Tài liệu Mẫu điều tra sự thoả mãn của khách hàng ppt

... Mẫu điều tra sự thoả mãn của khách hàng Lợi ích :Sự thoả mãn của khách hàng là nhân tố chính mang lại thành công. Tìm hiểu xem những gì khách hàng nói tốt về hoạt động kinh doanh của bạn ... nữa, điều này sẽ đảm bảo rằng công việc kinh doanh của bạn luôn luôn đáp ứng sự mong mỏi của khách hàng. TMẫu điều tra sự thoả mãn của khách...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 20:15

... cận khách hàng Khi khách hàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ, thay vì có những phản ứng tiêu cực, hãy cố gắng kiềm chế sự tức giận của khách hàng trước khi tìm hiểu chi tiết của ... giấy, khách hàng sẽ an tâm hơn. 6. Đặt khách hàng lên đầu Trong hầu hết các trường hợp, sẽ có hai xung đột xảy ra cùng lúc phải đối phó với sự tức giận của khách...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 05:15

... Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn ... cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra những cách thức tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng ... điều...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 14:15

... 1997). Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về sự thỏa mãn khách hàng, tuy nhiên chúng ta có thể hiểu sự thỏa mãn của khách hàng chính là sự hài lòng của ngoi72 tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản ... có. Nếu không có khách hàng sẽ thất vọng ghê gớm, nhưng nếu tăng mức độ của nó khách hàng sẽ xem như đương nhiên, sự thỏa mãn của họ hầu như chẳng thay đổi...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:54

... Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ Vài năm trước đây, một số nghiên cứu đã được tiến hành về sự thoả mãn của khách hàng. Câu hỏi chung được đưa ra là: liệu bạn có thoả mãn với những ... lẻ Sears Roebuck đánh giá sự thoả mãn của khách hàng theo thang điểm từ 1 đến 10. Trên thang điểm này, nhiều công ty ở thang điểm 9 và 10, hay thoả mãn và “rất th...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... – Sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng 1. Sự thỏa mãn của khách hàng  Sự thỏa mãn của khách hàng là gì?  Các yếu tố tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng  ðo lường sự thỏa mãn của khách ... khách hàng 2. Lòng trung thành của khách hàng  Lòng trung thành của khách hàng là gì?  Lợi ích từ lòng trung thành của khách...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 13:20

... mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Phương ... cao sự thỏa mãn khách hàng của công ty. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03

... đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng). Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của khách hàng ... pháp điều tra 25 1.5.4 Phương pháp phân tích số liệu 25 PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 Chương 1: Tổng quan về sự thoả mãn của khách hà...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 15:49

... quyết những vướng mắc tại chỗ. -21-   2.5.2. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tương đối mới đối với nhiều công ... vụ. 2.5. SỰ THỎ A MÃN (HÀI LÒNG) CỦA KHÁCH HÀNG 2.5.1. ĐỊNH NGHĨA Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thỏa mãn của khách hàng. Theo Bachelet, 1995; Oliver, 1997 thì sự thỏ...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:12