Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf

... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách ... khuyên của chuyên gia dịch vụ khách hàng John Tschohl* Để thành thạo kỹ năng dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua Các trường kinh doanh đem đến cho bạn tấm bằng nhưng lại “quên mất” việc cung cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách ... việc với một người đứng đầu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn sẽ học được những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Những...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 02:18

... Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua Để thành thạo kỹ năng Dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. ... nào. 2. Những kỹ năng Dịch vụ khách hàng bạn cần học: a. Giải quyết vấn đề: • Các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rất nhanh nhạy. Họ c...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 12:20

... dịch vụ tốt. 2. Không nhiệt tình 88% khách hàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không nhận được sự nhiệt tình từ phía đối tác. 3. Thiếu sự giúp đỡ - không quan tâm nhu cầu của khách ... Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? Ngày nay trên thị trường cạnh tranh, sự cạnh tranh về giá cả ngày càng ít có ý nghĩa quan trọng hơn, thay vào dó là sự cạnh...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

... thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ mà bệnh viện của ông cung cấp là 94%- tăng 20 phần trăm so với vài năm trước đây. Bám sát khách hàng Sự khác nhau lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất ... này bao hàm khi giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải rất khéo léo: ngay cả khi phần đúng chưa chắc đã thuộc về khách hàng thì họ luôn p...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 02:20

... " ;dịch vụ khách hàng" từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là ... giao dịch với các nhân viên công ty. Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:15

... hàng" từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn ... giao dịch với các nhân viên công ty. Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:15

... câu liên quan tới giá trị đã xác định trong công ty. Hãy nhớ: Bạn có thể dạy nhân viên của mình các kỹ năng cụ thể nhưng không thể dạy họ thái độ tận tình và chu đáo khi phục vụ khách hàng. ... hàng ngày của công ty bạn không? nếu không, hãy bắt đầu áp dụng những giá trị này. 2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan điểm của bạn trong cung cấp dịch vụ Khách hàng...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:17

... Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! Điều gì tạo ra một dịch vụ khách hàng nổi bật cho công ty của bạn? Đây không còn là một câu hỏi xa lạ nữa khi mà ... vòng xoáy phục vụ khách hàng mà quên mất dành thời gian cho những thư giãn và nghỉ ngơi. C – Sáng tạo (Creativity): Mọi người không ngừng tìm kiếm nhiều thứ hơn là những dịch vụ khách hàng thông ... Và những lời...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 14:20

... Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay Vào năm 1981, Mike McNeill đã gặp phải một khách hàng hết sức vô lý. Mặc dù đây là một tình huống đặc biệt nguy hiểm không ... trôi qua. Phải mất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn để rồi cuối cùng Mike thuyết phục được tên không tắc vứt bỏ khẩu súng Uzi và đầu hàng các cơ quan an ninh Mêhicô. Làm thế nào mà McNei...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20