Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

... các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng và cũng đã đưa ra mơ hình lý thuyết và các giả thuyết biểu diễn sự tác động của các yếu tố liên quan vào sự thỏa mãn ... nhanh về chất lượng dịch vụ của tổ chức, và điều này đóng góp trực tiếp vào sự thỏa mãn chung của khách hàng đối với tổ chức...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:43

... khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất ... cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (19...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 31 chất lượng dịch vụ đối với siêu thị Big C Đà Nẵng 31 2.1. Tổng quan về hệ thống siêu thị Big C: 31 2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị ... nâng cao chất lượng và sự hài lòng 78 đối với siêu thị Big C trên thành phố Đà Nẵng 78 3.1. Cơ sở đề ra giải pháp: 78 3.2. Giải pháp nâng cao chất...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

Ngày tải lên: 20/10/2013, 18:20

Ngày tải lên: 20/03/2013, 10:51

... trung thành của khách hàng. Cuối cùng, mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng này góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về chất lượng của một ... của chất lượng dịch vụ vào sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Có thể có nhiều yếu tố khác nữa góp phần vào việc giải t...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 12:46