TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Câu 3: Hoạch định chất lượng làA. Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng và quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực liên quan để đạt được các mục tiêu chất lượng.B. Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc mang lại lòng tin rằng các yêucầu chất lượng sẽ được thực hiện.C. Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượngD. Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng. Câu 4: Cấu trúc nội dung của ISO 9001:2015 được phần thành …điều khoản.A. 7B. 8C. 9D. 10Câu 5: ….. là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng cũng như lợi ích của mọi thành viên trong công ty và của xã hội.A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)B. Kiểm soát chất lượng(QC)C. Quản lý chất lượng đồng bộ(TQM)D. quản lý theo mục tiêu (MBO)Câu 6: Mục tiêu chính của “nhóm chất lượng” nhằmA. Đáp ứng phong trào thi đua nhằm nâng cao năng suất lao độngB. Khuyến khích tinh thần làm việc tập thểC. Đào bới công viễ để tìm ra những điểm không phù hợp giúp cải tiến không ngừng.D. Tìm kiếm nhân sự để bố trí vào vị trí quản lý quan trọng trong tương laiCâu 7: …..là mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thuộc một hệ thống, quá trình sản phẩm.A. Hệ số mức chất lượngB. Hệ số chất lượngC. Trình độ chất lượngD. Trọng số

ĐỀ TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu 1: Chi phí chất lượng khơng thể cắt giảm quản lý chất lượng? A.Chi phí sai hỏng bên ngồi B Chi phí thẩm định C Chi phí sai hỏng bên D Chi phí phịng ngừa Câu 2: Tên hình vẽ gì? A Vịng xoắn Juran B Vòng xoắn Deming C Vòng xoắn Feigenbaum D Vòng xoắn Shewhart Câu 3: Hoạch định chất lượng A Một phần quản lý chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng quy định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực liên quan để đạt mục tiêu chất lượng B Một phần quản lý chất lượng tập trung vào việc mang lại lòng tin yêucầu chất lượng thực C Một phần quản lý chất lượng tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng D Một phần quản lý chất lượng tập trung vào việc nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng Câu 4: Cấu trúc nội dung ISO 9001:2015 phần thành …điều khoản A B C D 10 Câu 5: … phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên đem lại thành công dài hạn thông qua thỏa mãn khách hàng lợi ích thành viên công ty xã hội A Kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS) B Kiểm soát chất lượng(QC) C Quản lý chất lượng đồng bộ(TQM) D quản lý theo mục tiêu (MBO) Câu 6: Mục tiêu “nhóm chất lượng” nhằm A Đáp ứng phong trào thi đua nhằm nâng cao suất lao động B Khuyến khích tinh thần làm việc tập thể C Đào bới cơng viễ để tìm điểm khơng phù hợp giúp cải tiến khơng ngừng D Tìm kiếm nhân để bố trí vào vị trí quản lý quan trọng tương lai Câu 7: … mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thuộc hệ thống, trình sản phẩm A Hệ số mức chất lượng B Hệ số chất lượng C Trình độ chất lượng D Trọng số Câu 8: Mơ hình SERVQUAL chất lượng dịch vụ gồm A yếu tố 20 biến quan sát B yếu tố 22 biến quan sát C yếu tố 20 biến quan sát D yếu tố 22 biến quan sát Câu 9: Theo William E.Deming, chất lượng định nghĩa A Chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp B Chất lượng mức hồn thiện, đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệuđặc thù, kiện, thông số