Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

... Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? Thật là không tưởng nếu như ai đó cho rằng, con người có thể sống mà không hề biết ... cách giải quyết thường dùng vẫn không làm khách hàng vừa ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào? ”. Khi khách hàng nói ra mong muốn của mình, bạn phải xem nó có phù hợp với khả năng của công ... tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quyết; - Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều gì;...

8
1,565
9

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

... những trường hợp khiếu nại phức tạp, khó giải quyết 6 Tiếp nhận và tư vấn những câu hỏi của khách hàng qua thư từ 7 Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng về cách giải quyết khiếu nại 8 Tổng hợp ... của phòng quản lý khách hàng Nhân viên của phòng quản lý mạng 3 2.2. Quy trình hoạt động chuẩn về giải quyết khiếu nại của khách hàng QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CHUẨN Tên quy trình QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT ... nại Giải quy ết khiếu nại của khác h hàng Gửi kết quả giải quyết khiếu nại bằng văn bản cho bộ phận CSKH Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng Tổng hợp k ết quả giải quyết, viết báo cáo, lu...

17
1,153
8

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

... Giải quyết khiếu nại của khách hàng Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, ... sự khiếu nại đó để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, thậm chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn. Làm thế nào để đối mặt với những khách hàng khiếu nại, ... người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích...

6
1,503
18

Điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào?

... mãn của khách hàng như thế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh, mà còn thể hiện cho ... hành một cuộc điều tra về mức độ thoả mãn của khách hàng. Việc chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được cải tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào kết ... nghị nào từ phía khách hàng đều được các nhân viên có thẩm quyền giải quyết nhanh chóng với thái độ lịch thiệp và công bằng. Nếu vấn đề không thể được giải quyết ngay tức thời, bạn có hứa với khách...

3
1,199
6

Khuyến mãi như thế nào cho hiệu quả?

... Khuyến mãi như thế nào cho hiệu quả? Tặng khách hàng một sản phẩm để “dụ dỗ” họ mua một vài sản phẩm khác, đó là chiêu tiếp thị tuy không mới nhưng luôn mang lại hiệu quả tốt. Cách làm ... với người tiêu dùng như máy vi tính, tivi, điện thoại di động,…. Nhiều hãng kinh doanh hàng điện tử như Buy.com, Market Home đã tặng modem cho khách hàng với điều kiện khách hàng sẽ sử dụng thuê ... hoạch của Free PC là quảng cáo có thể hiện ra ở bất kỳ thời điểm nào trong thời gian khách hàng sử dụng máy tính, ngày cũng như đêm. Tuy nhiên, theo ý kiến của một số chuyên gia chăm sóc khách hàng, ...

Tài liệu Thiết kế Website như thế nào cho hiệu quả pptx

... web không như máy tính của chủ lập website. Khách xem web không kiên nhẫn nếu web tải chậm(hay lạm dụng quá nhiều hiệu ứng flash, ảnh). Hãy tận dụng nguyên tắc 10s của khách = 10 phút của bạn. ... tạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ những lợi ích của sản phẩm và dịch vụ của bạn đem lại cũng như cung cấp cho khách hàng phương thức đặt hàng thuận tiện nhất. ... hàng nếu như họ không thể hiểu được những gì bạn đang nói. Sử dụng những lời lẽ hoa mỹ để tán dương những sản phẩm bạn cung cấp thì rất dễ, nhưng sẽ không thể biết được dự định của họ như thế...

Giáo án - Bài giảng học tập công nghệ thông tin: Mạng doanh nghiệp quản lý và sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

... động - So sánh ưu như c điểm của các loại NAT - Trình bày nguyên lý hoạt động của PAT - Cấu hình PAT trên Router cho phép các IP trong LAN ra IP Public - Tổ chức thảo luận cho sinh viên hiểu ... phần mềm cho phép giả lập các hoạt động của các thiết bị mạng Cisco. Với thị phần chiếm trên 70% toàn thế giới về thiết bị mạng, các thiết bị mạng của cisco luôn là lựa chọn số một cho tất cả ... lại địa chỉ IP của gói tin và gói dữ liệu đó sẽ đến được đúng địa chỉ của máy trong LAN của bạn. Hoàn toàn tương tự như vậy với inbound và outbound (chỉ khác nó là thuật ngữ của Microsoft),...

QUYẾT ĐỊNH V/v: Giải quyết khiếu nại của .................................................................. CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH

... việc khiếu nại cho thấy:Nội dung vụ việc khiếu nại: Tóm tắt nội dung và diễn biến vụ việc khiếu nại (lưu ý ghi rõ thời điểm và nội dung đơn khiếu nại, các Quyết định giải quyết khiếu nại đã ... định của người giải quyết khiếu nại về nội dung vụ việc và các căn cứ pháp lý để đưa ra nhận định đó. Từ các căn cứ trênQUYẾT ĐỊNH:Điều 1. (Ghi quyết định của người ra quyết định giải quyết khiếu ... RA QUYẾT ĐỊNHCỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúcSố: , ngày tháng năm QUYẾT ĐỊNHV/v: Giải quyết khiếu nại của CHỨC DANH CỦA NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH- Căn cứ Luật Khiếu...

Xem thêm