... định sự hài lòng của khách hàng. 1.2.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH, chất lượng tín dụng NHa. Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng là năng lực của ngân hàng được ngân hàng cungứng ... sự hài lòng của khách hàng thìphải nâng cao chất lượng dịch vụ. Hay nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ ... càng tăng lên đối với nhà cung cấp dịch vụ. Đây là nhóm khách hàng dễ trởthành khách hàng trung thành của nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ duy trì mối quanhệ tín nhiệm với nhà cung cấp nếu...