C Chất lượng mức dự báo độ đồng đều, độ tin cậy với chi phí thấp phù hợp với thị trường D Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đối tượng đápứng yêu cầu Câu 10: Phương pháp địi hỏi xác định quản lý có hệ thống trình tương tác trình để đạt kết dự kiến phù hợp với định hướng chiến lược sách chất lượng tổ chức là: A Tư dựa rủi ro B Tiếp cận theo trình C Tiếp cận theo hệ thống D Chu trình PDCA Câu 11: Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc nguồn lực nhiều A Khả tài B Lao động dồi C Máy móc thiết bị D Phương pháp quản lý Câu 12: Quản lý chất lượng hiểu ngắn gọn là: A Là tiến hành chức hoạch định chất lượng, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát chất lượng B Là tiến hành chức hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng cải tiến chất lượng C Là tiến hành chức hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng kiểm soát chất lượng D quản lý liên quan đến chất lượng Hoạch định, kiểm soát, đảm bảo, cải tiến chất lượng Câu 13: Hệ thống bao gồm hoạt động nhận biết mục tiêu chất lượng xác định trình nguồn lực cần thiết để đạt kết mong muốn A Hệ thống quản lý B Hệ thống quản lý chất lượng C Hệ thống nhân D Hệ thống thông tin dạng văn Câu 14: Áp dụng ISO 9001:2015 doanh nghiệp là: A Bắt buộc cần thiết bối cảnh hội nhập kinh tế hệ B Bắt buộc doanh nghiệp xuất tình hình C Khuyến khích áp dụng tùy thuộc vào chiến lược phát triển tổ chức D Khuyến khích áp dụng tùy thuộc vào tâm toàn thể nhân viên toàn tổ chức Câu 15: Phương thức quản lý chất lượng tốt A Kiểm soát chất lượng sản phẩm(KCS) B Kiểm soát chất lượng(QS) C Kiểm sốt chất lượng tồn diện(TQC) D Kiểm sốt chất lượng đồng bộ(TQM) Câu 16: Mục đích phiếu kiểm tra (check list) A Kiểm tra tồn lơ hàng B Thu thập liệu C Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng D Xem xét mức độ tương tác trình Câu 17: Cơng cụ tạo mơi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi giúp tinh thần thoải mái, suất lao động cao có điều kiện để áp dụng hệ thống quản lý hiệu A Kaizen B Benchmarking C Brainstorming D 5S Câu 18: ……là kỹ thuật thơng tin liên lạc có cấu trúc, nguồn gốc từ phương pháp dự đoán đối xứng tương tác dựa bảng trả lời câu hỏi chun gia A Phương pháp tính mức độ hài lịng khách hàng B Phương pháp Delphi C Phương pháp Brainstorming D Phương pháp Benchmarking Câu 19: Yếu tố quan trọng để quản lý chất lượng dịch vụ thành công A Cam kết lãnh đạo cao B Sự nỗ lực tham gia người C Cải tiến liên tục D Áp dụng kỹ thuật thống kê Câu 20: Dưới nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015, ngoại trừ A Cải tiến B Tiếp cận quản lý theo hệ thống C Quản lý mối quan hệ D Ra định dựa chứng Câu 21: Người nhóm người với chức riêng, có trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ để đạt mục tiêu khái niệm A Các bên quan tâm B Cổ đông C Tổ chức D Lãnh đạo cao Câu 22: Nguồn lực quan trọng quản trị chất lượng tổ chức A Con người B Máy móc, thiết bị C Phương pháp D Nguyên vật liệu Câu 23: Hoạt động nâng cao kết thực A PDCA B Cải tiến liên tục C Cải tiến không ngừng D Cải tiến Câu 24: Áp dụng ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp A Thành công bối cảnh hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng sảnphẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế B Tránh khỏi phá sản nguy tụt hậu chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốctế C Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế lợi nhuận liên tục gia tăng D Giúp cải tiến toàn kết hoạt động tổ chức đưa sở hợp lý cho khởi đầu phát triển bền vững Câu 25: … Là quan tâm đến chất lượng tất hoạt động, hiểu biết, cam kết, hợp tác toàn thể thành viên tổ chức, cấp lãnh đạo A Kiểm tra chất lượng sản phẩm(KCS) B Kiểm soát chất lượng(QC) C Quản lý theo mục tiêu(MBO) D Quản lý chất lượng đồng bộ(TQM) Câu 26: Kaizen thuật ngữ kinh tế người Nhật hiểu A Là công cụ phức tạp B Là triết lý đơn giản mà làm C Xuất phát từ trường phái quản trị chất lượng phương Tây D Chỉ người có trình độ từ đại học trở lên thực cơng việc Câu 27: Mục tiêu “Nhóm chất lượng” nhằm A Đáp ứng phong trào thi đua nhằm nâng cao suất lao động B Khuyến khích tinh thần làm việc tập thể C Đào bới công việc để tìm điểm khơng phù hợp giúp cải tiến khơng ngừng D Tìm kiếm nhân để bố trí vào vị trí quản lý quan trọng tương lai Câu 28: … phản ánh giá trị hệ thống, trình hay sản phẩm đạt so với chuẩn mực đề áp dụng thang đo khác sản phẩm, thị trường nên so sánh số mặt chất lượng A Trọng số B Hệ số chất lượng C Trình độ chất lượng D Chất lượng toàn phần Câu 29: Khó có tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng dịch vụ Đây đặc điểm về…….của dịch vụ A Tính khơng đồng B Tính vơ hình C Tính khơng thể tách rời D Tính khơng thể cất giữ Câu 30: Chi phí chất lượng bao gồm A Chi phí phịng ngừa, chi phí sai hịng bên ngồi, chi phí khơng phù hợp B Chi phí phịng ngừa, chi phí sai hỏng chi phí thẩm định C Chi phí thẩm định, chi phí phịng ngừa chi phí sai hỏng bên D Chi phí phịng ngừa, chi phí thẩm định, cho phí sai hỏng bên ngồi (Chi phí phịng ngừa, chi phí thẩm định, cp cho hư hỏng phát sinh nội bộ, cp cho hư hỏng phát sinh sau giao hàng) Câu 31 Theo ISO 9000, quản lý chất lượng hoạt động phối hợp với nhằm: A giúp đưa sách chất lượng tổ chức B điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng C trì đảm bảo chất lượng tổ chức D thực sách chất lượng đưa Câu 32 Mẫu thu thập dạng biểu mẫu dùng để: A phân tích xử lý liệu B thống kê số liệu C thu thập ghi chép liệu nhằm phân tích liệu D thống kê xử lý liệu Câu 33 Cách tiếp cận có hệ thống quản lý hiểu là: A quản lý hệ thống sản xuất B quản lý quản lý trình có liên quan đến hệ thống C quản lý hệ thống quản lý chất lượng đồng D quản lý phận nhằm đạt mục tiêu đề Câu 34 Khách hàng hết phải hiểu là: A phận lãnh đạo cao doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng B phận doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải coi khách hàng lên hàng đầu C phận sản xuất phải coi khách hàng lên hàng đầu D phận doanh nghiệp phải coi khách hàng lên hàng đầu Câu 35 “Kiểm tra chất lượng cách tốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm” Nhận định hay sai? Vì sao? A Sai kiểm tra chất lượng phân loại sản phẩm chế tạo B Đúng kiểm sốt chất lượng tất sản phẩm C Sai kiểm sốt chất lượng tốt D Đúng giảm sai sót sản xuất sản phẩm Câu 36 Bà Nga mua xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức xe chở khách, là: A thuộc tính cơng dụng sản phẩm B thuộc tính kinh tế kỹ thuật sản phẩm C thuộc tính thụ cảm D thuộc tính kỹ thuật sản phẩm Câu 37 Trong phiên ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay cho tiêu chuẩn: A ISO 14000 B ISO 10011 C ISO 17000 D ISO 12000 Câu 38 Bước chu trình Deming để đảm bảo cải tiến chất lượng là: A xác định phương pháp