KPI sự phàn nàn của khách hàng

... KPI sự phàn nàn của khách hàng1 . Phàn nàn được giải quyết trong lần đầu tiên- Công thức = tổng số phàn nàn giải quyết lần đầu tiên / tổng số phàn nàn. - Chỉ số này càng cao ... chấp/tổng số khiếu nại.4. Tỷ lệ số khách hàng khiếu nại- Công thức = tổng số khách hàng khiếu nại/tổng số khách hàng. - Tỷ lệ này càng cao, chứng tỏ sản phẩm hay dịch vụ của bạn đang rất có vấn đề.5. ... được tính thông qua các đợt khảo sát về ý kiến của khách hàng. 3. Số khiếu nại tranh chấp:- Là số khiếu nại dẫn đến tranh chấp giữa công ty và khách hàng. - Chỉ số này được đo bằng tổng số khiếu...

1
2,700
50

Bán hàng đạt lợi thế: Vượt qua sự phản đối của khách hàng - Dale Carnegie

... phản đối của khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là khách hàng cảm thấy như thế nào. Trước khi tiếp tục, hãy dành ít phút đánh giá xem khách hàng có sẵn sàng tiến tới một cam kết mua hàng hay ... đẩy khách hàng ra xa hơn. Giải quyết các phản đối hiệu quả là một tiến trình đòi hỏi sự cẩn thận, chân thành lắng nghe và những ứng đáp xác thực, tích cực đối với mối quan tâm của khách hàng. ... đối của khách hàng không phải luôn lý trí mà hầu hết đều bắt nguồn từ cảm xúc. Nếu bạn muốn gây dựng một mối quan hệ hợp tác lâu dài, bạn phải đáp ứng được các nhu cầu cảm xúc của khách hàng...

2
2,905
15

Tài liệu Giải quyết phàn nàn của khách hàng pdf

... quyết phàn nàn của khách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Những phàn nàn của khách ... sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... phàn nàn mang lại cho họ là gì: • Thứ nhất, khách hàng phàn nàn ngay lập tức – điều này đặt chủ doanh nghiệp nhỏ vào tư thế “phòng thủ” và khó có được tâm lý khách quan. • Thứ hai, khách hàng...

5
1,544
8

Tài liệu Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng pdf

... sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. ... lời phàn nàn mang lại cho họ là gì: • Thứ nhất, khách hàng phàn nàn ngay lập tức - điều này đặt chủ doanh nghiệp nhỏ vào tư thế “phòng thủ” và khó có được tâm lý khách quan. • Thứ hai, khách...

Tài liệu Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng pdf

... này: Phần lớn những lời phàn nàn của khách hàng là xác đáng. Rất ít khách hàng phàn nàn với mục đích không đâu vào đâu cả. Vì vậy, bạn hãy cư xử với khách hàng cùng một sự kính trọng ngay từ thời ... tồn tại của bản thân mình. Lẽ dĩ nhiên, khách hàng tốt nhất là khách hàng được thoả mãn một cách đầy đủ. Khách hàng tốt kế tiếp sẽ là khách hàng cảm thấy chưa được thoả mãn và phàn nàn với ... đó giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng như thế nào. Khá nhiều công ty cảm thấy nặng nề, khó chịu khi nghĩ đến những lời phàn nàn từ phía khách hàng. Trên thực tế, điều này hoàn...

2
1,674
2

Tài liệu Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? pdf

... sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan ... Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. ... Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phàn nàn của những khách hàng quen, bạn có thể giải...

Tài liệu Các bước thoát khỏi sự phẫn nộ của khách hàng ppt

... của khách hàng càng sớm càng tốt. 2. Thể hiện sự quan tâm của bạn đối với khách hàng đó một cách rõ ràng Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và nói với họ bạn cảm nhận được sự cáu giận của ... họ. Chứng tỏ sự quan tâm của bạn đến lý do dẫn đến chuyện bực mình của khách hàng bằng cách ghi chép lại những điều phàn nàn của họ. 3. Hãy biết kiên nhẫn lắng nghe khách hàng trình bày ... giữ của khách hàng là lắng nghe xem khách hàng nói gì,vì thông thường khi đã nói được ra, khách hàng sẽ cảm thấy nhẹ nhõm. Trong một số trường hợp sau khi la toáng lên một cách bất lịch sự, ...

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

... hàng, ngân hàng luôn phải đổi mới, cải tiến dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Xác định khách hàng và nhu cầu khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp, khách hàng ... những ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam” năm 2006. ACB vẫn phải tìm hiểu những mong muốn của khách hàng và làm hài lòng họ để giữ vững vị trí của mình trong lòng khách hàng. Nhận thấy sự cần ... 1997).Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về sự thỏa mãn khách hàng, tuy nhiên chúng ta có thể hiểu sự thỏa mãn của khách hàng chính là sự hài lòng của ngoi72 tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản...

66
1,965
30

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

... ư sự đánh giá cao, thấp đối với chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự nhận định của khách hàng đối với kết quả dịch vụ thực tế và sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách ... cảm thông (Empathy): sự quan tâm chung và đến từng cá nhân khách hàng. Thang đo SERQUAL giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng và đánh giá của khách hàng đối với các loạ ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng, đặc...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

101
1,700
9

Xem thêm