... cầu khách hàng Đây lý chính, tác giả định chọn đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc ”, với niềm tin tác giả khám đánh giá nhân tố tác động đến ... lý chất lượng, tạo thỏa mãn cho khách hàng 2.6 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua HMPCST Theo Zeithaml Bitner (1996), thỏa mãn khách hàng chịu tác động nhân tố chủ yếu sau đây: chất ... tiêu nghiên cứu cụ thể sau: Xác định nhân tố có khả tác động đến thỏa mãn khách hàng chủ Hair salon Tp.HCM mua HMPCST Xây dựng thang đo lường nhân tố Phân tích nhân tố tác động đến thỏa mãn...