... cảm nhận Sự sạch sẽ của cơ sở vật chất 100 2,18 0,77 Hài lòng Sự thoải mái của cơ sỏ vật chất 99 2,14 0,86 Hài lòng Sự tiện nghi của cơ sở vật chất 98 1,97 0,87 Hài lòng Diện mạo của nhân ... cậy của chất lượng dịch vụ được thể hiện bởi ba tiêu chí, đó là: Sự tin tưởng của khách hàng đối với khách sạn - nhà hàng, sự cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác của nhân viên, sự thành ... KHUNG NGHIÊN CỨU 2.7. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu được thiết kế dựa trên sự cảm nhận của du khách về chất lượng dịch vụ cảm nhận và dẫn đến sự thoả mãn của...