317 xây dựng sổ tay chất lượng theo ISO tại khách sạn asia palace

... phí. 4.3. Đề xuất và kiến nghị nhằm xây dựng sổ tay chất lượng theo ISO tại khách sạn Asia Palace. 4.3.1 Xây dựng sổ tay chất lượng theo ISO tại khách sạn Asia Palace Trước đây khi ở nước ta còn ... tiên khách sạn cần xây dựng được cuốn sổ tay chất lượng đáp ứng được thực trạng mà khách sạn đang cần. Vì vậy, giải pháp cấ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:19

... PHÁP XÂY DỰNG SỔ TAY CHẤT LƯỢNG THEO ISO TẠI KHÁCH SẠN ASIA PALACE 4.1. Kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 4.1.1. Kết luận 4.1.1.1. Ưu điểm hệ thống tài liệu quản trị chất lượng tại khách sạn Asia Palace - ... khác.  Sổ tay chất lượng: theo kết quả điều tra thì 30/40 ( đạt 75%) phiếu cho biết khách sạn đã xây dựng được cuốn sổ tay chất lượng...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

... quản lý chất lượng: Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng ... trị chất lượng trong bối cảnh toàn cầu hóa. I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất l...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... thống quản lý chất lượng. 4.2.2. SỔ TAY CHẤT LƯNG: Các bộ tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng bao gôm: a) Sổ tay chất lượng, các đề mục phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000. b) ... được kiểm soát liên quan chất lượng bao gồm: - Sổ tay chất lượng - Các quy trình, thủ tục hoạt động, kế hoạch chất lượng. - Các quy đònh liên quan đến hệ thốn...

Ngày tải lên: 18/04/2014, 10:22

... doanh và chất lượng phục vụ tại khách sạn trong thời gian qua từ 2001-2003 PHẦN III: Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không Trong thời gian kiến tập tại khách sạn và ... tiếp theo. III. Thực trạng về chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không 1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.1 Kiến trúc Khách sạn Hàng Không ngụ tại 62 T...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:21

... doanh khách sạn 4 2.1 Chức năng 4 2.2 Nhiệm vụ 4 3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn 4 II. C hất lượng và chất lượng phục vụ 5 1. Khái niệm chất lượng 5 2. Chất lượng phụcvụ trong khách ... Tính chất phục vụ của khách sạn là liên tục kinh doanh trong năm. Tất cả phải sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách bất cứ lúc nào khách yêu cầu. II. Chất l...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 16:40

... khi khách sạn đông khách có thể chuyển bớt khách sang khách sạn khác và ngợc lại. Do đó mà vấn đề phục vụ đón tiếp khách không bị ảnh hởng khi khách quá đông. Tất cả quý khách đến với khách sạn ... từng đối tợng khách khác nhau. Ví dụ khách nội địa với khách quốc tế, khách th- ờng xuyên đến với khách sạn có chính sách giá khác với khách ít đến khách sạ...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 11:26

... xử lý nếu khách vi phạm hợp đồng huỷ chuyến đi, đến điểm đón khách muộn theo lịch trình. * Xây dựng hệ thống văn bản tài liệu phục vụ cho hoạt động hớng dẫn du lịch. Sau khi xây dựng xong chơng ... cho khách và mong muốn du khách góp ý kiến xây dựng chơng trình cùng những lời cảm ơn khách đã tiêu dùng sản phẩm du lịch của Trung tâm, hẹn quý khách trong những chơn...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn và chất l- ợng phục vụ trong khách sạn. Chơng II: Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật trong mối quan hệ chất l- ợng phục vụ tại khách sạn Hoà Bình. Chơng ... doanh khách sạn, cơ sở vật chất kỹ thuật là một yếu tố quan trọng nó ảnh hởng đến sự quyết định lựa chọn khách sạn của khách. Khách sạn Hoà Bình có cơ sở vật...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 14:21

... doanh và chất lượng phục vụ tại khách sạn trong thời gian qua từ 2001-2003 PHẦN III: Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không Trong thời gian kiến tập tại khách sạn và ... tiếp theo. III. Thực trạng về chất lượng phục vụ tại khách sạn Hàng Không 1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.1 Kiến trúc Khách sạn Hàng Không ngụ tại 62 T...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 19:41