... thụ của khách hàng và là sản phẩm cung ứng của các Hãng hàng không - vì vậy sản phẩm đó cần phải được thiết kế sao cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Nhân viên giao tiếp của Hãng hàng không: ... - Tiếp thị trong thế kỉ 21, Nxb Trẻ. 10. Trần Thị Phương Hiền (2003), Giải pháp mở rộng thị trường của Hãng Hàng không quốc gia Việt nam, Luận án thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, ... sỹ kinh tế, Đại học Giao thông vận tải, Hà Nội. 20. Nguyễn Huy Tráng (2005), Phát triển kinh doanh dịch vụ tại các cảng hàng không quốc tế ở Việt nam , Luận án tiến sỹ kinh tế, Đại học Kinh...