Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội

... Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hộiLà CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công nghệ xã hội như Twitter, Facebook, MySpace thực ... từ các mạng xã hội mà tôi gọi là Sigma xã hội. Nếu như 6 Sigma là một triết lý quản lý tập trung vào nâng cao quy trình để cải tiến sản phẩm thì Sigma xã hội dựa vào ý kiến phản hồi từ xã hội để ... những kinh nghiệm quý báu đó.Sigma xã hội sẽ sử dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng hiện tại (và cả các khách hàng tiềm năng) có thể liên tục đưa...

Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất

... – khách hàng của bạn.Thật sự là, bằng những chương trình “Nhóm khách hàng tư vấn” , các công ty có thể tạo lập và thúc đẩy những cơ hội kinh doanh mới đem đến những dịch vụ tốt hơn cho khách hàng ... khách hàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó .Lắng nghe khách hàngMột nhóm khách hàng tư vấn là một nhóm đại diện cho khách hàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm và hành vi tiêu dùng cũng ... quả của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng. Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm khách hàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu là khách hàng mục tiêu để điều tra những yếu tố...

Lắng nghe khách hàng để sinh tồn trong suy thoái

... là từ thương hiệu mạnh với cơ sở khách hàng trung thành, người lao động có tài, sự nhận thức được tầm quan trọng của việc lắng nghe kỹ các yêu cầu của khách hàng, và nâng cao việc phản hồi các ... Lắng nghe khách hàng để sinh tồn trong suy thoái Suy thoái là điều không ai muốn nhưng tất cả các công ty ... Nhiều nhân tố nền tảng cho sự phục hồi của Xerox, trong những lĩnh vực then chốt sau: - Lắng nghe khách hàng, người lao động, và những người quan tâm đến doanh nghiệp. Tạo ra một văn hóa phản...

Cách lắng nghe khách hàng nói chuyện

Cách lắng nghe khách hàng

Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng

... ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng ... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính định tính.8. Khiếu nại khách hàng: Thông tin từ những khiếu nại của khách hàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy ra, nhưng đây ... với một số nghiên cứu; chỉ phù hợp với một số lượng giới hạn các chủ đề Khiếu nại của khách hàng Hàng tháng Định tính (chủ quan)Thấp Cung cấp thông tin đầu vào cụ thểKhông có tính đại...

Tài liệu Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng pdf

... ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng ... tuần Định lượng (khách quan)Cao Nếu theo đúng quy trình, dữ liệu có thể đại diện dân cư ở diện rộngCứng nhắc, không linh hoạtKhảo sát qua gửi thư Hàng thángĐịnh lượng (khách quan)Thấp ... thiện đối với người sử dụngphù hợp với một số lượng giới hạn các chủ đề Khiếu nại của khách hàng Hàng thángĐịnh tính (chủ quan)Thấp Cung cấp thông tin đầu vào cụ thểKhông có tính đại...

Tài liệu Lắng nghe khách hàng doc

... quản lý mối quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu khách hàng của mình bằng cách đưa ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ cho phép khoanh ... Lắng nghe khách hàng Làm thoả mãn khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn ... hỏi một mặt phải định hướng được các yếu tố xác định của mối quan hệ khách hàng bằng cách đặt ra yêu cầu, ví dụ, khách hàng ghi lại mức độ thoả mãn của họ trên một thang đánh giá. Mặt khác...

Tài liệu LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN docx

... LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe ... nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây. Lắng nghe Trong quá trình phục vụ khách hàng, chúng tôi khuyến khích lắng nghe một cách tích cực” tức là tích cực và chủ động nghe khách ... hành. Trong quá trình lắng nghe khách hàng nói chuyện, bạn nên cố gắng giao tiếp với khách hàng nhiều hơn, giống như là chính mình nói chuyện vậy. Bạn nên tập trung để lắng nghe, nhưng nếu bạn...

Tái thiết lập cơ chế lắng nghe khách hàng ppt

... chế lắng nghe khách hàng Cách tiếp thị thông minh phụ thuộc rất nhiều vào việc lắng nghe khách hàng. Không chỉ cần nắm bắt họ là ai và những gì họ mua sắm, mà nên biết cả lý do họ mua hàng ... chân khách hàng và bán được nhiều hàng hơn, đồng thời tìm kiếm thêm khách hàng mới. Làm tốt hơn trách nhiệm đối với cộng đồng Khi mà trách nhiệm xã hội ngày càng được coi trọng, khách hàng ... trong việc giao tiếp với khách hàng thông qua truyền thông xã hội, email và blog, đồng thời khuyến khích đội ngũ nhân viên bán hàng đón nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Thông báo những...

Xem thêm