cách trả lời câu hỏi đây, đánh dấu vào chọn lựa gần với kinh nghiệm bạn Hãy trung thực hết mức: câu trả lời bạn “không bao giờ” đánh dấu lựa chọn số 1; trả lời “luôn luôn”, đánh dấu lựa chọn số 4, tương tự cho câu trả lời lại Hãy dùng câu trả lời để tìm phần cần thay đổi LỰA CHỌN Không Thỉnh thoảng Thƣờng xuyên Luôn Tôi cho nhân viên Khi huấn luyện, tập trung tơi có khả hồn thành tốt cơng việc họ vào thành tựu qua tiềm tƣơng lai 4 Tơi thích lắng nghe ý kiến Tơi sẵn sàng đón nhận những ngƣời khác nói nhiều phản hồi tiêu cực từ nhân viên 74 Tôi biết hạn chế Ấn tƣợng mà nhân giao tế viên tơi có tơi cởi mở ham học hỏi 4 Tơi tìm hội để nhân viên Tôi đối xử với nhân viên nhƣ tham gia vào định cho dự án cộng cấp dƣới 4 Khóa huấn luyện 10 Tôi linh động chuyển đổi thƣờng không bị gián đoạn tập trung việc thảo luận mục tiêu giải khó khăn 4 11 Tôi tin nhân viên 12 Tôi liên kết nhu đảm nhận tốt nhiệm vụ đƣợc giao quyền làm nhƣ cầu thúc đẩy mục tiêu nhân viên 4 13 Tơi tìm cách xây dựng 14 Tơi ghi nhận dù mối quan tâm hàng đầu nhân viên cử phi ngơn ngữ nhỏ q trình giao tiếp 75 15 Tôi tiên đốn 16 Tơi tóm tắt phản ánh ngƣời không tận dụng hết mạnh tài điều nói để kiểm tra hiểu biết lẫn 4 17 Tôi cho thay đổi 18 Tơi thích hỏi câu hỏi tích cực đạt đƣợc cách đơn giản mở câu hỏi đóng 4 19 Tôi không lo lắng huấn 20 Tôi tin việc xem xét luyện cấp trên, đồng nghiệp nhƣ nhân viên quan điểm khác tảng để giao tiếp tốt 4 21 Khi huấn luyện, cho 22 Tôi tin vài kết nhân viên tơi tự tìm phƣơng cách giải huấn luyện tốt đến từ tầm nhìn sáng tạo 4 23 Tơi ln có ý kiến phản hồi 24 Tơi kết thúc khóa huấn mang tính xây dựng thành yếu luyện cách phân công công việc cụ thể 76 25 Tơi điều khiển khóa 26 Tơi theo dõi việc huấn huấn luyện cách liên kết điều đƣợc nói với mục tiêu định luyện cách yêu cầu thơng tin tóm tắt tiến trình 4 27 Tôi đƣa báo cáo 28 Tôi cho công tác huấn an toàn, nhƣng nhân viên chịu trách nhiệm định luyện thành công nhân viên có khả đảm nhận nhiệm vụ 4 29 Tôi giải nỗi sợ 30 Tôi cân nhắc tầm quan hãi cách tìm cốt lõi vấn đề trọng mơ hình cho cơng tác huấn luyện 4 31 Nếu đƣợc yêu cầu cho lời 32 Khi huấn luyện từ xa, sử khuyên, cho lời khuyên theo hình thức đề nghị, khơng đạo dụng điện thoại email để đạo trực tiếp ngắn gọn 77 PHÂN TÍCH Khi bạn hồn thành bảng tự đánh giá, tính điểm đối chiếu với đánh giá dƣới Hãy xác định điểm yếu nhất, tham khảo phần phù hợp để tìm lời khuyên gợi ý thực tế nhằm giúp bạn phát triển rèn luyện kỹ 36 – 64: Rõ ràng bạn gặp khó khăn quản lý ngƣời Điều ảnh hƣởng xấu tới chất lƣợng công việc nhƣ môi trƣờng làm việc bạn Hãy thay đổi giá trị huấn luyện nhƣ kỹ để trở thành ngƣời huấn luyện thành cơng 65 – 95: Thƣờng bạn tạo đƣợc mối quan hệ tốt với ngƣời xung quanh nhƣng công việc chƣa đủ Hãy dùng bảng câu hỏi tìm điểm yếu tìm cách khắc phục để đạt kết cao từ phía bạn từ phía ngƣời khác 96 – 128: Bạn ngƣời huấn luyện giỏi nhƣng cần nhớ việc huấn luyện trình học hỏi không ngừng cần đƣợc củng cố 78