... một phong cách phổ biến trong hoạt động quản lý - Nhà quản lý tự xác định việc lắng nghe là có lợi cho công việc và uy tín bản thân. Nó không hề làm giảm uy tín người đó mà chỉ làm cho uy tín ... Và muốn làm được điều đó thì phải chọn lọc. Lắng nghe - điều không dễ đối với nhà quản lý Do yếu tố tâm lý, việc lắng nghe ý kiến tán thành thì dễ, việc lắng nghe ý kiến trái ngược khó hơn, ... quá trình truyền bá, chứng tỏ đúng mới được nhiều người chấp nhận. Vì vậy, nhà quản lý phải khắc phục yếu tố tâm lý, gạt bỏ "cái tôi", bình tâm lắng nghe ý kiến trái ngược, càng không...