... lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai - Chi nhánh Hà Nội. Bố cục chuyên đề được trình bày như sau :Chương I: Cơ sở lý luận chung về quản trị nhân lực và xây dựng ... khách hàng thì chất lượng của một chương trình du lịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chất lượng của chương trình càng cao và ngược lại .Chất lượng ... HDV tại điểm đến), lái xe, nhà cung cấp các dịch vụ trong toàn bộ hành trình, Khách du lịch, ...1.2.2 Chất lượng Chương trình du lịch1 .2.2.1 Khái niệm chất lượng CTDLSản phẩm CTDL là một loại dịch...