đạt mục tiêu B kiểm tra kết thực công việc C xác định mục tiêu nhiệm vụ D huấn luyện đào tạo cán Câu 39 Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” hiểu là: A đáp ứng nhu cầu khách hàng B đáp ứng nhu cầu tương lai khách hàng C đáp ứng nhu cầu tương lai khách hàng D đáp ứng cao mong đợi nhu cầu tương lai khách hàng Câu 40 SQC viết tắt của: A kiểm soát trình thống kê B đánh giá trình thống kê C đảm bảo chất lượng thống kê D cải tiến chất lượng thống kê D 1949 Câu Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phịng thí nghiêm là: A Bắt buộc phải thực phòng thí nghiệm B Thực với tiêu bắt buộc xác định độ dài, công suất, hay thành phần hóa học C Đơi phải hủy sản phẩm để thực thí nghiệm D Cho người thử nghiệm kết khơng thật xác Câu Về chất, loại chi phí chất lượng giống phản ánh chi phí chất lượng sản phẩm Nhận định hay sai, sai A.Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác quản lý chất lượng sản phẩm B Sai phạm vi áp dụng chúng khác C Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác quản lý chất lượng sản phẩm phạm vi áp dụng chúng khác D Đúng Câu 5: Giá chất lượng cao đồng nghĩa với: A áp dụng biện pháp sửa chữa B áp dụng biện pháp sửa chữa nhiều C áp dụng biệp pháp sửa chữa tỉ lệ nghịch với giá chất lượng D áp dụng biện pháp sửa chữa lớn Câu 6: Điểm giống biểu đồ Pareto biểu đồ nhân q uả là: A có hình dạng xương cá B tìm hiểu ngun nhân gây kết C có hình dạng cột D khơng có điểm giống Câu 7: Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục t iêu với mức ch ất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? A Đảm bảo trì B Thực đảm bảo C Chất lượng đảm bảo D Chính sách thực Câu 8: Mục tiêu quan trọng đảm bảo cải tiến chất l ượng là: A đáp ứng nhu cầu nhà quản lý chất lượng B đáp ứng nhu cầu phát triển lôgic sản xuất C đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng D đáp ứng hệ thống ISO Câu 9: Nếu xảy trạng thái không ổn định, giải pháp đặt : A tìm nguyên nhân B loại bỏ điểm nằm ngồi giới hạn kiểm sốt C tìm ngun nhân loại bỏ điểm nằm giới hạn kiểm so át D thực lại toàn bước thực tiến trình kiểm sốt Câu 10: Một sản phẩm xe nơi có mui dành cho trẻ em có chất l ượng tốt bán với mức giá cao, sản phẩm khơng có yếu tố sau đây? A Tính kinh tế B Tính kỹ thuật C Tính xã hội D Tính tương đối chất lượng sản phẩm Câu 11: Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ biến dư ới dạng: A mũi tên thuận nghịch B hình tam giác ngược C hình đám mây D hình Câu 12: Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm A nhân viên dự báo thiết kế sản phẩm B ban lãnh đạo doanh nghiệp C hội đồng thẩm định D nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm Câu 13: Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mơ tả điều c ách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằ m cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình? A Một ký hiệu kỹ thuật B Một trình C Một mã hiệu D Một quy trình Câu 14: Các tiêu chất lượng là: A tiêu chuẩn cao B nhu cầu người tiêu dùng C khả kỹ thuật, công nghệ D việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm Câu15: Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm sữa dành cho trẻ em, cô ng ty sữa Vinamilk nên thực phương pháp sau đây? A Phương pháp chuyên viên B Phương pháp cảm quan C Phương pháp xã hội học D Phương pháp phịng thí nghiệm Câu 16: Việc áp dụng SQC có tác dụng là: A tập