... công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Việt Nam 1.5.1. Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ... mức đối với nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. 10 2.6.2. Dấu hiệu và nguyên nhân không hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hài lòng của ... lòng của khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân của sự không hài lòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự hài lòng khách hàng 2.6.3.1. Đối với các ngân hàng cung cấp dịch vụ Giúp...