Tiểu luận:Dịch vụ khách hàng pdf

... vụ khách hàng nhầm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng. ... vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lƣợng dịch vụ ) Trƣớc khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chnh sách dịch vụ khách hàng Nhận thức c...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 16:20

... dịch vụ khách hàng có thể nhận thấy dịch vụ khách hàng mà Dell cung cấp hiện tại đang ở mức đáp ứng được rất tốt nhu cầu của Khách hàng và đáp ứng được hầu hết các chỉ tiêu. - Tần số thiếu hàng ... Dell 1 dịch vụ khách hàng tốt. Chính vì lẽ đó đời hỏi Dell cần có sự tâm đúng mực với khách hàng và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng, biết nắm bắt và giải quyết...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 16:15

... Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, thì chắc chắn những nỗ lực doanh nghiệp cũng chỉ là con số không bởi khách hàng là điểm xuất phát và cũng là ... điểm yếu trong dịch vụ mà doanh nghiệp mình đang triển khai. Từ những thông tin này, doanh nghiệp sẽ có những ý tưởng mới trong phục vụ khách hàng, chẳng hạn như vận chuyển hà...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20

... nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần ... Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng? Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, chủ doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến, ... dị...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... cho khách hàng, mà bạn còn đem lại một phong cách rất riêng cho chính dịch vụ khách hàng của mình. Phong cách trong dịch vụ khách hàng vậy chả khác gì làm “người giúp việc” cho khách ... công ty hàng không South West Airlines đã mời khách hàng của họ đến các buổi phỏng vấn tuyển nhân viên của hãng. Thân thiết với khách hàng chính là như vậy. 7. Luôn l...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 04:21

... cũng đề nghị khách hàng chờ đợi để giải quyết việc khác, mặc cho khách hàng phải nghe những tạp âm ở bên ngoài, rồi đến khi quay trở lại thì khách hàng đã gác máy. Như vậy là khách hàng đã “sa ... dịch vụ hay sản phẩm cho họ. Không đưa ra những giả định sai lầm về khách hàng Nhiều nhân viên bán hàng đôi khi đã có những suy nghĩ không chính xác về khách hàng,...

Ngày tải lên: 25/03/2014, 04:21

... trong dịch vụ khách hàng Một dịch vụ khách hàng tốt cần “In” (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần “Into” (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ ... dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh. 1. Chào mời (Invite) khách hàng của bạn với những nụ cười cởi mở và thân thiện. 2. Giao ti...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 14:20

... trong giao dịch với khách hàng là rất nghiêm trọng đối với các công ty. Các công ty có thể mất đi những khách hàng mới, thậm chí là những khách hàng lâu năm - những khách hàng đem lại nhiều ... khứ để hạn chế những thất bại trong giao dịch khách hàng, và xây dựng những phương án khắc phục hiệu quả. Thất bại trong dịch vụ khách hàng ... các công ty phải...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 23:20

... trong dịch vụ khách hàng là nếu bạn đem lại cho khách hàng những gì họ yêu cầu, họ sẽ là những khách hàng thoả mãn và trung thành. Thực ra điều này không hẳn đã đúng. Các khách hàng luôn yêu ... đóng vai một khách hàng. Dây chuyền khách hàng Mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài là những gì tạo nên dây chuyền khách hàng. Nếu nh...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 19:20

... dịch vụ ngân hàng phức tạp, thu hút được các khách hàng mới và duy trì được những khách hàng cũ Nhược điểm: Khách hàng phải tải một chương trình vào thiết bị của khách hàng trước khi khách hàng ... các dịch vụ hàng tháng Nạp tiền điện thoại cho bản thân và người thân Thanh toán mua hàng tại các cửa hàng, nhà hàng hoặc trên máy có đăng ký dịch vụ Rút tiền...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 05:20