hợp số liệu dễ dàng B đoán nhận biết nguyên nhân C loại bỏ nguyên nhân D nhận biết nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi Câu 17: Hệ số hiếu suất sử dụng sản phẩm là: A tỉ số chất lượng toàn phần sản phẩm trình độ chất lượng sản phẩm B tỉ số mức chất lượng trình độ chất lượng sản phẩm C tỉ số chất lượng toàn phần mức chất lượng D tỉ số mức chất lượng hệ số tin cậy sản phẩm Câu 18: “Xác suất sản phẩm đảm bảo khả làm việc tr ong khoảng thời gian xác định đó” khái niệm mơ tả số chất lượng nào? A Hệ số chất lượng B Hệ số độ tin cậy C Kết độ tin cậy D Hệ số mức chất lượng Câu 19: Yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm là: A giá bán sản phẩm B công dụng sản phẩm C thương hiệu sản phẩm D khả thỏa mãn nhu cầu sản phẩm Câu 20: Bước cách thức sử dụng biểu đồ Pareto là: A thu thập liệu B xác định cách phân loại thu thập liệu C vẽ biểu đồ Pare to D xếp tính tần số tích lũy Câu 1: Quản lý chất lượng phải hệ thống biện pháp q uản lý, tác nghiệp nhằm tác động vào toàn hệ thống hoạt độ ng doanh nghiệp Hệ thống hữu hiệu có tham gia tất thành viên doanh nghiệp A Đúng B Sai Câu 2: Chất lượng tối ưu mức chất lượng khác nhau, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh cụ thể tiêu dùng sản phẩm A Đúng B Sai Câu 3: Để thu hút người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt Na m, nhà nước cần phải có sách "kích cầu" hiệu A Đúng B Sai Câu 4: Để thực nguyên tắc thứ chất lượng , quản lý doanh nghiệp cấn thiết phải biết sử dụng tốt cá c công cụ thống kê chất lượng A Đúng B Sai Câu 5: Nhờ quản lý chất lượng theo mơ hình KCS, doanh nghiệ p khai thác tiềm sáng tạo nhâ n viên đơn vị A Đúng B Sai Câu 6: Sau thực việc kiểm tra chất lượng, cần thiết ph ải tìm cá nhân có liên quan đến sản phẩm kh ông phù hợp để ngăn ngừa lặp lại A Đúng B Sai Câu 7: Nếu bạn lãnh đạo bên cấp cao, để nâng cao chất lượn g quản trị, bạn quan tâm đến vấn đề trước hết: A Môi sinh B Nạn thất nghiệp C Giáo dục mở mang dân trí D Sự nghèo khổ Câu 8: Để nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thương trường, cần giải trước tiên: A Các yếu tố sản xuất B Các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệp C Các yếu tố liên quan đến khách hàng D Các yếu tố quản trị nội doanh nghiệp Câu 9: Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều v ào: A Khả tài B Lao động dồi C Các phương pháp quản trị D Thị trường Câu 10: Thuật ngữ sản phẩm theo quan niệm quản lý chất l ượng là: A Các sản phẩm cụ thể B Các dịch vụ C Kết hoạt động sản xuất dịch vụ kinh tế D Khả sản xuất doanh nghiệp Câu 11: Hệ thống quản trị dựa tinh thần nhân văn là: A Quản trị theo mục tiêu (MBO) B Quản trị theo trình (MBP) C Dựa kiểm tra hành chánh D Dự mức lương phù hợp Câu 12: Quan niệm chất lượng: A Không giống tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh doanh ng hiệp B Giống nơi phải giải theo cách C Cùng quan niệm lợi ích người tiêu dùng xã hội D Kích thích thích thú người mua hàng, để bán nhiều hàng t hu nhiều lợi nhuận Câu 13: Trong tiêu chất lượng sản phẩm, nhóm tiêu quan trọng nhất: A Các tiêu kỹ thuật B Các tiêu hình dáng màu sắc C Chất liệu D Các tiêu thụ cảm người tiêu dùng Câu 14: Trong học nguyên tắc chất lượng, học n quan trọng nhất: A Chất lượng khơng địi hỏi nhiều tiền B Chất lượng đo chi phí ẩn sản xuất C Quan niệm đắn chất lượng D Ai chịu trách nhiệm chất lượng CÂU 1: Thuật ngữ sản phẩm đơn bao hàm hàng hóa thực tế mà ta thường thấy cửa hàng SAI: Do sản phẩm kết tinh lao động, kết hoạt động hay trình, sản phẩm tạo từ tất hoạt động bao gồm từ hoạt động sản xuất vật phẩm vật chất cụ thể dịch vụ CÂU 2: Kinh tế - xã hội phát triển, tỷ trọng giá trị đóng góp sản phẩm thuộc ngành kinh tế mềm ngày tăng tổng giá trị sản phẩm xã hội ĐÚNG: Sản phẩm thuộc ngành kinh tế mềm sản phẩm công nghệ đại, sản phẩm, dịch vụ ngày tăng tổng giá trị xã hội hội nhập mạnh mẽ công nghệ giới, dịch vụ ngày phải nhà doanh nghiệp đầu tư quan tâm chủ yếu khách hang ngày đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu cao, mong muốn có thêm đảm bảo hàng hóa, chất lượng tuyệt đối CÂU 3: Muốn nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm cần phải đầu tư công nghệ để sản xuất sản phẩm tốt nhất, sang trọng nhất, tiệm cận với trình độ giới ĐÚNG: Vì tình hình kinh tế đà hội nhập quốc tế, phải ln đón đầu cơng nghệ để tạo sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu cấp thiết tầng lớp, tiếp cận nhanh chóng cơng nghệ giới CÂU 4: Khách hàng mua cơng dụng sản phẩm, muốn cạnh tranh thị trường tăng thêm thuộc tính cơng dụng sản phẩm SAI: Các nhà doanh nghiệp khơng biết nhìn vào cơng dụng sản phẩm, mà muốn cạnh tranh thị trường doanh nghiệp phải y đến chất lượng sản phẩm, nâng cao cơng nghệ sản phẩm tạo tín nhiệm khách hàng đồng thời phát triển mạnh mẽ dịch vụ, quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ bảo hành để làm tăng thêm thu hút khách hàng CÂU 5: Các doanh nghiệp cần quan tâm đến quảng cáo, thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ đủ sức thu hút thích thú khách hàng SAI: Vì điều kiện cần chưa đủ để sản phẩm đến với người tiêu dùng, ngồi quan tâm nói dn phải trọng chất lượng công dụng sản phẩm Quản lý chất lượng phải hệ thống biện pháp quản lý, tác nghiệp nhằm tác động vào toàn hệ thống hoạt động doanh nghiệp Hệ thống hữu hiệu có tham gia tất thành viên doanh nghiệp Đúng Chất lượng tối ưu mức chất lượng khác nhau, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh cụ thể tiêu dùng sản phẩm Đúng Để thu hút người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt Nam, nhà nước cần phải có sách “kích cầu” hiệu Sai “Chính sách nâng cao chất lượng sản phẩm” Để thực nguyên tắc thứ chất lượng, quản lý doanh nghiệp cấn thiết phải biết sử dụng tốt công cụ thống kê chất lượng Đúng Nhờ quản lý chất lượng theo mơ hình KCS, doanh nghiệp khai thác tiềm sáng tạo nhân viên đơn vị Sai TQM Sau thực việc kiểm tra chất lượng, cần thiết phải tìm cá nhân có liên quan đến sản phẩm không phù hợp để ngăn ngừa lặp lại Đúng Nếu doanh nghiệp đạt giấy chứng nhận phù hợp với ISO 9000 chắn sản phẩm họ đạt tiêu chuẩn xuất Sai Chưa thị trường nhập có yêu cầu riêng sản phẩm Mức chất lượng (MQ) thông số phản ánh tầm quan trọng tiêu chất lượng Sai Sau tính Ktt ta tính chi phí ẩn (SCP) chất lượng sản phẩm không phù hợp với yêu cầu gây Sai Do chất lượng không ổn định 10 Trong thủ tục, quy trình doanh nghiệp cần đưa mục tiêu, định hướng chung doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng trách nhiệm họ khách hàng Đúng 11 Khi đánh giá hệ thống quản lý chất lượng, vấn đề liên quan đến công tác kiểm tra, phát người làm sai sót cơng việc quan trọng hàng đầu Sai Đánh giá Chính sách chất lượng quan trọng 12 Độ lệch chất lượng khái niệm trừu tượng, nhà quản trị khơng thể