... TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM)Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan ... cũng chính là CRM Về mặt ý tưởng, CRM bao gồm một bộ công cụ về tin học cũng như quản lý. Hạt nhân của hệ thống CRM sẽ là một CSDL tổng hợp về KH thu thập về từ các bộ phận trong công ty (xem ... gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhânTheo quan điểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần được “ cá nhân hóa”. Một mối quan hệ được “ cá nhân hóa” là mối quan hệ mang tính chất mật thiết,...