Lòng trung thành của khách hàng - Vũ khí mật docx

... hiểu nhu cầu của khách hàng và khả năng lôi cuốn cảm xúc của khách hàng đã giúp Harley- Davidson xây dựng lòng tin và quan hệ gắn bó với khách hàng. Các quản lý của họ gặp gỡ khách hàng định kỳ ... việc với doanh nghiệp của bạn Lòng trung thành của khách hàng - Vũ khí mật sự cạnh tranh mạnh mẽ của những cỗ máy Nhật chất lượng cao và vừ...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

... 28 - - - - M M M M ứ ứ ứ ứ c c c c độ độ độ độ tin tin tin tin c c c c ậ ậ ậ ậ y: y: y: y: Th ể hi ệ n kh ả n ă ng ph ụ c v ụ d ị ch v ụ ph ù h ợ p, k ị p th ờ i, đú ng th ờ i h ạ n, ch í nh x á c v à hi ệ u qu ả ngay t ừ l ầ n đầ u ti ê n. - - - - Kh Kh Kh Kh ả ả ả ả n n n n ă ă ă ă ng ng ng ng đá đá đá đá p p p p ứ ứ ứ ứ ng: ng: ng: ng: Th ể hi ệ n s ự mong mu ố n v...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:30

... thỏa mãn của khách hàng, lòng trung thành đối với dịch vụ ADSL ? 3. Có mối quan hệ nào giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ với sự mức độ thỏa mãn của khách hàng và lòng trung thành dịch ... hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm của khách hàng là nguyên nhân làm dẫn đến trung thành...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm của khách hàng là nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng (ký hiệu là TRUNGTHANH). Bearden ... thỏa mãn khách hàng ………55 Bảng 4-9 : Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-1 0: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

... M M M M ộ ộ ộ ộ t t t t s s s s ố ố ố ố nghi nghi nghi nghi ê ê ê ê n n n n c c c c ứ ứ ứ ứ u u u u th th th th ự ự ự ự c c c c hi hi hi hi ệ ệ ệ ệ n n n n Nh ư đã tr ì nh b à y ở tr ê n, m ô h ì nh n ă m th à nh ph ầ n c ủ a thang đ o ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ SERVQUAL c ủ a Parasuraman & ctg, đã đượ c c á c nh à nghi ê n c ứ u tr ê n th ế gi ớ i ứ ng d ụ ng trong vi ệ c đ o l ườ ng ch...

Ngày tải lên: 31/03/2013, 10:06

... cứu : 11 II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4. Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà một khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại ... trực tiếp khách hàng. - Thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt các khách hàng trung thành; thành lập câu lạc bộ khách hàng trung thành,...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

... 18 doanh nghi ệ p cung c ấ p d ị ch v ụ v à ch ú ý đế n khu v ự c qu ậ n/huy ệ n, y ế u t ố kh á ch h à ng thu ộ c n ộ i th à nh v à ngo ạ i th à nh c ủ a th à nh Ph ố . (M ô t ả m ẫ u nghi ê n c ứ u, ph ụ l ụ c 4). B ả n c â u h ỏ i do đố i t ượ ng t ự tr ả l ờ i l à c ô ng c ụ ch í nh để thu th ậ p d ữ li ệ u. Đề t à i s ử d ụ ng nhi ề u c ô ng c ụ ph â n t í ch d ữ li ệ u: th ố ng k ê m ô...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

Ngày tải lên: 02/04/2013, 22:36

... (1) sự thỏa mãn khách hàng và (2) trung thành dịch vụ, trong đó sự thỏa mãn khách hàng đồng thời là biến độc lập khi đo lường tác động của sự thỏa mãn khách hàng đối với trung thành dịch vụ (kiểm ... thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành dịch vụ, mức độ đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố này, từ đó có các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chất...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32