lượng hóa giảm thiểu Sai Có thể 13 Thực chất nội dung ISO 9000 đề cập đến vấn đề quản lý tổ chức nhằm đảm bảo chất lượng khách hàng nội khách hàng bên Đúng 14 Ktt tiêu chất lượng quan trọng phản ánh mức độ phù hợp sản phẩm so với nhu cầu Sai Ktt: Mức ổn định 15 Theo quy định ISO 9000 tài liệu chất lượng mức A, cần mơ tả xác mục tiêu, sách doanh nghiệp Đúng 16 Trong kinh tế thị trường, tính cạnh tranh sản phẩm, phụ thuộc nhiều thuộc tính hạn chế chúng Sai Thuộc tính thụ cảm 17 Hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình TQC hệ thống quản lý chất lượng theo xu hướng kiểm sốt khơng ngừng cải tiến theo chu trình PDCA Đúng 18 SPC công cụ cần thiết giúp nhà quản lý kiểm sốt, theo dõi phân tích q trình hoạt động cho tồn hệ thống Đúng 19 Quy trình, thủ tục doanh nghiệp phải mơ tả rõ mục tiêu, sách chất lượng doanh nghiệp Sai Coi câu 15 20 Nếu doanh nghiệp đạt giấy chứng nhận phù hợp với ISO 9000 chắn sản phẩm họ kiểm sốt chất lượng cách hệ thống Đúng 21 Theo ISO 9000:2000 người cung ứng khách hàng DN Sai 22 Thỏa mãn khách hàng nội điều kiện tiên để thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp Đúng 23 Để quản lý tốt chất lượng, doanh nghiệp cần xác định rõ q trình, hoạt động mình, từ có biện pháp kiểm sốt thích hợp Đúng 24 Đo lường, theo dõi phân tích q trình hoạt động doanh nghiệp công việc cần thiết nhằm kiểm soát tốt chất lượng Đúng 25 Hệ thống tài liệu chất lượng quan trọng doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 bao gồm: sách chất lượng, thủ tục quy trình, dẫn hồ sơ chất lượng Sai Thiếu sổ tay chất lượng 26 Quản lý chất lượng phải thực cách đồng tất trình liên quan đến việc hình thành chất lượng Đúng 27 Các kết đánh giá nội thông tin đầu vào quan trọng cho hoạt động Xem xét lãnh đạo Điều khoản 5.6.1, 8.5.1 (ISO 9001:2000) Đúng 28 Để kiểm sốt tốt sản phẩm không phù hợp, cần phải thực tốt điều khoản 7.3.1 (ISO 9001:2000) Đúng 29 ISO 9000 tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa, tổ chứa hoạt động nhiều lĩnh vực: kinh tế, văn hóa, xã hội… Sai ISO 9000 tiêu chuẩn 30 Những yêu cầu chất lượng xác diễn tả 30 tiêu chuẩn chất lượng quốc gia quốc tế Đúng 31 Để kiểm soát tài liệu, cần thiết phải thiết lập thủ tục dạng văn để công khai thống việc quản lý, cập nhật tài liệu cần thiết Đúng 32 Một yếu tố đầu vào họp xem xét xủa lãnh đạo thông tin phản hồi từ khách hàng Đúng 33 Theo ISO 9001: 2000 định họp xem xét ban lãnh đạo thường đề cập đến hoạt động cải tiến hệ thống quản lý, cải tiến chất lượng sản phẩm nhu cầu nguồn nhân lực Đúng 34 Điều khoản 5.5.1 ISO 9001:2000 liên quan đến yêu cầu lực, nhận thức đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Sai 35 Điều khoản trách nhiệm quyền hạn TCVN ISO 9000 tiêu chuẩn quan trọng nhằm hướng dẫn kiểm tra chất lượng sản phẩm xuất Sai Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ... tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo ISO-9000 B Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất. .. soát chất lượng đảm bảo chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng B Chính sách chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng C Hoạch định chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản. .. chất lượng, cải tiến chất lượng C Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo TQM D Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: cải tiến chất lượng,