Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

... các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng và cũng đã đưa ra mơ hình lý thuyết và các giả thuyết biểu diễn sự tác động của các yếu tố liên quan vào sự thỏa mãn ... nhanh về chất lượng dịch vụ của tổ chức, và điều này đóng góp trực tiếp vào sự thỏa mãn chung của khách hàng đối với tổ chức kinh doanh dịch vụ. Bởi vì dịch vụ có tính chất vơ hình nên khách hàng ... tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2: trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, mối quan hệ của nó, từ đó xây dựng mơ hình đo lường và lý thuyết cho...

67
6,974
26

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

... khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất ... cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, ... hồi quy các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự thoả mãn của khách hàng. - Kiểm định One Sample T-Test về đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế.- Phân...

115
1,414
2

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

23
1,274
1

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

... liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 31 chất lượng dịch vụ đối với siêu thị Big C Đà Nẵng 312.1. Tổng quan về hệ thống siêu thị Big C: 312.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị ... nâng cao chất lượng và sự hài lòng 78 đối với siêu thị Big C trên thành phố Đà Nẵng 783.1. Cơ sở đề ra giải pháp: 783.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối ... 432.4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng: 632.5. Hồi quy sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến mức độ hài lòng đối với siêu...

134
1,070
8

Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng

...

21
621
1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ SỨC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ

25
1,866
11

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

...

90
1,138
7

chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh

... trung thành của khách hàng. Cuối cùng, mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng này góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về chất lượng của một ... của chất lượng dịch vụ vào sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Có thể có nhiều yếu tố khác nữa góp phần vào việc giải thích cho sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng như ... lường chất lượng dịch v ụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm hàng hóa và dịch vụ. 2.2.2 .Sự thỏa mãn Phương châm hoạt động của các công ty kinh doanh là phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng...

14
870
3