Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

... VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG 1 2. KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH HƯỚNG DẪN 2 2.1. Cơ cấu tổ chức của phòng chăm sóc khách hàng 2 2.2. Quy trình hoạt động chuẩn về giải quyết khiếu nại của khách ... nhân viên phụ trách về khiếu nại của khách hàng: • Hiểu và nắm vững quy trình giải quyết khiếu n ại khách hàng, • Trả lời điện thoại và giao tiếp trực tiếp...

Ngày tải lên: 09/08/2013, 12:59

... Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quyết; - Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều ... chức mang tên Khiếu nại của người tiêu dùng: những góc độ tâm lý và cách giải quyết mâu thuẫn đã vẽ nên chân dung tâm lý các nhóm khách hàng và đưa ra một số c...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 17:15

... sự khiếu nại của khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại ... nại của khách hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu n...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 10:21

... độ của khách hàng về việc xử lý khiếu nại Sau khi giải quyết xong khiếu nại của khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét của khách hàng về thái độ xử lý của ... Xử lý khiếu nại của khách hàng là nội dung quan trọng trong công việc quản lý khách hàng. Nội dung khiếu nại của khách hàng có thể là bất c...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 04:20

... tục thăm dò ý kiến về những đề nghị phương án giải quyết khiếu nại. Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng? Khách hàng khiếu nại | Thật là không tưởng nếu như ai đó cho rằng, ... Tóm tắt lại những khiếu nại của khách hàng và ghi chép lại;  Khuyến khích khách hàng tự đưa ra cách giải quyết;  Nếu khách hàng vẫn chưa lấy lại bìn...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... việc khiếu nại cho thấy: Nội dung vụ việc khiếu nại: Tóm tắt nội dung và diễn biến vụ việc khiếu nại (lưu ý ghi rõ thời điểm và nội dung đơn khiếu nại, các Quyết định giải quyết khiếu nại đã ... định của người giải quyết khiếu nại về nội dung vụ việc và các căn cứ pháp lý để đưa ra nhận định đó. Từ các căn cứ trên QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. (Ghi quyết định củ...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:59

... Email: contact@cpoclub.net SỔ THEO DÕI KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÁNG Stt Tên khách hàng Nội dung khiếu nại Ngày Bộ phận giải quyết Kết quả Ngày giải quyết

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:09

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... giả quyết. 1.3 Thẩm quyền giải quyết khiếu nại của khách hàng: Stt Ý kiến khiếu nại của khách hàng Ban TGĐ KHK D XN K KTC N KT TCH C KCS X...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:01

... thể giải quyết được các khiếu nại và do vậy họ có khả năng chấm dứt việc khiếu nại tiếp tục leo thang. Các dữ liệu khiếu nại của khách hàng cần phải suy luận từ phương diện của người khách hàng ... la thì chỉ có 3% khách hàng khiếu nại và 30% khách hàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu hết khách hàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sả...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08