... viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ bạn. 20 DC_DU.3 Nhân viên ngân hàng thường xuyên hỏi thăm khách hàng. 21 DC_DU.4 Ngân hàng thể hiện sự quan tâm cụ thể đến bạn 22 DC_DU.5 Máy ATM của ngân ... ảnh, vẻ bên ngoài của ngân hàng, tác động trực tiếp vào thị giác khách hàng. 2.7.1.2. Đảm bảo Thành phần này bao gồm các yếu tố nói lên sự đảm bảo, sự tin tưởng mà ngân hàng tạo dựng được ... tiếng, thương hiệu ngân hàng; sự phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên; kiến thức chuyên môn giỏi 11 của cán bộ; phong thái lịch thiệp và khả năng giao tiếp tốt; sự an toàn trong giao dịch với ngân...